Thema "Re: Instabiles Internet" in Störungen im Kabel-Netz

Instabiles Internet

d3nn1s2205 — Wed, 22 Jun 2022 21:25:21 GMT

Hallo Community/Forum,

ich habe seit circa 3 Wochen Kabel Internet zuhause. Leider kann ich das Internet ab circa 19Uhr kaum mehr verwenden, da die Serveranbindung in egal welchem Fall sehr schlecht und instabil ist. Der Vormieter hatte leider bereits davon gesprochen, jedoch möchte ich nun mal gerne wissen wie es dazu kommt abends?
ich bezahle ja sicherlich nicht Leergeld für keine Leistung.

Mit freundlichen Grüßen

Dennis

Re: Instabiles Internet

ERFD — Thu, 23 Jun 2022 07:32:10 GMT

Hallo DimC,

willkommen in der Community Smiley 🙂

Vermutlich gibt es ein Lastproblem, wenn es ausschließlich in der Zeit auftritt, wenn alle zu Hause sind. Hast Du bereits den regulären Weg über https://vod.af/Netz_Diagnose versucht? Du kannst im Anschluss dann einen Rückruf anfordern und die Kolleg:innen schauen sich den Anschluss nochmal genauer an. Das geht am schnellsten. Alternativ kannst Du auch gern selbst durchklingeln.

Beantworte doch bitte einmal diese Punkte zur besseren Übersicht.

Gruß Fred

Re: Instabiles Internet

d3nn1s2205 — Thu, 23 Jun 2022 07:54:02 GMT

Ich habe jetzt mal alles soweit ausgefüllt. Also den Assistenten habe ich bereits genutzt, ich habe abends auch schon mehrfach den Router neugestartet, jedoch ohne Besserung. Ich gehe auch davon aus, dass das Netz einfach zu sehr belastet ist. Aber das ist natürlich auch nicht in Ordnung, ich bezahle ja schließlich auch für die Leistung.

In welchem Bundesland wohnst Du? Baden-Württemberg, 72661
Welchen Vertrag hast Du? Vodafone Cable Max 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? Fritz Box 6660 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? Starker Paketverlust, sowie ein sehr instabiler Ping, für Online Spiele nicht mehr nutzbar
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Anschluss per LAN und ein weiteres Gerät per WLAN, beide haben exakt diesselbe Problematik
Beginn und Zeitraum der Störung Abends ab ca. 19Uhr
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Noch nicht angerufen

Re: Instabiles Internet

MariaK — Thu, 23 Jun 2022 12:00:01 GMT

Hallo d3nn1s2205,

ich möchte mir gern mal Deinen Anschluss anschauen und eine Fehleranalyse starten.

Kannst Du mir dafür bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Kundennummer

Name des Vertragsinhabers

Geburtsdatum

Straße + Hausnummer

PLZ + Ort

Bundesland

aktuelle Handynummer

Viele Grüße,

Maria

Re: Instabiles Internet

d3nn1s2205 — Thu, 23 Jun 2022 12:54:07 GMT

Ich habe leider keine Option gefunden dir eine private Nachricht zu senden. Vielleicht kannst du mir eine schreiben sodass ich darauf antworten kann:)

Re: Instabiles Internet

Gelöschter User — Thu, 23 Jun 2022 13:11:12 GMT

Auf den Namen klicken und in dem Fenster, das sich öffnet dann auf "sende eine private Nachricht"

Re: Instabiles Internet

d3nn1s2205 — Thu, 23 Jun 2022 14:32:41 GMT

Ich bin gerade am Handy und leider kommt da alles außer private Nachricht senden. Und wenn ich es über eine neue private Nachricht versuche finde ich nicht den richtigen Nutzer trotz des richtgen Namens.

Re: Instabiles Internet

d3nn1s2205 — Thu, 23 Jun 2022 15:35:27 GMT

@MariaK
ich habe mich nun per PN bei dir gemeldet 🙂

Re: Instabiles Internet

MariaK — Fri, 24 Jun 2022 07:16:19 GMT

Hallo d3nn1s2205,

vielen Dank für Deine Nachricht. Ich habe mir Deinen Anschluss angeschaut und einige Werte liegen außerhalb der Toleranz. Deshalb habe ich jetzt ein Technikerticket erstellt. Das geht jetzt weiter an unseren Technik-Servicepartner. Dieser versucht zunächst das Problem innerhalb der nächsten 48 Stunden aus der Ferne zu lösen. Sollte das geglückt sein, bekommst Du eine Benachrichtigung per SMS. Falls das aus der Ferne nicht möglich war, wird ein Techniker:inn Kontakt zu Dir aufnehmen.

