Thema "Re: Circet Techniker taucht nicht auf" in Störungen im Kabel-Netz

Circet Techniker taucht nicht auf

Deyco — Tue, 10 May 2022 17:32:13 GMT

Guten Abend,

mein Vertrag bei einem anderen Anbieter endet in einigen Wochen und ich habe mich für einen Kabelanschluss bei Vodafone entschieden.

Im Voraus wurde ich bereits 20 Mal innerhalb einer Woche von einer Nummer angerufen, die ich dann später Circet zuordnen konnte. Es jeden Tag während normaler Arbeitszeiten zu versuchen und niemanden zu erreichen, dann trotzdem weiter zu machen, zeigt zumindest eine gewisste Beharrlichkeit...

Der Termin wurde mir dann auf Montag nachmittag gelegt, am Freitag riefen sie mich an (es hat erstmal 15 Minuten gedauert, bis die Dame im Kundendienst von Circet wusste, was ihr Kollege von ihr / mir wollte, weshalb ich nochmal anrufen sollte) und ich rief dann zurück. Der Termin wurde auf Dienstag Nachmittag verschoben (wofür nehme ich mir für Montag überhaupt Urlaub..)...

Gegen 13 Uhr erhielt ich eine Nachricht, dass ich den Techniker verfolgen könnte, da er sich auf dem Weg befindet. (der Link funktionierte nicht). Jetzt gegen 19 Uhr ist immer noch niemand da, keine Nachricht oder sonst was, kein Anruf.

Auf Google hat das tolle Unternehmen 1 Stern, habe ich die Möglichkeit mir durch Vodafone ein anderes Subunternehmen zuweisen zu lassen, was mir den Anschluss einrichtet?

Re: Circet Techniker taucht nicht auf

pRo-Marco — Wed, 11 May 2022 06:11:38 GMT

Hi Deyco,

das ist jetzt nicht unbedingt ein Start, wie wir uns das wünschen Bitte entschuldige...

Wir schauen gern, was wir machen können. Aus welchem Bundesland kommst Du?

Viele Grüße

Marco

Re: Circet Techniker taucht nicht auf

Deyco — Thu, 12 May 2022 09:21:02 GMT

Hey Marco,

danke für die Rückmeldung.

Ich wohne in Rheinland-Pfalz.

Re: Circet Techniker taucht nicht auf

pRo-Marco — Thu, 12 May 2022 10:39:55 GMT

Ich brauche Deine Daten per PN. Sende mir bitte Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer. Sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Re: Circet Techniker taucht nicht auf

Deyco — Thu, 12 May 2022 10:54:49 GMT

@pRo-Marco

erledigt

Re: Circet Techniker taucht nicht auf

Deyco — Thu, 09 Jun 2022 17:54:37 GMT

Also auch 4 Wochen später ist noch keine Maßnahme getroffen, um meinen Anschluss endlich zu installieren. Es war bei ca. 6-8 Terminen 1!!! Mal ein Techniker da und hat festgestellt, dass der Anschluss nicht durch den Keller gelegt werden kann (sondern wohl übers Dach). Seitdem sind 2 Wochen vergangen, 10 Anrufe während der Arbeitszeit und von allen Terminen wurde keiner abgesagt...

Was ist das bitte für ein schlechter Service!?

Re: Circet Techniker taucht nicht auf

pRo-Marco — Sat, 11 Jun 2022 05:25:25 GMT

Hi Deyco,

bitte entschuldige die späte Rückmeldung Hier scheint es tatsächlich arge Probleme bei der Kommunikation zwischen den Subunternehmen zu geben... Wir selbst haben den Installationsauftrag an die Firma Cableway gegeben, welche dann vermutlich Circet beauftragt hat. Wie Du schon weißt, ist es bei Dir nicht möglich das Signal vom Keller hoch zu bekommen und es soll eine Leitung vom Dach gelegt werden. Hieraus ergeben sich diverse Probleme.

Für heute ist ja ein neuer Termin angesetzt. Ich kann nur die Daumen drücken, dass die Kollegen das hinbekommen! Melde Dich dann bitte direkt wieder.

Viele Grüße

Marco

Re: Circet Techniker taucht nicht auf

Deyco — Sat, 11 Jun 2022 20:18:51 GMT

Guten Abend,

danke für die Rückmeldung Marco.

Wie erwartet kam natürlich wieder kein Techniker. Und natürlich hat sich auch niemand gemeldet und angekündigt dass der Termin nicht wahrgenommen wird / abgesagt werden muss... Das ist echt zum *piep*en!

Cableway hat auf Google 1.x Sterne Bewertungen.. Keine Ahnung warum Vodafone mit so nem Idiotenhaufen zusammenarbeitet....

