Thema "Keine Trackingsnummer bei Routerversand" in Störungen im Kabel-Netz

Keine Trackingsnummer bei Routerversand

ManeH — Wed, 28 Jul 2021 10:56:31 GMT

Liebe Community,

bei meiner Schwiegermutter ist der Router defekt, nach Anruf bei der Hotline wurde ein neuer Router als Lösung vorgeschlagen und verschickt.

Bis heute ist der Router noch nicht angekommen.

Ein Anruf bei der Hotline brachte Ernüchterung - der Router ist als verschickt markiert, eine Trackingnummer ist nicht ersichtlich und kann auch nicht herausgegeben werden.

Meine Frage: Ist das tatsächlich so ? Vodafone verschickt Router und kann dem Kunden keine Trackingnummer geben, so dass man entweder zu Hause ist ?

Grüße

Manfred

Betreff: Keine Trackingsnummer bei Routerversand

Bastel225 — Wed, 28 Jul 2021 11:00:48 GMT

Ist denn das erste Telefonat zur Defektmeldung schon länger als eine Woche her? Sobald die DHL/die Post das Gerät in den Versand nimmt, ist auch eine Trackingnummer verfügbar.

Betreff: Keine Trackingsnummer bei Routerversand

ManeH — Wed, 28 Jul 2021 11:17:51 GMT

Hallo Bastel225,

das Telefonat war am Sonntag 25.07.,

Die Dame heute am Telefon hat mir glaubhaft versichert, dass der Router bereits mit DHL verschickt sei, sie mir aber keine Trackingnummer geben kann weil das nicht vorgesehen ist, Die Trackingnunmmer hat nur die Logistik, sie kann mich auch an niemenden verbinden, der sie mir dann sagen könnte.

Ich hab die Vorgangsnummer zum Routertausch bei der Hand, wenn also jemand nachschauen kann gebe ich sie gerne per PN weiter.

Grüße

Manfred

Betreff: Keine Trackingsnummer bei Routerversand

Bastel225 — Wed, 28 Jul 2021 19:50:58 GMT

(Zumindest) Im Vodafone, ehemals Unitymedia, Kabel-Bereich erhält man eine Trackingnummer bzw. sogar direkt gesandt auf eine etwaige e-Mail-Adresse mit der man bekannt ist, sobald diese vorliegt. Vielleicht kann sie Dir ja tatsächlich nicht benannt werden wenn die Dame am Telefon das glaubhaft versichert, dann erhälst Du sie direkt mit DHL an der Wohnung oder, wenn Du grad nicht vor Ort bist, eine entsprechende Benachrichtigung im Briefkasten.

So erreicht Dich die Hardware in jedem Fall, auch ohne Einsicht in die Trackingnummer.

Re: Keine Trackingsnummer bei Routerversand

Moni_GK — Thu, 29 Jul 2021 07:01:37 GMT

Hallo ManeH,

eigentlich geht der Router raus und die Trackingnummer kommt auf dem gleichen Weg, wie die Info über das Ticket.

Ich kann es mir mal anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Keine Trackingsnummer bei Routerversand

ManeH — Thu, 29 Jul 2021 07:34:29 GMT

Hallo @Moni_GK ,

genauso hätte ich es auch erwartet. Hast PN !

Vielen Dank für Deine Bemühungen

Manfred

Re: Keine Trackingsnummer bei Routerversand

Moni_GK — Thu, 29 Jul 2021 08:43:52 GMT

Hallo ManeH,

leider ist die Kundennummer zwingend nötig. Alternativ gehen auch die letzten 4 Ziffern der IBAN.

Grüße Moni

Re: Keine Trackingsnummer bei Routerversand

ManeH — Thu, 29 Jul 2021 09:27:56 GMT

Hallo @Moni_GK ,

hast nochmal PN.

