Thema "CMTS Harmonic" in Störungen im Kabel-Netz

CMTS Harmonic

AdB — Wed, 15 Jun 2022 14:29:31 GMT

Hallo zusammen,

ich habe seit mehreren Monaten Probleme mit meiner Internetverbindung. Meist ist die Verbindung in den Morgenstunden in Ordnung, nimmt aber im Tagesverlauf ab um sich dann am Nachmittag bei 5 - 35% meiner gebuchten Leistung einzupendeln. Nach 3 Technikereinsätzen, Modemtausch und öffnen der Straße vor meinem Haus, haben die Techniker und der Second-Level Suppport bestätigt, dass es sich um ein Problem mit der Kopfstelle Harmonic handelt. Ich solle mich bitte gedulden, man arbeite an dem Problem. Ein Mitarbeiter des Second-Level Supports hat mir versprochen mich monatlich auf dem Laufenden zu halten. Dies ist natürlich nicht passiert. Anrufe bei der Hotline kann man sich schenken, die Mitarbeiter wissen entweder noch weniger als ich oder werden bewusst von Vodafone in Unwissenheit gehalten.

Mich würde interessieren ob es bald mal eine Lösung gibt. Laut Second-Level Support ist das Problem seit Monaten bekannt, irgendwann muss das doch mal gelöst sein. Des weiteren hätte ich gern gewusst, an wen ich mich für eine Rückerstattung meiner Beiträge wenden muss. Denn auch hier weiß man bei der Hotline gar nichts.

Übrigens, in diesem Zusammenhang Werbung zu erhalten, dass an meinem Standort Gigabit verfügbar ist, ist der Hohn auf Socken!

Mit freundlichen Grüßen,

AdB

Betreff: CMTS Harmonic

natas666 — Wed, 15 Jun 2022 17:50:17 GMT

tja harmonic...

die cmts kopfstelle zu wechseln ist halt sehr aufwendig u teuer.

daher hoffte man wohl die harmonice doch noch harmonisch ins vf system intgrieren zu können....

die hoffnung stirbt zuletzt - ABER SIE STIRBT !!

wegen erstattung - am besten schriftlich anfordern, sonst landet es u u nicht an der stelle, wo es auch vernünftig geregelt werden kann

Betreff: CMTS Harmonic

seelo2010 — Thu, 16 Jun 2022 04:56:53 GMT

Um Dir effektiv helfen zu können, beachte bitte folgenden Beitrag und erweitere deinen Beitrag hier entsprechend, inkl. der Signalpegel!

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Kabel-Alles-rund-um-St%C3%B6rungsmeldungen/m-p/2409777#M334892

Das was du schreibst klingt im übrigen eher nach einem Problem mit der Auslastung in deinem Segment.

Betreff: CMTS Harmonic

AdB — Sun, 19 Jun 2022 13:35:14 GMT

Hallo seelo2010,

ich versuche mal bestmöglich zu antworten (übrigens, als Hinweis, wenn es etwas länger dauert bis ich antworte, dann ist das kein böser Wille oder Desinteresse, bin halt regulär 10 - 11 Std. außer Haus, Antworten daher meißt am Wochenende)

1. Welches Bundesland: NRW
2. Welcher Vertrag: Internet & Phone 250 (alter Unitymedia Vertrag)
3. Router: Fritz:Box Cable 6591
4. Leihgerät von Vodafone (kostet 5 € zusätzlich im Monat)
5. Fehler wie oben beschrieben, Abfall des Downloads auf teilweise 5% der vereinbarten Leistung.
3 Techniker haben vor Ort, unabhängig voneinander, festgestellt, dass die Leistung bei deren Messung voll anliegt (keine Ahnung wie die das messen), aber sobald ein Router oder ein internetgerät (Messgeräte der Techniker) dazwischen geschaltet wird, fällt die Leistung ins Bodenlose.

6. Verbindung über Ethernet-Kabel (Cat 6)

7. Probleme seit?. Hier muss ich mittlerweile raten, aber ich würde sagen seit Anfang des Jahres.
8. Maßnahmen der Hotline: Mittlerweile waren seit Anfang des Jahres 3 Techniker im Haus. Es wurde der Router und das Kabel zum Router ausgetauscht. Es wurden alle Kableverbindungen geprüft. Vor dem Haus wurde der Gehweg aufgemacht, alles ohne Erfolg. Alle techniker bestätigen unabhängig voneinander, dass das Problem bei Vodafone und nicht im Haus liegt. Die Techniker sprachen von einem Problem mit der Kopfstelle Harmony welches vom SecondLevel Support bestätigt wurde. Nur leider passiert seitdem nichts mehr.
Anbei noch ein paar Screenshots:

Das mit der Auslastung habe ich ebenfalls vermutet. Es wurde mir aber von einem der Techniker eine Messung gezeigt, die belegt, dass die Auslastung bei größter Last ungefähr bei 75% liegt. Daran liegt es wohl nicht.

MfG,
AdB

Betreff: CMTS Harmonic

AdB — Sun, 19 Jun 2022 13:37:30 GMT

Hallo natas666,

was meinst du mit "Aber Sie stirbt"? Gibt es hierzu schon neuere Erkenntnisse? Weißt du etwas was ich nicht weiß?

Hast du eine Adresse oder einen Abteilungsnamen an den ich meine Forderung sinnvollerweise sende damit diese auch bei der richtigen Stelle ankommt?

MfG,
AdB

Betreff: CMTS Harmonic

seelo2010 — Sun, 19 Jun 2022 15:18:46 GMT

Bitte auch die übrigen Kanäle der 6591 posten.

Betreff: CMTS Harmonic

R4mona — Mon, 20 Jun 2022 13:31:34 GMT

Hi AdB,

lass uns gemeinsam herausfinden, woher die Beeinträchtigungen kommen. Um uns da einen ersten Überblick verschaffen zu können, benötigen wir bitte noch Screenshots von den Signalpegeln der anderen Download- und auch der Uploadkanäle.

Damit erleichterst Du uns die erste gemeinsame Eingrenzung.

Liebe Grüße
R4mona

Betreff: CMTS Harmonic

AdB — Sun, 26 Jun 2022 09:56:04 GMT

Hallo zusammen,

danke für das rege Interesse und Entschuldigung nochmals dass es immer etwas länger dauert bis ich antworte.
Hier jetzt nochmal die Screenshots aller Kanäle, ich hoffe es hilft. Hatte gestern wieder den ganzen Tag Ausfälle, zwar immer nur kurz aber dennoch lästig. Die geschwindigkeit ließ ebenfalls zu wünschen übrig.

Betreff: CMTS Harmonic

AdB — Sun, 26 Jun 2022 18:43:05 GMT

Hier nochmal 2 Screenshots von einem Speedtest von heute Abend, Test über LAN-Kabel.

Betreff: CMTS Harmonic

Chr1ssy — Tue, 28 Jun 2022 09:33:58 GMT

Hallo AdB,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Gern möchte ich mir die Leitung nochmal genauer anschauen.

Schick mir dazu bitte eine PN mit folgenden Angaben:

• Name, Vorname

• Kundennummer

• Geburtsdatum

• vollständige Adresse

• aktuelle Handynummer (bei Störungen)

• aktuelle E-Mail-Adresse (bei Vertragsänderungen)

LG Chr1ssy

Betreff: CMTS Harmonic

AdB — Mon, 01 Aug 2022 16:47:20 GMT

Hallo Chrissy,

nachdem ich meine Daten per PN zur verfügung gestellt habe, habe ich nichts mehr gehört. Von Niemandem.

Hier mal ein aktueller Screenshot um das thema mal wieder nach oben zu schieben und darauf aufmerksam zu machen, dass dieses Problem keineswegs gelöst ist.

Betreff: CMTS Harmonic

pRo-Marco — Tue, 02 Aug 2022 18:13:28 GMT

Hi AdB,

bitte entschuldige, dass es sich so zieht. Was Du geschrieben hast, ist alles so korrekt. Eine Auslastung ist das nicht, sondern ein Performance-Problem der Harmonic-CMTS. Nun ist das aber nicht bei allen CMTSen dieser Art so, sondern tatsächlich nur bei einem geringen Teil. Unsere Techniker sind hier weiterhin in der Analyse, um den Fehler ausfindig zu machen. Vor nicht allzu langer zeit hatten wir ein ähnliches Problem mit CASA-CMTSen. Hier half ein Update seitens des Herstellers. ich kann leider nicht sagen, ob das hier auch der Fall ist. Schreib mir gern per PN, wie wir Dir entgegen kommen können.

Viele Grüße

Marco

Betreff: CMTS Harmonic

AdB — Fri, 19 Aug 2022 12:56:39 GMT

Hallo Marco,

leider wird meine zweite PN nicht akzeptiert daher auf normalem Wege. Ich habe nochmal nachgerechnet, bei einer Grundgebühr von 32 € (ohne Märchensteuer) komme ich bei der Hälfte auf 16 €. 16 € mal 6 (Februar bis Juni)
macht bei mir 96 € und nicht 83,56 €. Wie kommt ihr auf die Werte? Ich hatte auf meiner Rechnung vom Juli eine Gutschrift von 40 €, trotdem wurde im August wieder normal abgebucht. Was macht ihr da? Ich bitte mal um Erläuterung.

