Thema "Re: Komplett Ausfall 27639" in Störungen im Kabel-Netz

Komplett Ausfall 27639

Aedden505 — Mon, 20 Jun 2022 11:03:24 GMT

Hallo

seid Samstag Mittag ist bei uns ein Kommplett Ausfall (Internet /Telefon Kabel) ich wurde zwar zurück gerufen ,jedoch konnte man mir nichts mit teilen und es wurde nur erwähnt das ich am Montag wol Bescheid kriege wan es den wieder gehen würde .

bisher vergebens ,das Ticket zeigt ebenfalls nichts an

Betreff: Komplett Ausfall 27639

Aedden505 — Mon, 20 Jun 2022 15:38:35 GMT

UPDATE

Der komplette Ausfall ist seid dem 18ten Juni um circa 11-14 Uhr Mittags gewesen .mittlerweile besteht der Verdacht das eine Bau Firma (Deutsche Glasfaser) daran Schuld ist ,da diese genau an diesem Tag um diese Uhrzeit erd Arbeiten vor unseren Haus gemacht haben ...komischerweise sind auch nur wir von dem totalausfall betroffen ,Nachbarn die ebenfalls bei Vodafone sind ,haben weiterhin alles (Internet/phone /tv)

Habe bei der Glasfaser Firma schon Bescheid gegeben .

wie soll ich mit weiterhin verhalten ? Tretet Vodafone mit denen in Kontakt ?

Kann Man sowas aus der Ferne sehen (Kabelbruch etc. Pp)

hoffe mir kann einer helfen

Re: Komplett Ausfall 27639

ERFD — Tue, 21 Jun 2022 05:50:52 GMT

Hallo Aedden505,

willkommen in der Community 🙂

Tut mir leid, dass Dein Anschluss ausgefallen ist. Du schreibst, dass es bei den Nachbarn keine Probleme gibt. Geht es da um direkte Nachbarn im Haus oder um die Nachbarn in der Straße?

Wenn Du durch den Service bereits ein Ticket erstellt hast, kümmern sich die Kollegen darum. Sollte ein Termin vor Ort erforderlich sein, melden sich die Kollegen vorher an.

Gruß Fred

Re: Komplett Ausfall 27639

Aedden505 — Tue, 21 Jun 2022 06:08:07 GMT

Es geht hier um die Nachbar in der Straße. Wir sind die einizigen mit dem Problem ....und nunja zeitlich passt es halt perfekt mit den erdarbeiten zusammen ,letzter verbindungsversuch der FRITZ!Box war halt genau zu dem Zeitpunkt-> danach Tod . Ich hoffe es zieht sich alles nicht wie ein Kaugummi....ich bin beruflich voll auf Internet angewiesen 🥲

Re: Komplett Ausfall 27639

ERFD — Tue, 21 Jun 2022 09:01:57 GMT

Hallo Aedden505,

dann wurde offensichtlich die Kabelverbindung zu Deinem Anschluss gekappt. Aktuell haben wir ja nun schon Dienstag und wenn sich da bisher niemand gemeldet hat und vorm Haus keiner schaufelt und macht, wird da wohl vermutlich heute auch nichts passieren.

Ich schaue mir gern dieses Ticket mal an. Schickst Du uns bitte dazu die Kundennummer, Name inkl. Anschrift und das Geburtsdatum des Vertragsinhabers per Privatnachricht.

Schreibe hier kurz, wenn die Daten verschickt wurden. Wurde Dir denn freies mobiles Datenvolumen auf eine Vodafone-SIM zur Überbrückung angeboten?

Gruß Fred

Re: Komplett Ausfall 27639

Aedden505 — Tue, 21 Jun 2022 12:36:33 GMT

Nachricht ist raus !

nein,mir wurde bisher nichts Angeboten .

Denke die Leute von der Technik wussten selber bisher nicht was ist ....da ja nur ich betroffen bin im Ort 🙃 daher wahrscheinlich auch kein Datum und nichts beim Ticket .

Re: Komplett Ausfall 27639

ERFD — Wed, 22 Jun 2022 08:04:09 GMT

Hallo Aedden505,

das Ticket wurde einer Störung im Rückkanal zugeordnet. Diese ist seit gestern Nachmittag abgeschlossen. Von einem Kabelschaden ist da keine Rede. Da macht dann auch keiner mehr was.

Zuletzt war ein fremdes Modem an dem Anschluss. Bekommst Du mit dem Mietmodem auch keine Verbindung? Sonst müssen wir einen Kollegen vorbei schicken, der sich dies vor Ort anschaut. Dieser benötigt einen Zugang zur Hausverteileranlage und eine Info, ob sich aktuell jemand im Haushalt in Quarantäne befindet.

