Thema "Re: Regelmäßige Aussetzer" in Störungen im Kabel-Netz

Regelmäßige Aussetzer

Drizzit — Tue, 24 Aug 2021 13:59:49 GMT

Wie in dem Thread hier (https://forum.vodafone.de/t5/Andere-Hersteller/Aussetzer-3-5-Sekunden-w%C3%A4hrend-Teams-Besprechungen-Bridge-Mode/m-p/2497564#M38376) angegeben, mache ich meinen eigenen hier nun auf.

Während Teams Calls habe ich kurze Aussetzer.

DIese lassen sich 1:1 auch in einem Tool (https://ping.canbeuseful.com/#ping) nachvollziehen.

Welches sind hier die nächsten SChritte?

Wenn ich es richtig verstehe, war die Lösung des Problems die Versendung eines neuen Routers.

Re: Regelmäßige Aussetzer

pRo-Marco — Wed, 25 Aug 2021 09:18:20 GMT

Hi Drizzit,

fülle bitte den Fragebogen aus. Das macht es leichter bei der ersten Eingrenzung.

Viele Grüße

Marco

Re: Regelmäßige Aussetzer

Drizzit — Thu, 26 Aug 2021 12:21:09 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
40477
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Internet
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
schwarzer Cable Router von vodafone
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Ständige Probleme (aussetzer) bei Teams Calls, die sich auch per Ping Tool nachvollziehen lassen;
Siehe Screenshot
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
WLAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Seit Rückkehr aus dem Urlaub, ~16.August
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Diese Option finde ich nicht (bzw werde ich von dem Router immer wieder ausgeloggt bevor ich etwas sinnvolles in der GUI machen kann)
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
Keine - mir wurde gesagt Router Neustarten durch eine Bandansage. Das habe ich aber schon mehrmals gemacht. ICh versuche es aber noch einmal...

Re: Regelmäßige Aussetzer

MariaK — Sat, 28 Aug 2021 12:23:43 GMT

Hallo Drizzit,

ich würde mir gern mal Deine Leitung anschauen und eine Fehleranalyse starten.

Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers

Geburtsdatum

Straße + Hausnummer

PLZ + Ort

Bundesland

Kundennummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,

Maria