https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungen-im-Kabel-Netz/Problem-mit-Techniker-Termin/m-p/2951142#M493664 <P>So weit hier</P><P><A href="https://forum.vodafone.de/t5/Störungen-im-Kabel-Netz/Vodafone-Support-vs-Vodafone-Service-Partner/m-p/2945190#M492045" target="_blank">https://forum.vodafone.de/t5/Störungen-im-Kabel-Netz/Vodafone-Support-vs-Vodafone-Service-Partner/m-p/2945190#M492045</A></P> Thu, 07 Jul 2022 12:23:35 GMT Kieferer 2022-07-07T12:23:35Z https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungen-im-Kabel-Netz/Problem-mit-Techniker-Termin/m-p/2950977#M493613 <P>Hallo.<BR />Im Grunde besteht mein Problem schon, seit ich im Oktober 2021 zu Kabel-Internet von Vodafone gewechselt bin. In unregelmäßigen Abständen kommt es zu Verbindungsabbrüchen. Videokonferenzen setzen aus, Geräte melden, dass das genutzte Netzwerk (WLAN und LAN) keine Internetverbindung habe. Die Probleme treten an manchen Tagen mehrfach auf, an anderen wieder gar nicht.<BR />Die verwendete FritzBox meldet immer eine bestehende Verbindung mit besten Werten und auch die durchgeführten Speedtests waren immer Super. Auch die Schritt-für-Schritt Anleitung zur Fehlersuche, die über das Kundenportal zu erreichen ist brachte keine tieferen Erkenntnisse. Also vermutete ich, dass das Problem wohl auf internen Unzulänglichkeiten beruhe.<BR />Ich erweiterte das WLAN mit einem Repeater, um die Abdeckung zu verbessern, Verband den Repeater per LAN mit dem Router und tauschte Netzwerkkabel gegen hochwertigere, überprüfte mehrfach die Einstellungen im Router und den Endgeräten (diverser Hersteller), setzte sie komplett zurück, um sie neu zu konfigurieren und probieret verschiedene Konfigurationen und Einstellungen. Leider blieb das Problem.<BR />Um eine defekte FritzBox auszuschließen verwendete ich zeitweise wieder die Vodafone-Station. Auch hier verbesserte sich die Lage nicht.<BR />Auf Grund des diffusen Fehlerbildes brachte auch die Suche im Internet wenig nutzbare Informationen. In irgendeinem Forum berichtet ein*e Nutzer*in von ähnlichen Problemen und berichtete, dass auf einem Kanal der Kabel-Internetverbindung immer eine große Anzahl an "nicht korrigierbaren Fehlern" angezeigt wurde. Nach einem Anruf bei der Hotline sei ein Techniker gekommen, hätte etwas eingestellt und siehe da, Problem gelöst.<BR />Also warf ich auch einen Blick in die Kabel-Infos und fand: viele nicht korrigierbare Fehler auf einem Kanal.</P><P><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-center" image-alt="285 nicht korrigierbare Fehler auf Kanal 7" style="width: 881px;"><img src="https://forum.vodafone.de/t5/image/serverpage/image-id/137236iE74ABC12D8F815B3/image-size/large?v=v2&amp;px=999" role="button" title="Kabel-Wert.jpg" alt="Kabel-Wert.jpg" /></span>Also habe ich die Hotline angerufen. Und hier fängt jetzt das Problem erst richtig an!<BR />Erster Anruf Vodafone: (nach ewigem Gelaber der Computerstimme) der freundliche Mitarbeiter verwies mich nach der Fehlerbeschreibung an die Hotline von AVM, da offensichtlich die FritzBox auf einen anderen Kanal gestellt werden müsse.<BR />Also AVM angerufen. Der dortige Mitarbeiter zeigte sich sehr erstaunt über diese Aussage. Die Verbindungsmodalitäten werden von Router und Kopfstation automatisch ausgehandelt und ein Eingreifen seitens des Nutzers sein nicht vorgesehen und würde auch eher zu größeren Problemen führen.<BR />Zweiter Anruf Vodafone (erneute Minutenlange Zeitverschwendung durch Computerstimme): wieder ein freundlicher Mitarbeiter. Es soll die Leitung getestet werden, hierzu muss die Vodafone-Station angeschlossen werden (logisch und nachvollziehbar). Er parke das Ticket und ich solle erneut anrufen, wenn geschehen.<BR />Also alles wieder auf Vodafone-Station umgebaut und erneut die Nummer der Hotline gewählt.<BR />Dritter Abruf Vodafone (incl. Zeitverschwendung durch Computerstimme): wieder ein freundlicher Mitarbeiter. Nein, ein geparktes Ticket gibt es nicht... Also wieder das Problem geschildert. Es wurden Messungen durchgeführt aber nichts gefunden. Ich möge bitte alles so lassen, die Techniker werden im Laufe des Tages weitere Teste durchführen, ich erhalte dann Info.<BR />Also gut, ich möchte den Fehler schließlich behoben haben, und einen Tag wird die Familie wohl auf DECT-Telefonie, LAN-Anschluss des Gaming-PC des großen Sohnes und Hausweite WLAN-Abdeckung verzichten können... (erwähnte ich, dass hier drei Teenager wohnen?).<BR />Im Laufe des Tages setzte die Internetverbindung ein paar Mal aus, ob das die Prüfungen der Kollegen waren, oder mein beschriebenes Problem konnte ich nicht nachvollzeihen.