Thema "Re: Upload Probleme" in Störungen im Kabel-Netz

Upload Probleme

HuttomBln — Wed, 21 Jul 2021 08:33:11 GMT

Hallo zusammen,

seit einiger Zeit habe ich starke Schwankungen bei der Upload-Geschwindigkeit (siehe Bild).

Hat jemand ne Erklärung dafür?

Re: Upload Probleme

pRo-Marco — Thu, 22 Jul 2021 08:52:21 GMT

HiHuttomBln,

am Anschluss gibt es sehr viele Timeouts. Sonst sieht das unauffällig aus. Ich würde gern einmal auf Verdacht das Modem tauschen. Ist das für Dich in Ordnung?

Viele Grüße

Marco

Re: Upload Probleme

HuttomBln — Thu, 22 Jul 2021 08:58:30 GMT

Hallo Marco,

ja, das ist in Ordnung für mich.

Wie ist der Ablauf?

Gruß, Tom

Re: Upload Probleme

pRo-Marco — Thu, 22 Jul 2021 12:39:28 GMT

Hi HuttomBln,

Das neue Modem macht sich in Kürze auf den Weg zu Dir. Du kannst es direkt austauschen. Es meldet sich allein an. Den alten Router kannst Du dann innerhalb von 14 Tagen kostenlos mit dem Retourenschein an uns zurück senden.

Viele Grüße

Marco

Re: Upload Probleme

HuttomBln — Thu, 22 Jul 2021 12:40:48 GMT

Vielen Dank! Ich werde dann berichten, ob sich der Zustand verbessert!

Re: Upload Probleme

HuttomBln — Mon, 26 Jul 2021 09:53:47 GMT

Neues Modem ist angekommen und es ist angeschlossen. Leider hat es keine Besserung gebracht, sondern nun ist die Downloadgeschwindigkeit um gut 50 % weniger 😞

Re: Upload Probleme

Claudia — Tue, 27 Jul 2021 12:57:24 GMT

Hallo HuttomBln,

für morgen ist dazu ja ein Technikertermin geplant, melde Dich danach bitte nochmal.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Upload Probleme

HuttomBln — Wed, 28 Jul 2021 10:19:02 GMT

Hallo Claudia,

der Techniker war da mit folgendem Ergebnis: Ein Verstärker musste getauscht werden. Die Schwankungen bestehen aber weiterhin. Plus der Tatsache, dass nicht nur der Upload nicht dem gebuchten Tarif (50 MB) entspricht, sondern auch der Download weit von den gebuchten 1000 MB entfernt ist.

Er meinte, ich soll nochmals einen Modemtausch anfordern (trotz meinem Hinweis, dass ich erst vor kurzem ein neues Modem erhalten habe). Dies sollte dann Besserung bringen?!?

Er hat mich auch darauf hingewiesen, dass es derzeit auch Störungen "von außen" gibt, die eventuell auch diese Schwankungen verursachen könnten.

Alles in allem habe ich also noch wie vor das Problem, dass meine gebuchten Leistungen nicht erfüllt werden 😞

Re: Upload Probleme

Tobias — Thu, 29 Jul 2021 12:38:07 GMT

Hey,

also wir könnens gern mit einem Tausch probieren, ob das was bringt, weiß ich nicht,- was meinte er von außen? Hat er dazu näheres gesagt?

Tobias

Re: Upload Probleme

HuttomBln — Thu, 29 Jul 2021 13:11:48 GMT

Hallo Tobias,

nein, er hatte dazu keine näheren Angaben gemacht. Er meinte nur, dass die verringerte Geschwindigkeit schon am Verteiler hier im Haus so ankommt. Daran hat sich auch nach Tausch des Verstärkers nichts geändert.

Umso mehr war ich verwundert, dass er nun nochmals einen Modemtausch empfiehlt. Er wollte das hier vor Ort gleich selbst veranlassen, konnte das aber auf Grund von Verbindungsproblemen nicht.

Ich habe keine Ahnung, wie wir hier weiter vorgehen sollen, damit Besserung eintritt? So wie der Zustand im Moment ist (nur halbe Geschwindigkeit und große Schwankungen) bin ich, ehrlich gesagt, nicht bereit den vollen Monatsbetrag zu zahlen...

Re: Upload Probleme

Tobias — Thu, 29 Jul 2021 16:09:55 GMT

Hi @HuttomBln,

im Worstcase muss noch mal n Kollege raus, der die Leitung quasi von Dir aus zurück misst, oder direkt in einer anderen Ebene anfängt zu messen,- ich kann keine wirkliche Auslastung feststellen, das man sagen könnte es käme offensichtlich von außen. Leider hab ich im Auftrag auch kein Feedback, was der Kollege damit meint. 😞

Tobias

Re: Upload Probleme

HuttomBln — Fri, 30 Jul 2021 09:21:12 GMT

Hallo Tobias,

dann sollte da vielleicht wirklich nochmals ein Kollege ran.

Ich bin jetzt aber erstmal auf Urlaub und ab 10.8. wieder im Lande. Sollen wir jetzt schon Termin ausmachen oder soll ich mich nochmals melden, wenn ich wieder da bin?

Gruß, Tom

Re: Upload Probleme

Tobias — Fri, 30 Jul 2021 12:56:23 GMT

Hi @HuttomBln,

ich kann soweit im voraus nichts planen, heißt also, Du meldest Dich bitte wieder.

Viel Spaß im Urlaub! 🙂

Tobias

Re: Upload Probleme

HuttomBln — Tue, 10 Aug 2021 05:43:44 GMT

Hi Tobias,

bin wieder aus dem Urlaub zurück. Die Situation hat sich leider nicht verbessert...

Wie gehen wir nun weiter vor? Anhand der Grafik sieht man ja, dass die großen Schwankungen mit Tausch des Modems begonnen haben. Wollen wir nochmal das Modem tauschen und wenn das keine Besserung bringt einen Techniker beauftragen?

Gruß, Tom

Re: Upload Probleme

Tobias — Tue, 10 Aug 2021 17:41:44 GMT

Hi,

dann würd ichs einfach noch mal rausgeben oder was meinst Du?

Tobias

Re: Upload Probleme

HuttomBln — Tue, 10 Aug 2021 17:52:52 GMT

Hallo Tobias,

ja, lass es uns noch einmal versuchen!

Gruß, Tom

Re: Upload Probleme

Wallace — Thu, 12 Aug 2021 09:44:22 GMT

Hey,

ich weiß jetzt leider nicht was Tobias meint. Möchtest Du einen erneuten Tausch oder Technikereinsatz?

VG Wallace

Re: Upload Probleme

HuttomBln — Fri, 13 Aug 2021 06:37:35 GMT

Guten Morgen,

ich hatte mit Tobias vereinbart, dass wir das Modem tauschen. Bringt das keine Besserung, dann muss nochmal ein Techniker ran.

Gruß, Tom

Re: Upload Probleme

Wallace — Fri, 13 Aug 2021 11:11:21 GMT

Hey,

alles klar. Der neue Router macht sich bald auf den Weg.

VG Wallace

Re: Upload Probleme

HuttomBln — Wed, 18 Aug 2021 15:28:15 GMT

Hallo Wallace,

der neue Router ist seit gestern da, bringt aber keine Besserung. Schwankungen ohne Ende und kein Erreichen der gebuchten und bezahlten Geschwindigkeit (siehe Bild).

Wir werden also um einen Techniker nicht herumkommen, der sich das mal (noch) genauer ansieht.

Gruß, Tom.