Grüße

Manfred

Re: Keine Trackingsnummer bei Routerversand

Moni_GK — Fri, 30 Jul 2021 09:26:09 GMT

Hallo ManeH,

ich habe die Sache gefunden, warum keine Trackingnummer raus ging. Der Auftrag wurde leider vom System storniert. Erklären kann ich es mir leider nicht.

Ich denke wir gehen hier einen anderen Weg. Wenn der Router kaputt sein sollte, dann wird er direkt vor Ort getauscht. Liegt es an der Leitung, dann wird diese direkt entstört.

Das Zauberwort heißt hier Techniker (wäre auch die sichere Variante). Wäre das in Ordnung und kommt der Kollege mit Dir an die Hausanlage? Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.
Unter welcher Rufnummer kann der Kollege einen Termin mit Dir machen?

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Grüße Moni

Re: Keine Trackingsnummer bei Routerversand

ManeH — Fri, 30 Jul 2021 14:34:05 GMT

Hallo @Moni_GK ,

also das habt ihr dann aber so richtig *** !

Moni, den Vorschlag mit dem Techniker finde ich grundsätzlich klasse, aber ich fasse nochmal zusammen (bitte genau lesen!):

Es handelt sich um den Router meiner Schwiegermutter, welcher am Sonntag, 25.07.2021, bei einem Telefonat mit der Hotline von eurem Mitarbeiter als "defekt" klassifiziert wurde.
Meine Schwiegermutter wohnt unter der bekannten Adresse in einem 8-Parteien Haus einer größeren Wohnanlage. Wo die von Dir genannte Hausanlage ist entzieht vollkommen unserer Kenntnis. Interessiert mich auch nicht.
Ich bin räumlich nicht mal in der Nähe wo sie wohnt. Ich bin hier das Sprachrohr, weil die gute Frau mit 72 Jahren seit Sonntag weder Telefon noch Internet hat

Du bekommst per PN meine Telefonnummer.

Den Zugang zu Ihrer Wohnung zum Tausch des Routers kann ich mit ihr abstimmen, um alles andere müsst ihr euch kümmern.

Grüße

Manfred

ps.: ich kann es immer noch nicht glauben, dass mir

am Sonntag von der Hotline gesagt wird, daß der Router defekt ist und ein neuer verschickt wird,
am Mittwoch mir von der Hotline noch bestätigt wird, daß der Router verschickt ist, mir aber keine Trackingnummer gegeben werden kann "weil das nur die Logistik hat", und
am Freitag - nur weil Du dich jetzt drum gekümmert hast, danke dafür - bekannt wird, dass der Auftrag von wem auch immer storniert wurde und keinem Bescheid gesagt wird.

Da müsst ihr echt besser werden.

Re: Keine Trackingsnummer bei Routerversand

Moni_GK — Fri, 30 Jul 2021 15:37:15 GMT

Hallo ManeH,

ich kann den Ärger verstehen. Problem ist, wenn es nicht der Router ist, dann kann der Techniker ohne den Zugang nichts machen. Daher ist es wichtig, dass der vorher geklärt ist.

Grüße Moni

Re: Keine Trackingsnummer bei Routerversand

ManeH — Fri, 30 Jul 2021 15:57:38 GMT

Hallo @Moni_GK ,

für meine Schwiegermutter als Mieterin ist die erste Dose in der Wohnung der Übergabepunkt. Sollte davor etwas defekt sein sehe ich das als eure Aufgabe den Einsatz zu koordinieren.

Was spricht dagegen, das zu tun, was der Kollege am Sonntag schon ausgemessen hat und entschieden hat ? Den Routertausch nochmals anstossen ? Würde Zeit sparen.

Grüße

Manfred

Re: Keine Trackingsnummer bei Routerversand

Moni_GK — Fri, 30 Jul 2021 16:53:52 GMT

Hallo ManeH,

es war nur ein Vorschlag mit dem Techniker. Wenn Du lieber den Versand willst, dann können wir das gerne machen. Du schriebst per PN, dass es an Deine Adresse gehen soll. Dann schick mir diese bitte.

