Thema "Re: Verbindungsqualität schwankt" in Störungen im Kabel-Netz

Verbindungsqualität schwankt

S-v-e-n_F — Tue, 11 Jan 2022 03:17:42 GMT

Hallo zusammen,

ich betreibe eine eigene FritzBox 6591 am Vodafone-Kabelanschluss (ehemals Unitymedia Hessen).
In den letzten Wochen häufen sich leider Verbindungsabbrüche und Störungen. Auf den ersten Blick sind auch die Werte der FritzBox, vor allem die Anzahl der (korrigierbaren und nicht korrigierbaren) Fehler, deutlich schlechter (mehr) geworden. Der Powerlevel der Empfangsrichtung fällt auf einigen Kanälen teilweise unter 0 dBmV (in den negativen Bereich). Auch sind diese Werte offensichtlich sehr stark schwankend. Woran könnte das liegen?

Die beigefügten Fotos sind ca. 20 Stunden nach Neustart der Box entstanden. Sind die Werte noch "im grünen Bereich"? Irgendwo hatte ich mal eine Tabelle gespeichert, welchen man zur Interpretation der Werte nutzen konnte. Leider kann ich die nicht mehr finden...
Vielen Dank & Gruß

Sven

Edit: @S-v-e-n_F Beitrag nach Störungsmeldungen Kabel verschoben. Gruss Methusalem1

Betreff: Verbindungsqualität schwankt

Gelöschter User — Tue, 11 Jan 2022 03:19:13 GMT

Hallo @S-v-e-n_F ,

die Power Level der Uploadkanäle sind zu hoch (siehe Anhang).

Gruss

Methusalem1

Betreff: Verbindungsqualität schwankt

S-v-e-n_F — Wed, 12 Jan 2022 09:07:53 GMT

Vielen Dank @Gelöschter User für die schnelle Antwort und die beigefügte Grafik mit den Werten. Habe ich mir gleich abgespeichert.

Bisher (ca. bis Anfang Dezember 2021) gab es das Problem nur gelegentlich, inzwischen sind die Werte im Upstream dauerhaft so schlecht. Derzeit zwischen 54 und 56 dBmV. Es gibt gelegentliche Verbindungsabbrüche und Störungen der Telefonbverbindung.

Gibt es hier Hilfe über das Forum oder soll ich ein Störungsticket öffnen?

Danke & Gruß

Sven

Betreff: Verbindungsqualität schwankt

Gelöschter User — Wed, 12 Jan 2022 15:31:31 GMT

Hallo @S-v-e-n_F ,

du kannst hier auf einen VF-Mod warten damit dieser deinen Anschluss prüft, hier wird wohl ein Techniker vor Ort den Anschluss neu einpegeln müssen.

Gruss

Methusalem1

Re: Verbindungsqualität schwankt

R4mona — Thu, 13 Jan 2022 11:22:52 GMT

Hi S-v-e-n_F,

ich schaue mir Deine Werte gern genauer an.

Sei bitte so lieb und schick mir dazu eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Meld Dich anschließend bitte wieder hier sobald die Nachricht raus ist. Dann kümmern wir uns gemeinsam um Dein Anliegen und starten eine Fehleranalyse.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Verbindungsqualität schwankt

S-v-e-n_F — Thu, 13 Jan 2022 13:36:36 GMT

Hallo R4mona,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Nachdem ich in den letzten Wochen zunehmend die hier im Forum geschilderten Probleme hatte, bei denen die Qualität der Verbindung (und damit der Werte) immer schlechter wurde, scheint es nun seit gestern Abend wie von Zauberhand wieder eine stabile Verbindung zu geben. Ich hatte die Box noch einmal neu gestartet und bisher konnte ich zunmindest noch keine Probleme feststellen. Die aktuellen Werte der FritzBox von eben haben ich mal beigefügt. Das schaut eigentlich soweit wieder ganz normal aus. Da bleibt wohl im Moment nur: abwarten, hoffen (dass es so bleibt) und beobachten.

Gruß
Sven

Re: Verbindungsqualität schwankt

R4mona — Mon, 17 Jan 2022 07:34:53 GMT

Guten Morgen S-v-e-n_F,

lieben Dank für Deine Nachricht.

Es freut mich wirklich sehr, dass Dein Anschluss aktuell störungesfrei funktioniert. Halte uns gern hier auf dem Laufenden, falls sich daran etwas ändern sollte.

Viele Grüße
R4mona

Re: Verbindungsqualität schwankt

S-v-e-n_F — Tue, 26 Apr 2022 13:27:06 GMT

Hallo R4mona,

ich hole diesen Thread noch mal nach oben...