<BR />Am nächsten Morgen erhielt ich per SMS die Info, es seien keine Fehler gefunden worden und das Ticket sei geschlossen worden. Okay, die Hardware also wieder zurückgebaut, in der Hoffnung, dass evtl. irgendwelche Einstellungen vorgenommen wurden und jetzt alles wieder sauber läuft. FitzBox wieder am Netzt registriert (nein, einfach wieder zurückstöpseln funktioniert nicht) und alles in den ursprünglichen Zustand versetzt. Leider waren die Aussetzer weiterhin vorhanden. Also wieder die Hotline...<BR />Vierter Anruf Vodafone: Die Computerstimme meldete, es sei ein geschlossenes Ticket vorhanden, ob das wieder geöffnet werden sollen? Ja geantwortet, und den Hinweis erhalten, man werde sich melden.<BR />Okay, das war einfach.<BR />Ca. eine Woche später erhielt ich dann einen Anruf von einem technischen Mitarbeiter. Er hörte sich meine Schilderung des Problems noch einmal an, sichtete die Daten und sagte dann, dass ein Servicetechniker kommen müsse, um die Installation bis zur Kabeldose zu prüfen, das klinge tatsächlich nach einem Netzseitigen Problem. \o/<BR />Also gleich einen Termin gemacht, für den nächsten Tag zwischen 17.00 Uhr und 20.00 Uhr. \o/<BR />Im Anschluss erhielt ich die SMS-Benachrichtigung zum Termin und organisierte, dass der Kollege zu dem Zeitpunkt auch wirklich ins Haus und an alle Geräte kommt (Bei einem sechs-Personen Haushalt ist das manchmal gar nicht so einfach!)<BR />Ca. 1,5 Stunden später rief mich dann das Unternehmen an, welches den Auftrag durchführen sollte: Ein Techniker-Besuch in diesem Zeitfenster sei nicht möglich, da man so spät gar keine Termine mehr vergebe. Ob denn in den nächsten zwei Tagen vormittags ginge? Nein, leider war ich nicht in der Lage das so kurzfristig zu organisieren. Auf meine Antwort, dass vormittags schon grundsätzlich möglich sei, jedoch erst in der nächsten Woche, erhielt ich die Auskunft, dass der Firma kein so großer Terminzeitraum zur Verfügung stünde und ich in diesem Falle bitte am Sonntag erneut bei der Vodafone-Hotline anrufen solle. Nun gut, wenn es die Technik nicht anders hergibt... Kurz darauf teilte mir nun Vodafone, erneut per SMS, mit, dass mein Service-Auftrag erledigt sei, hm. Okay. Also am folgenden Montag wieder die Hotline bemüht.<BR />Fünfter Anruf Vodafone (Dass dem Kunden bei jedem Anruf ein Neustart des Routers empfohlen wird und im Anschluss die Verbindung getrennt wird, so dass man erneut anrufen muss, fühlt sich im Übrigen jedes Mal wie eine Beleidigung an.): Wieder ein freundlicher Mitarbeiter. Er hörte sich meine Schilderung des Vorgangs an, ließ sich die Ticketnummer geben und versuchte verschiedene Wege um das Ticket erneut zu öffnen. Leider erfolglos. Nach etwa 25 Minuten probieren erhielt ich die Auskunft, dass es nicht möglich ist das Ticket wieder zu öffnen und ich doch bitte wieder die Vodafone-Station anschließen sollen, damit das Prozedere erneut angestoßen werden könne.<BR />Auf meine Nachfrage, ob es evtl. möglich sei die Angelegenheit an eine höhere Service-Instanz zu eskalieren oder direkt wieder einen Rückruf durch einen technischen Kollegen zu erhalten wurde verneint. Die Hotline-Mitarbeiter hätten hierzu keine Möglichkeit. Mir bliebe nur der Weg über das Beschwerdemanagement. Das ist aber nur per Post zu erreichen...<BR /><BR />Sehr geehrte Damen und Herren von Vodafone,<BR />das ist eine absolute Frechheit. Wie dem obigen Bericht zu entnehmen ist, habe ich sehr viel Zeit, Arbeit und Nerven in die Mithilfe bei der Beseitigung eines Fehlers investiert. Ich bin nicht bereit, noch weiter bei diesem Herumgeeiere mitzuspielen und erwarte einen unkomplizierten Lösungsansatz Ihrerseits.<BR />Alleine die Tatsache, dass das Beschwerdemanagement eines riesigen Internet-Konzerns lediglich über analoge Post zu erreichen ist, sagt eigentlich alles über die Kundenfreundlichkeit aus. Sollte diese Info nicht korrekt sein, sind die anderen Kontaktmöglichkeiten jedoch sehr gut versteckt.<BR />Leider habe ich mich vor meinem Wechsel offensichtlich nicht ausreichend über Ihr Unternehmen informiert, sodass ich nun noch knapp 1,5 Jahre mit Ihrem "Service" leben muss.<BR />Auch wenn ich nicht wirklich daran glaube, hoffe ich, dass irgendjemand mit ausreichenden Befugnissen meinen Bericht liest und doch noch eine adäquate Lösung gefunden werden kann. Da ich nicht öffentlich meine Kundennummer, Adresse, den vollen Namen oder die Ticketnummer nennen möchte, zeigen Sie mir doch bitte einen Weg der Kontaktaufnahme auf.<BR /><BR />Mit freundliche Grüßen<BR /><BR />Markus</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P> Thu, 07 Jul 2022 09:37:38 GMT https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungen-im-Kabel-Netz/Problem-mit-Techniker-Termin/m-p/2950977#M493613 März-Hase 2022-07-07T09:37:38Z https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungen-im-Kabel-Netz/Problem-mit-Techniker-Termin/m-p/2951074#M493636 <P>Führe bitte diesen Speedtest von speedtest.net durch und poste diesen als Foto.<BR />Verbindungsabrüche/Pingspikes haben meist als Ursache einen gestörten Upload.