Thema "Betreff: Internet Ausfall alle 2-3 Stunden" in Störungen im Kabel-Netz

Internet Ausfall alle 2-3 Stunden

jhe90 — Mon, 01 Aug 2022 14:56:12 GMT

Hallo,

wir sind seit dieser Woche Vodafone Kunde und haben bisher einen nicht so tollen Start.

Alle 2-3 Stunden bricht jegliches Internet zusammen. Wichtig: Sowohl LAN als auch WLAN. Am Router selber (Vodafone Station) leuchten alle Lämpchen normal weiß weiter...auffälig ist jedoch, dass z.B. während der Downtime die LEDS der LAN Stecker nicht blinken, was sie sonst tun -> es wird nichtmal erkannt, dass eine LAN Verbindung besteht zu diesen Zeitpunkten.

Es gibt 2 Lösungsmöglichkeiten aktuell:

1. Ich stecke die Vodafone Station aus und an(Strom), sie macht einen Restart und dann funktioniert wieder alles für die nächsten 2-3 Stunden.

2. Ich warte und mache nichts und nach ca. 20 Minuten geht es dann wieder.

Was noch SEHR auffällig ist:

über PORT 1 des Routers kommen mit LAN Kabel nur 10 Mbit durch. An den anderen Ports normal 700-900 mbit.

Hier noch die beantworteten Standardfragen:

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
Baden-Württemberg, 70794
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)Vodafone CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Vodafone Station
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
Alle 2-3 Stunden bricht das Internet weg (LAN und WLAN)
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)2 PCs mit LAN, 2 mit WLAN, alle sind betroffen wenn es zum Ausfall kommt
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)Seit Beginn der Freischaltung (29.07.2022). Bisherige Abbrüche heute: 09:50 Uhr, 13:45 Uhr, 15:20 Uhr.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.Sehen eigentlich gut aus (Daher vermute ich, es ist die Station selber die Probleme macht):
Was hat die Prüfung mit dem Netzassistenten und dem Chat-Bot TOBi ergeben?Nichts
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?Man wollte die Leitung prüfen. Heute bekma ich folgende SMS: "Lieber Vodafone-Kunde, die technische Prüfung hat keinen Fehler im Vodafone-Netz ergeben. Das Problem liegt vermutlich an der Konfiguration Ihre W-Lan Netzwerkes. Wir haben Ihre Störungsmeldung an die W-Lan Fachabteilung weitergegeben." Wie man darauf kommt, dass es am W-LAN liegt ist mir schleierhaft, wenn ich 100 mal erwähne, dass auch mit LAN-Kabel direkt an der Box keine Verbindung (Internet) zustande kommt. Schlimmer noch: nicht mal die LAN Verbindung wird mehr erkannt.

Wir brauchen hier dringend Abhilfe. Ich tippe auf die Vodafone Station und ärgere mich, nicht direkt die Fritzbox genommen zu haben. Ich arbeite vom HomeOffice und bin heute aus 3 Meetings geflogen, in denen ich referiert habe.

Bitte HILFE!

Viele Dank und viele Grüße

Jörg

Betreff: Internet Ausfall alle 2-3 Stunden

Gelöschter User — Mon, 01 Aug 2022 15:08:11 GMT

Ich tippe auch auf die Vodafone-Station, denn deine Leitungswerte schauen nicht schlecht aus

Betreff: Internet Ausfall alle 2-3 Stunden

jhe90 — Tue, 02 Aug 2022 06:51:45 GMT

Bei der Vodafone Box kann ich im Admin Panel leider auch nirgends sehen, ob wir mit DS-Lite laufen...könnte mir da auch jemand weiterhelfen?

Viele Grüße

Jörg

Betreff: Internet Ausfall alle 2-3 Stunden

jhe90 — Tue, 02 Aug 2022 07:17:33 GMT

PS:

Sind die SNR/MER Werte nicht ziemlich schlecht für die OFDM Kanäle mit 4096QAM Modulierung?

