Thema "Re: Störung: Download seit Freitag bei 20mbit oder geringer, obwohl 500mbit gebucht" in Störungen im Kabel-Netz

Störung: Download seit Freitag bei 20mbit oder geringer, obwohl 500mbit gebucht

Ronni62 — Tue, 28 Jun 2022 15:50:52 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? 63579 Freigericht, Hessen
Welchen Vertrag hast Du? Internet und Telefon 500mbit
Welches Modem/ Router nutzt Du? Fritzbox 6590 Cable Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Eigenes Gerät
Welcher Fehler tritt auf? Downloadgeschwindigkeit seit Freitag wesentlich zu gering, teilweise bei unter 3 Mbps. Home Office dadurch nicht möglich!Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Download bei LAN und W-LAN Verbindung gleich gering
Beginn und Zeitraum der Störung: Seit Freitag 24.06.2022 6:30 Uhr
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Es wurde auf eine regionale Störung verwiesen, jedoch treten bei einem Bekannten, welcher eine Straße weiter wohnt, keinerlei Störungen auf, sodass dies ausgeschlossen werden kann.

Betreff: Störung: Download seit Freitag bei 20mbit oder geringer, obwohl 500mbit gebucht

Ronni62 — Wed, 29 Jun 2022 07:50:45 GMT

Hallo,

anbei noch die Daten des Pingplotters und zwei weitere Speedtests, welche ich direkt hintereinander gemacht habe, einmal von vodafone und einmal von speedtest.net.

Ich hoffe das kann beim Lösen des Problems helfen.

Re: Störung: Download seit Freitag bei 20mbit oder geringer, obwohl 500mbit gebucht

MariaK — Thu, 30 Jun 2022 08:01:22 GMT

Hallo Ronni62,

Du schreibst, dass Dein Bekannter keine Probleme hat. Es kann durchaus sein, dass ihr nicht am gleichen Übergabepunkt hängt und es deshalb bei Dir die Probleme gibt und bei ihm nicht. Ich möchte mir gern mal Deinen Anschluss anschauen und eine Fehleranalyse starten.

Kannst Du mir dafür bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Kundennummer

Name des Vertragsinhabers

Geburtsdatum

Straße + Hausnummer

PLZ + Ort

Bundesland

aktuelle Handynummer

Hast Du auch schon unseren Netz-Assistenten ausprobiert? Dieser kann Dir auch bei vielen Störungsanliegen weiterhelfen.

Viele Grüße,

Maria

Betreff: Störung: Download seit Freitag bei 20mbit oder geringer, obwohl 500mbit gebucht

MariaK — Fri, 01 Jul 2022 09:51:36 GMT

Hallo Ronni62,

vielen Dank für Deine Nachricht. Ich habe mir Deinen Anschluss angeschaut und einige Werte liegen außerhalb der Toleranz. Deshalb habe ich jetzt ein Technikerticket erstellt. Das geht jetzt weiter an unseren Technik-Servicepartner. Dieser versucht zunächst das Problem innerhalb der nächsten 48 Stunden aus der Ferne zu lösen. Sollte das geglückt sein, bekommst Du eine Benachrichtigung per SMS. Falls das aus der Ferne nicht möglich war, wird ein Techniker:inn Kontakt zu Dir aufnehmen.

Viele Grüße,

Maria