Thema "Betreff: Fritzbox täglicher Neustart" in Störungen im Kabel-Netz

Fritzbox täglicher Neustart

Matze87nk — Mon, 18 Jul 2022 20:19:15 GMT

Hallo Vodafone Team,

ich melde mich nun bereits das dritte wegen des einen Problems bei euch.

Ich muss fast täglich spätestens alle drei Tage die Fritzbox 6591 neustarten. Wenn sie mal läuft hat sie die volle Bandbreite aber irgendwann fällt einfach aus bzw. lässt einfach keinen Traffic mehr durch. Obwohl im Fritz Menü alles Grün ist, dieser fehler bleibt so lange bestehen bis die Fritzbox neugestartet wird, danach ist wieder alles wunderbar, ich habe jedoch nicht lust die Fritzbox täglich neustarteten zu müssen.

Beim ersten Ticket wurde die Leitung nach einem Fritzbox neustart gemessen für 8Std. alles in Ordnung und das Ticket wurde geschlossen.

Beim zweiten mal viel das Internet wieder aus, danach hab ich angerufen die Leitung wurde erneut gemessen mit dem Ergebnis das ein Techniker kommen muss.

Dieser war dann am 14.07.22 auch bei mir in Haschbach gewesen. Hat die Leitung gemessen und ein Wert für schlecht empfunden, danach wurde das Hauseingangskabel gekürzt und die Werte wurden alle grün.

Soweit so gut, dieser hat dann noch einmal alles durchgemessen und für Inordnung befunden.

Am gleichen Abend jedoch durfte ich die Fritzbox erneut neu starten und hab dies seitdem Stand heute vier mal tun müssen.

Bin nun wirklich am verzweifeln. Ich zahle für den Vertrag plus zusätzlich für die Fritzbox und trotzdem funktioniert es nicht wirklich befriedigend.

Ich hoffe sie können mir hier vielleicht helfen, was bisher noch nicht passiert ist, dass die Fritzbox ausgetauscht wurde.

Zusätzlich hätte ich die Frage ob ich den Technikereinsatz auch bezahlen muss? Der Techniker meinte nein weil er das Hauseingangskabel als Fehler vermutete. Jedoch würde ich das gern nochmal von Vodafone hören.

Vielen Dank im Voraus!

Matthias R.

Betreff: Fritzbox täglicher Neustart

Matze87nk — Mon, 18 Jul 2022 20:29:06 GMT

Re: Fritzbox täglicher Neustart

ERFD — Tue, 19 Jul 2022 05:55:25 GMT

Hallo Matze87nk,

schade, dass das Problem weiter besteht. Wir schauen uns Deinen Anschluss und das Problem gern an. Schickst Du uns bitte dazu die Kundennummer, Name inkl. Anschrift und das Geburtsdatum des Vertragsinhabers per Privatnachricht.

Schreibe hier kurz, wenn die Daten verschickt wurden.

Gruß Fred

Re: Fritzbox täglicher Neustart

ERFD — Tue, 19 Jul 2022 11:10:04 GMT

Hallo Matze87nk,

danke für die Daten. Tatsächlich sehen die Werte am Modem nicht besser aus. Sehr viele Timeouts und Fehler bei der Übertragung. Hier muss der Techniker wohl nochmal ran. Beim letzten Mal muss das Kabel gekürzt werden, weil es gebrochen und verrostet war. Er kann vor Ort auch ggf. das Modem tauschen. Die Servicepauschale kommt hier nicht zum tragen. Der Einsatz ist kostenfrei. Wir können den Kollegen gern beauftragen.

Gruß Fred

Re: Fritzbox täglicher Neustart

Matze87nk — Tue, 19 Jul 2022 11:16:37 GMT

Ok dann weiss ich bescheid dafür schon mal vielen Dank!

Können wir gleich ein Termin ausmachen?

