Thema "Betreff: Massive Geschwindigkeitsunterschiede - Kanalwerte" in Störungen im Kabel-Netz

Massive Geschwindigkeitsunterschiede - Kanalwerte

Scrolllock — Tue, 14 Jun 2022 18:17:46 GMT

Hallo,

gebucht habe ich bei Vodafone den CableMax 1000.

Lange Zeit habe ich auch die Geschwindigkeit bekommen die gebucht ist.

Vor ein paar Tagen habe ich bei einem Backup festgestellt, das der Upload quasi kaum vorhanden war (ca. 5 MBit/s). Nach Neustart des Routers war das Problem beseitigt. Jetzt stelle ich mehr und mehr fest, dass der Download ebenfalls Probleme macht.

Getestet habe ich sowohl mit meinem Hauptrouter (Fritz!Box 6660) als auch mit dem Vodafone Router und mehreren Clients (WLAN & LAN einzeln angeschlossen). Dabei kam heraus das Down- und Upload stark schwanken.

Hier mal ein paar Beispiele und die Kanalwerte der Router:

1. Vodafone Router

Hier die Fritz!Box 6660:

Da ich aus dem "Glasfaser/DSL-Lager" komme wäre ich für Hilfe dankbar.

Betreff: Massive Geschwindigkeitsunterschiede - Kanalwerte

Graógramán — Tue, 14 Jun 2022 21:55:02 GMT

Die Werte zwischen 770 und 818 MHz sehen ziemlich schlecht aus. Bereits ein anderes Antennenkabel probiert/alles festgezogen usw.? Ansonsten wird man wohl um einen Technikertermin nicht drumrum kommen.

Betreff: Massive Geschwindigkeitsunterschiede - Kanalwerte

Scrolllock — Wed, 15 Jun 2022 08:31:45 GMT

Gerade eben mit einem anderen Antennenkabel probiert. Ansonsten ist alles fest und i.O.. Die Probleme bleiben leider bestehen.

Dann werde ich wohl ein Ticket erstellen müssen.

Danke für die Hilfe!

Betreff: Massive Geschwindigkeitsunterschiede - Kanalwerte

Scrolllock — Sun, 26 Jun 2022 10:01:38 GMT

Ein Techniker war vor zwischenzeitlich vor Ort. Er hat versucht am Verstärker die Probleme ein wenig auszugleichen. Ich sollte erst einmal testen und mich melden, wenn es weiter Probleme gibt. Da dem so ist muss jetzt wohl "gebuddelt" werden. Morgen werde ich dann wieder die Hotline bemühen.

Der Fehler liegt wohl irgendwo in der Straße. Bei den Bauarbeiten hier die letzten Monate muss ein Kabel in Mitleidenschaft gezogen worden sein.

Betreff: Massive Geschwindigkeitsunterschiede - Kanalwerte

Scrolllock — Thu, 30 Jun 2022 08:45:45 GMT

Wie befürchtet ist dieses Thema alles andere als einfach. Direkt an der Tür fragte der zweite Techniker ob der Kollege nicht die LTE Kanäle abschalten lassen hat!? Nein, war meine Antwort.

Als er sich den HÜP und Verstärker ansah musste er erst einmal alle Kabel festziehen. Der erste Techniker hatte diese wohl nicht wieder fest gemacht.... Da die Probleme natürlich danach immer noch da waren (Messung am HÜP/Verstärker) hat danach die Dose wo der Router angeschlossen ist überprüft. Hat natürlich auch nichts gebracht. Danach wollte er für heute die LTE Kanäle raus nehmen lassen. Ich habe mich gestern Abend mal schlau gemacht was damit gemeint ist und vermutete, dass diese Aktion eher kaum etwas verbessert. Was bringt die LTE-Protection, wenn das Problem bereits am HÜP ist und auch andere Kanäle betroffen sind!? Dem ist nun augenscheinlich auch so. Hier die Werte (Fritz!Box/VodafoneStation/Speedtests):

Vodafone Station:

Fritz!Box:

Speedtests:

Ich bin mit meinem Latein so ein bisschen am Ende. Ich vermute mal, dass ich der einzige bin, der am defekten Kabel hängt und deshalb versucht wird den Tiefbau nicht zu bemühen. Der erste Techniker der Hotline letzte Woche sagte, dass unser Anschluss der einzige ist bei dem er dieses Problem bei den Kanälen sieht.

Vielleicht besteht ja die Möglichkeit, dass sich einmal jemand von den Moderatorinnen/Moderatoren das ganze anschaut?