Gruß Fred

Re: Komplett Ausfall 27639

Aedden505 — Wed, 22 Jun 2022 08:23:52 GMT

hallo

Die Deutsche Glasfaser hat mir eben per Email mit geteilt das Vodafone den Schaden regulieren muss ,Vodafone solle sich dan mit der Deutschen Glasfaser in Verbindung setzen zwecks Kostenerstattung.

Es liegt definitiv an ein Kabel schaden ,auch der eigene Router von Vodafone bringt da keine Abhilfe .(Wie den auch ?)

Das Ticket wurde geschlossen ,denke weil es am Anfang noch nicht richtig klar war woran es lag , schließlich haben wir erst am Montag von den Nachbarn an unserer Straße mitgeteilt bekommen das bei denen alles gut ist .

Darauf die Rückschlüsse auf den 18.ten Juni ,wo die Deutsche Glasfaser vor unseren Haus erdungs arbeiten durchgeführt hat und laut Router genau zu diesem Zeitpunkt dan der Total Ausfall statt fand

Re: Komplett Ausfall 27639

Aedden505 — Wed, 22 Jun 2022 08:29:10 GMT

Gerne kann einer vorbei kommen ...aber ich denke das ist nur Zeitverschwendung da es offensichtlich ist . Die Erdungsarbeiten fanden schließlich genau auf die Spur und Seite wo der HÜP von Kabel Deutschland ist

Re: Komplett Ausfall 27639

Aedden505 — Wed, 22 Jun 2022 09:45:37 GMT

Es wäre Aufjedenfall ,je nach dem was die Lösung ist ,dass etwas passiert !
Ich kann hier keine Wochen ohne Internet sein da wir Beruflich zu 100% auf Internet angewiesen sind und das eine Total Katastrophe wäre (TV sowie Telefon wäre da eher die neben Sache ) . Soll ich mich jetzt irgendwo Melden ? Oder werde ich Kontaktiert ?

mit freundlichen Grüßen

Re: Komplett Ausfall 27639

ERFD — Wed, 22 Jun 2022 11:49:54 GMT

Hallo Aedden505,

gemeldet ist bei uns ein Kabelschaden auf öffentlichem Grund vor Dorfstr. 72 und 102. Ist die Schadstelle vor Deinem Haus direkt und ist die Baugrube noch offen? Offenbar waren dort Spezialisten am Start.

Gruß Fred

Re: Komplett Ausfall 27639

Aedden505 — Wed, 22 Jun 2022 13:08:09 GMT

Nein die beiden Flächen sind nicht mehr auf ,es wurde einmal die Straße geöffnet (Asphalt)und einmal auf einer grünen Fläche . Direkt vor unserem Haus .

Ich könnte ihnen Fotos schicken von den beiden Flächen wen das hilft ?

lieben Gruß

Re: Komplett Ausfall 27639

Aedden505 — Wed, 22 Jun 2022 13:36:33 GMT

Das Gebäude /Haus 102 ist schräg gegenüber von uns ,wen es heist vor 102 ,wären wir das 🙃 die 72 ist jedoch ein ganzen Stück weiter von uns , aber da die Deutsche Glasfaser dort eh gefühlt alles aufreißt,würde mich nichts wundern 😏

falls Bilder von der Stelle bei uns gebraucht werden ,bräuchte ich eine Email Adresse ,mein IPhone magt hierüber irgendwie keine Bilder zu versenden .

Eine Grobe Planung wie es weiter geht ,wäre auch nett ....würde ich nicht drauf angewiesen sein ,wäre es mir Egal. Aber ich bin es nunmal .

lieben Gruß

Re: Komplett Ausfall 27639

Aedden505 — Wed, 22 Jun 2022 16:46:17 GMT

Übrigens wurde ich grade von einen Mitarbeiter von euch angerufen ....Der Nette Herr hatte mal (sry das ich dass so schreibe ) null Plan von meinem Problem ....und hat mir jetzt ein Ticket eröffnet und mit in die Störung rein gepackt die in Bremen zurzeit herrscht (was ja nur mal so nebenbei nicht grad um die Ecke von mir liegt 😏) also entweder weis dort bei euch grad nicht einer ansatzweise wie er mit diesem Problem umgehen soll der hier herrscht oder ich weis auch nicht weiter ....zumindestens bin ich enttäuscht darüber das sich sowas Offensichtliches jetzt so in die Länge zieht . Ja das Problem ist sogesehen nicht wegen euch passiert , aber lösen müsst ihr es ja trotzdem (Das Geld dafür könnt ihr euch bei den Verursacher ja holen ) . Letzen Endes erwähnt auch keiner von euch wie es mit einer Minderung der Zahlung aussieht ,schließlich bekomme ich seid Samstag keine Leistungen .(dazu konnte mir der Herr am Telefon auch nichts sagen 🤫) wahrscheinlich wäre ein DSL Vertrags Abschluss schneller und weniger Kopf zerbrechen 😏

Re: Komplett Ausfall 27639

ERFD — Thu, 23 Jun 2022 06:11:41 GMT

Hallo Aedden505,

ich habe die Kollegen mal angeschrieben und ein Ticket erstellt, dass möglicherweise eine weitere Beschädigung vorliegt und sie bitte prüfen sollen, ob dies vielleicht mit dem Schaden schräg gegenüber zusammen hängt. Ja, wir reparieren dies. Aktuell kannst Du leider nur abwarten. Einen Zeitraum kann ich Dir nicht nennen.

