Thema "Re: Cable Max 1000 - unterirrdische Downloadraten, ständige Verbindungsabbrüche PLZ 22455" in Störungen im Kabel-Netz

Cable Max 1000 - unterirrdische Downloadraten, ständige Verbindungsabbrüche PLZ 22455

claudiaehm — Mon, 16 May 2022 08:07:22 GMT

Hallo liebe Community,

seitdem wir von unserer Telekom 50 DSL-Leitung zu Vodafone zwecks GigaKombi gewechselt sind hat man uns den CableMax 1000 im Shop ans Herz gelegt.

Nun seit der CableMax 1000 bei uns aktiv ist, bin ich nicht mehr in der Lage Videokonferenzen zu führen, im Homeoffice zu arbeiten und parallel mit mehreren Geräten im Netzwerk gleichzeitig funktioniert gar nicht.

Ich habe den Vodafone Cable Router CGA6444VF und habe meist Downloadraten im Bereich von 15 - 30 Mbit/s (Uploadraten bewegen sich im gleichen Bereich).

Die IT meines Arbeitgebers hatte mir erläutert, dass Homeoffice mit einer Cableleitung sowieso fast unmöglich sei, da man sich die Leitung quasi permanent mit den Nachbarn teilt (Segmentierung war hier das Stichwort). DSL sei ratsam.

Gibt es eine Möglichkeit zu DSL zu wechseln? Faktisch bin ich aktuell nicht arbeitsfähig zuhause....

Viele Grüße

Betreff: Cable Max 1000 - unterirrdische Downloadraten, ständige Verbindungsabbrüche PLZ 22455

claudiaehm — Mon, 16 May 2022 10:13:12 GMT

Noch dazu:

Es wurde noch keine Störung bei der Service-Hotline gemeldet, lediglich der Störungs-Assistent online durchgeführt (welcher zu keinem Ergebnis kam).

Re: Cable Max 1000 - unterirrdische Downloadraten, ständige Verbindungsabbrüche PLZ 22455

Tobias — Mon, 16 May 2022 14:20:39 GMT

Hallo @claudiaehm,

das klingt nicht so schön, tut mir leid. Da finden wir garantiert einen Weg, aber vorher brauch ich die Daten. Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Cable Max 1000 - unterirrdische Downloadraten, ständige Verbindungsabbrüche PLZ 22455

claudiaehm — Mon, 16 May 2022 18:27:28 GMT

Hallo Tobias,

ich habe dir soeben meine Kundendaten per PN geschickt.

Viele Grüße

Re: Cable Max 1000 - unterirrdische Downloadraten, ständige Verbindungsabbrüche PLZ 22455

Manu — Tue, 17 May 2022 08:42:27 GMT

Hallo claudiaehm,

danke für die Nachricht. Leider stimmt da etwas nicht. Schau bitte noch mal nach der Kundennummer und schick mir dann eine Privatnachricht .

Viele Grüße, Manu

Re: Cable Max 1000 - unterirrdische Downloadraten, ständige Verbindungsabbrüche PLZ 22455

claudiaehm — Tue, 17 May 2022 10:04:43 GMT

Hallo Manu,

entschuldige, da bin ich mit den Kundennr. durcheinander gekommen (Mobilfunkvertrag & Cable Max-Vertrag).

Hab dir die Daten per PN geschickt.

Viele Grüße

Re: Cable Max 1000 - unterirrdische Downloadraten, ständige Verbindungsabbrüche PLZ 22455

claudiaehm — Fri, 20 May 2022 08:42:07 GMT

Gibt es hier Neuigkeiten? Ich bin leider von dem Internet abhängig...

Ansonsten müsste ich da das Sonderkündigungsrecht wegen mangelhafter Leistung in Betracht ziehen.

Re: Cable Max 1000 - unterirrdische Downloadraten, ständige Verbindungsabbrüche PLZ 22455

Wallace — Sat, 21 May 2022 10:05:38 GMT

Hi Claudia,

die Leitung ist vollkommen sauber und eine zu hohe Last gibt´s auch nicht. Gibt´s das Problem nur per WLAN oder auch per LAN Kabel?

VG Wallace

Re: Cable Max 1000 - unterirrdische Downloadraten, ständige Verbindungsabbrüche PLZ 22455

claudiaehm — Sat, 21 May 2022 13:36:30 GMT

Sowohl per LAN als auch per WLAN leider. Vorher mit einer normalen 50er-Leitung über Telekom lief das auch einwandfrei, nur leider seit dem wir zu Vodafone gewechselt sind hat es sich wirklich drastisch verschlechtert trotz der versprochenen CableMax 1000er-Leitung.