Viele Grüße,

Maria

Re: Instabiles Internet

d3nn1s2205 — Fri, 24 Jun 2022 18:41:36 GMT

Dann bin ich mal gespannt, wie sich das Ganze entwickelt. Jetzt wollte ich nämlich gerade eben eine Runde spielen und den Abend genießen. Naja, das hat sich dann mal wieder erledigt. Habe ein Bild beigefügt, mehr muss ich nicht dazu sagen!!! Konkurrenten in Deutschland machen das um einiges besser, zuvor bei der Nr.1 in 4 Jahren nie Probleme gehabt und nicht einen Tag ohne Internet. Bei Vodafone nach knapp 3 Wochen immer noch ein Graus!

Re: Instabiles Internet

d3nn1s2205 — Thu, 30 Jun 2022 03:12:37 GMT

Also jetzt melde ich mich wieder. Neuer Router wurde angeschlossen und mit den Kollegen hab ich bereits telefoniert. Es sollte behoben sein und der neue Router soll letzte Probleme lösen, da der alte eventuell defekt war. Nun ja gestern Mittag angeschlossen und mal wieder ab 19:15Uhr kein Internet mehr, mit welchem man irgendwelche Online-Games spielen kann!! Der Ping befindet sich jenseits der 200 und der Paketverlust ist ohne Worte. Hat also alles rein gar nichts gebracht.

Jetzt wüsste ich gerne, ob seitens Vodafone noch irgendwelche Hilfe zu erwarten ist, da die bisherige Inkompetenz mal wieder grandios ist.

Ich bezahle für Internet, welches dafür wirbt, bestens für Online-Gaming geeignet zu sein. Bin gespannt auf eure Antworten

Re: Instabiles Internet

d3nn1s2205 — Thu, 30 Jun 2022 15:27:32 GMT

Nun schon seit einer Woche keine Rückmeldung zu einem seit 4 Wochen bestehenden Problem, welches immer noch offen im Raum steht! Wird so etwa mit seinen Kunden umgegangen?! Jetzt muss es nicht einmal mehr abends sein und schon macht das Internet nur noch Probleme. Der Upload ist unbrauchbar und ebenso sind Ping und Paketverlust wieder kaum auszuhalten. Ich hänge hier mal einige Bilder an, vielleicht schenkt man dem Beitrag dann endlich etwas Aufmerksamkeit!!!!!

Re: Instabiles Internet

d3nn1s2205 — Thu, 30 Jun 2022 19:19:38 GMT

Hallooooooo!!!!!!! Wollt ihr mich komplett verkackeiern?!?!??!?

Re: Instabiles Internet

MariaK — Fri, 01 Jul 2022 10:56:53 GMT

Hallo d3nn1s2205,

leider können wir für Dich nichts weiter tun, als ein neues Ticket zu erstellen. Eine andere Möglichkeit haben wir leider nicht. Tut mir leid. Ich vermute, dass bei Dir die Leitungen überlastet sind. Laut meinem System ist bei Dir am 14.09. geplant. Mit diesem kann die Auslastung behoben werden.

Viele Grüße,

Maria

Re: Instabiles Internet

d3nn1s2205 — Sat, 02 Jul 2022 11:18:26 GMT

@MariaK Kannst du genauer erklären, was da am 14.09 gemacht wird um die Auslastung in den Griff zu bekommen?

Und dann seh ich das ja richtig dass die vertraglich vereinbarten Werte des Internet nicht eingehalten werden können und ich dann ja Anspruch auf einen Rabatt bekommen darf oder nicht??

Re: Instabiles Internet

MariaK — Sat, 02 Jul 2022 12:36:30 GMT

Bitte entschuldige. Ich hatte ein Wort in meinem Satz vergessen. Am 14.09. wird ein Nodesplit durchgeführt.