Thema "DOCSIS offline - heute wieder Verbindungsabbruch" in Störungen im Kabel-Netz

DOCSIS offline - heute wieder Verbindungsabbruch

Tanesh — Sun, 10 Jul 2022 10:14:32 GMT

Hallo zusammen,

seit ich vor ca. 2,5 Wochen die neue Vodafone Station bekommen hab, ist hier irgendwie der Wurm drin. Eine Woche lief alles bestens, dann war plötzlich über Nacht das Telefon ausgefallen. Hab ein Ticket aufgemacht, 2 Tage später hat sich das Modem (vermutlich durch euch) neu gestartet, dann lief es wieder. Woran es lag, weiß ich nicht, weil nie mit mir Kontakt aufgenommen wurde, außer drei SMS, dass mein Anliegen aufgenommen wurde, dass es noch nicht geklärt werden konnte und das Anliegen abgeschlossen wurde. Nun gut, Hauptsache, es läuft wieder.

Nur wenige Tage später, in der Nacht vom 04. auf den 05.07., hatte ich einen extrem miesen Upload und sehr hohe Ping-Werte, Download so lala. Gegen 0:30 Uhr ist das Internet komplett für etwa 15 Minuten ausgefallen. Da bei Allestörungen die Meldungen um die Zeit gerade durch die Decke schossen, hielt ich es für ein allgemeines Problem, dass bis zum nächsten Tag bestimmt behoben ist.

Am nächsten Morgen war leider noch alles beim alten, also habe ich die Vodafone Station neu gestartet. Von da an hat die Internet-LED nur noch rot geblinkt, und das Gerät ging überhaupt nicht mehr online. Vom Strom nehmen etc, alles nichts gebracht. Wieder ein Ticket aufgemacht.

Nach etwa 10 - 13 Stunden (ich war in dem Zeitfenster abends nicht zu Hause) war die Vodafone Station endlich wieder online. Am nächsten Tag hat dann noch Vodafone bei mir angerufen. Der nette Herr wollte wissen, ob das Problem noch besteht. Habe nachgefragt, ob sie hier was gemacht haben, das hat er verneint. Die Vodafone Station ist scheinbar von selbst wieder online gekommen. Das Ticket wurde dann geschlossen. Was meine Vodafone Station für ein Problem gehabt hatte, wusste er auch nicht.

Wieder war einige Tage alles gut. Heute gegen 11:30 Uhr ist schon wieder das Internet ausgefallen. Zum Glück hat sich die Vodafone Station nach einigen Minuten wieder verbunden, aber ich habe keine Ahnung, was nun schon wieder das Problem war. Laut Gerätestatus hat sie sich nicht neu gestartet.

Ich finde das besonders ärgerlich, weil in den letzten Wochen seit dem 31.05. ein Techniker da war und die komplette Anlage im Keller, die Dose und das Koaxialkabel getauscht hat. Die Vodafone Station ist wie gesagt auch neu. Es bleibt ja nicht mehr viel übrig, was noch defekt sein könnte. Seit Ende Mai bin ich jede Woche mehrmals in Kontakt mit Vodafone oder der Techniker-Firma gewesen.

Mit der alten Vodafone Station hatte ich nie solche Probleme wie mit der neuen. Keine Ahnung, ob das Zufall ist oder mehr dahintersteckt.