<BR /><BR />Falls noch nicht beantwortet:<BR /><BR />Welchen Tarif hast du<BR />PLZ/Bundesland<BR /><BR /><BR />Poste bitte den <U><EM>kompletten</EM></U> Docsis Pegel, also – Empfangs- und Senderichtung – als Foto 4tes Icon von rechts.<BR /><BR />Deinen Upload kannst du am besten mit einem Langzeittest von 900 Sekunden mit iperf direkt am Router LAN Port testen. Dort wird, wie in der Praxis auch, eine Verbindung zum Server aufgebaut.<BR /><BR />Web Speedtests laufen ca. 12sek und haben 4 parallele Verbindungen und können das Ergebnis sehr verfälschen.&nbsp;<BR /><BR />Falls du das machst, bitte das Ergebnis in einem Spoiler - 5tes Icon von links setzen – und innerhalb der Box die Werte aus dem File test.txt als Code - 6tes Icon von links – einfügen.</P><LI-SPOILER><P class=""><STRONG><FONT face="Arial, serif"><FONT size="4">Iperf unter Windows als Client</FONT></FONT></STRONG></P><P class=""><BR /><FONT face="Arial, serif"><FONT size="2">Lade unter </FONT></FONT><FONT color="#0563c1"><U><A href="https://iperf.fr/iperf-download.php#windows" target="_blank" rel="noopener"><FONT face="Arial, serif"><FONT size="2">iperf.fr</FONT></FONT></A></U></FONT> <FONT face="Arial, serif"><FONT size="2">die aktuelle zip Datei herunter. Die zip Datei befindet sich im Download Ordner.</FONT></FONT></P><P class=""><FONT face="Arial, serif"><FONT size="2">Entpacke die zip Datei in das Wurzelverzeichnis C:</FONT></FONT></P><P class=""><FONT face="Arial, serif"><FONT size="2">Nach dem entpacken sind zwei files im Verzeichnis C:\iperf-3.1.3-win64</FONT></FONT></P><OL><LI><P class=""><FONT color="#20292a"><FONT face="Arial, serif"><FONT size="2">Mit der Tastenkombination Windowstaste+R öffnet sich "Ausführen".</FONT></FONT></FONT></P></LI><LI><P class=""><FONT color="#20292a"><FONT face="Arial, serif"><FONT size="2">In dieses gebe "cmd.exe" ein und bestätigen mit Enter. Die Konsole öffnet sich.</FONT></FONT></FONT></P></LI><LI><P class=""><FONT color="#20292a"><FONT face="Arial, serif"><FONT size="2">Wechsle in das Verzeichnis mit cd \iperf-3.1.3-win64</FONT></FONT></FONT></P></LI></OL><P class=""><FONT color="#20292a"><FONT face="Arial, serif"><FONT size="2">Unter der Seite iperf.fr sind </FONT></FONT></FONT><FONT color="#0563c1"><U><A href="https://iperf.fr/iperf-servers.php#public-servers" target="_blank" rel="noopener"><FONT face="Arial, serif"><FONT size="2">public Server</FONT></FONT></A></U></FONT> <FONT color="#20292a"><FONT face="Arial, serif"><FONT size="2">gelistet. Um einen Speedtest zu einem Server auszuführen, wähle ich den ersten gelisteten Server aus.</FONT></FONT></FONT></P><P class=""><FONT color="#20292a"><FONT face="Arial, serif"><FONT size="2">Dazu gebe im Eingabe Fenster folgendes ein, oder kopiere die untere Zeile, klicke in die Konsole, mit der rechten Maustaste wird der kopierte Text eingefügt.</FONT></FONT></FONT></P><P class=""><FONT color="#20292a"><FONT face="Arial, serif"><FONT size="2">&gt;test.txt bedeutet das die Werte in eine Datei geschrieben werden.</FONT></FONT></FONT></P><P class=""><FONT color="#20292a"><FONT face="Arial, serif"><FONT size="2">iperf3 -c iperf.par2.as49434.net -p9231 -t900 -fm -V &gt;test.txt</FONT></FONT></FONT></P><UL><LI><P class=""><FONT color="#20292a"><FONT face="Arial, serif"><FONT size="2">p Port#</FONT></FONT></FONT></P></LI><LI><P class=""><FONT color="#20292a"><FONT face="Arial, serif"><FONT size="2">t Testdauer in Sekunden</FONT></FONT></FONT></P></LI><LI><P class=""><FONT color="#20292a"><FONT face="Arial, serif"><FONT size="2">fm 'm' = Mbits/sec (Ergebnis nur in MBit/s)</FONT></FONT></FONT></P></LI><LI><P class=""><FONT color="#20292a"><FONT face="Arial, serif"><FONT size="2">V Verbose</FONT></FONT></FONT></P></LI></UL><P class=""><BR /><FONT color="#20292a"><FONT face="Arial, serif"><FONT size="2">Die Konsole zeigt nun folgendes an:</FONT></FONT></FONT></P><P class=""><FONT color="#20292a"><FONT face="Arial, serif"><FONT size="2">C:\iperf-3.1.3-win64&gt;iperf3 -c iperf.par2.as49434.net -p9231 -t900 -V</FONT></FONT></FONT></P><P class=""><FONT color="#20292a"><FONT face="Arial, serif"><FONT size="2">Teste ob, alles läuft. Ggf. musst du den Server/Port ändern. Abruch mit cntrl C.</FONT></FONT></FONT></P><P class=""><FONT color="#20292a"><FONT face="Arial, serif"><FONT size="2">War der Test erfolgreich, so gebe in der Konsole den Befehl ein:<BR /></FONT></FONT></FONT><STRONG><FONT color="#20292a"><FONT face="Arial, serif"><FONT size="2">iperf3 -c iperf.par2.as49434.net -p9231 -t900 -V &gt;test.txt</FONT></FONT></FONT></STRONG></P><P class=""><FONT color="#20292a"><FONT face="Arial, serif"><FONT size="2"><BR />Nach der Eingabe (Enter) läuft der Test. Solange der Test aktiv ist, siehst du keine Eingabeaufforderung in der Konsole.