Thema "Re: Probleme seit Router tausch" in Störungen im Kabel-Netz

Probleme seit Router tausch

KiNKoN — Tue, 12 Apr 2022 17:29:50 GMT

Hallo,

musste vor einer weile einen neuen Vodafone Router (die Vodafone Standard Version für Kable) austauschen. Davor hatte ich noch eine alte Unitymedia Box die nicht mehr den aktuellen anforderungen genügt und musste die Box tauschen. Das ist jetzt schon etwas her, 1 - 2 Monate... seit dem habe ich aber Probleme und immer wieder hänger bei online anwendungen. Teils hängt alles solange das ich eine Webseite neuladen muss weil die erste anfrage ins timeout läuft. Die Probleme bstehen über Wlan und Lan. Auch wenn ich zb größere Dokumente an einen WLan Drucker sende werden diese nach einigen Seiten abgebrochen und neugestartet ... war toll weil ich so 100 Seiten Bunt immer wieder das gleiche gedruckt habe und nie bis zum Ende des Dokuments kam ... naja irgend wann war das Papierfach leer...

Die Leitung selber scheint ok zu sein Ping / Up / Down werte sind alle im Grünen bereich. Wenn ich in cmd ping -t www.vodafone.de laufen lasse kommen hier auch keine ausfälle oder verluste. Wobei ich da meistens auch nur wenige Minuten checke

Ich hoffe mir kann jemand von vodafone den Router per Fernwartung überprüfen.

€ noch ein paar infos

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) 250/25 Internet und Telefon
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Vodafone Standard KabelRouter
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen siehe Text, kann den fehler nicht festellen, aber vergleicht man anderer Threads hier scheint das kein einzelfall zu sein
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) Wlan/Lan
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Chrome FF Opera
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows Android
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) immer
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
In welchem Bundesland wohnst Du? NRW

Re: Probleme seit Router tausch

MariaK — Fri, 15 Apr 2022 12:01:17 GMT

Hallo KiNKoN,

ich möchte mir gern mal Deinen Anschluss anschauen und eine Fehleranalyse starten.

Kannst Du mir dafür bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Kundennummer

Name des Vertragsinhabers

Geburtsdatum

Straße + Hausnummer

PLZ + Ort

Bundesland

aktuelle Handynummer

Hast Du auch schon unseren Netz-Assistenten ausprobiert? Dieser kann Dir auch bei vielen Störungsanliegen weiterhelfen.

Viele Grüße,

Maria

Re: Probleme seit Router tausch

KiNKoN — Sun, 12 Jun 2022 17:41:46 GMT

Die Antwort kam jetzt 3 Tage nach meinem Post etwas zu spät hatte das Problem dann irgendwann gelöst... temporär. Mit einem Anruf bei der Hotline wird eine automatische Analyse gestartet wobei dann raus kommt "Ihr Router hat Probleme, bitte Neustarten" (Natürlich habe ich das auch vorher gemacht) NAch dem Neustart war dann wieder alles ok.

Für so in etwa 4 - 6 Wochen und die Probleme fingen wieder von vorne an. Router neu gestartet, Problem blieb. Hotline angerufen -> Auto Analyse -> Router neugestartet Problem gelöst. Aber wieder nur bis vor ein paar tagen. Hab wieder versucht den Router so neu zu starten, natürlich ohne Erfolg. Direkt danach die Hotline angerufen, aber durch den Router reset vorher bin ich nicht in die Autoanalyse gekommen. 😞

Dann mit dem Supporter gesprochen. Mein Problem erklärt, das ich etwa 20% Paketverluste habe und die nicht nur nach draußen sondern auch im Heimnetzwerk z.B. bei der Kommunikation mit dem Drucker. Hab dann auch gesagt das ich davon ausgehe das der Rputer hin ist und ich nach Möglichkeit gerne ein Austausch gerät bekomme. Nach dem ich dann 10 Minuten warten durfte wurde ein Ticket eröffnet und sollte an einen Techniker verwiesen werden, für den ich aktuell aber keine Zeit habe,

Jetzt meine Frage bei der mir hoffentlich wer helfen kann. Wenn ich in die Autoanalyse komme und das System mir den Router neustart nahe legt, kann dabei irgend was von Vodafone-Serverseite an den Router gesendet werden ? Weil der Reset ja nur einen Effekt hat nachdem ich die Hotline angerufen habe. Wenn ja was kann von da aus kommen was ich nicht mit dem Normalen Reset hin bekomme?

Kann ich davon ausgehen das der Router Defekt ist? Oder ist das "Normal" das der Router sich selbst in einen Zustand manövriert aus dem dann 20% pl resultiert?

Re: Probleme seit Router tausch

pRo-Marco — Mon, 13 Jun 2022 08:23:04 GMT

Hi KiNKoN,

vom Server kommt da nichts. Es geht einfach nur um einen Neustart. Normal ist das mit dem PL nicht. Klingt schon nach einem Defekt. Wir schauen uns das gern an und tauschen den Router ggf. aus Bitte sende mir Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer per PN und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Probleme seit Router tausch

KiNKoN — Fri, 17 Jun 2022 22:15:44 GMT

Wie gesagt es ist etwas komisch das der Neustart keinen Effekt hat solange ich vorher nicht anrufe und das Mehrfach???

