Thema "Betreff: Massive Verbindungsprobleme - CableMax 1000 Kabel. Erst WLAN, seit 17.06. auch wiederholt K" in Störungen im Kabel-Netz

Massive Verbindungsprobleme - CableMax 1000 Kabel. Erst WLAN, seit 17.06. auch wiederholt Kabel

HardKnore — Mon, 20 Jun 2022 20:19:09 GMT

Hallo Community,

Seit Monaten bestehen schon Probleme mit der Qualität des WLANs. Diese sind aufgrund guter und stabiler Verbindung per Kabel jedoch nicht weiter ins Gewicht gefallen.

Seit Mitte Mai werden die Probleme aber sowohl für WLAN als auch Kabel stetig schlimmer:

Zu Beginn erst Abbrüche WLAN, mittlerweile gar keine WLAN-Nutzung mehr möglich.

Die Kabelverbindung über die neue FritzBox 6660 ist seit 2 Tagen ebenfalls massiv betroffen, seit heute Abend gar kein Internet mehr trotz Anzeige an den Geräten.

Die Erweiterung meines Vertrags zum Ende Mai hatte auch keine erhoffte Verbesserung, sondern eben die oben aufgezeigten Verschlechterung gebracht.

Am 17.06. Wurde ein Ticket

00xxxxxxxxxxx geöffnet, seitens Support als erledigt gemeldet, aber direkt meinerseits wieder geöffnet.

Seither kein Update, Kundenservice mit 08/15-Aussagen und technischer Support am Abend nicht mehr erreichbar.

Ich benötige einen Stand, Lösungen und Abschlusszeitpunkt, da die aktuelle Situation absolut inakzeptabel ist.

Vielen Dank für die Unterstützung.

Edit: @HardKnore Ticketnummer entfernt, bitte keine persönlichen Daten öffentlich posten. Gruss Methusalem1

Betreff: Massive Verbindungsprobleme - CableMax 1000 Kabel. Erst WLAN, seit 17.06. auch wiederholt K

Kieferer — Tue, 21 Jun 2022 07:24:27 GMT

WLAN ist ein Kapitel für sich. Da gibt es einschlägige Foren & Hilfen im Netz. Mehr als die allgemeinen Ratschläge kannst du nicht erwarten. Ich würde dir raten, die AVM WLAN App auf dein Tamagotchi zu laden. Dort siehst du die WLAN-Nachbarnetze und Signalstärken. GGf. die Kanäle wechseln, 5GHz ist meist besser.

Interessanter ist es, was im LAN passiert.

Führe bitte einen Speedtest durch von speedtest.net und poste diesen als Foto
Verbindungsabrüche/Pingspikes haben meist als Ursache einen gestörten Upload.

Falls noch nicht beantwortet:

Welchen Tarif hast du
PLZ/Bundesland
Bridge Mode
Nachgelagerter Router

Poste den kompletten Docsispegel als Foto 4tes Icon von rechts.

Deinen Upload kannst du am besten mit einem Langzeittest von 900 Sekunden mit iperf direkt am Router LAN Port testen. Dort wird, wie in der Praxis auch, eine Verbindung zum Server aufgebaut.

Web Speedtests laufen ca. 12sek und haben meist 4 parallele Verbindungen und können das Ergebnis sehr verfälschen.

Falls du das machst, bitte das Ergebnis in einem Spoiler - 5tes Icon von links setzen - und innerhalb der Box die Werte aus dem File test.txt als Code - 6tes Icon von links - einfügen.

Iperf unter Windows als Client

Lade unter iperf.fr die aktuelle zip Datei herunter. Die zip Datei befindet sich im Download Ordner.

Entpacke die zip Datei in das Wurzelverzeichnis C:

Nach dem entpacken sind zwei files im Verzeichnis C:\iperf-3.1.3-win64

Mit der Tastenkombination Windowstaste+R öffnet sich "Ausführen".
In dieses gebe "cmd.exe" ein und bestätigen mit Enter. Die Konsole öffnet sich.
Wechsle in das Verzeichnis mit cd \iperf-3.1.3-win64

Unter der Seite iperf.fr sind public Server gelistet. Um einen Speedtest zu einem Server auszuführen, wähle ich den ersten gelisteten Server aus.

Dazu gebe im Eingabe Fenster folgendes ein, oder kopiere die untere Zeile, klicke in die Konsole, mit der rechten Maustaste wird der kopierte Text eingefügt.

