Thema "Re: Upload - Störung - VPN Abbrüche" in Störungen im Kabel-Netz

Upload - Störung - VPN Abbrüche

equa — Fri, 22 Jul 2022 16:32:41 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
Mecklenburg-Vorpommern - 18069 Rostock
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Vodafone Cable Max 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Fritzbox 6591 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
Upload teilweise bei 0,06 Mbit statt 50Mbit
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
LAN - 2m Kabel
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Seit Dienstag Abend (19.07.2022) bis einschließlich jetzt (22.07.2022) fortlaufend
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Siehe Anhang
Was hat die Prüfung mit dem Netzassistenten und dem Chat-Bot TOBi ergeben?
Nichts
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
Bisher nichts. Ticket wurde erstellt und wieder geschlossen.

Betreff: Upload - Störung - VPN Abbrüche

Brinckuin — Fri, 22 Jul 2022 18:00:52 GMT

*push* Selbes Bild in Hamburg - Unentdeckte Großstörung?

Re: Upload - Störung - VPN Abbrüche

Wallace — Sat, 23 Jul 2022 09:21:50 GMT

Hi equa,

willkommen in unserer Community.

Ich schaue mir das gern an. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag, aktuelle Rufnummer) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: Upload - Störung - VPN Abbrüche

equa — Sat, 23 Jul 2022 12:17:51 GMT

Daten wurden übermittelt.

Re: Upload - Störung - VPN Abbrüche

equa — Sat, 23 Jul 2022 21:22:31 GMT

Heute wurde mir per Telefon zugesichert, dass ich noch angerufen werden sollte und dem Problem auf den Grund gegangen wird. Dies ist einfach nicht passiert. Der Kollege versicherte mir noch ganz optimistisch, dass ich so oft angerufen werden, bis ich erreicht werden würde.

Wenn man nicht anruft, kann man auch niemanden erreichen denke ich mir da nur.

Re: Upload - Störung - VPN Abbrüche

pRo-Marco — Mon, 25 Jul 2022 05:37:20 GMT

Hi equa,

aktuell liegt noch ein Ticket bei unserer Fachabteilung zur Bearbeitung. Ich gehe davon aus, dass Du dazu zeitnah zurück gerufen wirst. Am Wochenende ist bei uns alles etwas schmaler besetzt.

Viele Grüße

Marco

Re: Upload - Störung - VPN Abbrüche

equa — Mon, 25 Jul 2022 08:08:57 GMT

Moin,

das teilte mir der Kollege gestern von der Hotline auch mit, scheinbar hat der andere Mitarbeiter das wohl nicht beachtet. Es ist halt bloß immer schade, wenn solche Aussagen gemacht werden und man wartet, aber sich so gesehen nicht dran gehalten wird.

Im nachhinein ergibt das natürlich Sinn, dass es am Wochenende nicht unbedingt klappt.