Thema "Re: Schlechte Verbindung - Kabel-Internet und TV" in Störungen im Kabel-Netz

Schlechte Verbindung - Kabel-Internet und TV

Jochen3333 — Wed, 13 Jul 2022 19:05:17 GMT

Hallo.

Wir haben zu Hause bei uns seit Jahresanfang immer wieder leichte, leider mittlerweile schwere, Probleme mit der Verbindung.

Grundsätzliches:

Vodafone CableMax 1000

Vodafone Station im Bridgemodus

Wegen eigenem Server, den ich auch beruflich nutze und wegen VPN-Nutzung und anderer Dienste

Dahinter ein Hauptrouter von mir, aber auch verschiedene Router probiert zur Fehlersuche, keine Verbesserung

Wie gesagt, Störungen am Internet:

- Keine Verbindung für ein paar Minuten bis zu Stunden

- Manchmal wirds durch Strom ziehen an der Vodafone Station wieder besser (Router Neustart bringt nichts)

- Vodafone Station blinkt dann regelmäßig weiß an der Internet-LED, manchmal auch rot

Passend dazu ist das Fernsehsignal dann gestört, digitale Artefakte bis zu falschen Bildern bis hin zu „Hinweis 2 - Antennenkabel nicht eingesteckt“ am Kabel Deutschland Receiver

Ich habe etwas eigene Fehlersuche betrieben (Grund kommt noch). Versuche mich immer über die 192.168.100.1 mit der WebGui der Vodafone Station zu verbinden. Dies geht dann oft nicht (per WLAN und LAN an dem Router, den ich benutze).

Falls ich in die WebGui reinkomme, versuche ich dann den DOCSIS-Status zu sehen. Dies geht oft auch nicht, die Station hängt dann mit drehendem Icon.

Wenn ich mal reinkomme, dann sieht der Status gerne so aus wie im angehängten Bild (Habe mehr Bilder dazu).

Also Werte die glaube ich nicht in Ordnung sind.

Am Montag habe ich deswegen mit der Hotline telefoniert. Dieses Gespräch stand, wie man eigentlich wissen sollte, unter dem Stern dass die Geräte des Kunden den Fehler verursachen.

Aussagen an der Hotline:

- Die Fernsehstörungen KÖNNEN gar nicht mit den Internetstörungen zusammenhängen

Fragezeichen?????

Mein Hinweis, dass die Störungen immer recht gut korrelieren, wurde abgewiesen

- Das die Vodafone Station blinkt wie oben beschrieben kann nicht die Ursache sein

- Ich soll die Vodafone Station umstellen auf Routerbetrieb und mich dann noch mal melden

Hätte ich Abends gerne gemacht. Aber ich finde die Option im Online-System bei vodafone.de nicht.

Google-Bilder Suche zeigt mir wo der sein soll, ich habe dies aber nicht in unserem Account

Ich gehe also davon aus, dass ich den Bridgemodus über die Hotline ausstellen lassen müsste?

Meine direkten Fragen:

- Die ganzen Symptome. Sind die wirklich so zu sehen wie der Hotliner das sah?

- Kann es Kabel, Multimedia-Adapter oder eben die Vodafone Station sein?

- Kann jemand mal die ?Logs? der Station von Vodafone-Seite aus prüfen?

Wie gesagt, das weisse oder rote Blinken sehe ich als Verbindungsverlust an der Station.

Nach Aussage des Hotliners sieht er keine Fehler der Station. Kann der erste angerufene überhaupt darauf zugreifen?

- Kann ein Nachbar (mitten in der Stadt, dicht besiedelt) das Signal irgendwie stören?

- Wie kann mir sonst noch geholfen werden?

Ich schreibe/sende dies gerade über den Hotspot meines Handys....... geht gerade nicht anders.....

Betreff: Schlechte Verbindung - Kabel-Internet und TV

Menne99 — Wed, 13 Jul 2022 19:43:14 GMT

das betreiben eines Servers von Zuhause ist von VF untersagt, mal deine AGB´s lesen, kann richtig teuer werden!

Hier mal die Signalpegel posten!

Betreff: Schlechte Verbindung - Kabel-Internet und TV

Jochen3333 — Wed, 13 Jul 2022 20:00:53 GMT

Die Sache mit dem eigenen Server habe ich damals abgeklärt, hier auch ein Zitat aus dem Forum hier:

Hallo Hans,
nach ein bisschen Hin und Her habe ich nun die Antwort vorliegen:
"Gegen den Betrieb von kleinen, privaten Servern für eigene Zwecke (z.B. eigene Clouddienste, Abruf von Daten aus dem eigenen LAN über z.B. VPN-Funktion, my!Fritz etc.) hat niemand etwas, auch wenn diese - rein rechtlich gesehen - auch ausgeschlossen wären. Im Wesentlichen besteht die Klausel zur Absicherung gegen Haftungsansprüche bei eventuellen längeren Ausfällen."

