Thema "Re: Smartphone (Android) laden im Wlan nicht" in Störungen im Kabel-Netz

Smartphone-Apps (Android) laden im Wlan nicht

Nille92 — Wed, 06 Jul 2022 17:58:01 GMT

Hallo zusammen,

seit ca. 2 Monaten laden gewissen Smartphone Apps wie z.B. Instagram, Zalando, Ebay, Whatsapp nicht.
Sobald ich in den mobilen Daten bin, laden die Apps problemlos. Auch wenn ich in einem anderen Wlan bin funktioniert es. Nur halt Zuhause im heimischen Vodafone-Wlan nicht.
Smartphone: Samsung Galaxy S21 FE und Google Pixel 4a.
Bundesland: Niedersachsen (Stadt Hannover)

Router: Kabel-Router (TG3442DE)

Schon mehrfach mit Servicemitarbeitern darüber gesprochen.
Techniker war auch schon da, leider ohne Lösung.

Was kann man da machen?

Vielen Dank vorab und viele Grüße

Nils

Re: Smartphone (Android) laden im Wlan nicht

Claudia — Thu, 07 Jul 2022 09:48:15 GMT

Hallo Nils,

was hat der Techniker bei Dir vor Ort getestet, was hast Du mit den Servicemitarbeitern besprochen? Welche Apps sind noch betroffen? Laden die Inhalte auch nach längerem Warten nicht? Funktionieren die mobilen Seiten über die Smartphones, sofern vorhanden? Besteht bei dir aktuell noch eine Störungsmeldung?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Smartphone (Android) laden im Wlan nicht

Nille92 — Thu, 07 Jul 2022 16:13:39 GMT

Hallo Claudia, der Techniker hat die Signalstärke meines Routers getestet und diese für gut befunden. Er konnte nicht sagen, woran dieses Problem liegt. Wir haben zusammen festgestellt, dass die Seiten über den Browser funktionieren und die Probleme nur bei den Apps auftreten.

Auch der Router läuft laut Techniker ohne Probleme. Es sind u.a. Instagram, meine Banking App, Zalando, ebay Kleinanzeigen, WhatsApp (Storys laden nicht bzw. nur sehr langsam) und Klarna betroffen. Bei der Banking-App und Klarna kann ich mich übers WLAN nicht mal anmelden.

Wenn ich aber z.b. über den Handybrowser auf der mobilen Instagramseite bin, funktioniert diese ganz gut.

Das Problem besteht leider immer noch.

Re: Smartphone (Android) laden im Wlan nicht

Moni_GK — Fri, 08 Jul 2022 17:16:45 GMT

Hallo Nille92,

hast Du über die Hotline ein neues Ticket erstellt?

Grüße Moni

Re: Smartphone (Android) laden im Wlan nicht

Nille92 — Fri, 08 Jul 2022 20:07:50 GMT

Hallo Moni,

Ja ein Ticket wurde erstellt.

Gruß

Nils

Re: Smartphone (Android) laden im Wlan nicht

Claudia — Sun, 10 Jul 2022 08:46:15 GMT

Hallo Nils,

dann schaut sich das sicher der Folgebereich an :).

Viele Grüße,

Claudia

Re: Smartphone (Android) laden im Wlan nicht

Nille92 — Sun, 10 Jul 2022 14:07:03 GMT

Hallo Claudia, der Kundenservice von Vodafone lässt etwas zu wünschen übrig. Mir wurde Freitag mitgeteilt, dass sich ein Techniker innerhalb von 30 min bei mir melden würde. Heute ist Sonntag und ich bekam einen Anruf. Da ich in der U-Bahn saß, hatte ich den Anruf zu spät bemerkt und somit verpasst. Mir ist nicht klar, wie der Kundenservice daraus schlussfolgern kann, dass das Problem nicht mehr besteht und das Ticket direkt schließt. Schließlich hat sich Vodafone mehr als zwei Tage später als angekündigt bei mir gemeldet.

Das Problem besteht nach wie vor und niemand hat sich dem angenommen.

Ich würde mich freuen, wenn sich doch endlich jemand melden würde, so wie es versprochen wurde.

Gru Nils

Re: Smartphone (Android) laden im Wlan nicht

Jana478 — Tue, 12 Jul 2022 05:36:44 GMT

Hallo Nille92,

hast Du das Ticket wieder aufgemacht?

Wenn das wieder nicht klappt, dann schauen wir uns das gerne genauer an.

VG Jana

Re: Smartphone (Android) laden im Wlan nicht

Nille92 — Tue, 12 Jul 2022 11:56:04 GMT

Hallo Jana, ja das Ticket wurde direkt wieder aufgemacht.

Allerdings weiterhin nichts gehört vom Serviceteam oder einem Techniker.

Re: Smartphone (Android) laden im Wlan nicht

Jana478 — Wed, 13 Jul 2022 06:44:43 GMT

hi Nille92,

Ich schaue es mir mal an.

Sende mir bitte diese Daten in einer privaten Nachricht:

*Kundennummer

*Name

*Adresse (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort)

*Geburtsdatum

*aktuelle Handynummer (falls ein Störungs-Ticket nötig wird)

Melde Dich dann wieder kurz hier im Beitrag, wenn Du die Nachricht verschickt hast.

Jana

Re: Smartphone (Android) laden im Wlan nicht

Nille92 — Wed, 13 Jul 2022 18:29:49 GMT

Ich habe dir die Daten geschickt

Gruß Nils

Re: Smartphone (Android) laden im Wlan nicht

Moni_GK — Fri, 15 Jul 2022 05:17:31 GMT

Hallo Nille92,

Deine Daten sind angekommen, danke dafür.

Der Fehler ist uns schon bekannt und wir sind schon dran. Leider habe ich noch keine Info für Dich, wie lange es dauern wird.

Ich habe ein Ticket für Dich eingestellt. Wir werden Dich informieren, wenn der Fehler behoben ist.

Grüße Moni