Thema "Re: Umzug" in Störungen im Kabel-Netz

Umzug

Rantanplan3 — Wed, 06 Jul 2022 10:47:29 GMT

Hallo,

ich bin zum 27.06 umgezogen und habe den Umzugsservice entsprechend beauftragt. Es sollte sich ein Techniker bei mir melden, was aber nicht passiert ist. Nach einigen nervenaufreibenden Telefonaten mit dem Kundenservice und ominösen Firmen an die ich verwiesen wurde, sicherte mir jemand vom Umzugsservice einen Rückruf zwecks Technikertermin bis spätestens Montag den 04.07 zu. Seitdem habe ich nichts von Vodafone oder einem Techniker gehört und habe nach wie vor kein Internet. Dafür bekam ich Montag den Tag über etliche Anrufe, scheinbar aus dem Vodafone Netz, die sich als *piep* mit einer z.Z. gängigen Masche herausstellten. Da ich ja einen Anruf von Vodafone erwartete, bin ich ärgerlich Weise, entgegen meiner Gewohnheit, bei einer unbekannten Nummer rangegangen.

Insgesamt bin ich ziemlich genervt, um nicht zu sagen sauer. Es fallen mir wenig Gründe ein warum ich nicht zu einem anderem Anbieter wechseln sollte. Zumal laut Kundenportal mein Vetrag ohnehin "abgelaufen" ist.

Betreff: Umzug

reneromann — Wed, 06 Jul 2022 11:36:07 GMT

Hast du denn den Kabelrouter einfach Mal in der neuen Wohnung angeschlossen? Und was für eine Meldung bekommst du dann?

Und wann war überhaupt die Umzugsmeldung?

Betreff: Umzug

Rantanplan3 — Wed, 06 Jul 2022 12:14:18 GMT

Ich habe in der Wohnung nur eine 2-Loch Dose, kann also aktuell nichts anstecken. Dies wäre ja teil des Technikereinsatzes. Ich kaufe jetzt auch nicht selbst einen Adapter oder eine neue Dose, für einen aktuell abgelaufenen Kabelvertrag.

Die Umzugsmeldung war rechtezitig. Es sollte ja auch schon ein Techniker der von Vodafone beauftragten Firma hier auftauchen, ist er nur nicht. Letztlich spielt es keine Rolle, denn ich habe dann mit dem Umzugsservice telefoniert und mir wurde zugesichert, dass sich bis vergangenen Montag darum gekümmert worden sein wird. Was nur leider nicht geschehen ist.

Betreff: Umzug

reneromann — Wed, 06 Jul 2022 12:19:31 GMT

Für die Dose kommt in der Regel kein Techniker raus - da wird einfach der Aufsteckadapter verschickt - wobei der meines Wissens schon jahrelang im Lieferumfang bei Selbstinstallation enthalten war/ist...

Betreff: Umzug

Rantanplan3 — Wed, 06 Jul 2022 12:32:42 GMT

Danke, aber das ist doch alles gar nicht relevant. Vodafone hat mir geschrieben, dass ein Techniker kommen muss um den Anschluss rückkanalfähig aufzurüsten. Nachdem dies nicht passiert ist, wurden mir von einem Kundenbetreuer die Kontaktdaten der beauftragten Firma gegeben. Diese brachten dann eine dritte Firma ins Spiel, die auf Nachfrage, bei Vodafone niemand kennt. Das alles sollte auf jeden Fall nicht mein Bier sein, sondern Teil des Umzugsservice, für den ich schließlich auch bezahlt habe. Das sah die Dame vom Umzugsservice auch so und sagte, es wird sich bis spätestens Montag den 04.07 jemand bei mir melden. Das ist nicht passiert.

Re: Umzug

Manu — Thu, 07 Jul 2022 08:20:07 GMT

Hallo Rantanplan3,

tut mir Leid, dass das bisher so mies gelaufen ist.

Ich schau mir das gern mal genauer an. Ich brauche dazu bitte Deinen Namen, Adresse, Geburtsdatum und Kundennummer in einer Privatnachricht .

Sag mir dann hier bitte auch wieder Bescheid, wenn die Nachricht raus ist.

Viele Grüße, Manu

Re: Umzug

Rantanplan3 — Sun, 10 Jul 2022 08:23:09 GMT

Hallo Manu,

habe dir gerade geschrieben.

Vielen Dank!

Re: Umzug

Wallace — Mon, 11 Jul 2022 11:58:59 GMT

Hi Rantanplan3,

wir warten aktuell noch auf eine Genehmigung vom Eigentümer der Hausanlage. Ich habe Deinen Fall bei unserem Dienstleister eskaliert und hoffe, dass sich die Kollegen bald zurückmelden.

VG Wallace

Re: Umzug

Rantanplan3 — Mon, 11 Jul 2022 12:37:00 GMT

OK, danke.

Mittlerweile funktioniert der Internetanschluss. Darf ich ihn demnach gar nicht nutzen, da noch keine Genehmigung vorliegt?

Re: Umzug

Wallace — Tue, 12 Jul 2022 07:26:23 GMT

Hey,

laut System musst Du über die Firma Domgall einen Kabelanschlussvertrag abschließen, um Internet über uns beziehen zu können. Ist das geschehen?

VG Wallace

Re: Umzug

Rantanplan3 — Tue, 12 Jul 2022 10:09:39 GMT

Natürlich nicht. Erst einmal wusste ich bis zu deiner Nachricht nichts davon. Warum erfahre ich erst in eurem Forum davon und wofür habe ich den Umzugsservice bezahlt, wenn sich um nichts gekümmert wird?