</FONT></FONT></FONT></P><P class=""><FONT color="#20292a"><FONT face="Arial, serif"><FONT size="2">Ist der Test beendet, gibt es ein Prompt in der Konsole, die Datei befindet sich in dem Verzeichnis C:\iperf-3.1.3-win64</FONT></FONT></FONT></P><P class=""><FONT color="#20292a"><FONT face="Arial, serif"><FONT size="2">Öffne mit Notepad das die Datei test.txt. Kopiere den Inhalt und poste in einem </FONT></FONT></FONT><STRONG><FONT color="#20292a"><U>‚</U></FONT></STRONG><STRONG><FONT color="#20292a"><FONT face="Arial, serif"><FONT size="2"><U>Spoiler‘</U></FONT></FONT></FONT></STRONG> <FONT color="#20292a"><FONT face="Arial, serif"><FONT size="2">als ‚</FONT></FONT></FONT><STRONG><FONT color="#20292a"><FONT face="Arial, serif"><FONT size="2"><U>Code einfügen‘</U></FONT></FONT></FONT></STRONG> <FONT color="#20292a"><FONT face="Arial, serif"><FONT size="2">den Inhalt.</FONT></FONT></FONT></P><P class=""><BR /><FONT face="Arial, serif"><FONT size="2">Ein Säulendiagramm kannst du selbst erstellen. </FONT></FONT></P><OL><LI><P class=""><FONT color="#000000"><FONT face="Arial, serif"><FONT size="2">Öffne die Datei</FONT></FONT></FONT> <FONT face="Arial, serif"><FONT size="2">test.txt, kopiere den Inhalt ab ab </FONT></FONT><FONT face="Arial, serif"><FONT size="2"><U>1 sek</U></FONT></FONT><FONT face="Arial, serif"><FONT size="2">. Bis 900sek. mit strg C</FONT></FONT></P></LI><LI><P class=""><FONT face="Arial, serif"><FONT size="2">im geöffneten Excel, </FONT></FONT><FONT color="#0563c1"><U><A href="https://de.libreoffice.org/download/download/" target="_blank" rel="noopener"><FONT color="#333333"><FONT face="Arial, serif"><FONT size="2">LibreOffice</FONT></FONT></FONT></A></U></FONT><FONT color="#333333"><FONT face="Arial, serif"><FONT size="2">, </FONT></FONT></FONT><FONT color="#0563c1"><U><A href="https://www.google.com/sheets/about/" target="_blank" rel="noopener"><FONT color="#333333"><FONT face="Arial, serif"><FONT size="2">GoogleSheets</FONT></FONT></FONT></A></U></FONT><FONT color="#333333"><FONT face="Arial, serif"><FONT size="2"><U>,</U></FONT></FONT></FONT> <FONT color="#0563c1"><U><A href="https://www.openoffice.de/" target="_blank" rel="noopener"><FONT color="#333333"><FONT face="Arial, serif">OpenOfifice</FONT></FONT></A></U></FONT> <FONT color="#333333"><FONT face="Arial, serif"><FONT size="2">etc, </FONT></FONT></FONT><FONT face="Arial, serif"><FONT size="2">klick auf eine Zelle, rechter Mausklick, als 'Inhalte einfügen' -&gt; '</FONT></FONT><STRONG><FONT face="Arial, serif"><FONT size="2"><U>unformatierter Text'</U></FONT></FONT></STRONG><FONT face="Arial, serif"><FONT size="2">, Die Vorgaben zum Import sind </FONT></FONT><FONT color="#0563c1"><U><A href="https://i.imgur.com/842sw0w.png" target="_blank" rel="noopener"><FONT face="Arial, serif"><FONT size="2">hier.</FONT></FONT></A></U></FONT></P></LI><LI><P class=""><FONT face="Arial, serif"><FONT size="2">Oder öffne die Datei test.txt in Excel als csv.&nbsp;Die Vorgaben zum Import sind </FONT></FONT><FONT color="#0563c1"><U><A href="https://i.imgur.com/842sw0w.png" target="_blank" rel="noopener"><FONT face="Arial, serif"><FONT size="2">hier.</FONT></FONT></A></U></FONT><FONT face="Arial, serif"><FONT size="2">Lösche die Zeilen bis sek1 und nach 900sek., wähle die Spalte mit der Geschwindigkeit, erstelle das Säulendiagramm. Weiteres Vorgehen wie unter 2.</FONT></FONT></P></LI><LI><P class=""><FONT face="Arial, serif"><FONT size="2">Klicke auf Icon Diagramme einfügen im Office</FONT></FONT></P></LI></OL><P class=""><BR /><BR /></P></LI-SPOILER><P>&nbsp;</P> Thu, 07 Jul 2022 11:21:41 GMT https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungen-im-Kabel-Netz/Problem-mit-Techniker-Termin/m-p/2951074#M493636 Kieferer 2022-07-07T11:21:41Z https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungen-im-Kabel-Netz/Problem-mit-Techniker-Termin/m-p/2951125#M493654 <P>Hallo Kieferer,</P><P>zu Deinen Nachfragen:&nbsp;</P><P>Tarif: CableMax 1000</P><P>Bundesland: Bremen</P><P>Die Speedtests werde ich heute Abend machen, wenn ich zu Hause bin.</P><P>Die DOCSIS-Daten sind folgende:</P><P><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-center" image-alt="Docsis 01-03.jpg" style="width: 591px;"><img src="https://forum.vodafone.de/t5/image/serverpage/image-id/137247i9897AB58613908FA/image-size/large?v=v2&amp;px=999" role="button" title="Docsis 01-03.jpg" alt="Docsis 01-03.jpg" /></span></P><P>&nbsp;</P><P><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-center" image-alt="Docsis 04-07.jpg" style="width: 586px;"><img src="https://forum.vodafone.de/t5/image/serverpage/image-id/137248i70AA5E174F355C7F/image-size/large?v=v2&amp;px=999" role="button" title="Docsis 04-07.jpg" alt="Docsis 04-07.jpg" /></span></P><P>&nbsp;</P><P><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-center" image-alt="Docsis 08-11.jpg" style="width: 591px;"><img