Aktuell liegen die bei 39 und 43 für die beiden Kanäle...

Verglichen mit der folgenden Tabelle ist das viel zu wneig, oder?

Betreff: Internet Ausfall alle 2-3 Stunden

Gelöschter User — Tue, 02 Aug 2022 12:32:34 GMT

Eigentlich tun sie das nicht. Sie liegen bei 61,3 bzw 65,3dB, denn du meinst den Signal/Rauschabstand und nicht den Signalpegel

Betreff: Internet Ausfall alle 2-3 Stunden

jhe90 — Tue, 02 Aug 2022 13:31:56 GMT

In dem Bild steht SNR/MSE/BER zu niedrig ab 42. Meine SNR/MER(dB) liegt bei 39/43...oder ist das nicht das gleiche?

Betreff: Internet Ausfall alle 2-3 Stunden

Gelöschter User — Tue, 02 Aug 2022 13:39:51 GMT

Nein, das ist NICHT das Gleiche. Steht doch groß und breit in dem Bild, das du verlinkt hast: Eingangspegel.

Betreff: Internet Ausfall alle 2-3 Stunden

jhe90 — Tue, 02 Aug 2022 13:51:40 GMT

Und für was steht dann SNR/MER(dB) in meinen Leitungsbildern? Und für was ist die mittlere Tabelle aus dem screenshot für tolerierte Werte mit SNR/MSE/BER?

Was mir heute übrigens aufgefallen ist:

Die Vodafone Station steht in so einem Verteilerkasten in der Speisekammer mit Homeway System(Kasten ist so bauähnlich wo normalerweise Sicherungen drin sind). Dort war gestern die Tür des Kasten geschlossen. Der Kasten hat oben und unten ganz kleine Luftschlitze.

Heute habe ich die Tür offen gehalten und hatte bisher noch keinen Totalausfall.

Kann es sein, dass die Vodafone Station überhitzt??

Bei mir verhält es sich exakt gleich wie damals hier von Andeas beschrieben:

https://forum.vodafone.de/t5/Ger%C3%A4te/Vodafone-Station-setzt-aus-Hitzeproblem/td-p/2656111

Betreff: Internet Ausfall alle 2-3 Stunden

Gelöschter User — Tue, 02 Aug 2022 14:06:07 GMT

Nun, ich kann es dir noch fünfmal sagen, es wird nichts daran ändern. Es teht in dem Bild, auf dem du immer rumreitest mit keiner Silbe etwas von deinen anscheinend so geliebten SNR/MSE/BER. Dort steht einfch nur EINGANGSPEGEL. Dein SNR wird dir vielleicht in deiner Station angezeigt, ist aber komplett irrelevant dafür..

Und wenn ich mich recht erinnere soll die Station frei aufgestellt werden, genau wie jede Fritzbox, und so ein Verteilerkasten gehört da nicht wirklich dazu, da kann es durchaus zum Hitzestau kommen und die Station kann anfangen zu spinnen

Betreff: Internet Ausfall alle 2-3 Stunden

jhe90 — Tue, 02 Aug 2022 15:08:52 GMT

Nun, ich markiere das nochmal für dich :

Mag sein, dass du trotzdem Recht hast...aber dass es mit “keiner Silbe“ in dem Bild erwähnt wird stimmt aus meiner Sicht nicht...

Betreff: Internet Ausfall alle 2-3 Stunden

Gelöschter User — Tue, 02 Aug 2022 16:17:46 GMT

Unfassbar. Da habe ich mir das Bild so oft angesehen und es trotzdem irgendwie nie realisiert. Da muss ich mich bei dir heftig entschuldigen, dann hattest du natürlich recht. Ürde mich dann aber interessieren, wie Vodafone den SNR erhöhen will ohne den Signalpegel gleich mit zu erhöhen - unter Umständen in Bereiche, die dann ja auch behoben werden müssen.

