Thema "Re: Internet alle paar Tage unbrauchbar" in Störungen im Kabel-Netz

Internet alle paar Tage unbrauchbar

Avataronline — Sun, 22 May 2022 19:59:16 GMT

Hallo Forum,

nachdem ich nun schon mehrfach erfolglos mit der Hotline (Und Tobi) Kontakt hatte, versuche ich es auf diesem

Wege hier im Forum.

Ich habe im Februar diesen Jahres einen Arris TG3442DE Router bekommen und seither Probleme mit dem Internet. Vorher war ein CBN CH6640E angeschlossen. Das Problem ist immer das gleiche, es werden keine Seiten mehr geladen und wenn doch einmal, dann extrem langsam, Speedtests zeigen dann Werte von ca. 1 - 2 MBit im Download. Die LED am Router leuchten normal, es gibt keine Hinweise auf eine Störung. Ein Neustart des Gerätes behebt das Problem für ein paar Tage. Ich hatte mir dann eine neue Fritzbox 6690 gekauft. Mit dieser ist das Verhalten genau das gleiche, ein Gerätedefekt schließe ich daher erst einmal aus.

Die Hotline erstellt immer ein Ticket und führt eine Langzeitmessung durch, die aber nie ewtas finden kann.

Jetzt bin ich tatsächlich etwas ratlos und frage mich, ob mir hier jemand helfen kann.

Störung der Kabel-Internet-Dienste

In welchem Bundesland wohnst Du? Sachsen-Anhalt, 39590
Welchen Vertrag hast Du? (Red Internet+Phone 250)
Welches Modem/ Router TG3442DE / Fritzbox 6690
Nutzt Du ein Leih-Gerät/ eigenes Gerät? beides probiert, momentan eigenes Gerät
Welcher Fehler tritt auf?
Nach einer unbestimmten Zeit (meistens einige Tage), wird das Internet an allen Geräten immer langsamer, Seiten werden nicht mehr geladen, Alexa meldet Probleme mit dem Internet.
Ein Neustart behebt das Problem bisher immer. Dies trat sowohl mit dem Leihgerät (Arris TG3442DE ) als auch jetzt mit meiner neu gekauften Fritzbox 6690 auf.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; PowerLAN)
Beginn und Zeitraum der Störung (seit Anfang/ Mitte Februar 2022)
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Leitungsmessungen (letztes Ticket 004-0957385/22). Bei den Messungen wurde jeweils nichts auffälliges festgestellt. Nachdem ich dann den Router (zu dem Zeitpunkt das Leihgerät) neugestartet hatte, bekam ich die Nachricht, dass nun wieder alles funktioniere.

Re: Internet alle paar Tage unbrauchbar

Tobias — Mon, 23 May 2022 06:59:42 GMT

Hallo @Avataronline,

willkommen im Forum, ich kann mir das mal anschauen. Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Internet alle paar Tage unbrauchbar

Avataronline — Mon, 23 May 2022 08:51:09 GMT

Hallo Tobias,

PN ist raus, Danke Dir.

Re: Internet alle paar Tage unbrauchbar

Tobias — Mon, 23 May 2022 10:06:02 GMT

Hi @Avataronline,

ich kann leider nicht so viel vom Anschluss prüfen, wir brauchen unser Endgerät dran. Kannst Du das bitte mal prüfen und Dich ggf. noch mal melden? 🙂

Tobias

Re: Internet alle paar Tage unbrauchbar

Avataronline — Mon, 23 May 2022 11:34:39 GMT

Mache ich heute Abend. Ich gebe Bescheid.

Re: Internet alle paar Tage unbrauchbar

Avataronline — Mon, 23 May 2022 14:41:56 GMT

Der Arris Router ist dran.

Re: Internet alle paar Tage unbrauchbar

Tobias — Tue, 24 May 2022 06:36:41 GMT

Hi @Avataronline,

danke dafür,- ich kann noch keine Daten auswerten, das braucht noch n Tag dann kann ich mehr auslesen 😉

Tobias

Re: Internet alle paar Tage unbrauchbar

Avataronline — Wed, 25 May 2022 09:10:23 GMT

Hi Tobias,

konntest Du schon was auslesen?

Wann darf ich die Fritzbox wieder anschließen?

Re: Internet alle paar Tage unbrauchbar

Moni_GK — Wed, 25 May 2022 15:25:33 GMT

Hallo Avataronline,

wir sagen Dir dann Bescheid, wenn Du die Fritzbox anschließen kannst.

Kannst Du denn mal einen Speedtest machen, wenn der Fehler auftritt?