In den letzten Wochen hat sich die Verbindungsqualität leider wieder extrem verschlechtert. Erst - so meine Beobachtung - eher an den Wochenenden, inzwischen scheinen die Werte längerfristig schlechter zu sein. So hatte ich in den letzten Tagen fast täglich eine Neusynchronisation.

Die FritzBox habe ich gestern Abend neu gestartet, heute sehen die Werte wieder so aus:

Re: Verbindungsqualität schwankt

MariaK — Wed, 27 Apr 2022 12:01:19 GMT

Hallo S-e-e-n_F,

wenn du möchtest, können wir gern nochmal ein Ticket für Dich eröffnen.

Viele Grüße,

Maria

Re: Verbindungsqualität schwankt

S-v-e-n_F — Fri, 22 Jul 2022 09:18:12 GMT

Leider kommt es in den letzten Tagen wieder vermehrt zu Verbindungsabbrüchen (Neusynchronisierung der Box) - teilweise mehrmals täglich - und die Werte sind wieder deutlich schlechter geworden.

Vielleicht der richtige Zeitpunkt, ein Ticket zu eröffnen. Danke!

Danke & Gruß

Sven

Re: Verbindungsqualität schwankt

S-v-e-n_F — Sun, 24 Jul 2022 18:56:43 GMT

... insbesondere der Upstream wird immer schlechter.

Re: Verbindungsqualität schwankt

DanyG — Tue, 26 Jul 2022 17:28:12 GMT

Hi S-v-e-n_F,

da es bei uns hier aktuell länger dauert, die Beiträge im Forum aktuell zu halten und es auch mit den Privatnachrichten einige Verzögerungen gibt, geht's über unseren Netz-Assistenten deutlich schneller. Findet unser Helferchen nicht direkt die Lösung, rufen wir Dich zurück um ein Ticket zu erstellen.

Re: Verbindungsqualität schwankt

S-v-e-n_F — Thu, 28 Jul 2022 16:40:47 GMT

Hallo @DanyG ,

ich habe den Netzassistenten nun mehrfach ausgeführt, doch es hat sich keine Besserung ergeben. Auch ein Rückruf habe ich nicht generieren können. Am Ende lande ich immer auf einer Seite, die mir empfiehlt, den Kundendienst anzurufen.

Soll ich dann dort erzählen, was ich hier mit Bildern und Daten dokumentiert habe? Wozu gibt es das Forum hier?

Seit heute Nachmittag verliert die Box durchschnittlich alle 10 Minuten die Synchronisation und verbindet sich neu...

Re: Verbindungsqualität schwankt

ERFD — Tue, 02 Aug 2022 09:47:54 GMT

Hallo S-v-e-n_F,

dieses Forum gibt es, damit Kunden anderen Kunden helfen können. Dies ist nicht die Störungsannahme. Wir helfen gern weiter, wenn Du an anderer Stelle nicht weiter kommst. Der Verweis auf den regulären Weg ist jedoch kein Spaß um Dich zu ärgern, sondern um eine schnelle Lösung herbei zu führen. Fehler und Abbrüche am Modem sehen auch die Kollegen von der Störungsannahme. Sofern das Mietgerät angeschlossen ist.

Gruß Fred

Re: Verbindungsqualität schwankt

S-v-e-n_F — Tue, 02 Aug 2022 10:49:13 GMT

Vielen Dank für die Antwort, Fred @ERFD !

Das Angebot, ein Störungsticket mit Verweis auf diesen Thread zu erstellen, kam jeweils vom Moderatoren-Team. Diese Vorgehensweise macht in meinen Augen auch Sinn, denn so können meine Aufzeichnungen unterschiedlicher Zeiträume in die Störungsbewertung einfließen. Das Ergebnis eines Tests ist ja immer nur punktuell, doch das Problem ist, dass die Verbindungsqualität hier extrem schwankt.

Ein Mietgerät besitze ich übrigens nicht. Das Vodafone-Gerät musste ich nach Aktivierung meiner eigenen Box zurück schicken (siehe Anhang).

Gruß

Sven

Re: Verbindungsqualität schwankt

ERFD — Wed, 03 Aug 2022 08:34:12 GMT

Hallo S-v-e-n_F,

entschuldige bitte, dies ist ja ehemalig Unity. Dort werden ja die Geräte zurückverlangt. Was die Prüfung des Anschlusses nicht wirklich erleichtert. Hier kann man dann leider auch nur ein Ticket erstellen und einen Techniker beauftragen der den Anschluss vor Ort überprüft. Und im Vorfeld auf mögliche Kosten hinweisen, wenn dies von Deinem Gerät verursacht wird. Bezug auf den Beitrag nehmen die Kollegen nicht und Dokumente können wir dem Ticket nicht anhängen.

Gruß Fred