Re: Circet Techniker taucht nicht auf

Wallace — Mon, 13 Jun 2022 06:53:25 GMT

Hey,

laut dem Ticket dürfen unsere Techniker nicht die Installation durchführen, da dafür ein Durchbruch von Wohnung zu Wohnung notwendig ist. Wir versuchen aktuell die Firma zu erreichen die die Hausanlage installiert hat, damit diese den Durchbruch macht.

VG Wallace

Re: Circet Techniker taucht nicht auf

Deyco — Wed, 15 Jun 2022 15:32:49 GMT

Danke für die Rückmeldung.

Cableway ruft mich seit 3 Tagen an um mir das selbe zu sagen... offensichtlich hat der Techniker am 09.06. nur von außen geguckt um dieses Problem mit dem Durchbruch zu erkennen 🤨.

naja 3 Tage in Folge rufen die mich an, während der Arbeitszeit wo mich nie jemand erreicht, ich rufe jeden Tag zurück nur damit die mir sagen "sie haben kein Update und melden sich die Tage wieder".... wozu rufen sie mich denn dann jeden Tag an?! Was ist das für ein schlechtes Auftrags Management.....

bitte helft mir das Problem schnell zu lösen. Meine Kündigungsfrist ist bald erreicht... und das obwohl ich mehrere Monate vorher den Auftrag vergeben hab ...

Re: Circet Techniker taucht nicht auf

Moni_GK — Sat, 18 Jun 2022 12:27:32 GMT

Hallo Deyco,

wir sind immer noch im Gespräch mit der Firma, die die Hausanlage so installiert hat. Tut mir leid, dass es so lange dauert.

Grüße Moni

Re: Circet Techniker taucht nicht auf

Deyco — Tue, 05 Jul 2022 17:09:58 GMT

Guten Abend @Moni_GK / @Wallace / @pRo-Marco ,

auch 4 Wochen später scheinen die Gespräche mit der Firma noch zu laufen? Das einzige was sich für mich aktuell geändert hat, ist die Anzahl an nervenden Anrufen mehrfach die Woche, die JEDES VERDAMMTE MAL nach 5 Sekunden auflegen. Begonnen haben sie damit am 15. Juni und alleine innerhalb von 2 Tagen waren es 6 Anrufe. Das grenzt an Telefonterror!!! Aussage der Callcenter Mitarbeiter "Die Anlage ruft Sie automatisch an. Die scheint kaputt zu sein".. 4 Wochen später ist die Anlage wohl immer noch kaputt, oder steckt da System hinter!?

Bitte, behebt das Problem mit diesem miserablen Subunternehmer, wenigstens kurzfristig für meinen Vertrag und lasst die Anlage irgendwie installieren...

Re: Circet Techniker taucht nicht auf

Moni_GK — Tue, 05 Jul 2022 18:15:36 GMT

Hallo Deyco,

die Kollegen versuchen die seit mehreren Tagen zu erreichen um mit Dir alles weitere zu besprechen.

Grüße Moni

Re: Circet Techniker taucht nicht auf

Deyco — Wed, 06 Jul 2022 18:32:16 GMT

Hey,

also von Cableway hat mich niemand "versucht zu erreichen" sondern nach 5 Sekunden aufgelegt.

Heute habe ich dann endlich mal jemanden am Ohr gehabt. Die gute Frau hat nur geflucht: "Warum haben die das nicht gemacht", "Warum soll ich Sie jetzt anrufen", "Bitte bleiben Sie dran".

Ende vom Lied: Die Dame bat mich bei Vodafone Beschwerde einzureichen. Das habe ich dann heute auch gemacht.

Ich möchte immer noch sehr gerne zu euch wechseln, aber mit diesem Subunternehmer scheint das nicht zu klappen...

Re: Circet Techniker taucht nicht auf

Moni_GK — Thu, 07 Jul 2022 12:28:20 GMT

Hallo Deyco,

ich habe direkt bei der Firma angefragt.

Mal sehen was die dazu sagen.

Grüße Moni

Re: Circet Techniker taucht nicht auf

Deyco — Thu, 21 Jul 2022 19:15:04 GMT

Nachdem ich vor 3 Wochen eine Beschwerde über den Vodafone-Service eingereicht habe, läuft das Ganze. Letzte Woche war der Techniker zur Planung hier und heute kam die Installation.

Ich brauche jetzt also nur noch die Aktivierung und Kündigung meines bisherigen Vertrags durch Vodafone.

Re: Circet Techniker taucht nicht auf

Moni_GK — Fri, 22 Jul 2022 13:05:39 GMT

Hallo Deyco,

dann sollte es bist zur Aktivierung nicht mehr so lange dauern.

Grüße Moni