Grüße Moni

Re: Keine Trackingsnummer bei Routerversand

ManeH — Fri, 30 Jul 2021 17:41:35 GMT

Hallo @Moni_GK ,

vielen Dank für den pragmatischen Ansatz, das versuchen wir jetzt einfach.

Hast PN.

Grüße

Manfred

Re: Keine Trackingsnummer bei Routerversand

Claudia — Mon, 02 Aug 2021 06:08:45 GMT

Hallo Manfred,

ich habe den Routerversand an die Adresse aus der PN ausgelöst. Wenn der Router von der Logistik verschickt wird, geht eine E-Mail an die hinterlegte Arcor-Mailadresse Deiner Schwiegermutter. Das ist die Rücksendeadresse für den alten Router:

Vodafone Kabel Deutschland GmbH

c/o DHL Paket

Am Tower 222

90475 Nürnberg

Viele Grüße,

Claudia

Re: Keine Trackingsnummer bei Routerversand

ManeH — Wed, 04 Aug 2021 19:30:05 GMT

Hallo @Claudia und @Moni_GK ,

der Router ist heute bei mir angekommen, wurde heute abend bei meiner Schwiegermutter in Betrieb genommen, und et voilà, Internet und Telefon funktionieren wieder.

Schwiegermutter ist happy und kann nun endlich nach 11 Tagen (!) wieder mit dem Festnetz telefonieren.

Danke nochmals an euch beide, daß ihr den pragmatischen Ansatz mitgegangen seid. Der alte Router ist auch schon wieder unterwegs zu euch.

Nun aber zum nicht so schönen Teil:

Wenn der Auftrag nicht "vom System" storniert worden wäre, wäre das Thema letzte Woche Dienstag schon gelöst gewesen.

So habt ihr mir also mehrfachen Spass eingebracht. Ein Teil ist hier im Thread nachlesbar, aber auch die Organisation von einem Handy zähle ich dazu, damit sie überhaupt in der Zeit erreichbar war und telefonieren konnte.

Würdet ihr euch mal bitte überlegen, wie ihr das Erlebte wieder gutmachen könnt ?

Grüße

Manfred

Re: Keine Trackingsnummer bei Routerversand

Claudia — Thu, 05 Aug 2021 10:03:23 GMT

Hallo Manfred,

schön, dass es mit dem Routertausch jetzt geklappt hat. Der Schnittstellenfehler, der zu dem Storno des alten Auftrages geführt hat, ist ja unsererseits nicht mit Absicht aufgetreten. Wir können hier eine Gutschrift für die Zeit des Ausfalls anbieten.

Gruß,

Claudia

Re: Keine Trackingsnummer bei Routerversand

ManeH — Sat, 07 Aug 2021 08:44:02 GMT

Hallo @Claudia ,

danke für Deine Rückmeldung und dem Angebot, dass für die Ausfallzeit keine Gebühren berechnet werden.

Ja, diese Gutschrift würde ich gerne annehmen.

Nun, es hat ja niemand unterstellt, dass die Verzögerungen, durch die getätigten Falschinformationen, das nicht-kommunizierte Storno und das nicht-informieren danach, von Vodafone mit Absicht gemacht wurde.

Sie waren halt nunmal da und haben uns zum Handeln gezwungen, mit Aufwand in Zeit und Geld. Und davon spreche ich in meinem Post vom 04.08.2021 im letzten Absatz.

Grüße

Manfred

Re: Keine Trackingsnummer bei Routerversand

Martin59 — Mon, 09 Aug 2021 15:02:08 GMT

Hallo ManeH,

ich habe soeben eine Gutschrift, zu 50 % des monatlichen Grundbetrages, eingestellt.

Diese wird mit der nächsten, spätestens übernächsten, Rechnung ersichtlich sein.

Viele Grüße, Martin