PN geht jetzt raus

Re: Probleme seit Router tausch

KiNKoN — Sat, 18 Jun 2022 18:43:24 GMT

pn ist raus

Re: Probleme seit Router tausch

R4mona — Mon, 20 Jun 2022 05:32:57 GMT

Hi KiNKoN,

erst einmal vielen Dank für Deine PN.

Zu den von Dir gesendeten Daten benötigen wir bitte auch noch das Bundesland und Deine aktuelle Handynummer per privater Nachricht. Nur so ist uns der Zugriff auf Dein Kundenkonto möglich.

Viele Grüße
R4mona

Re: Probleme seit Router tausch

KiNKoN — Mon, 20 Jun 2022 09:30:35 GMT

"Bitte sende mir Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer per PN"

nächste PN ist raus

Würde mich freuen wenn das jetzt recht fix geht. Die Probleme werden schlimmer, der Router reset hat keine Wirkung, vorgestern kurz vom Strom genommen und gestern für 1,5 Stunden war aber beides ergebnislos. Und bei der Hotline komme ich nicht mehr in die Automatische Leistungsprüfung, was bis jetzt aus irgend einem Grund ja mein Hotfix war...

Re: Probleme seit Router tausch

R4mona — Mon, 20 Jun 2022 10:38:39 GMT

Hi KiNKoN,

ich habe Dir auf Deine PN geantwortet.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Probleme seit Router tausch

KiNKoN — Tue, 05 Jul 2022 03:32:30 GMT

Ich muss hier leider noch mal updaten. Habe einen ersatz Router bekommen diesen auch getauscht, anfangs ohne erfolg. Nach dem Router tausch habe ich dann auch die Verkablung ausgetauscht und danach lief dann erst einmal wieder alles normal.... Für ein paar Tage 😞 Danach fingen die Lags wieder an und Pingplotter zeigte auch wieder etwa 20% pl direkt ab dem ersten eintrag nach dem Router. Jetzt gerade habe ich den Router noch mal neugestartet und erst einmal scheint es wieder besser zu laufen. Die frage ist für wie lange?!

Ich habe jetzt auch mal etwas recherche zu dem Thema betrieben und das Problem scheint ja echt keine seltenheit zu sein. Das Problem soll durch DSLite, überlastete AFTR Gateways und einer VodafoneBox die mit der Lage überfordert ist, resultieren. Unter dem Strich ist, in allen dazu gelesenen Fällen, die Lösung der Umstieg auf eine FB (mit erfolg). Aber was heißt das dann, mit der aufgezwungenen Vodafone Box kann man seinen Internet Anschluss gar nicht korrekt benutzen? Bin ich jetzt gezwungen mir jetzt eine FB zu kaufen oder Vodafone dafür noch mal extra 5€ + Gebühren dafür zu zahlen? Vorher lief das ganze mit der billo Unitymedia Box Problemlos die Probleme sind erst seit dem tausch auf die neue Vodafone Box entstanden... Bitte um einen Lösungsvorschlag.

Re: Probleme seit Router tausch

MariaK — Thu, 07 Jul 2022 10:23:52 GMT

Hallo KiNKoN,

Leider habe ich keinen Lösungsvorschlag für Dich. Wie Du schon geschrieben hast, könnten wir es mit der Miet-Fritzbox probieren oder Du meldest uns ein eigenes Gerät. Du könntest es auch über den Bridge Mode (Voraussetzung Dual-Stack) probieren. Ansonsten könnte ich nur nochmal ein neues Ticket für Dich erstellen. Etwas anderes kann ich leider nicht machen.

Viele Grüße,

Maria

Re: Probleme seit Router tausch

KiNKoN — Mon, 25 Jul 2022 03:31:44 GMT

Hier noch mal ein Update von mir. Habe jetzt eine FB und mit der läuft alles ohne Probleme, ist leider ein wenig blöde (andere Auslegung der Sachlage verkneife ich mir mal) das man sich zum Vertrag (incl. Router) noch einen Router dazu kaufen muss um das Produkt fehlerfrei nutzen zu können.

Muss ich jetzt eigentlich die Vodafone STation zurück senden? Habe da per Email was erhalten, aber weiß nicht ob das für die erste getauschte noch galt( die ging bereits zurück) oder für die neue und jetzt durch die FB ersetzte. Wollte die eigentlich als Backup Router für den Notfall da haben .... schlechtes Internet ist im Zweifel immer noch besser als kein Internet.

Re: Probleme seit Router tausch

Wallace — Thu, 28 Jul 2022 08:46:00 GMT

Hi KiNKoN,

die Vodafone Station muss an uns zurück. Sobald ein eigene Router angeschlossen ist, wird im ehemaligen Unitymedia-Gebiet unser Router zurückgefordert.

VG Wallace