Grüße Moni

Re: Internet alle paar Tage unbrauchbar

Avataronline — Wed, 25 May 2022 16:43:43 GMT

Gerade (ca. 18:15 Uhr) war das Internet komplett weg. Kurz darauf funktionierte es wieder ohne mein zutun. Im Ereignisprotokoll des Routers kann ich leider nichts erkennen, das zeigt mir nur Firewall und WLAN Ereignisse. Ich kann nicht mal die Betriebszeit sehen, d.h, ich weiß nicht, ob er neu gestertet ist. Speedtest (Vodafone): Download schwankt zwischen 110 - 253, Upload liegt bei 8 - 15, Ping ca. 40

Re: Internet alle paar Tage unbrauchbar

Moni_GK — Wed, 25 May 2022 17:50:23 GMT

Hallo Avataronline,

ich habe es mir mal angeschaut. Die Timeouts sind zu hoch.

Da muss mal ein Techniker zu Dir.

Einverstanden?

Dann brauch ich nur noch die Antworten auf drei Fragen.

1. Unter welcher Rufnummer erreicht Dich der Techniker?

2. Wichtig ist, dass der Techniker Zugang zur Hausanlage bekommst. Kannst Du das sicherstellen?

3. Traten in den letzten 14 Tagen bei Personen in Deinem Haushalt Symptome auf, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen können?

Der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft, der Fehler in der eigenen Verkabelung zwischen Router und Antennendose oder an den eigenen Geräten liegt oder keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Grüße Moni

Re: Internet alle paar Tage unbrauchbar

Avataronline — Wed, 25 May 2022 19:27:57 GMT

In Ordnung und Danke.

PN ist raus.

Re: Internet alle paar Tage unbrauchbar

Moni_GK — Thu, 26 May 2022 09:15:40 GMT

Hallo Avataronline,

danke für Deine PN. Ich habe den Techniker auch direkt für Dich beauftragt. Der Kollege wird sich bei Dir dann zur Terminvereinbarung melden.

Grüße Moni

Re: Internet alle paar Tage unbrauchbar

Avataronline — Thu, 02 Jun 2022 13:47:21 GMT

So, der Techniker war da.
Er meinte, es liegt nicht an meinem Anschluss und auch nicht an meinen Geräten. Ein paar Straßen weiter ist das gleiche Problem wie bei mir. Der Upload ist wohl zu schlecht (stellenweise nur 4QAM), dadurch bricht dann irgendwann die Verbindung ab. Da muss Vodafone nachschauen, wer diese Rückwegsstörung verursacht.

Er wollte sich dann am nächsten Tag bei mir melden, zwecks neuem Ticket. Das hat er nicht getan. Nun bin ich quasi wieder bei Null. Das alte Ticket hat er geschlossen. Heute war wieder das Internet weg und ein Neustart nötig.

Ich hoffe, ich bekomme ein neues Ticket und Vodafone kümmert sich jetzt um die Fehlersuche!

Re: Internet alle paar Tage unbrauchbar

pRo-Marco — Fri, 03 Jun 2022 05:45:10 GMT

Der Techniker hat ein zentrales Ticket dafür erstellen lassen. Dazu habe ich jetzt ein Info-Ticket für Dich angehangen. Aktuell hängen 2 der Upstreams sogar auf QPSK. Wir sind dran

Re: Internet alle paar Tage unbrauchbar

Avataronline — Fri, 03 Jun 2022 06:31:53 GMT

Alles klar.

Danke für die Info.

Re: Internet alle paar Tage unbrauchbar

Avataronline — Tue, 07 Jun 2022 17:11:17 GMT

Das Ticket wurde jetzt geschlossen, die Störung offenbar als behoben gekennzeichnet. Ich weiß allerdings nicht, was nun anders ist. Bei den Upload Kanälen sind im Moment 3 auf 4QAM. Die Geschwindigkeit liegt bei 5 Mbit. Das ist für mich kein gutes Zeichen. Bin gespannt, wann der nächste Neustart nötig wird.

Re: Internet alle paar Tage unbrauchbar

pRo-Marco — Fri, 10 Jun 2022 09:46:01 GMT

Halte uns bitte weiter auf dem Laufenden! Wenn das nicht zeitnah besser wird, müssen wir noch einmal ran.

Re: Internet alle paar Tage unbrauchbar

Avataronline — Mon, 13 Jun 2022 16:11:50 GMT

Hi, bisher scheint es zu funktionieren.

Kann man rauskriegen, was die Störungen verursacht hatte?

Vielleicht warten wir noch eine Woche und wenn bis dahin von mir nichts mehr kommt, kann der Thread geschlossen werden, denke ich.

Auf jeden Fall danke für die Hilfe.

Re: Internet alle paar Tage unbrauchbar

pRo-Marco — Tue, 14 Jun 2022 06:58:44 GMT

Was genau die Ursache für den Störer war, ist nicht hinterlegt. Nur, dass er behoben wurde. Wir können den Thread gern noch ein wenig offen lassen. Melde Dich dann bitte noch einmal