Thema "Betreff: Das Gigabit Versprechen" in Störungen im Kabel-Netz

Das Gigabit Versprechen

Cable-Internet1 — Mon, 18 Apr 2022 11:45:42 GMT

Das Versprechen laut offiz. Vodafone-Werbung:

"Lern unser GigaVersprechen kennen Dein persönlicher Service ist jetzt noch besser, denn bei uns bist Du nicht nur im Netz mit Highspeed unterwegs.
Du bekommst: Service, der Dich mit Highspeed verbindet. Sofort-Hilfe, wenn's darauf ankommt. Und persönlicher 24/7-Service vor Ort und digital."

Und die Realitaet:

heute wieder mal seit Stunden kein Internet.....nach 2x durchklickern der sog. "Stoerungshilfe", um dann endlich mit einem realen Menschen reden zu koennen folgendes Ergebnis:

"Hallo xxxx, Deinen Anschluss pruefen wir jetzt in den naechsten Stunden...Bla-Bla, bitte habe etwas Geduld, da das bis zu 10 Stunden dauern kann...."

Ich soll auch nicht nochmal anrufen vor Ablauf von 10 Stunden wurde mir wortwoertlich durch die freundliche Mitarbeiterin gesagt.

Soviel also zum sog. Gigabit-Versprechen (siehe oben: "Sofort-Hilfe").

Ich schreibe das hier weil ich inzwischen etwas entnervt bin aufgrund der dauerhaften Internat-Ausfaelle (ganz zu schweigen von der Versorgung mit 1 Gigabit Bandbreite hahahahaha....)

genervter Kunde

Edit: @Cable-Internet1 Ich habe das nun in den Bereich Störung verschoben, damit dir geholfen werden kann. Gruß Kurt

Betreff: Das Gigabit Versprechen

Cable-Internet1 — Mon, 18 Apr 2022 08:55:29 GMT

Update: nach nur 8 Stunden um 02:00 am 18.04.2022 kam eine SMS mit dem lapidaren Inhalt " Dein Auftrag wurde erledigt".

Und natuerlich gibt es weiterhin kein Internet.

Also wieder in die naechste Runde: Router zigmal neustarten.....Durch die Stoerungshilfe klickern bis man zum Rueckruf kommt

Betreff: Das Gigabit Versprechen

Cable-Internet1 — Mon, 18 Apr 2022 09:11:30 GMT

Update 3: Ticket neu eroeffnet.....ich solle warten bis eine SMS Mitteilung kommt......da aber Feiertag ist wuesste man nicht wie lange das dauert.

Es wurden 50GB als Datenvolumen fuer einen Vodafone-Mobilfunkvertrag angeboten (habe keinen und werde nach den Erfahrungen auch bestimmt keinen abschliessen)

Update folgt....

Betreff: Das Gigabit Versprechen

MasterScorpion — Mon, 18 Apr 2022 10:16:33 GMT

Konnte dir ein Grund für die Störung genannt werden?

Betreff: Das Gigabit Versprechen

Cable-Internet1 — Mon, 25 Apr 2022 17:12:51 GMT

Update 25.04.2022: es wurde mir kein konkreter Grund genannt ausser "Netzstörung" am 17.04., am 18.04 ist im Ticket nichts hinterlegt, da ich es nach 3 Stunden (als Internet wieder da war) selbst geschlossen habe.

Update heute (25.04.2022) - seit Nachmittag schleichender verlust der Bandbreite - Abends geht nichts mehr.

Wieder den Störungsdialog durch und mit dem freundl. Mitarbeiter gesprochen:

-ich habe Ihn gebeten ein Ticket zu eröffnen, da dies nicht der erste Vorfall ist (er hat es bestätigt - natürlich ist meinem Kundenbereich kein neues Ticket angelegt!)

