Thema "Ping Spikes seit Wechsel zu Vodafone" in Störungen im Kabel-Netz

Ping Spikes seit Wechsel zu Vodafone

Squeep — Tue, 05 Jul 2022 22:23:10 GMT

Guten Tag,

seit knapp 2 Wochen bin ich nun zu Vodafone gewechselt und damit auch von DSL auf Kabel umgestiegen.

Ich nutze den Vodafone-Router und ein Techniker war zum Schalten der Leitungen direkt am Haus da.

Leider habe ich seitdem ich nun den neuen Internetvertrag habe extreme Ping Spikes und Packetverluste. Das macht nicht nur das Zocken unangenehm, auch Homeoffice ist in Konferenzschaltungen mehr als peinlich, wenn ich mich ständig anhöre wie ein voicegepitchter Poprapper oder der Robocop mit Fehlfunktion und davon ab Gespräche aufgrund der Paketverluste auch zu Informationsverlusten führen.

Generell würde ich mich als "technikafin" bezeichnen. Ich habe also schon selbstsändig die gängigsten Lösungsfindungen (Restart/Reset Router, Restart Endgerät, unterschiedliche Ethernetkabel, unterschiedliche Endgeräte etc) ausprobiert. Ein Anruf bei der Hotline heute hat ergeben, dass mein Problem zur Fachabteilung weitergleitet wurde. Das Ticket (002xxxxxxxxxxx) wurde jetzt "gelöst" allerdings hat sich nichts verändert.

Die restliche Verbindung ist soweit "stabil" - die Geschwindigkeiten stimmen auch. Lediglich die Spikes nerven extrem, da sehne ich meiner alten Leitung jetzt leider schon hinterher.

Vielleicht kann mir hier im Forum noch geholfen werden? Vielen Dank im Voraus 🙂

Edit: @Squeep Ticketnummer entfernt, bitte keine persönlichen Daten öffentlich posten. Gruss Methusalem1

Betreff: Ping Spikes seit Wechsel zu Vodafone

Gelöschter User — Tue, 05 Jul 2022 22:24:45 GMT

Hallo @Squeep ,

damit dir hier im Forum geholfen werden kann beantworte vorab die Fragen aus folgendem Beitrag.

Störungsmeldungen Kabel

Gruss

Methusalem1

Betreff: Ping Spikes seit Wechsel zu Vodafone

Squeep — Wed, 06 Jul 2022 06:44:48 GMT

@Gelöschter User H! Danke für den Hinweis!

In welchem Bundesland wohnst Du? Niedersachsen, 30539
Welchen Vertrag hast Du? Cable + Phone 150
Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station CGA4233DE
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? Packet Loss und Ping Spikes
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
Beginn und Zeitraum der Störung Seit Vertragsbeginn, 21.06.22
DOCSIS Status siehe Anhang
Was hat die Prüfung mit dem Netzassistenten und dem Chat-Bot TOBi ergeben? ---
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Die Störungshotline hat eine Messung bis Router, über Hausanschluss und Knotenpunkt durchgeführt, nichts gefunden. Danach Weiterleitung an Fachabteilung, nach 10 Stunden Ticket gelöst. Weiß nicht was dort gemacht wurde. Es hat sich nichts gebessert.

Betreff: Ping Spikes seit Wechsel zu Vodafone

Kieferer — Wed, 06 Jul 2022 07:35:22 GMT

Führe einen Speedtest am PC mit LAN durch und poste das Ergebnis als Foto.

Alle Koaxkabel ohne Knicke und fest?

Da sollte eine – alles ist grün sehende – qualifizierte Fachkraft neu einpegeln. Die qualifizierte Fachkraft hätte das bei der IBN sehen müssen.

26 SC-QAM 786 64-QAM -5.4/54.6 28.4 JA
27 SC-QAM 794 Unknown -5.4/54.6 NEIN
28 SC-QAM 802 64-QAM -5.1/54.9 24.8 JA
29 SC-QAM 810 64-QAM -5.8/54.2 26.8 JA
30 SC-QAM 818 64-QAM -6.6/53.4 27.8 JA

Im Upload, auch grenzwertig.

