Thema "Die Internet speed ist extrem langsam" in Störungen im Kabel-Netz

Die Internet speed ist extrem langsam

Marina555 — Wed, 13 Jul 2022 10:00:10 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? -- Berlin
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) -- Red Internet & Phone 500 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) -- FritzBox 6490
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? -- Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen -- Das Problem hat vor etwa einer Woche erschienen. Die Internet speed ist extrem langsam (sowohl Download als auch Upload) und fällt oft auf 0 ab. Manipulationen am Router helfen nicht.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) -- WLAN, LAN (beide getestet)
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) -- alle Firefox, Chrome, Safari
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) -- Windows 10, OS X Big Sur
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) -- Am Anfang Juli, den ganzen Tag

Re: Die Internet speed ist extrem langsam

Jens — Wed, 13 Jul 2022 16:55:55 GMT

Hallo Marina555,

ein paar Daten hast Du mit angegeben und kannst Du noch den Punkt hier vervollständigen?

Was hat die Prüfung mit dem Netzassistenten und dem Chat-Bot TOBi ergeben?

Grüße

Jens

Re: Die Internet speed ist extrem langsam

Marina555 — Wed, 13 Jul 2022 18:52:10 GMT

Netzassistenten

Re: Die Internet speed ist extrem langsam

Marina555 — Wed, 13 Jul 2022 18:52:29 GMT

Chat-Bot TOBi

Re: Die Internet speed ist extrem langsam

Marina555 — Wed, 13 Jul 2022 18:53:58 GMT

Speedtest screenshot

Re: Die Internet speed ist extrem langsam

Marina555 — Thu, 14 Jul 2022 11:14:37 GMT

Ich habe mehrmals versucht, den Router auf Werkseinstellungen zurückzusetzen, aber nichts geholfen hat.
Es ist unmöglich, das Internet zu nutzen, da die Verbindung ständig auf 0 abfällt und die Upload-Geschwindigkeit konstant fast 0 beträgt.

Re: Die Internet speed ist extrem langsam

Jens — Thu, 14 Jul 2022 12:49:21 GMT

Hallo Marina555,

danke Dir für die weiteren Angaben.

Schick mir per PN Deine Kundendaten (Name, Geburtsdatum, Adresse und Kundennummer) zu und ich schau nach Deinem Anschluss.

Lass dann bitte noch eine Nachricht hier, sobald Du die PN abgesendet hast.

Grüße

Jens

Re: Die Internet speed ist extrem langsam

Marina555 — Thu, 14 Jul 2022 17:44:43 GMT

Hallo Jens,

Kundendaten habe ich Ihnen geschickt.

Vielen Dank.

Re: Die Internet speed ist extrem langsam

Jens — Fri, 15 Jul 2022 12:54:38 GMT

Hallo Marina555,

derzeit liegt ein Rückwegstörer vor. Was auch zu Deinem Test mit 0 Mbit/s passt.

Ein Auftrag habe ich Dir dazu erstellt und per E-Mail wird eine Statusmeldung an Dich gesendet.

Sobald das beendet ist, schaue ich auch gern nach einer Gutschrift für den Zeitraum.

Grüße

Jens

Re: Die Internet speed ist extrem langsam

Marina555 — Fri, 15 Jul 2022 14:08:12 GMT

Hallo Jens,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Haben Sie eine ungefähre Schätzung?

Viele Grüße,

Marina

Re: Die Internet speed ist extrem langsam

Jens — Fri, 15 Jul 2022 15:52:46 GMT

Da kann ich leider keine Prognose raus geben. Es können wenige Tage sein aber wenn es eher sporadisch ist, kann es auch länger dauern.

Übrigens sind wir in der Community per Du und brauchst mich daher nicht sietzen.

Grüße

Jens