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl - Baden-Württemberg 76297
Welchen Vertrag hast Du? - CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? - Vodafone Station CGA6444VF (neu), Firmware 19.3B57-1.0.41
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? - Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? - DOCSIS offline, zuerst einen halben Tag, heute wieder für ein paar Minuten. Ähnlich wie bei einem Neustart, nur dass sich die Vodafone Station laut Gerätestatus gar nicht neu gestartet hat. Aktuell läuft das Internet wieder, hat aktuell aber immer wieder mal Lags, auch wenn der Speedtest normal aussieht
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN und WLAN
Beginn und Zeitraum der Störung - 05.07. einen halben Tag, wieder am 10.07. gegen 11:30 Uhr, zum Glück diesmal nur ein paar Minuten
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. - siehe unten
Was hat die Prüfung mit dem Netzassistenten und dem Chat-Bot TOBi ergeben? - Netzassistent schlägt immer nur die üblichen Routinen vor (Strom weg, Neustart), zeigt aber keine Störungen an, Tobi sagt schon seit Wochen, es gibt "Störungen in meiner Region", die der Netzassistent, die Störungskarte und die Hotline aber nicht kennen. Ansonsten gibt er immer nur die Hotline-Nummer heraus
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline durchgeführt? - Nur die üblichen Vorschläge, das Modem neu zu starten. Am 05.07 das Ticket 22178403 eröffnet. Ich hab mir nicht die Mühe gemacht, heute nochmal anzurufen, mein Kontakt mit der Hotline die letzten Wochen waren gelinde gesagt nicht so toll. Ticket hab ich aktuell noch nicht neu aufgemacht, aber wenn es weiter so unrund läuft, wie im Moment, werde ich das tun.

Es wäre schön, wenn hier jemand schauen könnte, ob es hier noch ein anderes Problem gibt.

Hier noch die Signalwerte:

Re: DOCSIS offline - heute wieder Verbindungsabbruch

R4mona — Thu, 14 Jul 2022 13:41:21 GMT

Hey Tanesh,

lieben Dank für Deine ausführliche Schilderung.

Soeben habe ich mir Deine Werte genauer angeschaut. Da lassen sich aktuell keine Auffälligkeiten erkennen. Deine Leitungen sehen sauber aus.

Trotzem nehme ich gern ein Ticket für Dich auf, wenn Du das möchtest. Dieses geht zur Analyse an unsere interne Technik. Sollte eine Lösung aus der Ferne nicht gelingen, meldet sich ein:e Techniker:in, um einen Vor-Ort-Termin abzusprechen.

Bist Du damit einverstanden?

Liebe Grüße
R4mona

Re: DOCSIS offline - heute wieder Verbindungsabbruch

Tanesh — Fri, 15 Jul 2022 12:17:56 GMT

Hallo R4mona,

lieben Dank für die Rückmeldung.

Nachdem das Internet Sonntag und Montag noch etwas, sagen wir, "holprig" lief, scheint es seit Dienstag wieder normal zu laufen, soweit ich das einschätzen kann. Ich war die Woche nicht so oft zuhause wie sonst (Urlaub anstatt Arbeiten im Homeoffice). Wenn es so bleibt, wäre ich glücklich und zufrieden.

Bei Allestörungen und ähnlichen Seiten gab es um diesen Zeitraum herum auch immer wieder Spikes bei den Störungsmeldungen, so dass ich mich gefragt hab, ob ich hier auch davon betroffen war, obwohl es laut eurer Homepage oder auch hier im Forum keine Störungen in meiner Region gab.

Ich kann leider nicht einschätzen, ob es aktuell Sinn macht, hier ein Ticket aufzumachen, da im Moment alles wieder so läuft, wie es sollte (was ich toll finde). Vermutlich würden die Kollegen dann keinen Fehler finden?

Ich bin mittlerweile etwas verunsichert, weil ich schon mehrmals dachte, die Probleme wären nun endlich behoben, und ein paar Tage später tauchte dann das nächste auf. Vor allen Dingen, weil ich die letzten Male nie erfahren habe, woran es eigentlich lag.

Ansonsten hätte ich gesagt, ich beobachte die nächsten Tage, wie es sich jetzt verhält, und falls die Störungen wieder anfangen, melde ich mich nochmal wegen dem Ticket? Oder würde es trotzdem Sinn machen, jetzt schon das Ticket aufzumachen, obwohl im Moment alles in Ordnung zu sein scheint?

In dem Zusammenhang habe ich noch eine andere Frage: Wie kann man über TOBi bzw, den Netzassistenten einen Rückruf veranlassen oder ein Ticket aufmachen? Ich lese immer wieder im Forum oder über Twitter davon, aber das hat bei mir nie funktioniert.