9 OFDMA 29.8~ 16-qam 45.2/105.2 Erfolgreich
1 SC-QAM 51.0 64-qam 51.5/111.5 Erfolgreich
2 SC-QAM 44.6 64-qam 53.5/113.5 Erfolgreich
3 SC-QAM 37.2 64-qam 51.5/111.5 Erfolgreich
4 SC-QAM 30.8 16-qam 49.5/109.5 Erfolgreich

Führe einen Speedtest am PC mit LAN durch und poste das Ergebnis als Foto.

Melde eine Störung.

Wichtig:

Vor dem Anruf, setze deinen Router für einige Minuten stromlos. Ansonsten wirst du vom Blechautomaten dazu aufgefordert.

Die extrem freundliche VF Hotline ist erst nach weiteren 20 Minuten wieder gesprächsbereit. Das nennt sich Anrufsperre.

Betreff: Ping Spikes seit Wechsel zu Vodafone

Squeep — Wed, 06 Jul 2022 08:13:35 GMT

Hi @Kieferer! Danke für deine schnelle Antwort!

Da kriege ich ja jetzt schon wieder die Krise, wenn hier schon bei der Einrichtung ein Fehler gemacht wurde... Ich kann mir auch nicht ständig in der Woche frei nehmen und mir einen 4 Stunden Zeitraum freihalten... Aber dafür kann hier im Forum keiner etwas, sowas ärgert micht halt nur...

Mit dem Speed habe ich eigentlich bei den Speedtests keine Probleme. Lediglich der Ping schießt halt lediglich in die Höhe. Auch bei Downloads habe ich bisher keine abreißenden Verbindungen feststellen können.

PS.: Leider habe ich die Datei aus dem Anhang nicht mehr entfernen können. Sie zeigt auch nur einen der 3 Speedtests.

Betreff: Ping Spikes seit Wechsel zu Vodafone

Squeep — Wed, 06 Jul 2022 08:24:52 GMT

Anbei auch als Beispiel nochmal ein Pingplotter mit Google. Die Spikes treten halt grundsätzlich auf, Google soll da nur beispielhalft zur Veranschaulichung dienen.

Also soll ich jetzt letztendlich noch ein neues Ticket über die Hotline mit Störung aufmachen sodass letztlich auch eh ein neuer Techniker vorbeischauen muss, richtig? Danke noch einmal.

Betreff: Ping Spikes seit Wechsel zu Vodafone

Kieferer — Wed, 06 Jul 2022 09:24:54 GMT

Das Problem ist an der VF GW ersichtlich. Dort hast du einen PL von 12% bei einer Testdauer von 140 Sekunden. Solltest du das Intervall auf 2.5 Sekunden gesetzt haben, sieht es noch übler aus.

Die unterschiedlichen Geschwindigkeiten im Upload und der hohe PL an der VF GW lassen darauf schließen, dass der Upload fehlerbehaftet ist.

Du brauchst »eine alles in grün« sehende qualifizierte Fachkraft mit einem goldenen Schraubendreher.

Setze im Kundencenter den Termin um 18:00 und später.

Beistehend, ein Beispiel, wie der Upload zu testen ist.

==============================================================
Verbindungsabbrüche/Pingspikes haben meist als Ursache einen gestörten Upload.

Deinen Upload kannst du am besten mit einem Langzeittest von 900 Sekunden mit iperf direkt am Router LAN Port testen. Dort wird, wie in der Praxis auch, eine Verbindung zum Server aufgebaut.

Web Speedtests laufen ca. 12sek und haben 4 parallele Verbindungen und können das Ergebnis sehr verfälschen.

Falls du das machst, bitte das Ergebnis in einem Spoiler - 5tes Icon von links setzen – und innerhalb der Box die Werte aus dem File test.txt als Code - 6tes Icon von links – einfügen.

Iperf unter Windows als Client

Lade unter iperf.fr die aktuelle zip Datei herunter. Die zip Datei befindet sich im Download Ordner.

Entpacke die zip Datei in das Wurzelverzeichnis C:

Nach dem entpacken sind zwei files im Verzeichnis C:\iperf-3.1.3-win64

Mit der Tastenkombination Windowstaste+R öffnet sich »Ausführen«.
In dieses gebe »cmd.exe« ein und bestätigen mit Enter. Die Konsole öffnet sich.
Wechsle in das Verzeichnis mit cd \iperf-3.1.3-win64

Unter der Seite iperf.fr sind public Server gelistet. Um einen Speedtest zu einem Server auszuführen, wähle ich den ersten gelisteten Server aus.