Betreff: Massive Geschwindigkeitsunterschiede - Kanalwerte

pRo-Marco — Fri, 01 Jul 2022 10:23:59 GMT

Hi Scrolllock,

das sieht mir nach Signalproblemen aus Ich schau mir das gern genauer an. Bitte sende mir Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer per PN und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Betreff: Massive Geschwindigkeitsunterschiede - Kanalwerte

Scrolllock — Fri, 01 Jul 2022 13:07:27 GMT

Hallo Marco,

vielen Dank für die schnelle Reaktion. PN ist raus.

Momentan habe ich meine eigene Fritz!Box am Anschluss hängen. Falls ich die Vodafone Station anschließen soll bitte einfach Bescheid geben.

Gruß, Scrolllock

Betreff: Massive Geschwindigkeitsunterschiede - Kanalwerte

pRo-Marco — Sat, 02 Jul 2022 06:24:53 GMT

Hi Scrolllock,

damit ich den Anschluss prüfen kann, ist es notwendig, dass Du das Leihmodem anschließt. Bei Deinem eigenen Modem kann ich leider nichts auslesen

Viele Grüße

Marco

Betreff: Massive Geschwindigkeitsunterschiede - Kanalwerte

Scrolllock — Sat, 02 Jul 2022 07:20:55 GMT

Hallo Marco,

aber gerne doch. Das Leihmodem ist jetzt angeschlossen und läuft.

Gruß

Betreff: Massive Geschwindigkeitsunterschiede - Kanalwerte

pRo-Marco — Sat, 02 Jul 2022 10:15:48 GMT

Danke Dir! Die schlechten Signalwerte zeigen sich auf unterschiedlichsten Frequenzen. Ich möchte gern einen Techniker beauftragen, der sich das vor Ort anschaut. Wenn das für Dich in Ordnung ist, dann brauche ich noch eine Handynummer, damit wir einen Termin vereinbaren können.
Ist die Hausanlage zugänglich?

Beachte bitte die Hinweise zur Servicepauschale. Liegt die Ursache in unserem Verantwortungsbereich, ist der Einsatz für Dich kostenlos.

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Viele Grüße

Marco

Betreff: Massive Geschwindigkeitsunterschiede - Kanalwerte

Scrolllock — Sat, 02 Jul 2022 14:03:28 GMT

PN mit der Telefonnummer ist raus. Danke für die Hilfe!

Das mit den schlechten Signalwerten hatte bereits der erste Techniker festgestellt, welcher nur am HÜP gemessen hatte (auch testweise mit neuem HÜP) und gar nicht erst an der Antennendose. Daher war seine Vermutung, dass etwas am Kabelweg außerhalb des Hauses beschädigt sein muss. Wahrscheinlich ist bei den Bauarbeiten in der Nähe des Hauses in den letzten Monaten (Bürgersteig/Kreuzung erneuert) ein Kabel getroffen/touchiert worden. Das war seine Vermutung.

Der zweite Techniker machte eher den Eindruck "schnell fertig werden" um den nächsten Kunden zu bedienen. Vor allem da er seine "Lösung" schon an der Tür "präsentierte" ohne auch nur eine Messung zu machen. Das die Probleme bereits am HÜP sind hatte auch er erkannt.

Mir geht es nicht um eine ganz schnelle Fehlerbehebung. Solche Messungen und Tiefbauarbeiten dauern. Das ist mir klar. Der Fehler soll aber festgestellt und schlussendlich auch behoben werden.

Betreff: Massive Geschwindigkeitsunterschiede - Kanalwerte

pRo-Marco — Sun, 03 Jul 2022 07:25:09 GMT

Der Techniker ist beauftragt und ruft Dich noch an, um einen Termin auszumachen.

Gib mir bitte Bescheid, was dabei heraus gekommen ist!

Betreff: Massive Geschwindigkeitsunterschiede - Kanalwerte

Scrolllock — Sun, 03 Jul 2022 08:21:14 GMT

Danke! Eine SMS mit dem Ticket habe ich bekommen. Unter dem enthaltenen Link wird mir angeboten den Termin jetzt online zu vereinbaren. Besser auf den Anruf warten oder kann ich den Termin auch selbst vereinbaren?

Betreff: Massive Geschwindigkeitsunterschiede - Kanalwerte

ERFD — Mon, 04 Jul 2022 09:48:22 GMT

Hallo Scrolllock,

wenn Du für Dich einen passenden freien Termin auswählen kannst, kannst Du dies gern tun.

Gruß Fred

Betreff: Massive Geschwindigkeitsunterschiede - Kanalwerte

Scrolllock — Thu, 07 Jul 2022 17:36:31 GMT

Hallo,

der Techniker war heute da. Diesmal lief das ganze sehr gut ab. Das Problem wurde sofort erkannt. Es liegt wie bereits der erste Techniker festgestellt hat, aber nicht weitergegeben hatte, außerhalb des HüP. Er hat danach eine Außenmessung gemacht und gab mir vorher Bescheid, dass ich, wenn das Problem schlussendlich behoben wurde eine Info bekomme. Bis dahin muss ich mich gedulden.

