Thema "Re: Internetstörung" in Störungen im Kabel-Netz

Internetstörung

SWA1 — Thu, 30 Jun 2022 09:35:34 GMT

Hallo,

seit 4 Tagen (ab dem 26.06.2022) liegt bei uns eine Internet Störung im Unternehmen vor (kein Signal auf der Leitung - lt. Techniker Info).

Vodafone (Auftrag 002xxxxxxxx Business Kunden Vertrag) ist über diese Störung informiert.

Derzeit ist keine telef. Kontaktaufnahme zu Cableway/CIRCET möglich, da keiner an das Telefon geht.

Wie ist die weitere Vorgehensweise, da die Geschäftsleitung nun rechtliche Schritte einleiten will ?

Betreff: Internetstörung

Argantho — Thu, 30 Jun 2022 12:56:27 GMT

Hallo @SWA1

Herzlich Willkommen in der Community ... 🙂

Geht es um einen Privatkunden oder um einen Geschäftskunden Vertrag ?

Ich frage weil es auch bei Privatkunden Business-Tarife gibt.

Falls es aber um einen Geschäftskunden Vertrag geht bitte an den entsprechenden Support werden.

Vodafone Business Hotline: Jetzt Kontakt aufnehmen

Das Forum ist ausschließlich für Privatkunden Angelegenheiten.

Gruß

Dieter

Betreff: Internetstörung

SWA1 — Thu, 30 Jun 2022 12:58:38 GMT

Es handelt sich um einen Geschäftskunden Vertrag.

Re: Internetstörung

Claudia — Thu, 30 Jun 2022 16:13:56 GMT

Hallo SWA1,

sollte ein Termin bei Dir vor Ort nötig sein, müsste sich das Technikerunternehmen eigentlich von selbst melden. Eventuell muss die Ursache für die Störung im Netz behoben werden. Wenn eine Störungsmeldung für Dich besteht und Du Kunde bei Vodafone Kabel Deutschland bist, kann ich mir das gern ansehen. Lass mir dazu Deine Kundennummer zusammen mit der vollständigen Anschrift, dem Namen und dem Geburtsdatum des Anschlussinhabers zukommen. Schicke die Daten in einer PN und schreibe danach kurz wieder hier.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Internetstörung

SWA1 — Fri, 01 Jul 2022 05:28:31 GMT

Hallo,

ich habe die angefragten Informationen in einer PM an dich weitergeleitet.

Re: Internetstörung

pRo-Marco — Sat, 02 Jul 2022 06:33:28 GMT

Hi SWA1,

regional liegt uns hier keine Störungsmeldung vor. Andere Modems in der näheren Umgebung sind mit guten Werten online.

Ich möchte gern einen Techniker beauftragen, der sich das vor Ort anschaut. Wenn das für Dich in Ordnung ist, dann brauche ich noch eine Handynummer, damit wir einen Termin vereinbaren können.
Ist die Hausanlage zugänglich?

Beachte bitte die Hinweise zur Servicepauschale. Liegt die Ursache in unserem Verantwortungsbereich, ist der Einsatz für Dich kostenlos.

Viele Grüße

Marco

Re: Internetstörung

SWA1 — Mon, 04 Jul 2022 05:16:28 GMT

Hallo,

die Störung besteht weiterhin.

Die Stadtwerke Achim AG ist der einzige Kunde an dieser Kabel-Strecke.

Die Tel.-Nr. ist die 04202 510122 (07:00 Uhr - 17:00 Uhr Mo.-Fr.)

Der HÜP ist offen.

mfg

Mit freundlichen Grüßen

Stadtwerke Achim AG

Andreas Liedtke

Dipl.-Wirtschaftsinformatiker (FH)

Abteilungsleiter Datenverarbeitung

Re: Internetstörung

pRo-Marco — Tue, 05 Jul 2022 05:54:34 GMT

Hi SWA1,

es ist bereits ein Termin für heute Vormittag hinterlegt Ich drücke die Daumen, dass alles klappt!

Viele Grüße

Marco

Re: Internetstörung

SWA1 — Tue, 05 Jul 2022 09:02:40 GMT

Hallo,

es hat sich keiner gemeldet.

Wir haben jetzt die BNetzA informiert, hinsichtlich der Verfplichtungen als Betreiber von KRITIS (kritische Infrastrukturen) und Verplflichtungen aus dem IT Sicherheitsgesetz.