Dazu gebe im Eingabe Fenster folgendes ein, oder kopiere die untere Zeile, klicke in die Konsole, mit der rechten Maustaste wird der kopierte Text eingefügt.

>test.txt bedeutet das die Werte in eine Datei geschrieben werden.

iperf3 -c iperf.par2.as49434.net -p9231 -t900 -fm -V >test.txt

p Port#
t Testdauer in Sekunden
fm 'm' = Mbits/sec (Ergebnis nur in MBit/s)
V Verbose

Die Konsole zeigt nun folgendes an:

C:\iperf-3.1.3-win64>iperf3 -c iperf.par2.as49434.net -p9231 -t900 -V

Teste ob, alles läuft. Ggf. musst du den Server/Port ändern. Abruch mit cntrl C.

War der Test erfolgreich, so gebe in der Konsole den Befehl ein:
iperf3 -c iperf.par2.as49434.net -p9231 -t900 -V >test.txt

Nach der Eingabe (Enter) läuft der Test. Solange der Test aktiv ist, siehst du keine Eingabeaufforderung in der Konsole.

Ist der Test beendet, gibt es ein Prompt in der Konsole, die Datei befindet sich in dem Verzeichnis C:\iperf-3.1.3-win64

Öffne mit Notepad das die Datei test.txt. Kopiere den Inhalt und poste in einem ‚Spoiler‘ als ‚Code einfügen‘ den Inhalt.

Ein Säulendiagramm kannst du selbst erstellen.

Öffne die Datei test.txt, kopiere den Inhalt ab ab 1 sek. Bis 900sek. mit strg C
im geöffneten Excel, LibreOffice, GoogleSheets, OpenOfifice etc, klick auf eine Zelle, rechter Mausklick, als 'Inhalte einfügen' -> 'unformatierter Text', Die Vorgaben zum Import sind hier.
Oder öffne die Datei test.txt in Excel als csv. Die Vorgaben zum Import sind hier.Lösche die Zeilen bis sek1 und nach 900sek., wähle die Spalte mit der Geschwindigkeit, erstelle das Säulendiagramm. Weiteres Vorgehen wie unter 2.
Klicke auf Icon Diagramme einfügen im Office

Betreff: Ping Spikes seit Wechsel zu Vodafone

Squeep — Mon, 18 Jul 2022 05:45:46 GMT

Leider zeigt mir weder Excel, noch OpenOffice, noch Google Sheets die Möglichkeit zur Konvertierung in UTF 16 an. Mit Tabellen beschäftige ich mich aber auch relativ selten. Entschuldige dafür. Ich habe das Testergebnis per Iperf aber angefügt (als .txt Datei ist leider nicht möglich) . Genutzt wurden alle Einstellungen aus deiner Beschreibung @Kieferer.

[ ID] Interval Transfer Bandwidth
[ 4] 0.00-1.01 sec 640 KBytes 5.18 Mbits/sec
[ 4] 1.01-2.01 sec 384 KBytes 3.15 Mbits/sec
[ 4] 2.01-3.01 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 3.01-4.01 sec 512 KBytes 4.18 Mbits/sec
[ 4] 4.01-5.01 sec 896 KBytes 7.37 Mbits/sec
[ 4] 5.01-6.01 sec 128 KBytes 1.05 Mbits/sec
[ 4] 6.01-7.02 sec 128 KBytes 1.05 Mbits/sec
[ 4] 7.02-8.01 sec 512 KBytes 4.20 Mbits/sec
[ 4] 8.01-9.00 sec 128 KBytes 1.06 Mbits/sec
[ 4] 9.00-10.01 sec 128 KBytes 1.04 Mbits/sec
[ 4] 10.01-11.01 sec 640 KBytes 5.23 Mbits/sec
[ 4] 11.01-12.01 sec 256 KBytes 2.10 Mbits/sec
[ 4] 12.01-13.01 sec 1.12 MBytes 9.46 Mbits/sec
[ 4] 13.01-14.01 sec 1.25 MBytes 10.5 Mbits/sec
[ 4] 14.01-15.00 sec 1.38 MBytes 11.6 Mbits/sec
[ 4] 15.00-16.00 sec 1.25 MBytes 10.5 Mbits/sec
[ 4] 16.00-17.00 sec 1.25 MBytes 10.5 Mbits/sec
[ 4] 17.00-18.01 sec 1.38 MBytes 11.4 Mbits/sec
[ 4] 18.01-19.01 sec 1.25 MBytes 10.5 Mbits/sec
[ 4] 19.01-20.01 sec 1.38 MBytes 11.6 Mbits/sec
[ 4] 20.01-21.00 sec 896 KBytes 7.36 Mbits/sec
[ 4] 21.00-22.00 sec 1.25 MBytes 10.5 Mbits/sec
[ 4] 22.00-23.00 sec 1.38 MBytes 11.5 Mbits/sec
[ 4] 23.00-24.00 sec 1.25 MBytes 10.5 Mbits/sec
[ 4] 24.00-25.00 sec 1.12 MBytes 9.43 Mbits/sec
[ 4] 25.00-26.00 sec 1.00 MBytes 8.38 Mbits/sec
[ 4] 26.00-27.00 sec 768 KBytes 6.31 Mbits/sec
[ 4] 27.00-28.01 sec 512 KBytes 4.16 Mbits/sec
[ 4] 28.01-29.01 sec 1.00 MBytes 8.42 Mbits/sec
[ 4] 29.01-30.01 sec 640 KBytes 5.23 Mbits/sec
[ 4] 30.01-31.00 sec 1.25 MBytes 10.6 Mbits/sec
[ 4] 31.00-32.01 sec 1.25 MBytes 10.4 Mbits/sec
[ 4] 32.01-33.01 sec 1.25 MBytes 10.5 Mbits/sec
[ 4] 33.01-34.00 sec 1.38 MBytes 11.6 Mbits/sec
[ 4] 34.00-35.01 sec 1.25 MBytes 10.5 Mbits/sec
[ 4] 35.01-36.00 sec 1.38 MBytes 11.5 Mbits/sec
[ 4] 36.00-37.01 sec 1.25 MBytes 10.5 Mbits/sec
[ 4] 37.01-38.00 sec 1.25 MBytes 10.5 Mbits/sec
[ 4] 38.00-39.00 sec 1.38 MBytes 11.5 Mbits/sec
[ 4] 39.00-40.01 sec 1.25 MBytes 10.4 Mbits/sec
[ 4] 40.01-41.01 sec 1.25 MBytes 10.5 Mbits/sec
[ 4] 41.01-42.01 sec 512 KBytes 4.20 Mbits/sec
[ 4] 42.01-43.00 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 43.00-44.02 sec 128 KBytes 1.04 Mbits/sec
[ 4] 44.02-45.01 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 45.01-46.01 sec 128 KBytes 1.05 Mbits/sec
[ 4] 46.01-47.01 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 47.01-48.00 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 48.00-49.02 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 49.02-50.00 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 50.00-51.00 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 51.00-52.00 sec 128 KBytes 1.05 Mbits/sec
[ 4] 52.00-53.00 sec 768 KBytes 6.31 Mbits/sec
[ 4] 53.00-54.00 sec 640 KBytes 5.25 Mbits/sec
[ 4] 54.00-55.00 sec 128 KBytes 1.05 Mbits/sec
[ 4] 55.00-56.02 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 56.02-57.01 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 57.01-58.01 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 58.01-59.01 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 59.01-60.01 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 60.01-61.00 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 61.00-62.01 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 62.01-63.00 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 63.00-64.01 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 64.01-65.00 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 65.00-66.00 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 66.00-67.01 sec 512 KBytes 4.14 Mbits/sec
[ 4] 67.01-68.01 sec 128 KBytes 1.05 Mbits/sec
[ 4] 68.01-69.01 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 69.01-70.00 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 70.00-71.00 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 71.00-72.00 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 72.00-73.01 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 73.01-74.01 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 74.01-75.01 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 75.01-76.01 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 76.01-77.01 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 77.01-78.00 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 78.00-79.00 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 79.00-80.00 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 80.00-81.00 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 81.00-82.01 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 82.01-83.00 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 83.00-84.02 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 84.02-85.02 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 85.02-86.01 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 86.01-87.01 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 87.01-88.01 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 88.01-89.01 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 89.01-90.00 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 90.00-91.00 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 91.00-92.00 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 92.00-93.02 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 93.02-94.00 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 94.00-95.00 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 95.00-96.01 sec 128 KBytes 1.04 Mbits/sec
[ 4] 96.01-97.01 sec 256 KBytes 2.11 Mbits/sec
[ 4] 97.01-98.01 sec 896 KBytes 7.35 Mbits/sec
[ 4] 98.01-99.00 sec 1.00 MBytes 8.44 Mbits/sec
[ 4] 99.00-100.01 sec 1.25 MBytes 10.4 Mbits/sec
[ 4] 100.01-101.01 sec 512 KBytes 4.21 Mbits/sec
[ 4] 101.01-102.01 sec 896 KBytes 7.34 Mbits/sec
[ 4] 102.01-103.01 sec 1.12 MBytes 9.48 Mbits/sec
[ 4] 103.01-104.01 sec 1.25 MBytes 10.5 Mbits/sec
[ 4] 104.01-105.01 sec 1.12 MBytes 9.46 Mbits/sec
[ 4] 105.01-106.01 sec 1.25 MBytes 10.5 Mbits/sec
[ 4] 106.01-107.01 sec 1.12 MBytes 9.43 Mbits/sec
[ 4] 107.01-108.00 sec 1.25 MBytes 10.5 Mbits/sec
[ 4] 108.00-109.00 sec 1.25 MBytes 10.5 Mbits/sec
[ 4] 109.00-110.00 sec 1.12 MBytes 9.43 Mbits/sec
[ 4] 110.00-111.00 sec 1.25 MBytes 10.5 Mbits/sec
[ 4] 111.00-112.00 sec 1.12 MBytes 9.43 Mbits/sec
[ 4] 112.00-113.00 sec 1.25 MBytes 10.5 Mbits/sec
[ 4] 113.00-114.01 sec 1.12 MBytes 9.32 Mbits/sec
[ 4] 114.01-115.01 sec 512 KBytes 4.20 Mbits/sec
[ 4] 115.01-116.01 sec 512 KBytes 4.20 Mbits/sec
[ 4] 116.01-117.01 sec 512 KBytes 4.20 Mbits/sec
[ 4] 117.01-118.01 sec 640 KBytes 5.26 Mbits/sec
[ 4] 118.01-119.00 sec 896 KBytes 7.37 Mbits/sec
[ 4] 119.00-120.00 sec 512 KBytes 4.21 Mbits/sec
[ 4] 120.00-121.02 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 121.02-122.01 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 122.01-123.01 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 123.01-124.01 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 124.01-125.01 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 125.01-126.01 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 126.01-127.01 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 127.01-128.01 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 128.01-129.01 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 129.01-130.01 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 130.01-131.01 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 131.01-132.00 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 132.00-133.00 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 133.00-134.01 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 134.01-135.01 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 135.01-136.00 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 136.00-137.00 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 137.00-138.00 sec 128 KBytes 1.05 Mbits/sec
[ 4] 138.00-139.00 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 139.00-140.01 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 140.01-141.01 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 141.01-142.01 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 142.01-143.00 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 143.00-144.02 sec 128 KBytes 1.03 Mbits/sec
[ 4] 144.02-145.01 sec 640 KBytes 5.26 Mbits/sec
[ 4] 145.01-146.01 sec 384 KBytes 3.15 Mbits/sec
[ 4] 146.01-147.01 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 147.01-148.00 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 148.00-149.02 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 149.02-150.01 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 150.01-151.00 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 151.00-152.00 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 152.00-153.01 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 153.01-154.01 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
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[ 4] 899.01-900.01 sec 1.25 MBytes 10.5 Mbits/sec

Betreff: Ping Spikes seit Wechsel zu Vodafone

Dominik98 — Wed, 06 Jul 2022 12:54:21 GMT

Ich hatte genau das selbe Problem als ich zu Vodafone Kabel gewechselt hab. Spoiler: diese Probleme werden immer wieder auftauchen. Kabel funktioniert technisch ja mit eine geteilten Leitung für alle. Heißt, wenn zu viele Leute an der Leitung hängen, kommt beim einzelnen nichts vernünfig stabiles an. Und Vodafone ist bekannt dafür, ihre Netze massivst zu überbuchen. Nach monatelangem hin- und her mit der nutzlosen Hotline, habe ich fristlos gekündigt und bin wieder zu DSL gewechselt. Dir rate ich das selbe.

Betreff: Ping Spikes seit Wechsel zu Vodafone

Squeep — Wed, 06 Jul 2022 13:07:37 GMT

Hi @Dominik98! Die gleiche Sorge habe ich auch... Habe jetzt schon eingie Beiträge hier im Forum gelesen und das Problem hat ja gefühlt jeder, der auf seinen Ping achtet... Jetzt habe ich natürlich die Sorge, die nächste 2 Jahre an diesen Vertrag gebunden zu sein, das kann man ja im Voraus nicht wissen... Die 14 Tage Vertragswiderruf sind auch schon um. Was ich auch häufiger gelesen habe ist, dass der Ping nicht Vertragsbestandteil ist und deshalb eine außerordentliche Kündigung nicht in Frage kommt. Wie bist du denn aus dem Vertrag wieder heraus gekommen?

Betreff: Ping Spikes seit Wechsel zu Vodafone

Kieferer — Wed, 06 Jul 2022 13:46:57 GMT

Da sollte eine – alles ist grün sehende – qualifizierte Fachkraft bei dir aufschlagen. Du hast richtige dropouts!

Betreff: Ping Spikes seit Wechsel zu Vodafone

Dominik98 — Wed, 06 Jul 2022 13:48:00 GMT

Selbstverständlich sind ständige Verbindungsabbrüche, verursacht durch Ping Spikes wegen Überlastung, ein Grund zur Sonderkündigung. Du musst da einige Sachen messen und Beispiele darlegen, inwiefern live-services nicht nutzbar sind. Z.B. ein screenrecording von den Problemen. Ebenso hilft, das ganze zu dokumentieren mit PingPlotter z.B. Dort werden dir die aussetzer graphisch schön dargestellt.
Ich habe tatsächlich einfach innerhalb von Vodafone zu DSL gewechselt, da das am unkompliziertesten war. Das kannst du ja auch mal vorschlagen. Wenn sie sich völlig weigern, kannst du dich an den Verbraucherschutz wenden und das die Vodafone-Mitarbeiter auch direkt wissen lassen. Eine Klage wollen sie sicher nicht riskieren.

Betreff: Ping Spikes seit Wechsel zu Vodafone

Kieferer — Wed, 06 Jul 2022 14:03:03 GMT

@Dominik98 schrieb:
[...] verursacht durch Ping Spikes wegen Überlastung, ein Grund zur Sonderkündigung. s die Vodafone-Mitarbeiter auch direkt wissen lassen. Eine Klage wollen sie sicher nicht riskieren.

Da liegt ein technischer Fehler vor, eine »Überlastung« eher nicht. Das sieht anders aus.

Der Ping ist kein Vertragsbestandteil, bei keinem ISP. Der Down- und Upload jedoch schon.

@Dominik98 schrieb:
Du musst da einige Sachen messen und Beispiele darlegen, inwiefern live-services nicht nutzbar sind. Z.B. ein screenrecording von den Problemen.

Ist so ziemlich verschwurbelt, was du da schreibst. Das Argument ist etwas daneben.

@Dominik98 schrieb:
Ebenso hilft, das ganze zu dokumentieren mit PingPlotter z.B. Dort werden dir die aussetzer graphisch schön dargestellt.

Kennst du den Unterschied zwischen ICMP und TCP? Soviel vorweg, ICMP ist ≠ TCP

Betreff: Ping Spikes seit Wechsel zu Vodafone

Squeep — Wed, 06 Jul 2022 14:27:02 GMT

@Kieferer Erneut danke für deine ganze Zeit die du hier aufwendest dich mit meinem Problem zu beschäftigen. Mit der >>alles in grün<< sehenden qualifzierten Fachkraft meinst du aber einfach einen ganz normalen Vodafone Techniker oder ist das ein Codewort für eine externe Firma? 😁 Ich weiß auf jeden Fall, dass ich nicht den gleichen Techniker von der IBN haben möchte. Ich versuche gerade durch die Hotline zu kommen und VF zu überreden mir einen Techniker zu schicken... Mal schauen wie gut das klappen wird.

Betreff: Ping Spikes seit Wechsel zu Vodafone

Kieferer — Wed, 06 Jul 2022 16:06:21 GMT

Aha, du kannst zwischen den Zeilen lesen. Eine Lesekompetenz hast du auch noch.

@Squeep schrieb:
Mit der >>alles in grün<< sehenden qualifzierten Fachkraft meinst du aber einfach einen ganz normalen Vodafone Techniker oder ist das ein Codewort für eine externe Firma? 😁 Ich weiß auf jeden Fall, dass ich nicht den gleichen Techniker von der IBN haben möchte. Ich versuche gerade durch die Hotline zu kommen und VF zu überreden mir einen Techniker zu schicken... Mal schauen wie gut das klappen wird.

Es gibt kaum direkte VF Techniker. Die – meist höchst qualifizierten, alles in Grün sehenden – „Fachkräfte“ kommen von einem Technikpartner, also einem Sub oder Sub-Sub.

VF vergibt den Auftrag zur Entstörung an den Technikpartner.

Leider kann der Kunde die qualifizierten, alles in Grün sehenden – „Fachkräfte“ nicht aussuchen.

Lasse das Forum wissen, ob die durchaus freundliche VF Hotline dir einen Termin geben konnte.

Falls nicht, dann hier erneut melden und darauf hoffen das sich ein Mod deiner erbarmt.

Betreff: Ping Spikes seit Wechsel zu Vodafone

Squeep — Thu, 07 Jul 2022 17:24:51 GMT

Tatsächlich wurde war die Hotline wieder sehr nett @Kieferer Also nett sind sie wirklich!

Ein neuer Termin wurde mir allerdings nicht gegeben. Das Ticket wurde wieder geöffnet und an die Fachabteilung gesteuert, spätestens innerhalb von 24h würde sich jemand bei mir melden, sollte das Problem nicht per Fernwartung behoben werden können um dann einen Termin für einen Techniker auszumachen. Die 24h sind jetzt schon einige Stunde vorbei. Mal schauen, wann der erlösende Anruf kommt 😅

Sonst werde ich hier im Forum die Mod's mal anbetteln. Bei Updates melde ich mich wieder.

Betreff: Ping Spikes seit Wechsel zu Vodafone

Squeep — Sun, 17 Jul 2022 13:22:48 GMT

So kurzes Update:

Ich war vergangene Woche im Urlaub. Davor hatte man mir tatsächlich zugestanden, dass ein Techniker kommen müsse. Der Mitarbeiter konnte Termine allerdings immer nur 3 Tage im Voraus vergeben, ich war 8 Tage im Urlaub. Somit konnte ich keinen Termin vergeben und das Ticket musste als "erledigt" geschlossen werden... Ich hab langsam echt keine Lust mehr. Morgen muss ich dann erstmal zum Nachbarn, da wir im Reihenendhaus wohnen und das erste Haus an der Straße den Aufnahmepunkt hat und somit der Techniker auch wieder dort hin muss. Morgen im Telefonat werde ich dann den Mitarbeiter auch nach einer Gutschrift fragen, immerhin wurde der Fehler ja schon bei der IBN quasi mit dazu geliefert... Ich melde mich erneut, sobald der Techniker da war oder es sonstige spannende Updates von meinem neuen Anbieter gibt...

Betreff: Ping Spikes seit Wechsel zu Vodafone

Squeep — Mon, 25 Jul 2022 17:55:37 GMT

So mal wieder ein kleines, aber dafür salziges Update.

Vodafone hat mir heute bereits zum dritten Mal den Termin mit dem Techniker von sich aus per SMS ohne Angabe von Gründen verlegt, heute sogar bereits im Terminzeitfenster.
Mittlerweile ist meine Geduld am Ende und ich versuche jetzt mit aller Kraft den Vertrag zu widerrufen bzw. außerordentlich zu kündigen. Der Fehler besteht ja seit der Einrichtung und somit habe ich etwas Hoffnung.

Ein Mitarbeiter an der Hotline sagte mir heute ich soll die Kündigung an service@kabeldeutschland.de schicken. Diesen Kontakt kann ich aber online nirgends finden. Kann mir diese E-Mail jemand bestätigen?

Weiterhin gab der Mitarbeiter mir gegenüber an, das keine Kulanz möglich sei, so lange der Fehler nicht behoben sei. Das ist ja ein richtiger gut Trick um den Kunden das Geld aus der Tasche zu ziehen. Geil. Fehlerhaft einbauen, Technikertermin immer verschieben, Fehler bleibt bestehen, so lange gibt es keine Kulanz. Ich musste ernsthaft lachen am Telefon. Ich wünschte wirklich niemals gewechselt zu habe.

Kann mir vielleicht einer von den Mods die Aussagen mit der E-Mail und der Kulanz bestätigen oder mir sonst irgendwie helfen? Ich habe Schichten getauscht, den Nachbarn mit dem Verteileranschluss mehrfach die immer wieder abgesagten Termine aufgeschwatzt, ich kann kein Homeoffice machen wegen diesem Quatsch, es ist einfach nur lächerlich...

Betreff: Ping Spikes seit Wechsel zu Vodafone

Dominik98 — Tue, 26 Jul 2022 07:21:26 GMT

Verschwurbelt? Tolle "Argumente" verwendest du da. Nur mal zur Info, ich bin Wissenschaftler (& zurecht aufgebrachter Kunde) - und kein Schwurbler.

Also Fakt ist, dass ich durch die dauerhaften Aussetzer eine fristlose Sonderkündigung durchbekommen habe. Wenn das also nicht vertragsbestanteil sei, wieso hat das dann funktioniert?? Und wieso verliert Vodafone im Quartal ca. 40.000 Kabel-Kunden, weil sie diese eben aufgrund genau solcher Probleme nicht halten kann?

Ob du das jetzt als technischen Fehler oder Überlastung klassifizierst ("weil das anders aussieht"), spielt für den Endverbraucher überhaupt keine Rolle, das Ergebnis ist das selbe: kein vernünftig nutzbares Internet!

Im Übrigen: doch, ich bin mir sehr sicher, dass es eine Überlastung ist. Genau diese Problemematik hatte ich auch und es wurde mir von verschiedenen Mitarbeitern bestätigt, dass das Vodafone-Kabelnetz schlichtweg überlastet ist und aufgrund der Überbuchung immer wieder Aussetzer vorkommen.

Vielleicht nicht immer die Konzerne, welche mit maroder Technik Geld scheffeln wollen, verteidigen. Deine "Hilfe" hier in den Foren besteht oftmals zwar aus technischem blabla, effektiv vertöstigst du hier aber ständig Leute und Besserung gibt es oftmals nicht. In vielen Threads beschweren sich die Leute nach kurzer Zeit über genau das selbe Problem erneut. Nur werden sie dann ignoriert oder teils einfach bewusst falsch verstanden. ("oho technischer Fehler, lass uns doch zum dritten Mal den Router austauschen, dann ändert sich bestimmt was!")

Sorry, aber einfach lächerlich.

Betreff: Ping Spikes seit Wechsel zu Vodafone

Dominik98 — Tue, 26 Jul 2022 07:31:42 GMT

Dieser Kulanz bei technischem Fehler nicht möglich ist im Übrigen Schwachsinn. Das Problem besteht, es wird nicht behoben und du hast ja sicherlich Belege für die immer wieder angesagten Technikertermine. Allein die Termine implizieren rechtlich dass Vodafone zugibt, etwas stimmt mit deiner Verbindung nicht. Heißt, du kannst eine endgültige Frist von zwei Wochen setzen, bis dahin müssen die Probleme behoben worden sein, ansonsten fristlose Sonderkündigung. Mindestens ein Techniker wird dann zumindest endlich mal bei dir aufschlagen. Und wenn nicht, bist du aus dem Vertrag draußen.

Ich rate dir, dich an den Verbraucherschutz mit deinem Fall zu wenden. Oder das zumindest klipp und klar einem Vodafonemitarbeiter zu sagen und eine Bandaufnahme mit der Kündigung zu verlangen.

Wie gesagt, ich konnte per Sonderkündigung raus und mein Down- und Upload waren in der Messung auch top in Ordnung.

Praktisch hat aber alles ewig lange geladen und ich hatte bei live-Services unzumutbare Verbindungsabbrüche im Minutentakt.

Ich würde regelrecht drauf wetten, dass deine Region schlichtweg überlastet ist, die Leitungen damit nicht klarkommen und Vodafone das ganz genau weiß. War bei mir nicht anders.

Ich versichere dir, spätestens mit einer Klage kommst du aus dem Vertrag raus. Im Zweifel wenn Vodafone sich völlig weigert Rechtsschutzversicherung abschließen, ein Monat die Frist abwarten bis diese greift und dann zur Not vor Gericht.

Damit darf ein Unternehmen einfach nicht durchkommen.