TOBi gibt mir nur die Nummer der Hotline (die ich schon kenne), und auch der Netzassistent schickt mich immer nur durch die Standard-Prozedur (vom Strom nehmen, Kabel prüfen / tauschen, auf Werkseinstellung zurücksetzen, Hotline anrufen). Ich weiß nicht, was ich hier "falsch" mache, so viel Möglichkeiten gibt es ja nicht.

Viele Grüße

Tanesh

Re: DOCSIS offline - heute wieder Verbindungsabbruch

R4mona — Thu, 21 Jul 2022 11:17:31 GMT

Hey Tanesh,

lieben Dank für Deine Rückmeldung.

Es freut mich wirklich sehr, dass Dein Anschluss aktuell problemlos funktioniert. Natürlich drücke ich fest meine Daumen, dass es weiterhin so bleibt.

Ich gebe Dir recht, dass ein Ticket im Moment dann eher keinen Sinn macht. Meine Kolleg:innen würden das Anliegen prüfen und kommentarlos schließen, da der Fehler nicht anliegt.

Dein Feedback bezüglich TOBi und unserem Netz-Assistenten geb ich gern intern weiter. Da kann ich Dir leider nicht sagen, warum das aktuell nicht so funktioniert wie es soll.

Liebe Grüße
R4mona

Re: DOCSIS offline - heute wieder Verbindungsabbruch

Tanesh — Thu, 28 Jul 2022 09:53:36 GMT

@R4mona

Hallo R4mona,

es geht leider schon wieder los. Heute morgen wieder extrem schlechtes Internet, alle paar Minuten ständig kurze Aussetzer, besonders beim Upload starke Schwankungen. Mal war er normal, dann wieder nur max. 1 MBit/s. Eigentlich genau der gleiche Mist wie am 05.07.. Hab jetzt den "Fehler" gemacht und die Vodafone Sation neu gestartet, in der Hoffnung, das würde das Problem beheben. Tja. Ebenfalls wie am 05.07. geht nun gar nichts mehr. DOCSIS ist offline, die Internet-LED blinkt dauerhaft rot. Habe das Modem vom Strom genommen, hat natürlich auch nichts gebracht.

Letztes Mal hat die Störung den halben Tag gedauert, bin mal gespannt, wie lang ich diesmal offline bin. DIe Ticket-Nummer von damals lautet 22178403, vielleicht kann man sich darauf beziehen.

Habe schon mehrmals den Netzassistenten und TOBi bemüht, aber wie die ganzen Male zuvor werde ich nur durch die "Nimm das Modem vom Strom - Steck das Kabel neu ein - Mach einen Werksreset - Ruf die Hotline an" geleitet.

Die Twitter-Kollegen erkennen auch keine Störung und verweisen auf den Netzassistenten, und dass ich über diesen ein Ticket eröffnen könnte (haha), obwohl ich denen schon geschrieben hatte, dass das nicht geht. Ich habe sie jetzt per DM gebeten, ein Störungsticken anzulegen, weil das evtl. etwas schneller geht als über das Forum und ich keine Zeit habe, meine Zeit in der Warteschleife zu verschwenden und alles immer wieder von vorne zu erklären. Eigentlich bin ich jetzt auch am Arbeiten. Bin aktuell wieder mal mit dem Hotspot meines Handys online.

Am 15.07. hatte ich auch einen Ausfall von 1,5 Stunden, natürlich wurde auch hier keine Störung angezeigt. Die Twitter-Kollegen hatten gemeint, es gab hier eine Störung bei einem Verteilerknoten, also ein allgemeines Problem. Deswegen hatte ich das dann auch nicht hier gemeldet. Danach lief es wieder - bis heute.

Ich hab so langsam keine Nerven mehr, vor allen Dingen, wenn man ständig nur auf den Netzassistenten verwiesen wird. Ich kenne die Routine mittlerweile. Ich muss mir nicht ständig vorbeten lassen, dass ich das Modem vom Strom nehmen und die Kabel prüfen soll.

Zweimal wurde das Problem dadurch nur noch schlimmer. Statt schlechtem Internet kein Internet (und auch kein Telefon). Das kann es doch nicht sein.

Musste nun auch feststellen, dass es am 12. und 13.07. ebenfalls Aussetzer am Internet gab, das habe ich im Verbindungsprotokoll meines neuen WLAN-Access.Points gesehen (mein alter hatte sowas nicht).

Ich möche jetzt doch, dass sich Eure Techniker die Leitung mal genauer ansehen. Und das auch länger als nur ein, zwei Tage. Ich schreibe mir die Ausfälle mittlerweile auf, die letzten beiden großen hatten einen Abstand von etwa 9 Tagen.

Ticket-Nummer zu dieser Störung habe ich noch nicht, falls ich eine bekomme, werde ich diese hier ergänzen..

Re: DOCSIS offline - heute wieder Verbindungsabbruch

Tanesh — Thu, 28 Jul 2022 10:22:37 GMT

Habe nun eine Ticket-Nr. bekommen: 22410173

Anbei noch Screenshots vom aktuellen Status der Vodafone Station:

DOCSIS-Status

Internet-Status

Startseite VS

Re: DOCSIS offline - heute wieder Verbindungsabbruch

Tanesh — Thu, 28 Jul 2022 19:06:21 GMT

Ergänzung: Gegen 16:30 Uhr bekam ich eine SMS, dass ein Großausfall meine Störung verursachen würde, und dass daran gearbeitet wird.

Ich dachte, ok, evtl. war das noch nicht bekannt, als ich meine Störung heute Vormittag gemeldet habe. Also hab ich aus Neugierde nochmal bei Euren diversen Störungsseiten vorbeigeschaut:

Ergebnis Netzassistent

Ergebnis TOBi

Störungskarte

Forum

Dass kleinere Störungen nicht angezeigt werden, ist nachvollziehbar. Aber eine Großstörung?

So sah es übrigens auch am 19.07. aus, als lt. Euren Kollegen der Ausfall eines zentralen Verteilerknotens der Grund für die Internetstörung war. Müsste das von Vodafone nicht irgendwo öffentlich kommuniziert werden?

Bei meinen anderen Störungen war auch nie etwas bekannt, aber da wurde mir von den Kollegen nicht mitgeteilt, ob der Grund für den Ausfall eine größere Störung war oder das Problem nur bei mir bestand. Bei meinen Bekannten, die ebenfalls Vodafone haben, lief in der Zeit jedenfalls alles einwandfrei ....

Der Verweis auf die Hotline ist übrigens ebenfalls seit Wochen die Standard-Antwort von dem Netzassistenten und TOBi. Keine Möglichkeit, hier ein Störungsticket zu eröffnen, auch wenn mir das immer wieder geschrieben wurde. Ich würde ja liebend gern ein Ticket über die virtuellen Assistenten eröffnen, anstatt in der Warteschlange zu hängen oder ständig Euch / Eure Kollegen bei Twitter zu bemühen, aber aus mir unbekannten Gründen "darf" ich das scheinbar nicht.

Re: DOCSIS offline - schon wieder Verbindungsabbruch

Tanesh — Mon, 01 Aug 2022 17:56:46 GMT

Heute um 19:33 Uhr hatte ich den nächsten Ausfall. Immerhin hat er diesmal nur einige Minuten gedauert. Internet-LED hat dabei wieder rot geblinkt.

Das Ticket 22410173 wurde übrigens am Freitag kommentarlos geschlossen. Ich habe das nur mitbekommen, weil ich eine E-Mail erhalten hab, dass ich die Bearbeitung der Störungsmeldung bewerten soll. Bei diesem Ticket besteht auch keine Möglichkeit, das wieder zu eröffnen. Soll das jetzt immer so weitergehen?