Thema "Re: Miese Performance seit Monaten" in Störungen im Kabel-Netz

Miese Performance seit Monaten

Tuebingen — Sat, 17 Apr 2021 18:38:08 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl - 72072
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) - Inet + Tel 150 (von UnityMedia)
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) - FritzBox 6591
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? - Leih
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen - s. Anhang.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) - LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) - Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) - Win10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) - Mitte Dez. 2020
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? - Außer Versprechungen (inlk. Kostenerstattung) - keine

Guten Abend,

seit Monaten ist die Performance des Anschlusses schlecht. Der Upload ist schwankt bis ins Bodenlose, genau wie der Ping, wo anschließend kein Arbeiten tagsüber, noch Online-Spielen abends möglich ist.

Betreff: Miese Performance seit Monaten

Tuebingen — Sat, 17 Apr 2021 18:39:48 GMT

Pingplotter.... und 20 oder mehr Zeichen ein.

Betreff: Miese Performance seit Monaten

Tuebingen — Sat, 17 Apr 2021 18:47:17 GMT

Ergebnisse von Speedtest.net

Betreff: Miese Performance seit Monaten

Tuebingen — Thu, 22 Apr 2021 05:35:20 GMT

Am WE wurde wohl irgendwas gemacht, so dass ab ~13:10 (Graph nicht mehr zur Hand) der Ping besser wurde und der Upload liegt bei 7 ± 1 Mbps. Trotzdem könnte der Ping besser sein. Hier habe ich mal den CMTS-Ping überwacht. Vermutlich wird gegen Mitternacht dsa Netz nicht mehr so ausgelastet. Wie sieht es eigentlich mit der Gutschrift aus? Bei der letzten Rechnung wurde der volle Beitrag abgebucht.

Re: Miese Performance seit Monaten

R4mona — Thu, 22 Apr 2021 11:47:40 GMT

Hey Tuebingen,

es tut mir super leid, dass Dein Anschluss nicht optimal funktioniert.

Natürlich schauen wir uns Dein Anliegen sehr gern genauer an. Schick uns dazu bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer. Meld Dich bitte wieder hier sobald die Nachricht raus ist. Dann verschaffen wir uns einen Überblick für Dich.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Miese Performance seit Monaten

Tuebingen — Thu, 22 Apr 2021 12:00:25 GMT

Hallo R4mona,
die Daten sind raus.

MfG

Re: Miese Performance seit Monaten

Tuebingen — Thu, 16 Sep 2021 12:48:12 GMT

Hallo R4mona,

wie sieht es aus. Ich warte immer noch auf die Gutschrift.

Währenddessen gibt es wohl wieder Probleme mit dem CMTS? Im letzten Monat hatte das CMTS noch eine andere IP und nun wieder die alte und ist wieder überlastet (s. Anhang)?

Re: Miese Performance seit Monaten

R4mona — Sat, 18 Sep 2021 12:33:12 GMT

Hallo Tuebingen,

soeben habe ich in Deine Daten geschaut. Eine Meldung mit Deinem Einverständnis zu der angebotenen Gutschrift habe ich in dem bisherigen Verlauf leider nicht finden können. Aus dem Grund wurde der monatliche Rabatt bisher nicht eingetragen.

Natürlich habe ich das jetzt nachgeholt und die 12 Monate laufen ab jetzt. Entschuldige bitte vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Viele Grüße
R4mona

Re: Miese Performance seit Monaten

Tuebingen — Tue, 21 Sep 2021 07:41:00 GMT

Hallo R4mona,

evtl. weil ich per PN an eine Ida geschrieben habe am 15.07.2021?

Naja, Deine letzte Benachrichtigung und Rabatt habe ich nun bekommen.

Aber was ist mit der aktuellen Störung, weiß man schon mehr? Ich habe dadurch mehrmals am Tag VPN-Abbrüche aus dem Homeoffice.

Re: Miese Performance seit Monaten

Luisa — Wed, 22 Sep 2021 09:09:38 GMT

Hallo Tuebingen,

ich habe nochmal ein Störungsticket aufgenommen.

Liebe Grüße
Luisa

Re: Miese Performance seit Monaten

Tuebingen — Fri, 24 Sep 2021 05:25:43 GMT

Danke Luisa,

hoffe mal, dass es nun schneller geht als letztes mal. Hoffnung trübt aber der Bull*** per SMS-Rückmeldung, dass wegen Corona viele im Homeoffice sind. Denn die Probleme sind nach den Septemberwartungen aufgetaucht und werden abends auch teilw. mehr.

