Thema "Re: Internetausfall seit gestern" in Störungen im Kabel-Netz

Internetausfall seit gestern

Nic0707 — Sat, 18 Jun 2022 21:40:20 GMT

Hallo,

Leider erreiche ich keinen beim Support, bin aber im Home-Office zwingend aufs Internet angewiesen.

Seit gestern geht nichts mehr. Ganz kurz war das Internet da. Dann wieder gar nichts.

Bitte kümmert euch dran oder ich bestehe auf meinem Sonderkündigungsrecht bei Nichterbringung der Leistung.

Liebe Grüße

Re: Internetausfall seit gestern

Tobias — Mon, 20 Jun 2022 08:49:58 GMT

Hi @Nic0707,

tut mir leid, dass es ausgefallen ist 😞 Schau bitte mal in dem Beitrag hier nach und melde Dich nochmal. 🙂

Tobias

Re: Internetausfall seit gestern

Nic0707 — Wed, 22 Jun 2022 03:53:44 GMT

Hallo.

Ich wohne in Bayern.

PLZ 89231.

Vertrag: Cable 1000

Router: FritzBox 6660 Cable als Leihgerät

Fehler: Keine Internetverbindung.

Beginn: Freitagabend bis heute durchgehend

Bisherige Maßnahmen durch mich: Austausch Coax -Kabel (3 Stück)

Mehrere Neustarts der Fritzbox

Zurücksetzen der Fritzbox

Anpassung der DNS-Einträge

Bisherige Maßnahmen durch Hotline:

Keine, da kein Zugriff auf FritzBox.

Techniker kommt heute Abend.

Bisher wurde mir nur angeboten, mir auf eine Vodafone-Mobilfunkkarte 50 GB Datenvolumen gutzuschreiben. Ich habe aber keine Vodafone-Mobilfunkkarte, also wurde mir faktisch noch gar nichts angeboten.

Zu dem Problem mit dem Kabel-Internet kommt natürlich auch ein Problem mit dem Kabelfernsehen. Sämtliche Programme haben weder störungsfreies Bild, noch Ton.

Re: Internetausfall seit gestern

Tobias — Wed, 22 Jun 2022 11:19:06 GMT

Hi @Nic0707,

danke für das Feedback, ich brauch mal Kundendaten von Dir um mir das anzuschauen. Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Internetausfall seit gestern

Nic0707 — Wed, 22 Jun 2022 16:35:39 GMT

Habe ich dir geschickt.

Re: Internetausfall seit gestern

Tobias — Thu, 23 Jun 2022 07:53:21 GMT

Hi @Nic0707,

danke für die Daten - das liegt tatsächlich daran, dass es von der zentralen Störung kommt. Die Pegel an dem Hausübergabepunkt sind quasi zu hoch - das wird von "außen" verursacht. Die Kollegen sind bereits dran, sorry. Du kannst übrigens auch eine Simkarte von uns kostenfrei bestellen, dort könnten wir ggf. Datenvolumen drauf buchen 😉

Tobias

Re: Internetausfall seit gestern

Nic0707 — Thu, 23 Jun 2022 10:56:37 GMT

Ja da hat meine Lebensgefährtin gestern nochmal angerufen.
Hab nicht ganz verstanden, wie das mit der Gutschrift läuft. Kannst mir das nochmal erklären?
Ich gehe in den Vodafone -Shop, hole mir den GigaCube und bekome das Geld dazu gutgeschrieben. Oder wie läuft das?

Re: Internetausfall seit gestern

Tobias — Thu, 23 Jun 2022 12:06:30 GMT

Hi @Nic0707,

nein,- nicht den Gigacube. Man kann sich auch eine Simkarte kostenlos bestellen, das findest Du z.B. hier 🙂

Tobias

Re: Internetausfall seit gestern

Nic0707 — Thu, 23 Jun 2022 12:11:03 GMT

OK. Und wo steck ich die dann rein?

Re: Internetausfall seit gestern

Tobias — Fri, 24 Jun 2022 05:05:27 GMT

Hi @Nic0707,

als Beispiel in Dein Handy / Tablet, sofern vorhanden in einen LTE Router.. ,- was Du hast, weiß ich nicht - wenns keine andere Möglichkeit gibt, kann ich Dir keine anbieten.

Laut dem Auftrag wurde das ganze allerdings wieder behoben, wie sieht es bei Dir aus? Aktuell ist nur Dein Gerät im Haus offline, andere Modems sind mit guten Werten online. Der zentrale Auftrag wurde bereits erledigt.

Tobias

Re: Internetausfall seit gestern

Nic0707 — Fri, 24 Jun 2022 05:34:54 GMT

Nein. Nach wie vor kein Internet.

Die Fritz Box verbindet sich nicht. Verkabelung hab ich schon des öfteren geprüft und auch die Kabel ausgetauscht.

Re: Internetausfall seit gestern

Nic0707 — Fri, 24 Jun 2022 05:39:14 GMT

Hier noch der Screenshot der Diagnose

Re: Internetausfall seit gestern

Nic0707 — Fri, 24 Jun 2022 05:53:20 GMT

Ich habe die Fritzbox nochmal zurückgesetzt und die Verkabelung nochmal aus und eingesteckt. Jetzt geht's momentan. Danke.

Re: Internetausfall seit gestern

Tobias — Fri, 24 Jun 2022 08:22:26 GMT

Hi @Nic0707,

das dachte ich mir fast 😄 Kann hier dann ein Haken ran? 🙂

Tobias

Re: Internetausfall seit gestern

Nic0707 — Fri, 24 Jun 2022 08:31:05 GMT

Ja. Falls wieder was sein sollte, mach ich nen neuen Thread auf. Danke.

Re: Internetausfall seit gestern

Tobias — Fri, 24 Jun 2022 09:37:05 GMT

Hi @Nic0707,

danke für das Feedback - hier kommt n Haken ran, schönes Wochenende! 🙂

Tobias