Thema "Re: Andauernde Rückwegstörung" in Störungen im Kabel-Netz

Andauernde Rückwegstörung

Puma22 — Sat, 16 Jul 2022 16:03:04 GMT

Hallo,

ich habe bereits seit dem 08.07. (über 1 Woche) eine Totalausfall! Also kein Internet, TV und Festnetz!

Grund dafür ist eine Rückwegstörung. Keiner kann mir sagen wann sie wieder behoben wird, oder wie!

2x die Hotline angerufen! Beim Ersten Mal konnte man mir nicht weiterhelfen, außer noch ein Störungsticket zu erstellen. Beim 2. Anruf wollte ich eine Überbrückung für das Problem, was der freundliche Herr jedoch nicht machen konnte da es bei mir eine Netzstörung gibt und er mir deswegen keine 50 GB Datenvolumen geben kann was ich nicht verstehe!?!? Mobilfunknetz funktioniert doch einwandfrei?? Er sagte er kann mir den Monatsbeitrag erlassen (oder sonderkündigen) und ich solle diesen nochmal Ende des Monats bei einem Telefonat in Anspruch nehmen, was ich wirklich hoffe klappen wird, da ich dafür keine Bestätigung bekommen habe.

Ich hoffe man kann mir helfen! Vielen Dank 🙂

In welchem Bundesland wohnst Du? Bayern
Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 50 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? FritzBox 6660 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Ein eigenes Gerät
Welcher Fehler tritt auf? Power/Cable blinkt - keine Internetverbindung
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? PC über LAN, Handy über WLAN, funktioniert beides nicht
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? irrelevant, aber Microsoft Edge
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? irrelevant, Windows 10 + 11
Beginn und Zeitraum der Störung? seit 08.07.22

Re: Andauernde Rückwegstörung

Moni_GK — Sun, 17 Jul 2022 12:19:50 GMT

Hallo Puma22,

ich kann gerne mal nach dem Status schauen.

Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Andauernde Rückwegstörung

Puma22 — Sun, 17 Jul 2022 12:44:05 GMT

Ist erledigt.

Re: Andauernde Rückwegstörung

Moni_GK — Sun, 17 Jul 2022 13:49:38 GMT

Hallo Puma22,

die Kollegen konnten den Störer auf ein Objekt eingrenzen. Dort haben wir aber noch keinen Zugang bekommen. Wir sind da weiterhin dran. Auch wenn es schwer ist, aber ich kann Dich nur um Geduld bitten.

Grüße Moni

Re: Andauernde Rückwegstörung

Puma22 — Sun, 17 Jul 2022 18:33:12 GMT

Okay, dann hoffe ich mal das bald wieder alles funktioniert.

Dankeschön!