Thema "Telefonverbindung bricht ab" in Störungen im Kabel-Netz

Telefonverbindung bricht ab

riverorange — Wed, 29 Jun 2022 19:50:06 GMT

Hallo,

unten stehend mein Problem mit den notwendigen Informationen:

Ich wohne in 79650 Schopfheim / Baden-Württemberg
Vertrag Cable Max1000
Router: Vodafone Station
Ich nutze ein Leihgerät
Problem: Festnetztelefonate brechen regelmässig nach 34-62 sec ab. Verbindung wird noch angezeigt aber man hört das Gegenüber nicht mehr und wird nicht mehr gehört.
Gerät ist via Telefonkabel mit dem Modem verbunden
Störung seit 4-5 MonatenL
Was hat die Prüfung mit dem Netzassistenten und dem Chat-Bot TOBi ergeben?
Nichts. Es heisst ich solle den Router vom Netz trennen. Dies habe ich mehrfach getan. Nach Neustart funktioniert es einige Zeit wieder, dann tritt das Problem erneut auf.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführtEs wurde vor Wochen ein Ticket eröffnet - seitdem KEINE Rückmeldung

Vielleicht hat hier ja noch jemand eine Idee,.

Danke,

Gruss

MariaK — Thu, 30 Jun 2022 13:17:00 GMT

Hallo riverorange,

hast Du schon alle Kabel überprüft und mal ein anderes Festnetztelefon ausprobiert, um einen Defekt auszuschließen?

Viele Grüße,

Maria

riverorange — Tue, 05 Jul 2022 18:53:50 GMT

Hallo MAria,

danke für Deine Rückmeldung.

Ja, das haben wir bereits probiert.

Für mein Verständnis bleibt nun nur der Router oder eine Fehlerhafte Software am CMTS, wie es z.B. in diesen Fällen war:

Gruss,

Chris

MariaK — Thu, 07 Jul 2022 14:21:25 GMT

Hallo riverorange,

ich möchte mir das dann mal genauer anschauen.

Kannst Du mir dafür bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Kundennummer

Name des Vertragsinhabers

Geburtsdatum

Straße + Hausnummer

PLZ + Ort

Bundesland

aktuelle Handynummer

Viele Grüße,

Maria