Thema "Re: Erneuter Netzausfall (Internet, Telefon) --> 31137" in Störungen im Kabel-Netz

Erneuter Netzausfall (Internet, Telefon) --> 31137

SKlation — Tue, 28 Jun 2022 20:55:54 GMT

Hallo zusammen,

ich bitte um Unterstützung, da ich über die Hotline keine erhalte.

Historie:
- Ausfall Internet sowie Telefon am 19.02.2022
-> diverse Anrufe bei der Störungshotline jede Woche, um Termin für Behebung genannt zu bekommen, leider keine Aussage möglich.
-> Auf Nachfrage erfolgte eine Erstattung eines Monatsbeitrags.
-> Es erfolgten außerdem Standardmeldung eines Sprachcomputers, dass die Störung zeitnah teilweise auch mit Stundenangabe erledigt sein sollte. Leider traf das nie zu.
-> am 23.03.2022 funktionierte zumindestens das Telefon wieder

- Im Mai stand unangekündigt ein Vodafone-Techniker vor der Tür, der den Router tauschen wollte (da veraltet).
-> Da ich als Anschlussinhaber nicht verfügbar war, ging er wieder.
-> Nach Rücksprache mit der Service-Hotline, wusste man von diesem Besuch nichts, wolle aber einen neuen Termin für den Tausch mit mir ausmachen.
-> Bis heute (28.06.2022), kein Kontakt seitens Vodafone.

- Seit dem 23.06.2022 erneuter Ausfall des Telefons. Laut Störungshotline wird das Problem am 27.06.2022 um 20Uhr behoben sein. War leider nicht der Fall.

- Anruf am 28.06.2022 und laut Sprachcomputer soll die Störung am 29.06.2022 um 12 Uhr behoben sein.
-> Meine Zuversicht habe ich leider verloren, sodass ich jetzt hier im Forum um Hilfe bitte.

Anliegen:
1.) Wann funktioniert der Anschluss wieder (Internet und Telefon)?
2.) Wann findet der Routeraustausch statt bzw. wie kann er stattfinden, ohne dass ich 680km fahren muss?

Über eine Rückmeldung würde ich mich sehr freuen.

Mit freundlichen Grüßen

Sebastian

Re: Erneuter Netzausfall (Internet, Telefon) --> 31137

Manu — Wed, 29 Jun 2022 07:24:44 GMT

Hallo Sebastian,

es tut mir Leid, dass es bisher noch keine richtige Hilfe gab.

Ich schau mir das gern mal für Dich an. Ich brauche dazu bitte Deinen Namen, Adresse, Geburtsdatum und Kundennummer in einer Privatnachricht .

Sag mir dann hier bitte wieder Bescheid, wenn Du die Nachricht geschickt hast.

Viele Grüße, Manu

Re: Erneuter Netzausfall (Internet, Telefon) --> 31137

SKlation — Wed, 29 Jun 2022 19:53:36 GMT

Hallo Manu,

vielen Dank für deine Unterstützung.

Du hast Post.

Gruß Sebastian

Re: Erneuter Netzausfall (Internet, Telefon) --> 31137

Manu — Thu, 30 Jun 2022 07:27:39 GMT

Hallo SKlation,

danke für die Nachricht und die Erläuterungen.

Im Moment ist es leider so, dass ein Rückwegstörer in der Region vorhanden ist. Dieser führt zu dem Ausfall. Die Techniker arbeiten an der Behebung, leider ist die aufgrund fehlender Zugänge verzögert.

Ein Routertausch ist in diesem Fall nicht erforderlich, da dieser nicht die Ursache für die Störung ist.

Es tut mir Leid, aber wir können hier nur warten.

Ich hab ein Ticket für Dich eröffnet, damit Du dann auch informiert wirst, wenn es wieder funktioniert.

Viele Grüße, Manu

Re: Erneuter Netzausfall (Internet, Telefon) --> 31137

SKlation — Thu, 21 Jul 2022 21:21:56 GMT

Guten Abend,

jetzt ist bald ein Monat vergangen und das Problem besteht immer noch.

Morgen mache ich das Einschreiben mit der Fristsetzung für die Störungsbehebung fertig.

Ist die nachfolgende Adresse korrekt:

Vodafone GmbH, Kundenbetreuung, 40875 Ratingen.

Echt schade, dass man als Bestandskunde so im Regen stehen gelassen wird.

Keine Infos, keine Entschädigung, keine Alternative.

MfG Sebastian

Re: Erneuter Netzausfall (Internet, Telefon) --> 31137

Wallace — Sat, 23 Jul 2022 06:35:20 GMT

Hi Sebastian,

den Störer konnten unsere Techniker bereits am 04.07 beseitigen. Ist es okay, wenn ich jetzt den Routertausch veranlasse?

VG Wallace

Re: Erneuter Netzausfall (Internet, Telefon) --> 31137

SKlation — Sat, 23 Jul 2022 15:26:36 GMT

Hallo Wallace,

ja bitte veranlassen.

Gruß Sebastian

Re: Erneuter Netzausfall (Internet, Telefon) --> 31137

Wallace — Mon, 25 Jul 2022 06:21:36 GMT

Hey,

der neue Router macht sich bald auf den Weg. Den defekten Router sendest Du uns bitte zurück, sobald der neue angeschlossen ist.

