Thema "Re: Tägliche Internetunterbrechung inkl. Router-Neustart notwendig" in Störungen im Kabel-Netz

Tägliche Internetunterbrechung inkl. Router-Neustart notwendig

hansa1 — Tue, 08 Jun 2021 11:59:14 GMT

Hallo Vodafone Community,

ich habe jetzt seit mehreren Wochen, wenn nicht sogar Monaten, mit durchschnittlich einer Internetunterbrechung am Tag zu kämpfen. Die Ausfälle passieren meist tagsüber, was gerade im Homeoffice echt eine sehr unschöne Angelegenheit ist und mich stark in meiner Arbeit behindert.
Der Ausfall kann jedes Mal durch den Neustart des Routers behoben werden, ich habe aber echt keine Lust mindestens einmal am Tag die Verbindung zu all meinen Diensten zu verlieren und warten zu müssen, bis der Router neu hochgefahren ist.

Zusätzlich verliert meine GigaTV 4K Box ständig die Verbindung zum GigaTV Netzwerk, was vermutlich auch durch die ständigen Internetausfälle verursacht werden könnte.

Störung des Kabel-Internet-Dienstes

Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 100 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station 1.0.0 (CGA4233DE)
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Beide Geräte sind Leih-Geräte
Welcher Fehler tritt auf? Täglicher Internetausfall, der nur durch Neustart des Routers behoben werden kann.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Beides
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Safari, Chrome, Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner/Mobilgerät? MacOS , iOS, Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung: seit Wochen tägliche Störunge
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch: PDF im Anhang
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Noch nicht kontaktiert
In welchem Bundesland wohnst Du? Sachsen
Vielleicht ist die Information noch hilfreich, dass ich die Vodafone Station über den mitgelieferten Multimedia-Dosenaufsatz angeschlossen habe.

Mit freundlichen Grüßen,

Hans Angermann

Re: Tägliche Internetunterbrechung inkl. Router-Neustart notwendig

Tobias — Wed, 09 Jun 2021 05:26:22 GMT

Hi @hansa1,

das klingt nicht so schön, tut mir leid. Ich will da dennoch mal einen Blick drauf werfen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Tägliche Internetunterbrechung inkl. Router-Neustart notwendig

hansa1 — Wed, 09 Jun 2021 05:56:45 GMT

Hallo @Tobias ,

Habe dir die Vertragsdaten geschickt.

Re: Tägliche Internetunterbrechung inkl. Router-Neustart notwendig

Tobias — Wed, 09 Jun 2021 07:14:51 GMT

Hi,

danke für die Daten, unter dem Vertrag finde ich keinen Internetvertrag. Kannst Du da bitte nochmal genauer schauen?

Tobias

Re: Tägliche Internetunterbrechung inkl. Router-Neustart notwendig

hansa1 — Wed, 09 Jun 2021 07:20:34 GMT

Hi @Tobias ,
da hab ich dir wohl ausversehen die falsche Kundennummer geschickt. Hast noch eine PN von mir bekommen mit der Richtigen.

LG Hans

Re: Tägliche Internetunterbrechung inkl. Router-Neustart notwendig

Tobias — Wed, 09 Jun 2021 08:48:16 GMT

Hi @hansa1,

die Modemwerte sind extrem grenzwertig, ich würd das gern mal vor Ort prüfen lassen. Schickst Du mir mal eine Rufnummer, worüber Du erreichbar bist? Wie sieht es mit Zugang zur Hausanlage aus?

Die zweite ist, dass wir aufgrund der aktuellen Entwicklungen gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen müssen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Tobias

Re: Tägliche Internetunterbrechung inkl. Router-Neustart notwendig

hansa1 — Wed, 09 Jun 2021 10:27:48 GMT

Hi @Tobias,
das klingt ja nicht so berauschend.
Die Informationen habe ich dir per PN geschickt.

LG Hans

Re: Tägliche Internetunterbrechung inkl. Router-Neustart notwendig

Tobias — Thu, 10 Jun 2021 05:23:05 GMT

Hey,

ach, nichts, was der Kollege nicht hinbekommen kann 😉 Der Auftrag ist raus, die Kollegen melden sich.

Tobias

Re: Tägliche Internetunterbrechung inkl. Router-Neustart notwendig

hansa1 — Wed, 16 Jun 2021 11:10:49 GMT

Hallo @Tobias ,

der Techniker war da. Hat die Multimediadose getauscht und tadaa, die Signalwerte waren wieder in Ordnung.

Jetzt kommt leider ein großes Aber dazu:
Die Internetausfälle tauchen immernoch auf. Ich habe allerdings noch ein Stück weiter rumprobiert und folgendes festgestellt:

Es fällt lediglich die Internetverbindung über WLAN aus. Ich kann auch übers Wlan das Webinterface der Vodafone Station nicht mehr erreichen. Das Problem tritt bei allen Geräten auf, die über WLAN verbunden sind (Handy, Tablet, Laptop, etc.). Das Netzwerk wird mir weiterhin auf den Endgeräten angezeigt und laut der Geräte bin ich auch weiterhin mit dem Netzwerk verbunden. Die Verbindung erholt sich auch nach 30min Wartezeit nicht von allein.

Über LAN kann ich allerdings weiterhin ins Internet und auch auf das Webinterface zugreifen.
Wenn ich über LAN und das Webinterface das WLAN de- und wieder aktiviere, funktioniert danach der Internetzugriff auch wieder über WLAN.

Ich habe zusätzlich bereits folgende Dinge probiert, wonach der Fehler aber leider immer wieder aufgetreten ist:

Gerät auf Werkseinstellungen zurückgesetzt
Getrennte SSIDs verwendet
Band Steering deaktiviert
Informationen zum Netzwerk auf Endgerät gelöscht und neu verbunden

Was können wir nun tun?

Re: Tägliche Internetunterbrechung inkl. Router-Neustart notwendig

Moni_GK — Thu, 17 Jun 2021 12:13:36 GMT

Hallo hansa1,

wir können gerne mal auf Verdacht den Router tauschen. In Ordnung?

Grüße Moni

Re: Tägliche Internetunterbrechung inkl. Router-Neustart notwendig

hansa1 — Thu, 17 Jun 2021 12:15:37 GMT

Hallo @Moni_GK ,

ja, können wir gerne probieren. Das Problem liegt ja anscheinend irgendwo bei dem Gerät. Brauchst du dazu nochmal meine Vertragsdaten?

Re: Tägliche Internetunterbrechung inkl. Router-Neustart notwendig

Moni_GK — Thu, 17 Jun 2021 13:22:58 GMT

Hallo hansa1,

ich habe den Tausch veranlasst. Der neue Router kommt dann in den nächsten Tagen per Post. Sobald er da ist, schickst Du uns bitte das alte Geräte kostenfrei zurück.

Liebe Grüße

Moni