Thema "Re: Internet Problem 89312" in Störungen im Kabel-Netz

Internet Problem 89312

Gimi-Daniel — Tue, 05 Jul 2022 10:08:55 GMT

Habe seit letzten Donnerstag ( seit dem Blitzeinschlag in der Nähe in die Wohnanlage) kein Internet etc mehr.

so wie ich gelesen habe wurde ja ein Vodafone Verteiler beschädigt .
is die atörung noch aktiv oder hab ich noch ein anderes Problem ?
habe alles neu gemacht (neu angesteckt auf Werkseinstellungen zurück gesetzt etc) bringt leider alles nichts im Router zeigt es auch an "docsis offline"

gruss Daniel

Betreff: Internet Problem 89312

seelo2010 — Tue, 05 Jul 2022 11:18:51 GMT

Beantworte bitte folgende Fragen..

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Kabel-Alles-rund-um-St%C3%B6rungsmeldungen/m-p/2409777#M334892

Screenshot Signalpegel kannst du dir sparen, wenn keine Verbindung besteht.

Der BK Verstärker im Keller hat Strom? Nicht das dort die Sicherung raus geflogen ist....

Re: Internet Problem 89312

Moni_GK — Tue, 05 Jul 2022 16:11:38 GMT

Hallo Gimi-Daniel,

hast Du denn schon ein Ticket an der Hotline eröffnet? Alternativ kannst Du auch unseren Netzassistenten nutzen.

Grüße Moni

Betreff: Internet Problem 89312

Gimi-Daniel — Wed, 06 Jul 2022 11:59:45 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
bayern 89312 Günzburg
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
cable Max 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
vodafone Station
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
totaler Ausfall
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
beides
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
seit 30/06
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Was hat die Prüfung mit dem Netzassistenten und dem Chat-Bot TOBi ergeben?
leider nichts
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?

Re: Internet Problem 89312

Gimi-Daniel — Wed, 06 Jul 2022 14:26:00 GMT

Nein leider noch nicht

ich kommen bei dem netztassitent wenn ich die kundennummer eingeben muss nicht weiter ? Bzw es ladet nicht
hab auch ganz schlechtes Internet nur am Handy 😞

Betreff: Internet Problem 89312

Moni_GK — Thu, 07 Jul 2022 12:09:00 GMT

Hallo Gimi-Daniel,

ich schau es mir gerne an. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni