Thema "Re: Seit 4 Tagen kein Internet und kein TV über Kabel" in Störungen im Kabel-Netz

Seit 4 Tagen kein Internet und kein TV über Kabel

Jenny2303 — Sat, 02 Jul 2022 10:58:32 GMT

Hallo Liebe Community / Vodafone Support.

Ich habe nun seit 4 Tagen weder Internet noch kann ich TV schauen. Habe bereits schon bei der Hotline angerufen und der Fehler sollte bis heute morgen behoben sein. Laut Netzassistent liegt bei mir eine Rückwegsstörung vor. Habe alles versucht Router neu gestartet / vom Strom getrennt etc. Die Power/ Cable Lampe an meiner Fritzbox blinkt seit 3 / 4 Tagen dauerhaft und es geht einfach nichts mehr kein Internet und kein TV. Mobiles Datenvolumen über Handy ist bereits morgen wieder für den kompletten Monat aufgebraucht echt ärgerlich. Was ist da los Vodafone?? Bei der Hotline bekommt man nur die Auskunft das es ein bekannter Fehler ist und die Techniker sind dabei es zu beheben. Wir sind hier im Haus 3 Leute die das Internet nutzen und nichts geht.

Re: Seit 4 Tagen kein Internet und kein TV über Kabel

Martin59 — Sat, 02 Jul 2022 17:05:39 GMT

Hi Jenny,

lass mich da mal genauer nachschauen.

Schick mir dazu bitte den Namen des Vertragsinhabers, dessen Geburtsdatum, die vollständige Anschrift und die Kundennummer via PN .

Lass danach eine kurze Info hier, dann verschaff ich mir einen Überblick.

Viele Grüße, Martin

Re: Seit 4 Tagen kein Internet und kein TV über Kabel

Jenny2303 — Sun, 03 Jul 2022 09:27:42 GMT

Hallo Martin,

Private Nachricht ist raus an dich.

MFG

Re: Seit 4 Tagen kein Internet und kein TV über Kabel

Martin59 — Sun, 03 Jul 2022 12:32:37 GMT

Hi Jenny2303,

die Störung sollte schon längst behoben sein, das ist rxichtig.

Allerdings wird den Kollegen der Zugang zu einem Objekt verwehrt, was die Entstörung ungleich schwieriger macht.

Aktuell ist geplant, dass betroffene Objekt komplett vom Netz zu nehmen. Dazu müssen allerdings einige Sachen eingehalten und Tiefbau durchgeführt werden.

So gerne ich Dir jetzt ein konkretes Abschlussdatum nennen möchte, ich kann aktuell nur schätzen.

Die verschiedenen Anträge sind bereits gestellt und wenn die Anfang der Woche genehmigt werden, gehe ich von einer Entstörung gegen Mitte der Woche aus.

Viele Grüße, Martin

Re: Seit 4 Tagen kein Internet und kein TV über Kabel

Jenny2303 — Sun, 03 Jul 2022 20:24:17 GMT

Hallo Martin,

Vielen Dank für deine Info. Aber verstehe ich das jetzt richtig das das Problem nicht nur bei mir ist sondern das dort mehrere betroffen sind? Oder ist mit dem Objekt mein Haus gemeint?

LG Jenny

Re: Seit 4 Tagen kein Internet und kein TV über Kabel

Martin59 — Mon, 04 Jul 2022 12:50:54 GMT

Hi Jenny,

sorry wenn ich das nicht richtig kommuniziert habe.

Es handelt sich hier um eine Netzstörung, welche mehrere Anschlüsse betrifft.

Das entsprechende Objekt ist nicht Dein Haus, da kann ich Dich schon beruhigen.

Viele Grüße, Martin

Betreff: Seit 4 Tagen kein Internet und kein TV über Kabel

mcfissi — Mon, 04 Jul 2022 16:14:40 GMT

Hallo,

ich hacke mal frech dazwischen geht es hier um den Ort Günzburg? weil ich seit Donnerstag Abend auch kein TV Empfang mehr habe?