Außerdem zahle ich doch nicht an zwei Unternhemen für einen Internetzugang. Das heißt also, mein Kabelvertrag kann nicht fortgeführt werden, richtig?

Re: Umzug

Rantanplan3 — Tue, 12 Jul 2022 10:19:33 GMT

Habe ich derzeit überhaupt noch einen Kabelvertrag bei Vodafone? Laut Kundenportal ist mein Vertrag seit meinem Umzug abgelaufen.

Was ist das für ein Umgang mit Kunden, ich kann es wirklich nicht fassen.

Re: Umzug

Tina — Wed, 13 Jul 2022 10:03:56 GMT

Dass diese Info erst jetzt kommt, ist wirklich spät und tut mir sehr leid.

Bedauerlicherweise sind die uns vorliegenden Infos augenscheinlich nicht auf dem neuesten Stand. Das lass ich jetzt umgehend prüfen und ggf. aktualisieren.

Die Zuständigkeit für die Hausanlage liegt in der Tat bei der Firma Domgall. Ohne deren Zustimmung dürfen wir keine Installation vornehmen. Der Kabelanschlussvertrag ist die Grundversorgung für TV. Einen TV Vertrag hast Du mit uns nicht.

Für Internet & Phone sollten wir eine Kooperation zur Durchleitung mit dem Netzbetreiber haben. Erst mit seiner Freigabe können wir installieren.

Beste Grüße

Tina

Re: Umzug

reneromann — Wed, 13 Jul 2022 10:37:15 GMT

@Rantanplan3 schrieb:

Außerdem zahle ich doch nicht an zwei Unternhemen für einen Internetzugang.

In diesem Fall wirst du das jedoch müssen - Vodafone gehören die Kabel nicht, die im Haus verlegt wurden - und der Hauseigentümer hat offenbar mit dieser (Dritt-)Firma einen Exklusivvertrag abgeschlossen, dass nur diese sich um die Kabelanlage kümmern und instand halten und dafür dann halt -leider- auch die Hand aufhalten dürfen.

@Rantanplan3 schrieb:

Das heißt also, mein Kabelvertrag kann nicht fortgeführt werden, richtig?

Ja und nein - Vodafone ist technisch in der Lage, das Haus über die o.g. Drittfirma zu beliefern - ein Sonderkündigungsrecht gemäß TKG steht dir damit erst einmal meiner Meinung nach nicht zu. Ob man dich jedoch aus Kulanz entlässt, da du dann ja diese zusätzlichen Kosten hast, kann ich dir nicht sagen.

Die Frage ist ja eher: Was hast du als Alternativen - wenn es keine vernünftigen Alternativen gibt (z.B. keinen VDSL-Ausbau, keinen Glasfaseranschluss, ggfs. nur ADSL mit mikrigen Geschwindigkeiten), dann wirst du (leider) diese bittere Kröte in Form der "Grundgebühr" an die Drittfirma schlucken müssen. Das hätte dir aber eigentlich der Vermieter auch sagen müssen, dass dort solch ein Exklusivvertrag besteht...

Re: Umzug

Rantanplan3 — Tue, 19 Jul 2022 11:18:59 GMT

Ich fühle mich wirklich veräppelt. Kommt da jetzt noch etwas von euch?

Re: Umzug

reneromann — Tue, 19 Jul 2022 11:29:38 GMT

Entweder du schließt mit der Firma den Kabel-Grundvertrag ab - dann kann VF auch installieren

-oder-

du lässt es bleiben und suchst dir einen anderen Anbieter.

In letzerem Fall kann es aber durchaus sein, dass dir kein Sonderkündigungsrecht zusteht und du für die restliche Vertragslaufzeit die Grundgebühren des Internetvertrages an Vodafone als Vorfälligkeitsentschädigung bezahlen musst.

Re: Umzug

Rantanplan3 — Tue, 19 Jul 2022 11:41:22 GMT

Im letzten Beitrag der Moderatorin schreibt sie, dass der Kabelanschlussvertrag nur für TV benötigt wird und für Internet eine Kooperation mit der Drittfirma zur Durchleitung bestehen sollte.

Ich habe also noch keine klare Aussage dazu wie es weitergeht und auch meine Frage zum meinem Vertragsstatus wurde nicht beantwortet.

Davon ab, kann es nicht sein, dass ich hier lediglich ein paar schwammige Aussagen über ein Forum erhalte und sonst nichts von Vodafone kommt.

Ein Sonderkündigungsrecht ergibt sich für mich schon dadurch, dass Vodafone mich teils gar nicht oder falsch Informiert hat. Obendrein habe ich ohnehin längst ein monatliches Kündigungsrecht.

Re: Umzug

Tina — Wed, 20 Jul 2022 08:18:23 GMT

Es tut mir leid, dass ich mich in meiner letzten Antwort missverständlich ausgedrückt habe.

Du brauchst den Kabelanschlussvertrag des Netzbetreibers, damit wir Dich dort mit Internet beliefern können. Das ist teil der Kooperation und nur so dürfen wir den Anschluss installieren.

Beste Grüße

Tina

Re: Umzug

Rantanplan3 — Wed, 20 Jul 2022 08:53:16 GMT

Betrifft das das nur Kabel oder auch die Telefonleitung, also auch DSL?

Re: Umzug

Rantanplan3 — Wed, 20 Jul 2022 09:40:28 GMT

Leider wurde auch noch immer nicht meine Frage meinen Vertrag betreffend beantwortet. Läuft der noch?