Gruß Matthias

Re: Fritzbox täglicher Neustart

Matze87nk — Wed, 20 Jul 2022 15:29:17 GMT

Oder geht das nur über die Hotline? Aktuell ist mein altes Ticket abgeschlossen darüber kann ich leider kein neuen Termin festlegen.

Gruß Matthias

Re: Fritzbox täglicher Neustart

Manu — Thu, 21 Jul 2022 08:02:36 GMT

Hallo Matze87nk,

ich hab einen neuen Auftrag für Dich erstellt, das alte Ticket war zu, da konnte man keinen Termin mehr eintragen.

Die Kollegen melden sich bald bei Dir, um einen neuen Termin abzusprechen.

Ich drück die Daumen, dass es dann endlich in Ordnung gebracht werden kann.

Viele Grüße, Manu

Re: Fritzbox täglicher Neustart

Matze87nk — Fri, 22 Jul 2022 15:54:47 GMT

Hallo Manu und Fred,

vielen Dank Manu für das Ticket!

Der Techniker war heute wieder da, ich selbst weiss nicht was heute gemacht wurde, weil nur meine Frau zu Hause war und hat den Techniker mal machen lassen 😃.

Er wollte nach seiner Arbeit den Anschluss wieder durch messen lassen was aber wohl nicht organisiert werden konnte.

Ich werde die nächsten Tage mal schauen und dann Rückmeldung geben!

Trotzdem schon mal vielen Dank für die nette Unterstützung!

Viele Grüße

Matthias R.

Re: Fritzbox täglicher Neustart

Matze87nk — Sat, 23 Jul 2022 16:27:43 GMT

Hallo,

so ich leider jetzt schon Rückmeldung geben.

Der Techniker war ja gestern mittag bereits da, was genau gemacht wurde weiss ich nicht, jedoch sagte er meiner Frau, er könne nicht mehr machen. Seine Messungen seien in Ordnung welche er vor Ort ausführen kann.

Die Fritzbox 6591 wurde bisher nicht gewechselt, da er vermutete das es nicht an dieser liegt.

Ich musste aber jetzt in 30Std die FritzBox bereits drei mal neustarten....

Gibt es von Ihnen noch eine Idee was gemacht werden kann, weil ich langsam echt am verzweifeln bin und nicht immer Lust habe die FritzBox neustarten zu müssen und das nach zwei Technikern besuchen.

Gruß

Matthias R.

Re: Fritzbox täglicher Neustart

Wallace — Sun, 24 Jul 2022 10:43:26 GMT

Hi Matthias,

wenn´s für Dich okay ist tausche ich gern mal die Box.

VG Wallace

Re: Fritzbox täglicher Neustart

Matze87nk — Sun, 24 Jul 2022 11:05:31 GMT

Hallo Wallace,

ja das können wir gern noch versuchen!

Gruß

Matthias

Re: Fritzbox täglicher Neustart

Wallace — Mon, 25 Jul 2022 09:49:17 GMT

Hey,

die neue FRITZ!Box macht sich bald auf den Weg. Die defekte Box sendest Du uns zurück, sobald die neue angeschlossen ist.

VG Wallace

Re: Fritzbox täglicher Neustart

Matze87nk — Mon, 25 Jul 2022 17:33:40 GMT

Hi Wallace,

super vielen Dank! Ich hoffe das sich das Problem damit gelöst hat!

Es kommt aber wieder eine FritzBox 6591 oder?

Gruß

Matthias R.

Re: Fritzbox täglicher Neustart

Matze87nk — Wed, 27 Jul 2022 15:28:10 GMT

Heute Morgen ist die neue FritzBox 6591 angekommen! Hab sie sofort angeschlossen und hoffe nun dass sich das Problem gelöst hat. Schaue mir das eine Woche lang an und gebe dann Rückmeldung!

Vielen Dank für die tatkräftige Unterstützung aller Beteiligten bisher!