Den Router für mehrere Minuten vom Strom nehmen oder den Router auch anders platzieren bringt leider auch keine Verbesserung.

Re: Cable Max 1000 - unterirrdische Downloadraten, ständige Verbindungsabbrüche PLZ 22455

Moni_GK — Sun, 22 May 2022 14:42:23 GMT

Hallo claudiaehm,

kannst Du mal bitte einen Speedtest und Pingplotter schicken?

Notier Dir auch mal die genauen Zeiten, wenn der Fehler auftritt.

Grüße Moni

Re: Cable Max 1000 - unterirrdische Downloadraten, ständige Verbindungsabbrüche PLZ 22455

claudiaehm — Thu, 02 Jun 2022 06:13:12 GMT

Hallo Moni_GK,

anbei findest du 3 Speedtests sowie ein Pingplotter.

Zu den Zeiten muss ich ehrlich gesagt sagen, dass ich keine Zeit habe in der das Internet wirklich gut oder flüssig läuft wie es einer 1000er Leitung eigentlich tun sollte.

claudiaehm

Re: Cable Max 1000 - unterirrdische Downloadraten, ständige Verbindungsabbrüche PLZ 22455

claudiaehm — Thu, 02 Jun 2022 06:14:04 GMT

Hier auch der Pingplotter anbei, da man anscheinend immer nur eine Datei anhängen kann.

Re: Cable Max 1000 - unterirrdische Downloadraten, ständige Verbindungsabbrüche PLZ 22455

pRo-Marco — Thu, 02 Jun 2022 12:27:03 GMT

Hi claudiaehm,

sie Anschlusswerte sehen insgesamt gut aus. Deine Messungen kann ich nicht so recht nachvollziehen. Ich würde gern einmal auf Verdacht das Modem tauschen, in Ordnung?

Viele Grüße

Marco

Re: Cable Max 1000 - unterirrdische Downloadraten, ständige Verbindungsabbrüche PLZ 22455

claudiaehm — Thu, 02 Jun 2022 16:03:34 GMT

Das können wir gerne machen!

Claudia

Re: Cable Max 1000 - unterirrdische Downloadraten, ständige Verbindungsabbrüche PLZ 22455

pRo-Marco — Fri, 03 Jun 2022 06:46:33 GMT

Hi Claudia,

Das neue Modem macht sich in Kürze auf den Weg zu Dir. Du kannst es direkt austauschen. Es meldet sich allein an. Den alten Router kannst Du dann innerhalb von 14 Tagen kostenlos mit dem Retourenschein an uns zurück senden.

Gib mir dann bitte Bescheid, wie es mit dem neuen Modem läuft

Viele Grüße

Marco

Re: Cable Max 1000 - unterirrdische Downloadraten, ständige Verbindungsabbrüche PLZ 22455

claudiaehm — Thu, 30 Jun 2022 13:22:42 GMT

Hallo Marco,

der neue Router funktioniert in der Tat besser als der alte.

Wir waren nun leider zwei Wochen im Urlaub und wollten nun den alten zurücksenden mit dem Retourenschein, nur dieser funktioniert bei DHL leider nicht mehr und die Rückgabefrist endet am 03.07. - könnten wir einen neuen Retourenschein bekommen und vielleicht ein paar Tage mehr Zeit? Dann würden wir den sofort zurücksenden.

Vielen Dank!

Re: Cable Max 1000 - unterirrdische Downloadraten, ständige Verbindungsabbrüche PLZ 22455

pRo-Marco — Fri, 01 Jul 2022 06:22:59 GMT

Dann schick ihn bitte auf Selbstkosten zurück und schick mir die Rechnung per PN. Ich hinterlege dann den Betrag als Gutschrift

Re: Cable Max 1000 - unterirrdische Downloadraten, ständige Verbindungsabbrüche PLZ 22455

claudiaehm — Fri, 01 Jul 2022 17:42:28 GMT

Wunderbar, die Rechnung samt Sendungslabel habe ich dir per PN geschickt und der Router ist auf dem Weg.

Viele Grüße

Re: Cable Max 1000 - unterirrdische Downloadraten, ständige Verbindungsabbrüche PLZ 22455

pRo-Marco — Sat, 02 Jul 2022 08:04:28 GMT

Die Gutschrift habe ich hinterlegt Kann ich den Thread damit schließen?