Thema "Re: Internetabbrüche + Packet Loss seit Umstellung auf DOCIS 3.1" in Störungen im Kabel-Netz

Internetabbrüche + Packet Loss seit Umstellung auf DOCIS 3.1

Schweriner1 — Thu, 23 Jun 2022 07:18:02 GMT

Hallo,

seit Umstellung unseres Anschlusses von einer Fritz 6490 (DOCIS 3.0) auf eine Fritzbox 6690 (DOCIS 3.1) haben wir massive Probleme mit PacketLoss (verzögerte Telefonie/Videoanrufe + RemoteDesktop schwer nutzbar) und regelmäßige Verbindungsabbrüche (mehrmals am Tag).

Ein Rückbau auf die Fritzbox 6490 behebt das Problem nicht.

Die Nutzung der Providerbox behebt ebenfalls nicht das Problem.

Hinweis: Wir haben einen passiven Hausanschluss, d.h. im Haus keine aktiven Verstärker etc. Dies wird wohl im Straßenverteiler umgesetzt. Das Koaxial Zuleitungskabel habe ich 3x getauscht (original Vodafone, FritzBox 6490 + 6690).

Die Geschwindigkeit Download/Upload scheint in Ordnung zu sein.

Die Hotline konnte mir nicht weiterhelfen. Ich solle den Leihrouter nutzen, was ich jetzt tue ohne Verbesserung.

PLZ/Bundesland: 19061 (M-V)

Tarif: Cable Max

Leihrouter/Eigener Router: Leihrouter 19.3B57-1.0.41

Weiterer Router im LAN: FritzBox

Bridge Mode: nein

Der Package Loss ist mit einer LAN-Verbindung ermittelt worden.

Kann mir jemand weiterhelfen? Was kann ich noch prüfen?

Hänge noch 22 Monate im Vertrag fest ... Vorher war der Anschluss jahrelang in Ordnung und ich war sehr zufrieden und habe Im Bekanntenkreis Vodafone Kabel empfohlen ...

Vielen Dank!

Re: Internetabbrüche + Packet Loss seit Umstellung auf DOCIS 3.1

Moni_GK — Thu, 23 Jun 2022 14:31:31 GMT

Hallo Schweriner1,

der schnellste Weg ist immer die Hotline. Hast Du da schon ein Ticket eröffnet?

Alternativ kannst Du auch unseren Netzassistenten nutzen.

Grüße Moni

Re: Internetabbrüche + Packet Loss seit Umstellung auf DOCIS 3.1

Schweriner1 — Tue, 28 Jun 2022 07:05:34 GMT

Hallo,

danke für die Antwort. Habe am 24.06. ein Ticket geöffnet an der Hotline meinte die Dame das Modem hätte eine "hohe Streuung". Das Ticket wurde am 26.06. als erledigt geschlossen. Bei mir vor Ort war niemand. Verbesserungen konnte ich ebenfalls nicht feststellen. Ständige Syncabbrüche (5-10x täglich), Telefonate kaum möglich. Habe das Ticket heute (28.06) wieder geöffnet ...

Ich befürchte als nächstes kommt Modemtausch/Kabeltausch.

Habe ich natürlich schon alles mit Fritzboxen durch ...

Grüße

Re: Internetabbrüche + Packet Loss seit Umstellung auf DOCIS 3.1

pRo-Marco — Wed, 29 Jun 2022 08:26:33 GMT

Hi Schweriner1,

wir schauen uns das gern an. Bitte sende mir Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer per PN und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Internetabbrüche + Packet Loss seit Umstellung auf DOCIS 3.1

Schweriner1 — Wed, 29 Jun 2022 09:30:05 GMT

Hallo Marco,

danke das du dich dem Problem annimmst. Die Vodafone-Box ist eingeschaltet, das Vodafone-Ticket scheint geschlossen zu sein.

Ich habe dir eine PN geschickt.

Grüße

Re: Internetabbrüche + Packet Loss seit Umstellung auf DOCIS 3.1

pRo-Marco — Wed, 29 Jun 2022 10:38:31 GMT

Hi Schweriner1,

bei Dir sind die Pegelwerte auf den Upstreams außerhalb der Norm.

Ich möchte gern einen Techniker beauftragen, der sich das vor Ort anschaut. Wenn das für Dich in Ordnung ist, dann brauche ich noch eine Handynummer, damit wir einen Termin vereinbaren können.
Ist die Hausanlage zugänglich?

Beachte bitte die Hinweise zur Servicepauschale. Liegt die Ursache in unserem Verantwortungsbereich, ist der Einsatz für Dich kostenlos.

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Viele Grüße

Marco

Re: Internetabbrüche + Packet Loss seit Umstellung auf DOCIS 3.1

Schweriner1 — Wed, 29 Jun 2022 11:05:31 GMT

Hallo Marco,

danke für deine Mitteilung. Ich habe dir eine PN mit den fehlenden Daten geschickt.

Grüße

Re: Internetabbrüche + Packet Loss seit Umstellung auf DOCIS 3.1

Schweriner1 — Thu, 30 Jun 2022 07:29:56 GMT

Hallo,

kurzes Update von mir. Der Techniker will heute vor Ort die Leitung messen.

Kurze Frage in die Community: Ich lasse 24/7 einen Pingplotter laufen.

Vom 29.06 ca. 10:20 Uhr bis 30.06. 6:55 Uhr war der Packet Loss absolut i.O. Das Telefonieren und Arbeiten per Remote Desktop war ein Traum.

Worauf könnte es hindeuten, dass es solche Schwankungen (tagelang nicht OK, dann 20h OK, dann wieder tagelang nicht ok) gibt?! Es wurde nichts an der Installation geändert; keine anderen Geräte online genommen. Ist es denkbar das jemand drittes bzw. ein Gerät in das Kabelnetz einstreut?