>test.txt bedeutet das die Werte in eine Datei geschrieben werden.

iperf3 -c iperf.par2.as49434.net -p9231 -t900 -fm -V >test.txt

p Port#
t Testdauer in Sekunden
fm 'm' = Mbits/sec (Ergebnis nur in MBit/s)
V Verbose

Die Konsole zeigt nun folgendes an:

C:\iperf-3.1.3-win64>iperf3 -c iperf.par2.as49434.net -p9231 -t900 -V

Teste ob alles läuft. Ggf. mußt du den Server/port ändern. Abruch mit cntrl C.

War der Test erfolgreich, gebe so gebe in der Konsole den Befehl:
iperf3 -c iperf.par2.as49434.net -p9231 -t900 -V >test.txt

Nach der Eingabe (Enter) läuft der Test. Solange der Test aktiv ist bekommst keine Eingabeaufforderung in der Konsole.

Ist der Test beendet, gibt es ein Prompt in der Konsole, die Datei befindet sich in dem Verzeichnis C:\iperf-3.1.3-win64

Öffne mit Notepad das file test.txt. Kopiere den Inhalt und poste in einem ‚Spoiler‘ als ‚Code einfügen‘ den Inhalt.

Ein Säulendiagramm kannst du selbst erstellen.

Öffne die Datei test.txt, kopiere den Inhalt ab ab 1 sek. mit strg C
im geöffneten Excel, LibreOffice, GoogleSheets etc, klick auf eine Zelle, rechter Mausklick, als 'Inhalte einfügen' -> 'unformatierter Text', Die Vorgaben zum Import sind hier.
Oder öffne die Datei test.txt in Excel als csv. Die Vorgaben zum Import sind hier.
Lösche die Zeilen bis sek1, wähle die Spalte mit der Geschwindigkeit, erstelle das Säulendiagramm.

Betreff: Massive Verbindungsprobleme - CableMax 1000 Kabel. Erst WLAN, seit 17.06. auch wiederholt K

HardKnore — Wed, 22 Jun 2022 18:08:21 GMT

Tarif - CableMax 1000

Router - FritzBox 6660

Bundesland - Bayern

Bridge Mode - ?

Iperf-Test fasse ich gar nicht erst ins Auge, der erste SpeedTest war schon mies und kurz drauf ging nichts mehr.

Habe zwar offiziell Netz, aber das scheint miserabel zu sein, da keine Seiten laden.

Support per Telefon bisher mangelhaft, Techniker wurde in Aussicht gestellt nachdem ich jetzt 5 Tage nichts gehört oder gelesen habe.

Status somit ziemlich gefrustet.

Mir erschließt sich bisher nicht, warum das Netz zuvor 5 Jahre lang einwandfrei lief.

Betreff: Massive Verbindungsprobleme - CableMax 1000 Kabel. Erst WLAN, seit 17.06. auch wiederholt K

RalfKla — Wed, 22 Jun 2022 20:00:41 GMT

hoffnungslos. die machen nichts ausser kassieren. sorry - und - unfähig sein

Betreff: Massive Verbindungsprobleme - CableMax 1000 Kabel. Erst WLAN, seit 17.06. auch wiederholt K

pRo-Marco — Thu, 23 Jun 2022 06:56:11 GMT

Hi HardKnore,

tut mir leid, dass der Anschluss nicht so läuft, wie er sollte Wir schauen uns das gern an. Ich brauche Deine Daten per PN. Sende mir bitte Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer. Sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Betreff: Massive Verbindungsprobleme - CableMax 1000 Kabel. Erst WLAN, seit 17.06. auch wiederholt K

HardKnore — Fri, 24 Jun 2022 12:17:29 GMT

@pRo-MarcoPN ist raus

Betreff: Massive Verbindungsprobleme - CableMax 1000 Kabel. Erst WLAN, seit 17.06. auch wiederholt K

Moni_GK — Sun, 26 Jun 2022 06:00:44 GMT

Hallo HardKnore,

laut System war am Freitag ein Techniker bei Dir. Allerdings warst Du wohl nicht vor Ort und hast gesagt, der Fehler besteht nicht mehr. Ist das so?