src="https://forum.vodafone.de/t5/image/serverpage/image-id/137249i82A80278DC3BD840/image-size/large?v=v2&amp;px=999" role="button" title="Docsis 08-11.jpg" alt="Docsis 08-11.jpg" /></span></P><P>&nbsp;</P><P><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-center" image-alt="Docsis 12-15.jpg" style="width: 590px;"><img src="https://forum.vodafone.de/t5/image/serverpage/image-id/137250iCE4343C7135035B5/image-size/large?v=v2&amp;px=999" role="button" title="Docsis 12-15.jpg" alt="Docsis 12-15.jpg" /></span></P><P>&nbsp;</P><P><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-center" image-alt="Docsis 16-19.jpg" style="width: 590px;"><img src="https://forum.vodafone.de/t5/image/serverpage/image-id/137251iA29E2261A869DFB9/image-size/large?v=v2&amp;px=999" role="button" title="Docsis 16-19.jpg" alt="Docsis 16-19.jpg" /></span></P><P>&nbsp;</P><P><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-center" image-alt="Docsis 20-23.jpg" style="width: 592px;"><img src="https://forum.vodafone.de/t5/image/serverpage/image-id/137252i39E9EC4F0ABE6D3D/image-size/large?v=v2&amp;px=999" role="button" title="Docsis 20-23.jpg" alt="Docsis 20-23.jpg" /></span></P><P>&nbsp;</P><P><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-center" image-alt="Docsis 24-27.jpg" style="width: 586px;"><img src="https://forum.vodafone.de/t5/image/serverpage/image-id/137253i06D18B11CD85B4E8/image-size/large?v=v2&amp;px=999" role="button" title="Docsis 24-27.jpg" alt="Docsis 24-27.jpg" /></span></P><P>&nbsp;</P><P><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-center" image-alt="Docsis 28-31.jpg" style="width: 592px;"><img src="https://forum.vodafone.de/t5/image/serverpage/image-id/137254i4E99188A2C5AFDD9/image-size/large?v=v2&amp;px=999" role="button" title="Docsis 28-31.jpg" alt="Docsis 28-31.jpg" /></span></P><P>&nbsp;</P><P><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-center" image-alt="Docsis 32.jpg" style="width: 873px;"><img src="https://forum.vodafone.de/t5/image/serverpage/image-id/137255i57DF96F622A7635B/image-size/large?v=v2&amp;px=999" role="button" title="Docsis 32.jpg" alt="Docsis 32.jpg" /></span></P><P>&nbsp;</P><P><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-center" image-alt="Senderichtung.jpg" style="width: 632px;"><img src="https://forum.vodafone.de/t5/image/serverpage/image-id/137256iEE26DE3B837BDB5C/image-size/large?v=v2&amp;px=999" role="button" title="Senderichtung.jpg" alt="Senderichtung.jpg" /></span></P><LI-SPOILER>Gruß Markus</LI-SPOILER><P>&nbsp;</P> Thu, 07 Jul 2022 12:03:17 GMT https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungen-im-Kabel-Netz/Problem-mit-Techniker-Termin/m-p/2951125#M493654 März-Hase 2022-07-07T12:03:17Z https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungen-im-Kabel-Netz/Problem-mit-Techniker-Termin/m-p/2951133#M493660 <P>Kannst du einen Screenshot von PC erstellen?</P> Thu, 07 Jul 2022 12:10:52 GMT https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungen-im-Kabel-Netz/Problem-mit-Techniker-Termin/m-p/2951133#M493660 Kieferer 2022-07-07T12:10:52Z https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungen-im-Kabel-Netz/Problem-mit-Techniker-Termin/m-p/2951139#M493662 <P>Wovon?</P><P>Die DOCSIS-Daten sind Ausschnitte aus der Desktop-Anzeige. Lediglich die Daten zu Kanal 32 sind die Mobil-Ansicht.</P><P>Welche Informationen fehlen denn?</P><P>&nbsp;</P><P>Gruß Markus</P> Thu, 07 Jul 2022 12:16:37 GMT https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungen-im-Kabel-Netz/Problem-mit-Techniker-Termin/m-p/2951139#M493662 März-Hase 2022-07-07T12:16:37Z https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungen-im-Kabel-Netz/Problem-mit-Techniker-Termin/m-p/2951142#M493664 <P>So weit hier</P><P><A href="https://forum.vodafone.de/t5/Störungen-im-Kabel-Netz/Vodafone-Support-vs-Vodafone-Service-Partner/m-p/2945190#M492045" target="_blank">https://forum.vodafone.de/t5/Störungen-im-Kabel-Netz/Vodafone-Support-vs-Vodafone-Service-Partner/m-p/2945190#M492045</A></P> Thu, 07 Jul 2022 12:23:35 GMT https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungen-im-Kabel-Netz/Problem-mit-Techniker-Termin/m-p/2951142#M493664 Kieferer 2022-07-07T12:23:35Z https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungen-im-Kabel-Netz/Problem-mit-Techniker-Termin/m-p/2951158#M493668 <P>Ich verstehe das Problem nicht. Bis auf, dass die Ansicht etwas anders ist, enthalten doch beide Darstellungen die gleichen Angaben. Oder übersehe ich etwas?</P> Thu, 07 Jul 2022 12:41:03 GMT https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungen-im-Kabel-Netz/Problem-mit-Techniker-Termin/m-p/2951158#M493668 März-Hase 2022-07-07T12:41:03Z https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungen-im-Kabel-Netz/Problem-mit-Techniker-Termin/m-p/2951163#M493670 <P>Hast du keinen PC?