Thema "Re: Ständige Packetverluste" in Störungen im Kabel-Netz

Ständige Packetverluste

SA28052 — Fri, 24 Jun 2022 11:45:05 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- Baden-Württemberg, 68723
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Red Internet & Phone 1000 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Vodafone connect Box
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Screenshots unten
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- Direkt per LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- Schon sehr Lange bestimmt schon 6 Monate wenn nicht sogar länger.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Screenshots ganz unten
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
- Garnichts.

Betreff: Ständige Packetverluste

Kieferer — Fri, 24 Jun 2022 11:55:51 GMT

Jau, poste bitte deinen kompletten Docsis Pegel im Down- und Upstream.

Betreff: Ständige Packetverluste

SA28052 — Fri, 24 Jun 2022 14:24:32 GMT

Downstream-Kanäle

Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Empf. Signalstärke (dBmV/dBµV) SNR/MER (dB) Lock Status

193 OFDM 751~860 4096QAM -2.7/57.3 35 JA

194 OFDM 175~236 4096QAM -3.5/56.5 39 JA

26 SC-QAM 698 256QAM 0.7/60.7 37.4 JA

3 SC-QAM 490 256QAM -2/58 37.4 JA

4 SC-QAM 498 256QAM -1.5/58.5 37.6 JA

5 SC-QAM 522 256QAM -1/59 37.6 JA

6 SC-QAM 530 256QAM -0.9/59.1 37.4 JA

7 SC-QAM 538 256QAM -0.9/59.1 37.6 JA

8 SC-QAM 546 256QAM -0.9/59.1 37.6 JA

9 SC-QAM 554 256QAM -0.8/59.2 37.4 JA

10 SC-QAM 562 256QAM -0.6/59.4 37.6 JA

11 SC-QAM 570 256QAM -0.5/59.5 37.6 JA

12 SC-QAM 578 256QAM -0.3/59.7 37.4 JA

13 SC-QAM 586 256QAM -0.1/59.9 37.4 JA

14 SC-QAM 594 256QAM 0.2/60.2 37.4 JA

15 SC-QAM 602 256QAM 0.3/60.3 37.6 JA

16 SC-QAM 618 256QAM 0.2/60.2 37.6 JA

17 SC-QAM 626 256QAM 0.6/60.6 37.6 JA

18 SC-QAM 634 256QAM 0.8/60.8 37.6 JA

19 SC-QAM 642 256QAM 0.9/60.9 37.6 JA

20 SC-QAM 650 256QAM 1.1/61.1 37.6 JA

21 SC-QAM 658 256QAM 1.1/61.1 37.6 JA

22 SC-QAM 666 256QAM 1.1/61.1 37.6 JA

23 SC-QAM 674 256QAM 1.1/61.1 37.6 JA

24 SC-QAM 682 256QAM 1/61 37.4 JA

25 SC-QAM 690 256QAM 0.7/60.7 37.6 JA

27 SC-QAM 706 256QAM 0.8/60.8 37.6 JA

28 SC-QAM 730 256QAM 1.7/61.7 37.6 JA

29 SC-QAM 738 256QAM 2/62 37.6 JA

30 SC-QAM 746 256QAM 2.1/62.1 37.4 JA

1 SC-QAM 474 256QAM -2.9/57.1 37.4 JA

2 SC-QAM 482 256QAM -2.3/57.7 37.4 JA

Upstream-Kanäle

Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Send. Signalstärke (dBmV/dBµV) Ranging Status

41 OFDMA 29.8~64.8 16_QAM 39.8/99.8 Erfolgreich

4 SC-QAM 51 64QAM 44.8/104.8 Erfolgreich

3 SC-QAM 45 64QAM 45/105 Erfolgreich

2 SC-QAM 37 64QAM 45.8/105.8 Erfolgreich

1 SC-QAM 31 16QAM 44.8/104.8 Erfolgreich

Betreff: Ständige Packetverluste

SA28052 — Fri, 24 Jun 2022 14:37:49 GMT

Mein problem sind dauerhafte packetverluste egal zu welcher Uhrzeit was das Spielen unmöglich macht

begonnen hat das ganze schon vor 6 Monaten oder sogar Länger

über hilfe würde ich mich freuen 🙂

Betreff: Ständige Packetverluste

Kieferer — Sat, 25 Jun 2022 07:02:43 GMT

Hmm, schau mal, was für ein Designer Prachtstück VF dir geschickt hat, siehe Aufkleber oder im GUI. Siehe hier oder hier.