Vor der Umstellung auf DOCIS 3.1 (auf FritzBox 6690 bzw. jetzt VodafoneStation) war die Leitung seit 2017 mit einer FritzBox 6490 stabil. Ein jetziger Rückbau auf die FritzBox 6490 bringt keine Verbesserung.

Vielen Dank.

Re: Internetabbrüche + Packet Loss seit Umstellung auf DOCIS 3.1

Tobias — Thu, 30 Jun 2022 12:24:03 GMT

Hi @Schweriner1,

das kann durchaus sein, das irgendwas einstrahlt. Sag mal Bescheid, wenn der Kollege da war 😉

Tobias

Re: Internetabbrüche + Packet Loss seit Umstellung auf DOCIS 3.1

Schweriner1 — Fri, 01 Jul 2022 11:31:12 GMT

Moin Moin,

der Techniker war da und konnte ebenfalls die schlechten Werte bestätigen. Er hat versucht die Leitung zu optimieren, leider ohne Erfolg. Er meint es konnte sich um eine Einstreuung handeln. Dafür müsste er jetzt alle Anschlüsse der Hauptanlage (über 50 Stück) durchmessen. Im Vodafone-Ticket ist jetzt neu vermerkt, dass der Anschluss entstört werden soll.

Grüße

Re: Internetabbrüche + Packet Loss seit Umstellung auf DOCIS 3.1

Tobias — Fri, 01 Jul 2022 15:40:09 GMT

Hi @Schweriner1,

danke für das Feedback - ich hab auch mal geschaut, die Kollegen messen alles für den Tiefbau und co. ein 🙂

Tobias

Re: Internetabbrüche + Packet Loss seit Umstellung auf DOCIS 3.1

Schweriner1 — Thu, 07 Jul 2022 11:54:23 GMT

Hallo,

bei mir gibt es einige Neuigkeiten. Am 4.7.2022 war ein weiterer Techniker (Subauftragnehmer vom ursprünglichen Subauftragnehmer) mit einem anderen Messgerät da. Er sollte nur meinen Anschluss messen und wunderte sich warum, weil ich ja nur einen passiven Anschluss habe. Auf jeden Fall stellte eine er schlechte Modulation im Uploadbereich fest. Er vermutet einen Rückwegstörer, konnte mir nicht helfen und machte mir nicht viel Hoffnung, das überhaupt die Ursache gefunden wird.

Heute am 7.7. wurde das ursprüngliche Vodafone Ticket geschlossen und ein neues Ticket erstellt.

Kann bitte jemand nachschauen warum?

Das Telefonieren und in Echtzeit Arbeiten im Internet ist mir der jetzigen Leitung absolut nicht möglich.

Gerne würde ich für die Dauer der Störung auf DSL umsteigen, welche Möglichkeiten habe ich da?

Ist Vodafone kulant und stellt mir eine DSL-Leitung bereit?

Oder gibt es eine monatliche Gutschrift, sodass ich einen monatlich kündbaren DSL-Anschluss (25€-30€) von einem Fremdanbieter finanzieren kann?

Vielen Dank.

Grüße

Re: Internetabbrüche + Packet Loss seit Umstellung auf DOCIS 3.1

Moni_GK — Fri, 08 Jul 2022 12:59:07 GMT

Hallo Schweriner1,

ein temporärer Wechsel auf DSL ist nicht möglich, sorry.

Gerne stellen wir Dir nach der Entstörung eine Gutschrift ein. Allerdings ist die Höhe 50 % des Monatsbetrages.

Der letzte Abschluss war ein Fehler, daher wurde ein neues Ticket für Dich eingestellt.

Grüße Moni

Re: Internetabbrüche + Packet Loss seit Umstellung auf DOCIS 3.1

Schweriner1 — Wed, 13 Jul 2022 13:58:00 GMT

Kurzes Update von mir:

Weiterhin sehr schlechte Verbindung (24/7).

Das zweite Ticket wurde auch wieder ohne Kommentar von Vodafone geschlossen!

Habe gestern ein neues Ticket erstellt; heute war denn der dritte Techniker da, der wieder bei 0 anfängt zu arbeiten also den Fehler bei mir sucht. Gemessen hat er bei mir am Haus 20% Pingverlust. Dann ist der eine Messstelle weiter weg gefahren, da gab es denn bis zu 50% Verlust. Er will in den „nächsten Tagen“ den Fehler nochmal genauer suchen.

Die Vodafone Hotline meint es kann bis zu 12 Monate dauern … ich soll immer am 13. des Monats anrufen und mir eine Gutschrift geben lassen (als hätte ich Langeweile).

Ich lasse jetzt für eine Woche den Pingplotter laufen und logge jeden Ausfall, der über 10sek dauert, mit und versuche dann über die Verbraucherzentrale aus dem Vertrag zu kommen.

Nochmals die Frage, ob ich auch gegen Aufpreis auf DSL wechseln kann? Bin ja gerne bereit wieder zurück zu wechseln, wenn alles i.O. ist. Kabel war bisher immer genial … Wenn die Leitung nicht die nächsten 3-4 Wochen stabil läuft muss ich ein DSL-Fremdanbieter nehmen und wechsle ich mit dieser Immobilie nie wieder zurück zu Kabel …

Grüße

Re: Internetabbrüche + Packet Loss seit Umstellung auf DOCIS 3.1

Moni_GK — Thu, 14 Jul 2022 05:25:22 GMT

Hallo Schweriner1,

möchtest Du dann dauerhaft oder nur temporär wechseln? Ich frage, da ein temporärer Wechsel nicht möglich ist.

Grüße Moni