</P><P>Es fehlen auch die Upstream Kanäle. Einzelne Kanäle zu posten, ist sehr mühselig, oder?</P><P>32 Kanäle einzeln anzuschauen, ist auch mühselig.</P> Thu, 07 Jul 2022 12:54:27 GMT https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungen-im-Kabel-Netz/Problem-mit-Techniker-Termin/m-p/2951163#M493670 Kieferer 2022-07-07T12:54:27Z https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungen-im-Kabel-Netz/Problem-mit-Techniker-Termin/m-p/2951260#M493702 <P>Natürlich habe ich auch einen PC und natürlich bekommst Du auch die andere Ansicht. Die Kanäle der Senderichtung waren bei den vorherigen Bildern übrigens auf dem letzten zu sehen.</P><P>&nbsp;</P><P><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-center" image-alt="DOCSIS1.jpg" style="width: 999px;"><img src="https://forum.vodafone.de/t5/image/serverpage/image-id/137270i351CBD89D469E58B/image-size/large?v=v2&amp;px=999" role="button" title="DOCSIS1.jpg" alt="DOCSIS1.jpg" /></span></P><P>&nbsp;</P><P><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-center" image-alt="DOCSIS2.jpg" style="width: 999px;"><img src="https://forum.vodafone.de/t5/image/serverpage/image-id/137269iF3110F8EE583E14E/image-size/large?v=v2&amp;px=999" role="button" title="DOCSIS2.jpg" alt="DOCSIS2.jpg" /></span></P><P>&nbsp;</P><P><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-center" image-alt="DOCSIS3.jpg" style="width: 999px;"><img src="https://forum.vodafone.de/t5/image/serverpage/image-id/137271i9C58634B94CF3C20/image-size/large?v=v2&amp;px=999" role="button" title="DOCSIS3.jpg" alt="DOCSIS3.jpg" /></span></P><P>&nbsp;</P> Thu, 07 Jul 2022 15:18:49 GMT https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungen-im-Kabel-Netz/Problem-mit-Techniker-Termin/m-p/2951260#M493702 März-Hase 2022-07-07T15:18:49Z https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungen-im-Kabel-Netz/Problem-mit-Techniker-Termin/m-p/2951266#M493704 <P>Der Speedtest auf der angegebenen Seite brachte folgendes Ergebnis:</P><P><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-inline" image-alt="Speedtest.jpg" style="width: 760px;"><img src="https://forum.vodafone.de/t5/image/serverpage/image-id/137273i1D9138D296A279E1/image-size/large?v=v2&amp;px=999" role="button" title="Speedtest.jpg" alt="Speedtest.jpg" /></span></P> Thu, 07 Jul 2022 15:24:35 GMT https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungen-im-Kabel-Netz/Problem-mit-Techniker-Termin/m-p/2951266#M493704 März-Hase 2022-07-07T15:24:35Z https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungen-im-Kabel-Netz/Problem-mit-Techniker-Termin/m-p/2951288#M493707 <LI-SPOILER><PRE>iperf 3.1.3 CYGWIN_NT-10.0 XXXXXXXXX 2.5.1(0.297/5/3) 2016-04-21 22:14 x86_64 Time: Thu, 07 Jul 2022 15:30:07 GMT Connecting to host iperf.par2.as49434.net, port 9231 Cookie: TCP MSS: 0 (default) [ 4] local XXX.XXX.XXX.XXX port XXXXX connected to XXX.XXX.XXX.XXX port XXXXX Starting Test: protocol: TCP, 1 streams, 131072 byte blocks, omitting 0 seconds, 900 second test [ ID] Interval Transfer Bandwidth [ 4] 0.00-1.01 sec 5.88 MBytes 48.7 Mbits/sec [ 4] 1.01-2.00 sec 6.12 MBytes 52.0 Mbits/sec [ 4] 2.00-3.00 sec 6.38 MBytes 53.3 Mbits/sec [ 4] 3.00-4.00 sec 6.38 MBytes 53.6 Mbits/sec [ 4] 4.00-5.00 sec 6.25 MBytes 52.4 Mbits/sec [ 4] 5.00-6.00 sec 6.25 MBytes 52.6 Mbits/sec [ 4] 6.00-7.00 sec 6.25 MBytes 52.4 Mbits/sec [ 4] 7.00-8.00 sec 6.38 MBytes 53.2 Mbits/sec [ 4] 8.00-9.01 sec 6.25 MBytes 52.0 Mbits/sec [ 4] 9.01-10.00 sec 6.25 MBytes 53.1 Mbits/sec [ 4] 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Summary Results: [ ID] Interval Transfer Bandwidth [ 4] 0.00-900.01 sec 5.52 GBytes 52.7 Mbits/sec sender [ 4] 0.00-900.01 sec 5.52 GBytes 52.7 Mbits/sec receiver CPU Utilization: local/sender 1.6% (0.3%u/1.3%s), remote/receiver 7.5% (1.0%u/6.4%s) iperf Done.</PRE></LI-SPOILER><P>Und das sind die Ergebnisse vom Upload-Test.</P> Thu, 07 Jul 2022 15:54:44 GMT https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungen-im-Kabel-Netz/Problem-mit-Techniker-Termin/m-p/2951288#M493707 März-Hase 2022-07-07T15:54:44Z https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungen-im-Kabel-Netz/Problem-mit-Techniker-Termin/m-p/2951598#M493799 <P><FONT face="arial,helvetica,sans-serif">An deinen Pegeln kann ich keine Auffälligkeiten entdecken, das passt.</FONT></P><P><FONT face="arial,helvetica,sans-serif">Schön, dass der iperf Test funktionierte. Dieser ist perfekt, sehr beständig und weist keine Dropouts auf.&nbsp;</FONT><FONT face="arial,helvetica,sans-serif">Dropouts würden einen Verbindungsabbruch bewirken. </FONT></P><P>&nbsp;</P><P><FONT face="arial,helvetica,sans-serif">Der Speedtest von speedtest.net zeigt unter Belastung sehr gute Pings, auch hier alles bestens.