Gruß,

Scrolllock

Betreff: Massive Geschwindigkeitsunterschiede - Kanalwerte

Jana478 — Fri, 08 Jul 2022 18:45:27 GMT

Hallo Scrolllock,

ich hab nochmal nachgeschaut, ob auch wirklich ein Folgeauftrag drin ist. Ja, der Techniker hat alles in Auftrag gegeben und die Bauakte ist erstellt.

Melde Dich gerne im Anschluss, wenn alles wieder funktioniert dann stellen wir noch eine Gutschrift für den Zeitraum ein.

Viele Grüße Jana

Betreff: Massive Geschwindigkeitsunterschiede - Kanalwerte

Scrolllock — Sat, 09 Jul 2022 17:45:20 GMT

Hallo Jana,

vielen Dank fürs nachschauen!

Ich melde mich, wenn alles wieder läuft.

Gruß,

Scrolllock

Betreff: Massive Geschwindigkeitsunterschiede - Kanalwerte

Scrolllock — Wed, 13 Jul 2022 17:15:34 GMT

Hallo liebe Moderatorinnen und Moderatoren,

diese Entstörung war mal ein Erlebnis der "besonderen" Art.

Am Montag hat der Tiefbau plötzlich gegen Mittag (als niemand da war) den Privatweg der Nachbarn aufgemacht um das Kabel zu reparieren. Es gab keine Info, dass die Firma kommt. Und kein Wort vom Techniker am Donnerstag wo das Problem genau liegt. Die Tiefbauer sprachen davon sie hätten eine Jahreserlaubnis der Stadt für Tiefbauarbeiten. Das schließt aber logischerweise keine Privatwege mit ein! Zumal man das eigentlich schon sehen muss, dass es kein öffentlicher Weg ist. Die Nachbarn (ebenfalls Vodafone Kunden) sind noch immer verständlicherweise ziemlich ungehalten. Zumal es sich um einen Pflasterweg handelt! Sie sind mit der Tiefbaufirma allerdings wohl schon wieder bzw. immer noch in Kontakt.

Nachdem der Tiefbau am Montag da war rief am Dienstag wieder die Technik an. Mein Anschluss müsste nachgepegelt werden. Die Kanalwerte sahen in der Tat eher schlimmer als besser aus nach der Reparatur des Kabels.

Nun war der Techniker heute da und hat die meisten Einstellungen/Änderungen der ersten beiden Techniker wieder rückgängig gemacht. Die Werte sehen jetzt prima aus!

Die LTE-Protection allerdings läuft noch. Meine Frage wäre was damit ist? Es ist ja zukünftig gesehen besser diese raus zu nehmen, wenn schnellere Tarife kommen!? Der Techniker schien aber auf Nachfrage keinen Auftrag zu haben dies rückgängig zu machen!? Der Techniker vom Donnerstag sagte auch bereits, dass die LTE-Protection in diesem Fall unsinnig ist.

Des Weiteren soll ich alles die nächsten Tage testen und besonders auf Uploadschwankungen achten. Der Techniker vermutet einen spordischen Rückwegstörer. Das würde mir zu meinem Glück jetzt auch noch fehlen.

Auf jedenfall aber schon einmal vielen Dank an Euch für die schnelle Hilfe! Ohne Euch wäre das sicher nicht so fix gelöst worden.

Gruß,
Scrolllock

Betreff: Massive Geschwindigkeitsunterschiede - Kanalwerte

pRo-Marco — Thu, 14 Jul 2022 06:28:46 GMT

Hi Scrolllock,

das ist natürlich echt großer Mist, dass die da ohne Genehmigung des Eigentümers buddeln Ich hoffe, dass da eine gütliche Lösung gefunden werden kann, damit die Gemüter besänftigt werden.

Die LTE-Protection ist aktuell nicht aktiv.

Dann beobachte bitte die Leitung und melde Dich dann noch einmal zurück. Ich drücke die Daumen, dass die Probleme nun endlich weg sind!

Viele Grüße

Marco

Betreff: Massive Geschwindigkeitsunterschiede - Kanalwerte

Scrolllock — Fri, 22 Jul 2022 15:41:13 GMT

Hallo,

die Leitung läuft seit den letzten Arbeiten stabil. Keine Probleme mehr beim Down- und Upload.

Vielen Dank für Eure Hilfe!

Gruß,

Sebastian