Grüße Moni

Betreff: Massive Verbindungsprobleme - CableMax 1000 Kabel. Erst WLAN, seit 17.06. auch wiederholt K

HardKnore — Sun, 26 Jun 2022 09:47:42 GMT

@Moni_GK

Hallo Moni, ein wenig komme ich mir vor wie bei Flüsterpost...

- Mittwoch Abend hatte ich einen Anruf erhalten und man wollte mir einen Techniker vorbeischicken.

Ich hatte gesagt, dass ich das mit dem Nachbarn aufgrund zugang zur Verteilerbox klären muss und dann nen Termin machen kann.

Daraufhin hatte ich bei meinen erneuten Kontaktversuchen niemanden erreicht, am Donnerstag leider 2 Anrufe verpasst, ABER online beim Störungsticket einen Termin für Freitga, 14:00-16:59 fixiert, dieser wurde auch bestätigt.

- Freitag war ich dann im genannten Zeitraum zuhause und habe vom Techniker einen Anruf erhalten, dass er die Info erhalten hat, "mich persönlich telefonisch zur Absprache telefonisch kontaktieren zu sollen". Stattdessen war er vormittags auf gut Glück hier und hat mich natürlich nicht angetroffen. (Arbeit -> dafür ja die Terminabsprache...)

- >Ich hatte nen Termin, der wurde bestätigt, aber nicht umgesetzt.

-> das LAN lief seither mit kurzer Ausnahme, das WLAN hingegen ist weiterhin eine Katastrophe (wie oben geschildert, war das zuvor aber 5 Jahre lang kein Problem und am Aufbau hat sich nichts geändert...)

-> ein 3. Mal einen Termin ausmachen zu müssen, der nicht stattfindet, würde den Vogel abschießen

Betreff: Massive Verbindungsprobleme - CableMax 1000 Kabel. Erst WLAN, seit 17.06. auch wiederholt K

Moni_GK — Sun, 26 Jun 2022 10:54:16 GMT

Hallo HardKnore,

ok das passt leider null mit dem Ticket zusammen. Ich kann mich dafür hier nur entschuldigen. Wir sind leider etwas darauf angewiesen, was im Ticket vermerkt wird.

Auch wenn es Dir nicht gefallen wird, aber ich möchte den Techniker gerne nochmal beauftragen.

Grüße Moni

Betreff: Massive Verbindungsprobleme - CableMax 1000 Kabel. Erst WLAN, seit 17.06. auch wiederholt K

HardKnore — Thu, 07 Jul 2022 19:46:25 GMT

@Moni_GKWie steht es um den Kontakt mit dem Techniker? Meine Probleme sind marginal besser, aber anders 🙂

Betreff: Massive Verbindungsprobleme - CableMax 1000 Kabel. Erst WLAN, seit 17.06. auch wiederholt K

Moni_GK — Fri, 08 Jul 2022 12:21:39 GMT

Hallo HardKnore,

was heißt das?

Also soll ich den Kollegen nochmal beauftragen?

Grüße Moni

Betreff: Massive Verbindungsprobleme - CableMax 1000 Kabel. Erst WLAN, seit 17.06. auch wiederholt K

HardKnore — Mon, 11 Jul 2022 08:52:40 GMT

Hallo Moni,

ja, um endlich mal einen Grund und hoffentlich eine Besserung ausmachen zu können, wird definitiv ein Techniker benötigt.

Die Ferndiagnosen waren bisher ohne Ergebnis.

Damit das nicht wieder so chaotisch läuft, wäre es toll, wenn ich das kurz am Telefon geklärt bekomme und korrekt die Bestätigung als Ticket erhalte...

Danke.

Betreff: Massive Verbindungsprobleme - CableMax 1000 Kabel. Erst WLAN, seit 17.06. auch wiederholt K

Wallace — Tue, 12 Jul 2022 06:41:14 GMT

Hey,

es wird sich bald ein Techniker melden und mit Dir einen Termin vereinbaren.

VG Wallace

Betreff: Massive Verbindungsprobleme - CableMax 1000 Kabel. Erst WLAN, seit 17.06. auch wiederholt K

HardKnore — Thu, 14 Jul 2022 10:17:32 GMT

@Wallace Termin wurde am Dienstag telefonisch für heute, Donnerstag, 14.07.2022, zwischen 11 und 12 Uhr vereinbart.

Im Ticket wird 11:30 Uhr bis 14:00 Uhr angegeben.

Stand jetzt (12:15 Uhr) ist noch niemand angekommen.

