Thema "HILFE: Extremer Abfall der Uploadrate in den Abendstunden" in Störungen im Kabel-Netz

HILFE: Extremer Abfall der Uploadrate in den Abendstunden

Janno1980 — Fri, 24 Jun 2022 23:19:13 GMT

Ich habe seit ca. einem Monat Probleme mit meinem Upload. Auch die Downloadrate sinkt hin und wieder, aber das ist (gerade so) verschmerzbar. Aber eine Uploadrate von 0,12 Mbit/s, wenn es eigentlich 50 MBit/s sein sollten, ist schon bei weitem nicht mehr tragbar; zumal ich so auch absolut NICHTS machen kann, worunter leider auch meine Arbeit leidet.

Dieser Zustand ist jedoch nicht dauerhaft, sondern tritt meist abends zwischen 20:30 - 2:00 Uhr auf; vereinzelt auch Nachmittags. Ansonsten habe ich die maximalen Werte im Download und Upload.

Bin schon mit dem Netz Assistenten durchgegangen, jedoch hat es nie wirklich zum Erfolg geführt.

Anbei noch der Fragebogen.

In welchem Bundesland wohnst Du? Niedersachsen, 29525
Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone Cable 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? FritzBox 6660 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? Starker Paketverlust; sehr niedrige Uploadrate (0.25 MBit/s statt 50MBit/s)
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Anschluss per LAN und ein weiteres Gerät per WLAN, beide haben exakt diesselbe Problematik
Beginn und Zeitraum der Störung? In den Abendstunden zwischen 20:30 - 2:00 Uhr; hin und wieder auch Nachmittags. Aufgefallen das erste Mal am 13. Mai 2022
Was hat die Prüfung mit dem Netzassistenten und dem Chat-Bot TOBi ergeben? Leider Nichts
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Noch nicht angerufen, da ich es lieber textlich klären würde

Re: HILFE: Extremer Abfall der Uploadrate in den Abendstunden

Moni_GK — Sat, 25 Jun 2022 05:59:20 GMT

Hallo Janno1980,

ich schau es mir gerne an. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: HILFE: Extremer Abfall der Uploadrate in den Abendstunden

Janno1980 — Sat, 25 Jun 2022 09:33:36 GMT

Hallo Moni,

vielen Dank für die schnelle Antwort.

Habe Dir soeben die PN mit den entsprechenden Daten geschickt.

Ich bedanke mich schonmal bei Dir im Voraus und hoffe, dass sich das alles irgendwie regeln und beheben lässt.

Liebe Grüße

Janno1980

Re: HILFE: Extremer Abfall der Uploadrate in den Abendstunden

Moni_GK — Sat, 25 Jun 2022 10:37:23 GMT

Hallo Janno1980,

kannst Du mal ein paar Speedtests über den Tag verteilt und vom Abend schicken?

Grüße Moni

Re: HILFE: Extremer Abfall der Uploadrate in den Abendstunden

Janno1980 — Sat, 25 Jun 2022 12:06:18 GMT

Diese Messungen waren z.B. von vorgestern...

Re: HILFE: Extremer Abfall der Uploadrate in den Abendstunden

Moni_GK — Sun, 26 Jun 2022 07:41:53 GMT

Hallo Janno1980,

wie schaut es vormittags aus?

Grüße Moni

Re: HILFE: Extremer Abfall der Uploadrate in den Abendstunden

Janno1980 — Sun, 26 Jun 2022 11:58:58 GMT

Gestern lief es, mit einer winzigen Ausnahme, den ganzen Tag gut.

JETZT allerdings läuft es wieder schledcht, wie die aktuelle Messung unten zeigt. Die Messung wurde grad eben gemacht.

Re: HILFE: Extremer Abfall der Uploadrate in den Abendstunden

Janno1980 — Sun, 26 Jun 2022 12:03:57 GMT

Ich werde heute mal den Tag über durchmessen und morgen dann auch mal vormittags anfangen zu messen.

Re: HILFE: Extremer Abfall der Uploadrate in den Abendstunden

Janno1980 — Sun, 26 Jun 2022 21:44:37 GMT

(mäßige) Messungen vom heutigen Sonntag, den 26.06.2022

Re: HILFE: Extremer Abfall der Uploadrate in den Abendstunden

Moni_GK — Mon, 27 Jun 2022 05:53:49 GMT

Hallo Janno1980,

die Pegel am Anschluss passen auch nicht. Das möchte ich daher als Erstes in Angriff nehmen.

Einverstanden?

Dann brauch ich nur noch die Antworten auf drei Fragen.

1. Unter welcher Rufnummer erreicht Dich der Techniker?

2. Wichtig ist, dass der Techniker Zugang zur Hausanlage bekommst. Kannst Du das sicherstellen?

3. Traten in den letzten 14 Tagen bei Personen in Deinem Haushalt Symptome auf, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen können?