Jitter und Packetlos passen nicht. Bei einem PL hätte ich einen Jitter von ∞ erwartet, zudem ist der PL zu regelmäßig.

Bitte, lasse einen Speedtest laufen.

Betreff: Ständige Packetverluste

SA28052 — Sat, 25 Jun 2022 11:13:27 GMT

Danke für deine Hilfe

Der Aufkleber:

Betreff: Ständige Packetverluste

SA28052 — Sat, 25 Jun 2022 11:14:06 GMT

Und der Speedtest:

Betreff: Ständige Packetverluste

Kieferer — Sat, 25 Jun 2022 11:40:16 GMT

Ja, da hast du den 50/50 Joker gezogen. Das Bild ist nicht ganz das, was ich sehen wollte.

Gedacht war das:

https://www.vodafone.de/hilfe/router/station.html?accordion=benutzerhandbuch

Ein Foto ist nicht nötig, die paar Buchstaben und Ziffern bekommt man auch so hin.

Dein Upload ist nicht so schlecht, lässt aber den Schluss zu, dass etwas nicht passt.

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Verbindungsabrüche/Pingspikes haben meist als Ursache einen gestörten Upload.

Deinen Upload kannst du am besten mit einem Langzeittest von 900 Sekunden mit iperf direkt am Router LAN Port testen. Dort wird, wie in der Praxis auch, eine Verbindung zum Server aufgebaut.

Web Speedtests laufen ca. 12sek und haben meist 4 parallele Verbindungen und können das Ergebnis sehr verfälschen.

Falls du das machst, bitte das Ergebnis in einem Spoiler - 5tes Icon von links setzen – und innerhalb der Box die Werte aus dem File test.txt als Code - 6tes Icon von links – einfügen.

Iperf unter Windows als Client

Lade unter iperf.fr die aktuelle zip Datei herunter. Die zip Datei befindet sich im Download Ordner.

Entpacke die zip Datei in das Wurzelverzeichnis C:

Nach dem entpacken sind zwei files im Verzeichnis C:\iperf-3.1.3-win64

Mit der Tastenkombination Windowstaste+R öffnet sich "Ausführen".
In dieses gebe "cmd.exe" ein und bestätigen mit Enter. Die Konsole öffnet sich.
Wechsle in das Verzeichnis mit cd \iperf-3.1.3-win64

Unter der Seite iperf.fr sind public Server gelistet. Um einen Speedtest zu einem Server auszuführen, wähle ich den ersten gelisteten Server aus.

Dazu gebe im Eingabe Fenster folgendes ein, oder kopiere die untere Zeile, klicke in die Konsole, mit der rechten Maustaste wird der kopierte Text eingefügt.

>test.txt bedeutet das die Werte in eine Datei geschrieben werden.

iperf3 -c iperf.par2.as49434.net -p9231 -t900 -fm -V >test.txt

p Port#
t Testdauer in Sekunden
fm 'm' = Mbits/sec (Ergebnis nur in MBit/s)
V Verbose

Die Konsole zeigt nun folgendes an:

C:\iperf-3.1.3-win64>iperf3 -c iperf.par2.as49434.net -p9231 -t900 -V

Teste ob, alles läuft. Ggf. musst du den Server/Port ändern. Abruch mit cntrl C.

War der Test erfolgreich, so gebe in der Konsole den Befehl ein:
iperf3 -c iperf.par2.as49434.net -p9231 -t900 -V >test.txt

Nach der Eingabe (Enter) läuft der Test. Solange der Test aktiv ist, siehst du keine Eingabeaufforderung in der Konsole.

Ist der Test beendet, gibt es ein Prompt in der Konsole, die Datei befindet sich in dem Verzeichnis C:\iperf-3.1.3-win64

Öffne mit Notepad das die Datei test.txt. Kopiere den Inhalt und poste in einem ‚Spoiler‘ als ‚Code einfügen‘ den Inhalt.

Ein Säulendiagramm kannst du selbst erstellen.