Beste Grüße

Matthias

Re: Fritzbox täglicher Neustart

Matze87nk — Mon, 01 Aug 2022 14:28:21 GMT

So ich habe die Fritzbox jetzt schon ein paar Tage, diese Fritzbox läuft deutlich besser jedoch besteht ein Problem weiterhin.

Die letzte Fritzbox hatte irgendwann garkeinen Traffic mehr durchgelassen und nach dem neustart funktionierte alles wieder.

Bei der neuen Fritzbox ist es nun so, diese hat immer Verbindung jedoch nach 24 - 48 Stunden in Betrieb hat sie laut Ping Plotter alle 5 min kurzzeitig Packet Loss. Man sieht es bei den Bildern schön, nach einem neustart alles wieder einwandfrei für 24-48 Stunden.

Ich glaube aber eher dass das Problem nicht von mir kommt sondern eher von draußen vielleicht weil ein Neubaugebiet im Bau ist oder so, ich warte nun einfach mal ab.

Es ist nun ja schon besser und die Frau verzweifelt nicht gleich zu Hause.

Zum Zocken ist es aber ein absolutes No-Go, deshalb wird wenn ich mal die Zeit zum zocken habe, erst ein neustart durchgeführt.

Da der Techniker ja schon zwei mal da war, wird dieser beim nächsten Besuch auch nicht mehr finden können. Ich warte nun einfach mal und falls es im nächsten halben Jahr immer noch so ausschaut melde ich mir hier einfach nochmal.

Allen beteiligten nochmal vielen Dank!

Eine Frage hätte ich nun aber trotzdem noch, muss nun einer der zwei Technikern Terminen von mir selbst gezahlt werden?

Beste Grüße

Matthias R.

Re: Fritzbox täglicher Neustart

Wallace — Tue, 02 Aug 2022 16:17:55 GMT

Hi Matze,

kannst Du Dur bitte das Datum und die genaue Uhrzeit notieren wenn der PL auftritt? Auf den Upstreams gibt´s sporadisch Post Correction und ich möchte gern schauen ob´s da einen Zusammenhang gibt.

VG Wallace

Re: Fritzbox täglicher Neustart

Matze87nk — Wed, 03 Aug 2022 00:08:40 GMT

Hallo Wallace,

ich werde den PingPlotter Ende der Woche mehrere Tage mal laufen lassen und notiere dann die Zeiten und das Datum wo es los ging!

Schaffe es zeitlich leider nicht eher!

Könntest du mir noch sagen ob der Techniker-Einsatz jetzt kostenlos für mich war?

Beste Grüße!

Matthias R.

Re: Fritzbox täglicher Neustart

Tobias — Thu, 04 Aug 2022 12:35:39 GMT

Hi @Matze87nk,

zumindest wurde hier nichts berechnet, ja 😉

Tobias

Re: Fritzbox täglicher Neustart

Matze87nk — Thu, 04 Aug 2022 12:44:53 GMT

😃Danke Tobias! 👍

Gruß

Matthias R.

Re: Fritzbox täglicher Neustart

Matze87nk — Sat, 06 Aug 2022 06:01:09 GMT

Hallo Zusammen,

ich habe nun die ganze Woche das verhalten der Fritzbox beobachtet und immer wieder darauf gewartet dass das Problem erneut auftaucht.....doch nachdem ich meinen letzten Beitrag gepostet habe, läuft die Fritzbox ohne Probleme durch....kein Neustart nötig, kein Packet loss, nichts es läuft alles einfach wunderbar....

Die Fritzbox läuft nun seit 31.07, am 02.08 hatte sie sich nachts mehrfach mal vom Netz getrennt jedoch waren zu dieser Zeit auch Wartungsarbeiten.

Ich hab nichts geändert, vielleicht musste sich die neue Fritzbox erst eingrooven, oder die Wartungsarbeiten Allgemein waren erfolgreich.

Jedenfalls läuft mein Anschluss wieder so wie ich es mir vorstelle!

Vielen Dank allen für die tolle Unterstützung!

Wieder ein glücklicher Kunde!

Matthias R.