Wenn ich beruflich schreibe, dann meine ich damit, dass ich z. B. meinte Kontakte und Kalender über den Server synchronisiere.

Hier die Daten aus der DOCSIS-Seite von gestern Nacht, während Fehlerfall. Ich habe bewusst die Station und meinen #ruter bis heute späten nachmittag nicht neugestartet. Es bestand dann den ganzen keine Internetverbindung, habe von Büro aus den Server regelmäßig anpingen lassen.

Re: Schlechte Verbindung - Kabel-Internet und TV

Steffi — Thu, 14 Jul 2022 06:12:38 GMT

Hallo Jochen,

gern schaue ich mir Deinen Anschluss an. Ist Dein Fernsehgerät und der Kabelrouter beide an diesem Adapter angeschlossen?

Sende mir bitte Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag, aktuelle Rufnummer) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

Viele Grüße

Steffi

Re: Schlechte Verbindung - Kabel-Internet und TV

Jochen3333 — Thu, 14 Jul 2022 18:21:40 GMT

Danke für die Hilfe.

Die Daten habe ich gerade gesendet. War leider heute beruflich unterwegs.

Re: Schlechte Verbindung - Kabel-Internet und TV

Jochen3333 — Thu, 14 Jul 2022 18:28:26 GMT

Weitere Info:

Heute (14.07.), müsste so ab 18:30 das Drama anfangen. Ab dann war Schluss mit Verbindung.

Ich habe die Station mal neugestartet. Mittlerweile teilweise Netz, folgendes sind jetzt die Werte:

Re: Schlechte Verbindung - Kabel-Internet und TV

Steffi — Fri, 15 Jul 2022 06:43:05 GMT

Hallo Jochen3333,

Dein Fernseher und der Kabelrouter sind beide an einem Multimediaadapter angeschlossen?

Grüße

Steffi

Re: Schlechte Verbindung - Kabel-Internet und TV

Jochen3333 — Fri, 15 Jul 2022 16:35:15 GMT

Ja.

Sollte der mal ausgetauscht werden?

Kabel von TV und Router habe ich im Fehlerfall wechselweise mal abgezogen, gab keine Besserung.

Re: Schlechte Verbindung - Kabel-Internet und TV

Moni_GK — Sat, 16 Jul 2022 17:38:48 GMT

Hallo Jochen3333,

grundsätzlich funktionieren die Adapter recht gut. Kannst Du (nur mal testweise) den TV ohne Adapter anschließen und schauen, ob Du dann noch Störungen hast. Grundsätzlich ist dann zwar kurz das Internet weg, aber so finden wir heraus, ob der Adapter der Fehler ist.

Grüße Moni

Re: Schlechte Verbindung - Kabel-Internet und TV

Jochen3333 — Mon, 18 Jul 2022 16:20:03 GMT

Hab das TV-Antennenkabel mal abgezogen.

Ich habe mal probeweise mit der Spitzzange an den Steckern gezogen, da einer sich schon komisch angefühlt hat beim Abstecken ⇾ der ging dann sehr leicht auseinander.

Habe jetzt mal ein TV-Antennenkabel und ein F-Kabel passend zur Vodafone Station neu bestellt, kommt morgen.

Die Vodafone Station zeigt bis jetzt, auch nach Neustart, immer noch die nicht stehenden Verbindungen ab ~ 600 MHz, mit etwas besserer Tendenz aber.

Re: Schlechte Verbindung - Kabel-Internet und TV

Jochen3333 — Tue, 19 Jul 2022 15:19:02 GMT

So, zwei neue Kabel da.

Test 1: Neues TV-Kabel direkt in die Wandbuchse, ohne MM-Adapter:

Keine Besserung, viele Sender zeigen kein Bild und nur "Hinweis 2"

Test 2: Neues Kabel zur Vodafone Station, im MM-Adapter, TV nicht angeschlossen:

Keine Besserung, die Datenverbindung ist immer noch mies

Re: Schlechte Verbindung - Kabel-Internet und TV

Claudia — Wed, 20 Jul 2022 05:47:47 GMT

Hallo Jochen3333,

Dein Modem lässt sich aktuell nicht auslesen. Bei einer gleichzeitigen Störung von Internet und TV ist der Servicevertrag vom Fernseh-Vertrag vorrangig. Dieser geht nur bis zum Hausübergabepunkt. Bevor wir einen unserer Techniker beauftragen, wäre es gut, wenn Du von einem eigenen Techniker die Hausverkabelung vom Verstärker bis zu den Dosen überprüfen lässt.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Schlechte Verbindung - Kabel-Internet und TV

Jochen3333 — Wed, 20 Jul 2022 17:08:48 GMT

Ich wohne hier zur Miete in einem Mehrfamilienhaus.

Re: Schlechte Verbindung - Kabel-Internet und TV

Jochen3333 — Wed, 20 Jul 2022 17:09:08 GMT

PS. Mit Rahmenvertrag.