VG Wallace

Re: Erneuter Netzausfall (Internet, Telefon) --> 31137

SKlation — Sat, 30 Jul 2022 15:11:22 GMT

Hallo,

zur Info, es ist noch kein neuer Router angekommen.

Wo hakt es?

Re: Erneuter Netzausfall (Internet, Telefon) --> 31137

Moni_GK — Mon, 01 Aug 2022 19:34:09 GMT

Hallo SKlation,

laut Ticket hast Du den Tauschauftrag am 25.07. 08:22 Uhr über das Kundenportal storniert. Daher ging kein Router raus. War das mit Absicht?

Grüße Moni

Re: Erneuter Netzausfall (Internet, Telefon) --> 31137

SKlation — Mon, 22 Aug 2022 07:26:43 GMT

Hallo Moni,

sorry, aber also langsam fühle ich mich *schlecht beraten*.

Ich habe mit Sicherheit kein Ticket storniert.

Laut "Mein Störungsticket" Auftrag xxxxxxxxwurde der Auftrag um 8:20 Uhr angenommen und um 8:24 Uhr abgeschlossen.

Wer hat diesen Auftrag abgeschlossen?

Ich habe seit über fünf Wochen kein Telefon und es geht einfach nicht vorran, unglaublich.

Re: Erneuter Netzausfall (Internet, Telefon) --> 31137

SKlation — Wed, 03 Aug 2022 19:59:49 GMT

Hallo,

wie geht es weiter?

Ist der Versand des Router wieder veranlasst worden?

Re: Erneuter Netzausfall (Internet, Telefon) --> 31137

Tobias — Thu, 04 Aug 2022 05:07:24 GMT

Hi @SKlation,

hm,- irgendwie ist das komisch, laut Ticket wurde das Ticket durch Dich/ durch das Kundencenter geschlossen. Dass ist das was Moni meinte.

Ich hab den Auftrag dupliziert und noch mal rausgegeben, ich hoffe dass das nun klappt - tut mir leid.

Tobias

Re: Erneuter Netzausfall (Internet, Telefon) --> 31137

SKlation — Fri, 12 Aug 2022 12:33:04 GMT

Hallo Tobias,

vielen Dank für deine Unterstützung.

Der neue Router ist angekommen und das Telefon funktioniert seit dem 09.08.2022 wieder.

Wie kann ich jetzt die Kosten für den Ausfall ersetzen lassen?

Ausfallzeitraum: 26.06.2022 - 09.08.2022

Über eine Rückmeldung würde ich mich sehr freuen.

MfG

Sebastian-A. Krüger

Re: Erneuter Netzausfall (Internet, Telefon) --> 31137

Tobias — Sat, 13 Aug 2022 15:02:36 GMT

Hi @SKlation,

ich kann Dir hier 2x 50% vom Monatsentgelt anbieten, ich kann hier nur wegen der bestehenden Aufträge entscheiden, hier gab es eben die zwei wo es um die Thematik ging. Ist das für Dich okay?

Tobias

Re: Erneuter Netzausfall (Internet, Telefon) --> 31137

SKlation — Sun, 14 Aug 2022 21:02:26 GMT

Hallo Tobias,

bei allem Respekt, aber ich hatte 44 Tage lang kein funktionierenden Telefonanschluss bzw. Internet. Telefonate mussten separat über das Mobiltelefon getätigt werden und die Zeit, die ich in der Hotline bzw. hier im Forum verbracht habe, bringt mir auch keiner mehr zurück.

Und jetzt wird mir in Summe ein Monatsentgelt (2x50%) angeboten. Wäre das hier kein Forum würde ich die Kameras suchen.

Seit wann sind bei Vodafone die Bestandskunden eigentlich so egal?

Bitte das Angebot nochmal überdenken.

MfG

Sebastian-A. Krüger

Re: Erneuter Netzausfall (Internet, Telefon) --> 31137

Kurtler — Sun, 14 Aug 2022 21:46:33 GMT

Mehr wie maximal zweimal das Monatsentgelt wird es sicherlich nicht werden. Mehr ist für so einen Ausfall nicht vorgesehen.

Gruß Kurt

Re: Erneuter Netzausfall (Internet, Telefon) --> 31137

SKlation — Sun, 14 Aug 2022 23:12:47 GMT

Hallo Kurtler,

mir wird hier aber nur der Ersatz für einen Monat angeboten (2 * 50%).

Wenn ich mal einen Monat nur die Hälfte bezahle, obwohl ich den gesamten Monat nutze findet das Vodafone bestimmt nicht so toll.

Re: Erneuter Netzausfall (Internet, Telefon) --> 31137

Jens — Tue, 16 Aug 2022 06:22:55 GMT

Hallo SKlation,

viel mehr ist uns als Gutschrift leider nicht möglich. Hier hat Tobias bereits die Prüfung gemacht. Kann dann die Buchung für Dich vorgenommen werden?

Grüße

Jens

Re: Erneuter Netzausfall (Internet, Telefon) --> 31137

SKlation — Sat, 20 Aug 2022 14:36:38 GMT

Hallo,

ja Buchung vornehmen.