Wir können Dir gern kostenfreies Datenvolumen auf eine Vodafone-SIM zur Überbrückung anbieten.

Gruß Fred

Re: Komplett Ausfall 27639

Aedden505 — Thu, 23 Jun 2022 06:54:04 GMT

Guten Morgen

Danke für die Mühe!

Naja schauen wir mal wie viele Tickets 🎟 bald noch dazu kommen 🙄

Also soviel wie mir mitgeteilt wurde steht mir mindestens eine Preisminderung zu ,je nach dem wie schnell ich wieder die gebuchte Leistung kriege die vertraglich vereinbart wurde ..... Datenvolumen bringt mir nämlich herzlich wenig .
Gibt es da eine Anlaufstelle für ?
Ich habe die Sachlage und Situation heute Morgen auch unseren Anwalt des Vertrauens übergeben ,da ich durch die Situation schon genug Stress und Ärger habe (Beruflich) .

Lieben Gruß

Re: Komplett Ausfall 27639

ERFD — Thu, 23 Jun 2022 08:24:10 GMT

Hallo Aedden505,

wir kommen Dir da gern mit einer Gutschrift entgegen aber eine Entschädigung für den Ausfall gibt es nicht, wenn Dritte hier die Ursache zu vertreten haben. Deinen Anwalt kannst Du da gern in diese Richtung lenken. Wir können da nicht viel machen. Das tut mir leid 😞

Gruß Fred

Re: Komplett Ausfall 27639

Aedden505 — Fri, 24 Jun 2022 05:48:57 GMT

UPDATE

Heute soll ein Techniker vorbeikommen .

Der wird zwar ,auch nichts machen können ,aber Egal 😏🫣

Schauen wir mal

lieben Gruß

Re: Komplett Ausfall 27639

Aedden505 — Fri, 24 Jun 2022 15:04:15 GMT

UPDATE

Der Techniker war so eben da ,ich fand es ja lustig das er selber ein bisle schmunzeln musste ....

er hat bestätigt das kein bisschen Signal am HÜP ankommt und somit ein Kabel Bruch bestehen muss und dass es eigentlich laut meinen Schilderungen auch schon klar war das es so ist 🤔

(Wie vermutet verschwendete Zeit und Geld)

Ich bin gespannt wie es weiter geht 🙃

Lieben Gruß

Re: Komplett Ausfall 27639

Aedden505 — Mon, 27 Jun 2022 17:10:38 GMT

UPDATE

Am 25,06 wurde ich von einen Herr Angerufen von der Firma Circet Kabel (Ehemals Cableway) um mit mir ein Termin am 28.06 (Dienstag ,wohlgemerkt wieder ein Techniker 🫠 )auszumachen ....abgemacht war 11-14 Uhr .
Die SMS die ich bekommen habe ,meinte Dan jedoch 12-16 Uhr und wiederum die nächste SMS die eine Minute Nach der ersten kam meinte bis 20 Uhr 🤔

Da ich mir übers Wochenende schon gedacht habe das ,da wieder irgendjemand kein Plan Anscheind von der Situation hat ,dachte ich ,ich rufe heute (Montag) Vorsichtshalber nochmal an ....jedoch vergebens ....ich habe über 40 Mal bei Circet Kabel (Ehemals Cableway) angerufen und wurde anschließend jedes Mal aus der Leitung gekickt 🫠.

Wie aus dem Nichts ,wurde ich jedoch heute Abend 18:45 zurück gerufen ....um mir im allen Ernstes zu sagen das ich Morgen ja mit keinen Techniker rechnen soll ,da es sich ja um ein Kabel Schaden handelt (Ach echt ????😏) Das man versucht hat Berufstechnisch usw alles um den besagten Termin zu legen ,kann sich wol keiner denken 👎 ...Mehr konnte mir der Herr Dan nun auch nichts mehr zu sagen .

Ohne Flax ....mir fehlen einfach nur noch die Worte -> Sowas habe ich in meinen 31 Jahren nicht erlebt .

Ich bin gespannt was als Nächstes kommt !

Lieben Gruß