-> das wäre somit das zweite Mal, dass das mit dem Techniker trotz Absprache nicht klappt

Wäre aktuell auch nicht dramatisch, da es wundersamerweise seit Montag keine Probleme mit LAN und WLAN gab.

Ich habe dennoch das Gefühl, es hierbei mit einer Wundertüte zu tun zu haben.

Allgemein bin ich mit dem Support, den ich über den Kurs der letzten 8 Wochen erlebt habe, sehr unzufrieden.

Betreff: Massive Verbindungsprobleme - CableMax 1000 Kabel. Erst WLAN, seit 17.06. auch wiederholt K

HardKnore — Thu, 14 Jul 2022 10:52:03 GMT

kleiner Nachtrag:

Um 12:40 Uhr war der Techniker da.

Er wollte jetzt den Regler nachstellen, um das Signal zu verstärken, leider war mir der Zugang zum Verteiler nicht möglich.

Wird dann per WhatsApp/Videotelefonat nachgeholt werden, sobald mein Nachbar bzw. der Schlüssel zum Verteiler wieder anzutreffen ist.

Bleibt spannend...

Betreff: Massive Verbindungsprobleme - CableMax 1000 Kabel. Erst WLAN, seit 17.06. auch wiederholt K

Kieferer — Thu, 14 Jul 2022 11:02:38 GMT

@HardKnore schrieb:

Wird dann per WhatsApp/Videotelefonat nachgeholt werden, sobald mein Nachbar bzw. der Schlüssel zum Verteiler wieder anzutreffen ist.

Bedeutet, du drehst selber am Verstärker? Bei einem EFH schon nicht, bei mehreren Anschlüssen, erst gar nicht.

Betreff: Massive Verbindungsprobleme - CableMax 1000 Kabel. Erst WLAN, seit 17.06. auch wiederholt K

HardKnore — Thu, 14 Jul 2022 21:58:32 GMT

@KiefererSoll heißen? Ich habe 1:1 den Techniker zitiert. Wenn ich das nicht darf, dann ist das natürlich eine andere Sache, aber das war sein vorgegebener weiterer Weg...

Schon sehr seltsam, wie sich das alles gestaltet...

Betreff: Massive Verbindungsprobleme - CableMax 1000 Kabel. Erst WLAN, seit 17.06. auch wiederholt K

Wallace — Fri, 15 Jul 2022 06:39:00 GMT

Hey,

das Ticket ist abgeschlossen, aber die Werte sind weiterhin schlecht. Sind die Pegel nun eingestellt worden?

VG Wallace

Betreff: Massive Verbindungsprobleme - CableMax 1000 Kabel. Erst WLAN, seit 17.06. auch wiederholt K

HardKnore — Fri, 15 Jul 2022 09:23:43 GMT

@Wallace :

Ihr lest schon, was ich hier so von mir gebe, oder?

Ich hatte oben beschrieben:

1. Techniker kam um 12:40 Uhr (statt 11-12 wie telefonisch vereinbart)

2. Messung seinerseits hat keine Probleme aufgezeigt, er wollte aber leicht hochregeln. Das war jedoch nicht möglich, da Zugang zum Verstärker nicht gegeben war -> Hierzu muss ich auf meinen Nachbarn warten, ist offensichtlich hinter dessen Tür.

3. Durch die Schilderung aus Punkt 2 hat der Techniker geäußert, ich solle ihn per WhatsApp-Video kontaktieren, damit dann der Regler angepasst werden kann. Dies wurde oben von "Kieferer" als nicht legal/erlaubt(?) angegeben.

Fazit: Stand heute gab es seit Montag keine Verbindungsstörungen, selbst das WLAN lief einwandfrei.

Wie äußern sich denn die schlechten Werte und warum hat der Techniker und auch der telefonische Support diese Analyse in der Form bisher nicht so geschildert?

Betreff: Massive Verbindungsprobleme - CableMax 1000 Kabel. Erst WLAN, seit 17.06. auch wiederholt K

Wallace — Fri, 15 Jul 2022 10:40:44 GMT

Die schlechten Werte (LTE-Einstrahlung auf 810 und 818Mhz) führen zu einem miserablen Download und teils auch zu Abbrüchen.

Konntest Du Deinen Nachbarn erreichen? Dann veranlasse ich erneut einen Technikereinsatz.

VG Wallace