Thema "Re: Packet Losses nach Routerwechsel" in Störungen im Kabel-Netz

Packet Losses nach Routerwechsel

SonnenköniginHH — Mon, 04 Jul 2022 09:22:01 GMT

Hallo zusammen,

wir haben unserem Vertrag ein Update auf 1000Mb gegönnt und im Zuge dessen einen neuen Router erhalten.

Seitdem wir diesen angeschlossen haben, haben wir leider Probleme mit hohen Pings und Packet Losses. Vorher gab es diese Probleme nicht, so können wir leider keine onlinegebundenen Spiele spielen und auch bspw. Discord ist beeinträchtigt.

Wir haben am Wochenende ein paar Dinge zum Troubleshooten probiert. Router auf Werkseinstellungen, die nachgeschaltete FritzBox auf Werkseinstellungen, Bridge Mode an/aus, an VF-Router nur LAN-Kabel angeschlossen ohne FritzBox. Wir sind mit unseren Möglichkeiten am Ende...

Könnte sich das jemand von VF einmal anschauen bitte?

Danke und viele Grüße

Lydia

Re: Packet Losses nach Routerwechsel

Martin59 — Mon, 04 Jul 2022 17:13:14 GMT

Hi SonnenköniginHH,

gerade nach einem Vertragswechsel ist das ärgerlich.

Bevor wir hier ins Detail gehen können, beantworte bitte mal die offenen Fragen aus dem Link.

Viele Grüße, Martin

Re: Packet Losses nach Routerwechsel

SonnenköniginHH — Mon, 04 Jul 2022 18:08:04 GMT

Hallo Martin59,

danke für Deine Antwort. Anbei die gewünschten Infos, Screenshots hänge ich nach und nach an.

Der Anruf bei der Hotline war leider nicht so zielführend, es wurde gesagt, dass nun eine IPv4-Adresse eingerichtet wird, was solche Probleme behebt. Nach den angegebenen 4h Wartezeit war leider keine Veränderung zu beobachten.

Viele Grüße

Lydia

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl Hamburg 22149
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Vodafone CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Vodafone CGA6444VF
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
Unregelmäßige Packetlosses bis zu Verbindungsabbrüchen
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) LAN
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Anfang Juni, leider ein ganztägiges Problem
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Was hat die Prüfung mit dem Netzassistenten und dem Chat-Bot TOBi ergeben? Keine Ergebnisse
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Es wurde eine IPv4-Adresse eingerichtet...

Re: Packet Losses nach Routerwechsel

SonnenköniginHH — Mon, 04 Jul 2022 18:09:23 GMT

Ereignisprotokoll

Re: Packet Losses nach Routerwechsel

SonnenköniginHH — Mon, 04 Jul 2022 18:09:56 GMT

DOCSIS Status 1v3

Re: Packet Losses nach Routerwechsel

SonnenköniginHH — Mon, 04 Jul 2022 18:10:10 GMT

DOCSIS Status 2v3

Re: Packet Losses nach Routerwechsel

SonnenköniginHH — Mon, 04 Jul 2022 18:10:24 GMT

DOCSIS Status 3v3

Re: Packet Losses nach Routerwechsel

SonnenköniginHH — Mon, 04 Jul 2022 18:11:36 GMT

Dann kann es auch mal wieder für eine Weile so aussehen...

Re: Packet Losses nach Routerwechsel

Moni_GK — Tue, 05 Jul 2022 19:21:15 GMT

Hallo SonnenköniginHH,

ich schau es mir gerne an.

Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Packet Losses nach Routerwechsel

SonnenköniginHH — Wed, 06 Jul 2022 07:43:32 GMT

Hallo Moni,

Daten sind raus.

Viele Grüße

Lydia

Re: Packet Losses nach Routerwechsel

pRo-Marco — Thu, 07 Jul 2022 08:56:18 GMT

Hi Lydia,

ich glaube nicht, dass das mit dem Modem zusammenhängt. Es gibt hohe Fehlerraten auf den Upstreams.

Ich möchte gern einen Techniker beauftragen, der sich das vor Ort anschaut. Wenn das für Dich in Ordnung ist, dann brauche ich noch eine Handynummer, damit wir einen Termin vereinbaren können.
Ist die Hausanlage zugänglich?

Beachte bitte die Hinweise zur Servicepauschale. Liegt die Ursache in unserem Verantwortungsbereich, ist der Einsatz für Dich kostenlos.

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Viele Grüße

Marco

Re: Packet Losses nach Routerwechsel

SonnenköniginHH — Thu, 07 Jul 2022 09:34:36 GMT

Hallo @pRo-Marco ,

PN mit der Telefonnummer ist raus.

Viele Grüße

Lydia

Re: Packet Losses nach Routerwechsel

pRo-Marco — Fri, 08 Jul 2022 06:10:43 GMT

Hi Lydia,

der Techniker ist beauftragt und ruft Dich noch an, um einen Termin auszumachen.

Das passiert kurzfristig und ich hoffe, dass der Kollege dann gleich morgen vor der Tür steht

Viele Grüße

Marco

Re: Packet Losses nach Routerwechsel

Alekhine — Fri, 08 Jul 2022 06:27:53 GMT

Bei mir passiert genau das gleiche. Brauche auch eine Lösung!

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungen-im-Kabel-Netz/St%C3%A4ndige-Verbindungsabbr%C3%BCche-zwischen-21-amp-24-Uhr/m-p/2951028#M493629

Re: Packet Losses nach Routerwechsel

SonnenköniginHH — Fri, 08 Jul 2022 16:41:01 GMT

Moin @pRo-Marco

die Technikerin war da, das ging wirklich fix. Dafür einen dicken Daumen hoch! Konnte aber leider auch kein Lösung anbieten. Nachdem der Router getauscht worden ist, bestand das Problem weiterhin. Nach ihrer Aussage muss sich nun auf die Suche nach einem Rückwegstörer gemacht werden.

Ich hoffe das geht ähnlich zügig wie der Techniker-Termin 😉

Re: Packet Losses nach Routerwechsel

Claudia — Sun, 10 Jul 2022 07:57:03 GMT

Hallo SonnenköniginHH,

laut Abschluss hat die Kollegin wegen des Rückwegstörers eine E-Mail geschrieben. Ich sehe bisher noch keinen neuen Auftrag. Schicke bitte eine aktuelle Pingplottermessung, die Du per LAN durchgeführt hast. Stelle beim Intervall 2,5 Sekunden ein und nutze als Ziel einen Dienst, bei dem Du Probleme hast.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Packet Losses nach Routerwechsel

SonnenköniginHH — Mon, 11 Jul 2022 11:42:50 GMT

Hallo @Claudia ,

hier folgend 3 Pingplotter-Messungen von heute.

Viele Grüße

Lydia

Re: Packet Losses nach Routerwechsel

SonnenköniginHH — Mon, 11 Jul 2022 11:43:12 GMT

Pingplotter 2v3

Re: Packet Losses nach Routerwechsel

SonnenköniginHH — Mon, 11 Jul 2022 11:43:44 GMT

Pingplotter 3v3

Re: Packet Losses nach Routerwechsel

Wallace — Wed, 13 Jul 2022 07:36:48 GMT

Hi SonnenköniginHH,

ich kann im Netz keine Fehlerrate feststellen und die anderen Router in der Straße laufen ohne Fehlerrate. Ist es okay, wenn sich das erneut ein Techniker vor Ort anschaut?

VG Wallace