Öffne die Datei test.txt, kopiere den Inhalt ab ab 1 sek. Bis 900sek. mit strg C
im geöffneten Excel, LibreOffice, GoogleSheets, OpenOfifice etc, klick auf eine Zelle, rechter Mausklick, als 'Inhalte einfügen' -> 'unformatierter Text', Die Vorgaben zum Import sind hier.
Oder öffne die Datei test.txt in Excel als csv. Die Vorgaben zum Import sind hier.Lösche die Zeilen bis sek1 und nach 900sek., wähle die Spalte mit der Geschwindigkeit, erstelle das Säulendiagramm. Weiteres Vorgehen wie unter 2.
Klicke auf Icon Diagramme einfügen im Office

So sollte es nicht aussehen:

Betreff: Ständige Packetverluste

SA28052 — Sat, 25 Jun 2022 11:58:15 GMT

Das bekomm ich nicht hin sorry

Was denkst du könnte man machen würde es was bringen wenn man das Modem/Router austauscht ?

Betreff: Ständige Packetverluste

Kieferer — Sat, 25 Jun 2022 12:18:36 GMT

Welche VF Station hast du?

Nicht schlimm, es ist nicht deine Aufgabe VF nachzuweisen, wo der Fehler liegen könnte.

Ein Routertausch wird nicht bringen. Einige Typen vonVF Stations sind buggy.

Schau mal, was für ein Designer Prachtstück VF – das Röllchen macht den Unterschied -- dir geschickt hat.

Siehe hier oder hier.

Mach mal das.

Speedtest als Single Mode. Poste das Ergebnis als Foto.

Als Ergebnis sollte dein nominaler Upload speed stehen, ein paar MBit/s hin und her.

Betreff: Ständige Packetverluste

SA28052 — Sat, 25 Jun 2022 12:43:26 GMT

der single test:

Re: Ständige Packetverluste

MariaK — Sun, 26 Jun 2022 10:20:33 GMT

Hallo SA28052,

ich möchte mir gern mal Deinen Anschluss anschauen und eine Fehleranalyse starten.

Kannst Du mir dafür bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Kundennummer

Name des Vertragsinhabers

Geburtsdatum

Straße + Hausnummer

PLZ + Ort

Bundesland

aktuelle Handynummer

Hast Du auch schon unseren Netz-Assistenten ausprobiert? Dieser kann Dir auch bei vielen Störungsanliegen weiterhelfen.

Viele Grüße,

Maria

Re: Ständige Packetverluste

SA28052 — Sun, 26 Jun 2022 18:23:07 GMT

PN ist raus

Re: Ständige Packetverluste

Chr1ssy — Tue, 28 Jun 2022 12:28:02 GMT

Hi SA28052,

danke für Deine PN.

Wie Dir bereits per SMS oder Mail mitgeteilt wurde, bist Du von einer Auslastung betroffen.

Um Auslastungen entgegenzuwirken werden langfristig Nodesplits geplant.

Die Planung dafür funktioniert leider nicht so schnell wie wir uns das wünschen würden, da Genehmigungen, Termine und Planungen Zeit in Anspruch nehmen.

Wir geben unser Bestes allen betroffenen Kund:innen Transparenz über die Vorgänge zu geben.

Aktuell ist für Deine Region der Termin zum 30.09.2022 geplant.

Liebe Grüße

Chr1ssy

Re: Ständige Packetverluste

SA28052 — Tue, 28 Jun 2022 15:17:11 GMT

Aber das kann doch nicht sein das ich jetzt solange keine online games mehr spielen da muss es doch Das heißt ich kann jketzt 3 monate keine online spiele mehr spielen ? und wie siehts aus mit Entschädigung

Re: Ständige Packetverluste

MariaK — Thu, 30 Jun 2022 07:57:58 GMT

Ich habe Dir dazu eine PN geschrieben.

Viele Grüße,

Maria

Re: Ständige Packetverluste

SA28052 — Thu, 07 Jul 2022 20:50:00 GMT

aber eine frage mal wenns an meiner region liegt wieso haben deine meine freunde die ein Haus weiter sind auch Vodafpne keine probleme kann das sein ?

Re: Ständige Packetverluste

SA28052 — Sat, 09 Jul 2022 13:28:26 GMT

eine antwort wäre nett @Chr1ssy @Tobias und andere mods

kann es sein das es daran liegt wenns bei mein freunden gut läuft die ein Haus weiter wohnen ?

Re: Ständige Packetverluste

MariaK — Sun, 10 Jul 2022 10:39:24 GMT

Hallo,

Deine Frage können wir leider nicht beantworten. Es kann durchaus sein, dass sie an einem anderen Übergabepunkt hängen.

Viele Grüße,

Maria

Re: Ständige Packetverluste

SA28052 — Thu, 28 Jul 2022 06:43:59 GMT

hallo am telefon wurde mir etwas von sonderkündigungs recht erzählt ich würde dies gerne in Anspruch nehmen