</FONT></P><LI-SPOILER><FONT face="arial,helvetica,sans-serif"><IMG src="https://ip2.i.lithium.com/d479b13418430835dfd6a0d6502e967e23c7d678/68747470733a2f2f692e696d6775722e636f6d2f377664496b38462e706e67" border="0" /></FONT></LI-SPOILER><P>&nbsp;</P><P class=""><FONT face="arial,helvetica,sans-serif" color="#000000"><FONT size="4"><SPAN>Was die Leitung im Berichtszeitraum betrifft, ist alles OK.</SPAN></FONT></FONT></P><P class="">&nbsp;</P><P class=""><FONT face="arial,helvetica,sans-serif" color="#000000"><FONT size="4"><SPAN>Gemäß deiner Fehlerbeschreibung tritt ein Verbindungsabbruch sporadisch auf. Tagelang ist alles gut, und dann kommt es häufiger zu Ausfällen. </SPAN></FONT></FONT></P><P class=""><FONT face="arial,helvetica,sans-serif" color="#000000"><FONT size="4"><SPAN>Dies ist unabhängig, ob die Schwitzbox oder der VF Plastikbomber am Netz ist.</SPAN></FONT></FONT></P><P class=""><FONT face="arial,helvetica,sans-serif" color="#000000"><FONT size="4"><SPAN>Was du selber noch überprüfen kannst, ist der Verbindungslog deiner Schwitzbox.</SPAN></FONT></FONT></P><P class="">&nbsp;</P><P class=""><FONT face="arial,helvetica,sans-serif" color="#000000"><FONT size="4"><SPAN>Was ich vermute, </SPAN></FONT></FONT><FONT face="arial,helvetica,sans-serif" color="#000000"><FONT size="4"><SPAN>ist eine Fehlfunktion im IPv6. Prüfen kannst du das hier.</SPAN></FONT></FONT></P><P class=""><FONT face="arial,helvetica,sans-serif"><SPAN><FONT color="#333333"><FONT size="4">Das kannst du&nbsp;</FONT></FONT></SPAN><FONT color="#000080"><SPAN><U><A href="https://ipv6-test.com/" target="_blank" rel="noopener"><FONT color="#e60000"><FONT size="4">hier prüfen</FONT></FONT></A></U></SPAN></FONT><SPAN><FONT color="#333333"><FONT size="4">.</FONT></FONT></SPAN></FONT></P><P class="" align="left"><FONT face="arial,helvetica,sans-serif"><SPAN><FONT color="#333333"><FONT size="4">Warte nach dem Aufruf der Seite ca. 20 Sekunden, bis der Test abgeschlossen ist.</FONT></FONT></SPAN></FONT></P><P class="">&nbsp;</P><P class=""><FONT face="arial,helvetica,sans-serif">Bei dem iperf Test wurde eine IPv4 gezeigt, es sollte aber eine IPv6 sein.</FONT></P><P class="">========================================================================</P><P class=""><FONT face="arial,helvetica,sans-serif" color="#000000"><FONT size="4"><SPAN>Sofern du auf Tobi und den Netz-Assi verwiesen wirst.</SPAN></FONT></FONT></P><P class="">&nbsp;</P><P class=""><FONT face="arial,helvetica,sans-serif"><FONT color="#000000"><FONT size="4"><SPAN>Tobi, der nun mit</SPAN></FONT></FONT><FONT color="#000000"><FONT size="4"><SPAN> ca. 16 Jahren </SPAN></FONT></FONT><FONT color="#000000"><FONT size="4"><SPAN>die Grundschule beendet, befindet sich</SPAN></FONT></FONT><FONT color="#000000"><FONT size="4"><SPAN> derzeit in einer steilen Lernphase. Mittlerweile kann er schon seinen Namen tanzen. Dies gibt uns Kunden Mut, dass er uns im nächsten Jahr verstehen wird.</SPAN></FONT></FONT></FONT></P><P class="">&nbsp;</P><P class=""><FONT face="arial,helvetica,sans-serif" color="#000000"><FONT size="4"><SPAN>Der Netz-Assi ist bei mir ein dysfunktionales Tool. Außer, dass ein Power Reset ausgeführt wird, geschieht nichts. Das tatsächlich ein Rückruf erfolgt ist selten, die Chance beträgt 1:100.</SPAN></FONT></FONT></P><P class="">&nbsp;</P><P class=""><FONT face="arial,helvetica,sans-serif" color="#000000"><FONT size="4"><SPAN>Die überaus freundliche und sehr kompetente VF Hotline, ist bei solchen Problemen überfordert.</SPAN></FONT></FONT></P><P class="" align="left">&nbsp;</P><P>&nbsp;</P> Fri, 08 Jul 2022 09:00:07 GMT https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungen-im-Kabel-Netz/Problem-mit-Techniker-Termin/m-p/2951598#M493799 Kieferer 2022-07-08T09:00:07Z https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungen-im-Kabel-Netz/Problem-mit-Techniker-Termin/m-p/2951670#M493812 <BLOCKQUOTE><HR /><a href="https://forum.vodafone.de/t5/user/viewprofilepage/user-id/4101364">@Kieferer</a>&nbsp; schrieb:<BR /><P class=""><FONT face="arial,helvetica,sans-serif" color="#000000"><FONT size="4"><SPAN>Was du selber noch überprüfen kannst, ist der Verbindungslog deiner Schwitzbox.</SPAN></FONT></FONT></P></BLOCKQUOTE><P>Da habe ich auch schon mehrfach hineingesehen. Zugegeben bei der Fehlerbeschreibung "Verbindungsabbruch" sollte im Log eine Trennung/neuer Vindungsaufbau protokolliert sein. Das ist tatsächlich aber nicht der Fall, was auch der Grund ist, dass ich zu beginn den Fehler im eigenen Netz gesucht habe.&nbsp;</P><P>Auch kurz nachdem z.B. ein Adroid-Gerät meldete, dass ein verwendetes WLAN keine Internetverbindung hätte, und nachdem die Verbindung wieder da war, war nichts im Log zu erkennen.