Als das Routing mal über die CMTS ging, welche in der IP eine 110 hatte, war der Ping super und es gab keinen PL.

Re: Miese Performance seit Monaten

Tuebingen — Tue, 28 Sep 2021 05:54:40 GMT

Mal die letzten 25 h dokumentieren. Zum Glück brauche ich das Internet Nachts nicht, aber gegen 7 Uhr schon. Kennt man schon die Ursache?

Re: Miese Performance seit Monaten

R4mona — Tue, 28 Sep 2021 13:32:03 GMT

Hey Tuebingen,

es tut mir sehr leid, dass Dein Anschluss weiterhin nicht ordnungsgemäß funktioniert.

Soeben habe ich in mein System geschaut und gesehen, dass das Ticket vom 22.09.2021 immernoch offen ist. Laut den Bemerkungen unserer internen Technik bist Du von einer Auslastung im Upstream betroffen. Um diesen nachhaltig zu beheben, führen wir einen Node Split (Ausbau) durch. Dabei handelt es sich einen komplizierten Eingriff, wo durchaus auch der Tiefbau erforderlich wird. Dafür werden einige Genehmigungen benötigt.

Leider ist mir noch kein Termin für die Ausbauarbeiten ersichtlich.

Viele Grüße
R4mona

Re: Miese Performance seit Monaten

Tuebingen — Wed, 29 Sep 2021 11:42:27 GMT

Was? Nodesplit? Die Selbe Geschichte habt ihr doch schon in der Störung von Mai aufgetischt.

Das Störungsticket vom 22.9. wurde nun heute als "behoben" gemeldet. KA aber was da behoben wurde, s.u.. Wie geht es weiter? Kann ich wieder auf Kulanz hoffen? Ich habe ja schon eine 8€ Ermäßigung bekommen.

Re: Miese Performance seit Monaten

Tuebingen — Fri, 08 Oct 2021 08:32:04 GMT

mal die letzten 24 h dokumentieren. Macht wohl Sinn hier eine 7-tage Doku zu führen... Wann kann ich einen Nachlass erwarten?

Re: Miese Performance seit Monaten

Tuebingen — Wed, 03 Nov 2021 12:11:45 GMT

Gestern war wieder nur ein bedingtes Arbeiten möglich, wegen packet loss brach ständig VPN weg.

Re: Miese Performance seit Monaten

R4mona — Thu, 04 Nov 2021 18:11:45 GMT

Guten Abend Tuebingen,

es tut mir sehr leid, dass Du weiterhin Probleme mit Deinem Anschluss hast. So soll es nicht sein.

Das Ticket vom 22.09.2021 wurde am 28.09.2021 geschlossen. Meine Kolleg:innen haben festgestellt, dass die Auslastung nicht mehr vorhanden ist und das Ticket dann geschlossen.

Aktuelle sehen Deine Modemwerte auch sehr gut aus. Da lassen sich für mich keine Auffälligkeiten erkennen. Wenn Du möchtest, nehme ich trotzdem nochmal ein Ticket für Dich auf und leite dieses gern weiter.

Gib mir bitte kurz Bescheid, ob Du einverstanden bist.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Miese Performance seit Monaten

Tuebingen — Fri, 05 Nov 2021 06:41:35 GMT

Hallo R4mona,

Ja das ist ja die Regel, dass tickets geschlossen werden, obwohl die Leitung immerr noch schlecht ist, wenn ich die Threads überfliege. Wüsste nicht, ob ein neues Ticket was bringen würde.

Hier um 18:20 habe ich mal meinen Router rebootet

Re: Miese Performance seit Monaten

R4mona — Tue, 09 Nov 2021 08:20:25 GMT

Hi Tuebingen,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

In meinem System habe ich gesehen, dass gestern ein neues Ticket aufgenommen wurde. Hast Du schon eine Rückmeldung bekommen?

Liebe Grüße
R4mona

Re: Miese Performance seit Monaten

Tuebingen — Tue, 09 Nov 2021 11:04:34 GMT

Hallo R4mona, ja danke, hat sich schon ein Techniker gemeldet. Es liegt wohl an der Leitung (ggf. ganze Strasse betroffen). Ebenso wird eine neue Firmware bei der Fritzbox vermutet... Mal schauen, woran es wirklich liegt.

Zumindest hat also eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur was gebracht 😃