Die BNetz hat die Meldung bereits registriert (Vorgangsnummer 2022-07-01-0148) .

mfg

A. Liedtke

Re: Internetstörung

pRo-Marco — Tue, 05 Jul 2022 10:07:10 GMT

Tut mir leid Die Kollegen haben den Termin auf heute Nachmittag 14:30 bis 17:00 Uhr verlegen müssen...

Re: Internetstörung

SWA1 — Tue, 05 Jul 2022 10:21:08 GMT

Hallo,

meine Frage dazu ist, warum jetzt ein 3. Techniker vor Ort einen Kabelfehler finden wird, der in etwa 60 Meter von der Grundstücksgenrenze sich im öffentlichen Grund befindet ?

Warum wird hier kein Tiefbau beauftragt ?

mfg

A. Liedtke

Re: Internetstörung

SWA1 — Tue, 05 Jul 2022 10:25:28 GMT

Hallo,

der jetzt 3. Techniker wird mit aller Wahrscheinlichkeit einen Kabelfehler einmessen, der sich in ca. 60 Meter Entfernung von der Grundstücksgrenze befindet (öffentlicher Grund).

Warum wird hier seit ca. 1 Woche kein Tiefbau beauftragt ?

Warum werden die Tickets (2) grundlos geschlossen ?

Mit freundlichen Grüßen

Stadtwerke Achim AG

Andreas Liedtke

Dipl.-Wirtschaftsinformatiker (FH)

Abteilungsleiter Datenverarbeitung

Re: Internetstörung

pRo-Marco — Tue, 05 Jul 2022 11:40:42 GMT

Der Tiefbau war da und hat auch das vermeintlich defekte Bauteil getauscht. Nun müssen wir weiter suchen

Re: Internetstörung

SWA1 — Tue, 05 Jul 2022 11:43:18 GMT

Hallo,

danke für die Info 🙂

Wann war der Tiefbau vor Ort ?

Mit freundlichen Grüßen

Stadtwerke Achim AG

Andreas Liedtke

Dipl.-Wirtschaftsinformatiker (FH)

Abteilungsleiter Datenverarbeitung

Re: Internetstörung

pRo-Marco — Tue, 05 Jul 2022 12:52:23 GMT

Wann die Kollegen genau vor Ort waren, kann ich Dir leider nicht sagen. Die Abschlussmeldung haben wir am 02.07. gegen 7:30 Uhr bekommen.

Re: Internetstörung

SWA1 — Tue, 05 Jul 2022 13:05:16 GMT

Hallo,

heute soll wieder ein Techniker (bis 17:00 Uhr) den Anschluss durchmessen.

Am 02.07 (Samstag) gegen 7:30 Uhr (früh !!!) fertiggemeldet - Sportliche Leistung - nicht böse sein 🙂

Re: Internetstörung

SWA1 — Tue, 05 Jul 2022 14:32:31 GMT

Hallo,

Techniker war jetzt eben vor Ort ("Ernes B., dein Techniker") und kat "kein Signal" festgestellt.

(Einsatzdauer 5 Minuten) - Wie soll es denn jetzt weitergehen ?

Re: Internetstörung

pRo-Marco — Wed, 06 Jul 2022 05:41:44 GMT

Manchmal frag ich mich aber auch. Ist ja nicht so, dass wir 3 verschiedene Firmen beauftragen. Der Kollege hat das intern so weiter gegeben und nun wird ein NE3-Techniker beauftragt. Ich hoffe, dass sich da heute noch etwas tut. Ich kann mich nur in aller Form dafür entschuldigen, wie das abläuft! Das ist nicht unser Anspruch!

Re: Internetstörung

SWA1 — Wed, 06 Jul 2022 06:03:49 GMT

Vielen Dank für die Info !

Wie schätzen Sie den aktuellen Status ein, wird jetzt tatsächlich die Störung behoben (nach 1 Woche) ?

Ich muss der Geschäftsleitung einen Status abgeben (hinsichtlich Anforderungen aus dem IT Sicherheitsgesetz (Info an den BNetzA) und ggf. einen Anbieterwechsel vorbereiten aufgrund der derzeitigen Situation.

Re: Internetstörung

pRo-Marco — Wed, 06 Jul 2022 08:12:58 GMT

Wenn die Kollegen ihren Job gut machen, dann ist das eigentlich keine langwierige Sache. Ich kann leider nur mutmaßen und würde dem ganzen 2 Tage geben.