Betreff: Seit 4 Tagen kein Internet und kein TV über Kabel

Jenny2303 — Mon, 04 Jul 2022 19:29:27 GMT

Hallöchen, nein hier geht es um 38304 Wolfenbüttel 🙈

Betreff: Seit 4 Tagen kein Internet und kein TV über Kabel

PatMie — Tue, 05 Jul 2022 08:33:19 GMT

Hallo zusammen,

ich klinge mich mal hier mit kein TV über Kabel ein, ich hab das selbe Problem und komme aus dem Bereich Bonn

es sind Programme verschwunden wie z.B. das ZDF, Kabel1 etc., nach einem Sendersuchlauf ist alles durcheinander und habe Signalstärke von 8%

Patrick

Re: Seit 4 Tagen kein Internet und kein TV über Kabel

Jenny2303 — Wed, 06 Jul 2022 18:47:05 GMT

Hallo Martin, ich wollte nur nochmal nachhaken ob es mittlerweile etwas neues gibt und du evtl. schon sagen kannst wann die Störung voraussichtlich behoben sein wird? Ich bin jetzt seit dem 29.06. Ohne Internet und TV 😪 mein Datenvolumen übers Handy von 10GB sind nun auch heute verbraucht sodass ich mir nun für diesen Monat nochmal 10GB für 14,99€ dazu buchen muss. Gibt es denn eine Möglichkeit eine Entschädigung für die zusätzlich entstandenen Kosten zu bekommen bzw an wen müsste ich mich da wenden?

MFG

Re: Seit 4 Tagen kein Internet und kein TV über Kabel

Claudia — Thu, 07 Jul 2022 10:03:33 GMT

Hallo Jenny2303,

die Techniker sind noch dabei, den Rückwegstörer einzugrenzen. Leider wird ihnen teilweise der Zugang verwehrt, was das Ganze nicht gerade leichter macht :/.

Ein so lange andauernder dauerhafter Ausfall aufgrund eines Störers ist auch eher ungewöhnlich. Ich habe mit die anderen Anschlüsse in Deiner Umgebung angeschaut. Die sind online, Dein Modem aber nicht. Möglicherweise liegt hier noch eine andere Ursache vor. Du hast ja geschrieben, die LED an Deinem Router blinken. Bekommt Deine Hausanlage noch Strom? Wenn dort alles in Ordnung ist und auch das Koaxialkabel von der Multimediadose bis zum Router unbeschädigt ist und richtig sitzt, können wir einen Techniker beauftragen. Kann er Dich unter der Nummer ***803 für die Terminabsprache erreichen? Der Techniker braucht durch Dich Zugang zur Hausanlage. Wichtig ist, dass zum Termin niemand in Deinem Haushalt Covid-19-Symptome hat.

Hast Du eine Mobilfunknummer (CallYa oder Vertrag) bei Vodafone direkt? Wenn ja, sende sie bitte per PN und melde Dich wieder hier. Wir schauen dann, ob wir Dir Guthaben aufbuchen können.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Seit 4 Tagen kein Internet und kein TV über Kabel

Jenny2303 — Thu, 07 Jul 2022 14:56:52 GMT

Hallo Claudia, PN ist raus.

Liebe Grüße

Re: Seit 4 Tagen kein Internet und kein TV über Kabel

Jenny2303 — Fri, 08 Jul 2022 07:49:04 GMT

Hallo Claudia,

mal etwas erfreuliches mein Internet funktioniert seit heute morgen wieder. Ich hab zwar keine Ahnung an was es gelegen hat aber jetzt geht es wieder. Also hat sich die Sache mit dem Techniker nun hoffentlich erstmal erledigt.

Re: Seit 4 Tagen kein Internet und kein TV über Kabel

Moni_GK — Fri, 08 Jul 2022 16:03:01 GMT

Hallo Jenny2303,

dann beauftragen wir keinen Techniker. Bitte sag uns Bescheid, wenn es wieder schlechter wird.

Grüße Moni