Betreff: CMTS Harmonic

Moni_GK — Sat, 20 Aug 2022 14:00:09 GMT

Hallo AdB,

wir stellen die Gutschrift ohne Mehrwertsteuer ein. Die Werte passen daher. Schau mal auf die Rechnungen. Dort ist die Gutschrift genau ausgewiesen.

Grüße Moni

Betreff: CMTS Harmonic

AdB — Sun, 21 Aug 2022 09:22:54 GMT

Hallo Moni,

interessant, dass sich ständig andere Mitarbeiter melden, man lernt ständig neue Leute kennen. Ich weiß nur nicht ob das für die verfolgung eines Problems so förderlich ist. Aber nun zum Thema.

Ich habe meine Rechnungen abgesehen. Ich bezahle monatlich 32 €, dazu kommen die monatlichen gebühren für die Fritzbox und erst danach wird die Mehrwertsteuer angerechnet, was dann zu einer Geamtrechnung von 42 € führt. Somit ist meine Berechnung von 16€ pro Monat (Hälfte der Grundgebühr), denke ich, korrekt. Oder berechnet ihr die Mehrwertsteuer mehrfach?

Gruß, Andreas

PS: Gibt es mittlerweile Neueigkeiten bezüglich des egentlichen Themas (CMTS Harmonic)?

Betreff: CMTS Harmonic

Moni_GK — Mon, 22 Aug 2022 08:28:23 GMT

Hallo AdB,

es wird nur der normale Grundpreis erstattet. Die Gebühr für die Fritzbox z. B. nicht.

Tut mir leid, bezüglich der Harmonic CMTS gibt es noch nichts neues.

Grüße Moni

Betreff: CMTS Harmonic

AdB — Wed, 24 Aug 2022 16:48:21 GMT

Hallo Moni,

das ist mir klar, die angeführten 16€ sind der halbe Grundpreis, Netto. Also wie kommt ihr auf die 83€?

Und warum wurde im August wieder regulär abgebucht?

Gruß,

Andreas

Betreff: CMTS Harmonic

Jens — Thu, 25 Aug 2022 18:58:29 GMT

Hallo AdB,

die Gutschrift wurde nicht vollständig für die von Dir aufgezählten Monate berechnet. Somit entstand da dieser krumme Betrag.

Grüße

Jens

Betreff: CMTS Harmonic

sadness — Thu, 28 Sep 2023 10:24:30 GMT

Hole den Thread mal hoch, um zu fragen ob das Problem mitterweile gelöst wurde, da mich wohl das gleiche Thema seit Monaten plagt, nachdem die Verbindung zuvor vier Jahre problemlos lief. Bei mir äußert es sich aber eher so, dass die Verbindung unmittelbar schlecht wird und es scheint, als würde ganz sporadisch die Verbindung wieder stabil, so dass kurzfristig Daten fließen können bevor es wieder abbricht. Der Speedtest dümpelt dann ganz langsam vor sich hin, zeigt vlt. mal nen kurzen Peak, kann aber auch sein, dass der Speedtest mit Fehlermeldung abbricht. Lösen lässt sich das Problem immer mit einem Power-Off-Reset, das hilft dann manchmal einen oder mehrere Tage bevor das gleiche Spiel von vorn beginnt.

Seit Monaten telefoniere ich mit ahnungslosen 1st level Support Menschen, die nicht helfen können, Connect-Box wurde getauscht, half nicht. Einmal wurde ich zum 2nd level support durchgestellt und es wurde tatsächlich irgendwas gemacht, so dass die Verbindung mal sechs Wochen am Stück problemlos lief. Dann aber wieder das gleiche Theater.

Heute hatte ich nun nach einem dreiviertel Jahr!!! endlich einen Techniker da, der die Probleme auf CMTS Harmonic zurückführt, deswegen bin ich per Google nun hier gelandet. Es scheint wohl nach wie vor so zu sein, dass die Probleme nicht im Griff sind. Er hat einen Verstärker getauscht, Entzerrungsglieder eingebaut, die Dose getauscht, Abschlusswiderstände verbaut und meinte ich sollte hoffen, dass es vlt. hilft. Das werde ich tun bzw. mich hier melden wenn es nicht so sein sollte...

Betreff: CMTS Harmonic

Menne99 — Fri, 29 Sep 2023 14:05:21 GMT

mache einen eigenen Thread dazu auf, und poste gleich alles dazu was wichtig ist!