Der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft, der Fehler in der eigenen Verkabelung zwischen Router und Antennendose oder an den eigenen Geräten liegt oder keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Grüße Moni

Re: HILFE: Extremer Abfall der Uploadrate in den Abendstunden

Janno1980 — Thu, 30 Jun 2022 18:42:11 GMT

Hi Moni,

ich habe Dir die Angaben per PN geschickt.

Re: HILFE: Extremer Abfall der Uploadrate in den Abendstunden

Tobias — Fri, 01 Jul 2022 19:59:08 GMT

Hi @Janno1980,

danke für die Daten - ich würd hier ggf. gern mal n Kollegen vor Ort schicken, der das prüft. Hier passen n paar Modemwerte nicht, das kann man nicht aus der Ferne entstören 😉

Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Bist Du mit einem Technikereinsatz einverstanden und kannst Du für den Zugang zur Hausanlage sorgen? Unter welcher Rufnummer bist Du am Besten für die Terminvereinbarung erreichbar?

Zu COVID-19: befindest Du dich in Quarantäne oder gibt´s es in Deinem Haushalt Symptome die auf COVID-19 hinweisen?

Tobias

Re: HILFE: Extremer Abfall der Uploadrate in den Abendstunden

Janno1980 — Sat, 02 Jul 2022 20:41:48 GMT

Hi Tobias,

danke für Deine Antwort.

Ich habe Dir die gewünschten Daten, wie bereits bei Moni, als PN zugeschickt.

Ich danke euch, für Eure Mühen

Liebe Grüße

Janno1980

Re: HILFE: Extremer Abfall der Uploadrate in den Abendstunden

Claudia — Thu, 07 Jul 2022 09:48:51 GMT

Hallo Janno1980,

Danke für die Rufnummer und die Info zu Covid-19. Mit dem Zugang zur Hausanlage ist aber nicht der Zugang zu Deinem Kabelrouter gemeint, sondern der Punkt, an dem unser Signal in Deinem Haus ankommt. Meistens ist der graue Kasten mit Vodafone Kabel Deutschland-Aufkleber im Keller zu finden. Wenn Du nicht genau weißt, wo er ist, kann Dir bestimmt Dein Hausmeister bzw. die Hausverwaltung helfen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: HILFE: Extremer Abfall der Uploadrate in den Abendstunden

Janno1980 — Wed, 06 Jul 2022 18:13:28 GMT

Leider gibt's hier keinen Hausmeister und die Hausverwaltung/Vermieter ist für einige Zeit leider nicht erreichbar.
Daher ging ich selber auf die Suche und hab lediglich einen (klitze)kleinen Kasten mit einem Bild eines Telefons im Keller gefunden (jedoch ohne Kbael Deutschland/Vodafone-Aufkleber). Im Nachbarhaus gibt's jedoch solch einen kleinen Kasten mit "Aufkleber" (Nachbarhaus mit unserem Haus verbunden).

Bin nun dezent verzweifelt, da mich auch das (nicht richtig funktionierende) Internet inzwischen wahnsinnig macht.

Re: HILFE: Extremer Abfall der Uploadrate in den Abendstunden

Claudia — Thu, 07 Jul 2022 09:49:50 GMT

Hallo Janno1980,

schick doch mal ein Bild von dem Kasten, dann können wir abschätzen, ob das die gesuchte Hausanlage ist :).

Viele Grüße,

Cladia

Re: HILFE: Extremer Abfall der Uploadrate in den Abendstunden

Janno1980 — Thu, 07 Jul 2022 14:22:27 GMT

Das angehängte Bild zeigt das, was ich in unserem Haus gefunden hab. Unter einer "Anlage" hab ich mir da halt irgendwie was anderes vorgestellt.

Re: HILFE: Extremer Abfall der Uploadrate in den Abendstunden

Janno1980 — Thu, 07 Jul 2022 14:24:41 GMT

Im Nachbarhaus hab ich jedoch eine ähnlich große Dose mit einem "Kabel Deutschland"-Aufdruck gefunden, weswegen ich jetzt doch ein bisschen die Hoffnung habe, dass in unserem Haus diese schmucklose Dose mit dem Telefon drauf tatsächlich richtig sein könnte.

Re: HILFE: Extremer Abfall der Uploadrate in den Abendstunden

Moni_GK — Fri, 08 Jul 2022 15:26:51 GMT

Hallo Janno1980,

das zweite Bild sieht eher nach uns aus. Welche Hausnummer hat das Nachbarhaus?

Grüße Moni

Re: HILFE: Extremer Abfall der Uploadrate in den Abendstunden

Janno1980 — Fri, 08 Jul 2022 17:22:02 GMT

Das Nachbarhaus hat die Hausnummer 3, wir die Hausnummer 1