</P><P>&nbsp;</P><BLOCKQUOTE><HR /><a href="https://forum.vodafone.de/t5/user/viewprofilepage/user-id/4101364">@Kieferer</a>&nbsp; schrieb:<P class=""><FONT face="arial,helvetica,sans-serif" color="#000000"><FONT size="4"><SPAN>Was ich vermute, </SPAN></FONT></FONT><FONT face="arial,helvetica,sans-serif" color="#000000"><FONT size="4"><SPAN>ist eine Fehlfunktion im IPv6. Prüfen kannst du das hier.</SPAN></FONT></FONT></P><P class=""><FONT face="arial, helvetica, sans-serif" size="4">[...]</FONT></P><P class=""><FONT face="arial,helvetica,sans-serif">Bei dem iperf Test wurde eine IPv4 gezeigt, es sollte aber eine IPv6 sein.</FONT></P></BLOCKQUOTE><P>IPv6 kann nicht verwendet werden, da IPv6 deaktiviert ist. Um auf die FritzBox per VPN zugreifen zu können und für den Betrieb von Game-Servern ist leider nach wie vor eine IPv4-Adresse nötig und aus irgendeinem Grund funktioniert der Parallelbetrieb nicht.</P><P>&nbsp;</P><BLOCKQUOTE><HR /><a href="https://forum.vodafone.de/t5/user/viewprofilepage/user-id/4101364">@Kieferer</a>&nbsp; schrieb:<BR /><P class=""><FONT face="arial,helvetica,sans-serif" color="#000000"><FONT size="4"><SPAN>Sofern du auf Tobi und den Netz-Assi verwiesen wirst.</SPAN></FONT></FONT></P><P class="">&nbsp;</P><P class=""><FONT face="arial,helvetica,sans-serif"><FONT color="#000000"><FONT size="4"><SPAN>Tobi, der nun mit</SPAN></FONT></FONT><FONT color="#000000"><FONT size="4"><SPAN> ca. 16 Jahren </SPAN></FONT></FONT><FONT color="#000000"><FONT size="4"><SPAN>die Grundschule beendet, befindet sich</SPAN></FONT></FONT><FONT color="#000000"><FONT size="4"><SPAN> derzeit in einer steilen Lernphase. Mittlerweile kann er schon seinen Namen tanzen. Dies gibt uns Kunden Mut, dass er uns im nächsten Jahr verstehen wird.</SPAN></FONT></FONT></FONT></P><P class="">&nbsp;</P><P class=""><FONT face="arial,helvetica,sans-serif" color="#000000"><FONT size="4"><SPAN>Der Netz-Assi ist bei mir ein dysfunktionales Tool. Außer, dass ein Power Reset ausgeführt wird, geschieht nichts. Das tatsächlich ein Rückruf erfolgt ist selten, die Chance beträgt 1:100.</SPAN></FONT></FONT></P><P class="">&nbsp;</P><P class=""><FONT face="arial,helvetica,sans-serif" color="#000000"><FONT size="4"><SPAN>Die überaus freundliche und sehr kompetente VF Hotline, ist bei solchen Problemen überfordert.</SPAN></FONT></FONT></P><HR /></BLOCKQUOTE><P>Das Gebaren des Vodafone-Konzerns auf dem Gebiet der Kundenbetreuung vermittelt den Eindruck, dass es darauf aufgelegt ist, den Kunden am langen Arm verhungern zu lassen.</P><P>In weiten Teilen fühlt sich die Kommunikation an, als würde man für dumm und absolut unfähig gehalten werden.</P><P>Sicherlich macht es Sinn einen First-Line-Support zu betreiben, um schon einmal einen Großteil der Probleme mit geringer Komplexität zu lösen. Allerdings sollte es möglich sein, dass weniger einfach gelagerten Angelegenheiten direkt an Spezialisten weitergereicht werden.</P><P>Auch fühlt man sich durchaus *schlecht beraten*, wenn man bei jedem Anruf bei der Hotline ersteinmal zu einem Neustart des Modems angehalten wird um dann aus der Leitung geschschmissen zu werden. Das Automatische System zur Vorsortierung der Anfragen macht ebenfalls Sinn, ist jedoch zu langatmig.&nbsp;</P><P>Die Liste der anzutreffenden no-gos der Kundenfreundlichkeit ließe sich noch um viele Einträge verlängern, bis hin dazu, dass das Beschwerdemanagement anscheinend ausschließlich über den analogen Postweg zu erreichen ist. Bei einem Internet-Riesen, wohlgemerk...</P><P>&nbsp;</P><P>Vielen Dank für Deine Hilfe.</P> Fri, 08 Jul 2022 10:43:35 GMT https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungen-im-Kabel-Netz/Problem-mit-Techniker-Termin/m-p/2951670#M493812 März-Hase 2022-07-08T10:43:35Z https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungen-im-Kabel-Netz/Problem-mit-Techniker-Termin/m-p/2951717#M493830 <BLOCKQUOTE><HR /><a href="https://forum.vodafone.de/t5/user/viewprofilepage/user-id/6153280">@März-Hase</a>&nbsp; schrieb:<BR /><BLOCKQUOTE><HR /></BLOCKQUOTE><BLOCKQUOTE><HR /></BLOCKQUOTE><P>IPv6 kann nicht verwendet werden, da IPv6 deaktiviert ist. Um auf die FritzBox per VPN zugreifen zu können und für den Betrieb von Game-Servern ist leider nach wie vor eine IPv4-Adresse nötig und aus irgendeinem Grund funktioniert der Parallelbetrieb nicht.</P><P>&nbsp;</P><BLOCKQUOTE><HR /></BLOCKQUOTE><HR /></BLOCKQUOTE><P>Du hast eine eigene Schwitzbox, <A href="https://forum.vodafone.de/t5/Ger%C3%A4te/Dual-Stack-mit-eigener-Fritzbox/m-p/2745384#M208778" target="_blank" rel="noopener">Dual Stack</A>&nbsp;ist m.W. aktiv, im Gegensatz zu privat Tarifen mit einem Leihrouter.</P><P>IPv6 Schwitzbox IPv6 <A href="https://forum.vodafone.de/t5/Ger%C3%A4te/Hilfe-f%C3%BCr-Einstellung-FritzBox-6591-IPV6/td-p/2383214" target="_blank" rel="noopener">Setup hier</A>.</P> Fri, 08 Jul 2022 11:35:30 GMT https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungen-im-Kabel-Netz/Problem-mit-Techniker-Termin/m-p/2951717#M493830 Kieferer 2022-07-08T11:35:30Z