Ändert das was?

Re: Schlechte Verbindung - Kabel-Internet und TV

pRo-Marco — Fri, 22 Jul 2022 11:05:31 GMT

Hi Jochen3333,

das ändert in dem Sinne etwas, dass Du Dich dann bitte direkt an den Vermieter wendest. Dieser entscheidet dann, ob er selbst jemanden schickt oder uns beauftragt.

Viele Grüße

Marco

Re: Schlechte Verbindung - Kabel-Internet und TV

Jochen3333 — Sun, 24 Jul 2022 09:03:42 GMT

Wenn ich den Vodafone-Vertrag jetzt kündige (Laufzeit nur bis 14.11.2022), dann muss ich nur noch den monatlichen Abschlag zahlen, der von der Vermieterin weiterberechnet wird.

Wie komme ich bei nicht möglicher Nutzung aus dieser Zahlung noch raus?

Kann mir die Vermieterin das noch weiterberechnen, wenn die Leistung nicht erfühlt wird? Ich empfange maximal 2–5 Sender ohne Störungen, natürlich nur die SD-Versionen.

Grund für meine direkten Fragen jetzt ist, dass ich darüber nachdenke, mir jeden weiteren Aufwand zu sparen und zur Telekom zu wechseln. Das ist zwar nur 250Mbit, aber trotzdem. Und bei der Telekom ist die Nutzung eigener Endgeräte deutlich unkomplizierter (im Gesamtüberblick).

Mir wurde ja geraten, im Online-Bereich testweise die Vodafone Station wieder auf Normalbetrieb zu schalten, diese Option kommt aber gar nicht bei mir. Und das Ping-Pong mit Hotline, Service und co ist schon ermüdend.

Vor allem das Erstgespräch vor ein paar Tagen mit der Hotline war gespickt von Lügen:

- Angeblich kommt "Das Internet" und "Das TV" auf zwei unterschiedlichen Leitungen in meine Wohnung

Meine Rückfrage, ob das nicht eher eine Leitung ist, auf der unterschiedliche Spektren genutzt werden, wurde hart verneint

- Jede meiner Aussagen wurde ins Negative verdreht. Sehr auffällig, ich musste die Tatsachen mehrfach darlegen

- Große Vorlage von eurer Hotline aus war, dass die genutzten Endgeräte das Problem sind. Meine Aussage, dass die Vodafone-Station selbst rot auf "Telefon" oder "Internet" blinkt, wurde ins Lächerliche gezogen

Was soll ich mir dabei denken?

Das Haus, in dem ich wohne, ist über hundert Jahre alt, die Kabelleitungen wurden eines Tages mal in den Putz geklebt. Das wird nichts mit neuem Kabel bis in den zweiten Stock.

Ich hoffe trotzdem noch, dass ein externer Techniker bezahlt wird von der Hausbesitzerin und wenigstens die Verteilung und alles Austauschbare überprüft, melde mich aber mit Infos dazu.

Re: Schlechte Verbindung - Kabel-Internet und TV

pRo-Marco — Mon, 25 Jul 2022 07:30:28 GMT

Hi Jochen3333,

das mit der Hotline ist natürlich Mist, tut mir leid

Das mit den Grundgebühren über die Mietnebenkosten ist etwas, was Du direkt mit dem Vermieter klären musst. Dieser ist ja für die Kabel im Haus verantwortlich und muss sich auch um deren Instandhaltung kümmern. Sprich einfach mal mit ihm und ich bin mir sicher, dass sich da eine Einigung finden lässt.

Viele Grüße

Marco

Re: Schlechte Verbindung - Kabel-Internet und TV

Jochen3333 — Mon, 08 Aug 2022 13:31:38 GMT

So, kleines und großes Update:

- Techniker der Hausbesitzerin kommt irgendwann

- Seit drei Tagen, passend zum Beginn der Sommerferien bei uns, ist die Störung weg....

Das war schon einmal, mit den Ferien ging und kam die Störung.

Wir sind hier sehr dicht besiedelt, in der Stadt, mit vielen Studenten Außenrum. Ich denke, dass einer dieser wissentlich oder unwissentlich etwas betreibt, das stört.

Ich habe eine Strecke Powerline, die ich aber im Moment zur Störungssuche ausgesteckt habe.

Was könnte so eine Störung noch verursachen? Wie findet man (Wer immer auch) die Ursache so einer Störung?

Re: Schlechte Verbindung - Kabel-Internet und TV

Tobias — Tue, 09 Aug 2022 14:45:34 GMT

Hi @Jochen3333,

so wirklich effektiv "finden" lässt sich sowas nicht, man kann sofern es auftritt halt das Fehlersignal nachverfolgen, aber einfach so in den blauen Dunst hinein wird schwierig ;(

Im Endeffekt kann es auch vieles sein, Kabel, ein Gerät was stören kann etc. - tut mir leid dass ich Dir da keine konkrete Antwort liefern kann 🙂

Tobias