Betreff: Internet Ausfall alle 2-3 Stunden

jhe90 — Tue, 02 Aug 2022 17:40:30 GMT

Kein Thema, accidents happen 🙂

Würde mich freuen wenn ein Vodafone Mod hier mal reinschauen würde...

Betreff: Internet Ausfall alle 2-3 Stunden

Tobias — Thu, 04 Aug 2022 07:41:19 GMT

Hi @jhe90,

hmm, das is irgendwie komisch. Hattest Du noch mal die Hotline kontaktiert, oder hattest Du's nicht noch mal probiert? 🙂

Tobias

Betreff: Internet Ausfall alle 2-3 Stunden

jhe90 — Thu, 04 Aug 2022 09:02:14 GMT

Hi @Tobias ,

die Hotline kontaktiert in Bezug auf was? Ich habe nochmal angerufen und überlegt auf die Fritzbox zu wechseln. Da die aber 14 Tage brauch, kaufe ich heut eine eigene und wollte es mit der dann mal probieren.

Kannst du vielleicht noch Input zu den SNR Werten geben, die bei dem ersten OFDM zu niedrig aussehen?

VIele Grüße

Jörg

Betreff: Internet Ausfall alle 2-3 Stunden

Tobias — Fri, 05 Aug 2022 07:53:30 GMT

Hi @jhe90,

die Werte sind grenzwertig, aber prinzipiell noch "okay", solang keine Problem merklich auftreten, wenns hier natürlich permanent Probleme gibt kann man das genauer prüfen lassen,- da kommen immer mehr Symptome zu tragen wenn es um sowas geht 🙂

Tobias

Betreff: Internet Ausfall alle 2-3 Stunden

jhe90 — Fri, 05 Aug 2022 11:04:09 GMT

Hi @Tobias,

leider haben wir ja permanent Probleme. Gestern habe ich die Vodafone Station gegen eine FritzBox 6660 getauscht. Bisher noch kein Totalausfall, werden das jetzt die nächsten Tage genau beaobachten. Ein Problem, das wir bereits mit der Vodafone Station hatten ist aber genau gleich: Ca. alle 5 Minuten ist das Internet sehr kurz komplett weg (So ca. 2-3 Sekunden).

Ich habe hierzu mal den PingPlotter angeworfen, dort sieht man das glaube ich sehr gut, wie regelmäßig das ist, auch zeitlich.

Wie könnte man uns hier weiterhelfen?

Viele Grüße

Jörg

Betreff: Internet Ausfall alle 2-3 Stunden

Tobias — Fri, 05 Aug 2022 12:20:35 GMT

Hi @jhe90,

dann lass mich das mal anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Betreff: Internet Ausfall alle 2-3 Stunden

jhe90 — Fri, 05 Aug 2022 12:59:44 GMT

Hi @Tobias

habe dir die Daten zukommen lassen!

Viele Grüße

Jörg

Betreff: Internet Ausfall alle 2-3 Stunden

jhe90 — Sun, 07 Aug 2022 15:26:05 GMT

Hallo @Tobias,

seitdem ich die Fritzbox dranhabe gab es keinen Totalausfall mehr - das ist schon mal super!

Dennoch hier nochmal eine längere Aufzeichung von vodafone.de, google.de und heise.de, anhand derer man die periodischen Mini-Ausfälle sehr gut sehen kann:

Viele Grüße

Jörg

Betreff: Internet Ausfall alle 2-3 Stunden

pRo-Marco — Mon, 08 Aug 2022 05:47:35 GMT

Hi jhe90,

die Signalwerte am Anschluss sehen gut aus. Wie sieht es aus, wenn Du den Intervall auf 2,5 Sekunen stellst? Eine ist etwas kurz? Merkst Du noch Probleme bei der Nutzung?`

Viele Grüße

Marco