-ich habe gefragt ob es eine Direktdurchwahl für diese Art der Störungen gibt = NEIN, es muss immer der Störungsdialog durchlaufen werden (wie das bei Internetausfall gehen soll ist mir ein Rätsel - es geht nur mit Hilfe von mobilem Internet falls man die Möglichkeit hat.)

-er hat mir gesagt der Innendienst würde sich bei mir telef. melden (habe meinen Glauben verloren, daß sich bei mir jemand meldet....es läuft auf einen weiteren Störungsdialog/Anruf hinaus den ich tätigen muss)

Das lässt für mich zur Zeit nur folgenden Schluss zu:

1.) wird selten beim ersten Anruf ein Ticket eröffnet (gibt wohl eine schlechte Statistik und/oder der Störungszeitpunkt wäre nachvollziehbar für spätere Vertragsstreitigkeiten)

2.) das Verfahren des Störungsdialoges dient hauptsächlich dem Zweck der Abwehr von Störungsmeldungen

Betreff: Das Gigabit Versprechen

pRo-Marco — Wed, 27 Apr 2022 06:07:53 GMT

Hi Cable-Internet1,

lass uns da mal drüber schauen. Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Betreff: Das Gigabit Versprechen

Cable-Internet1 — Tue, 07 Jun 2022 09:21:20 GMT

Es ist Pfingsten und natürlich:

seit Montag Abend Komplettausfall Internet und Telefon.

Diesmal wird mir eine großflächige Netzstörung genannt. Termin für Behebung offen. Ursache offen.

Auf meine Frage wie ich in Zukunft mit dieser Art Internet-Verfügbarkeit im Home-Office umgehen soll: Mobiles Datenvolumen als Backup bereithalten ! Das ist zwar nett gemeint aber völlig am Thema der Internetversorgung per Vertrag vorbei.

Meine Stimmung steigt.....Ich habe leider derzeit keine andere Möglichkeit als Internet per Kabel zu beziehen.

Betreff: Das Gigabit Versprechen

Cable-Internet1 — Wed, 08 Jun 2022 18:22:16 GMT

Update: Störung am Di 07.06.2022 Spätnachmittag behoben (oder von selbst geheilt) Ticket wurde geschlossen.

erneuter Totalausfall Internet/Telefon am Mi 08.06.2022 ab 16:00h Nachmittag (vorher spürbarer Verlust Bandbreite). Neues Ticket eröffnet.

Ich frage in der Hotline gar nicht mehr nach den Ursachen - gibt eh keine sinnvolle Antwort.

....die Stimmung steigt....

Betreff: Das Gigabit Versprechen

Wollers1976 — Thu, 09 Jun 2022 10:33:43 GMT

Hi,

Willkommen im Club!

Ich habe seit 5 Wochen kein Internet.

Der Rest, da alles übes Kabel läuft, ebenfalls stark gestört, teilweise gar nicht vorhanden.

Es wurde nach ein paar Wochen ohne Regung mal irgendwo ohne Erfolg rumgebuddelt aber das wars dann auch schon. (Die Kollegen kamen da übrigens unangekündigt. Plötzlich Loch in der Straße und MA vor der Tür,klasse!)

Angebote Ersatz? Hilfe? Zwischenbescheide? Antworten auf Anfragen per Mail, Telefon oder auch (oldscool) Briefe? Fehlanzeige.

Stimmung daher auch hier gut!

Betreff: Das Gigabit Versprechen

Cable-Internet1 — Thu, 09 Jun 2022 17:25:45 GMT

Update Do 09.06.2022:

-seit 24 Stunden kein Internet/kein Telefon

-Ticket ist eröffnet "Netzstörung" ohne konkreten Beseitigungstermin der Störung

4 Anrufe bei verschiedenen Vodafone Hotlines heute - Ergebnis:

-Bandansage sagt Störung bis 28.06.2022

-alle persönlich gesprochenen MA können mir den Termin weder bestätigen noch einen anderen nennen

-ein MA hat nach 3 min aufgelegt als meine Fragen anscheinend zu unangenehm wurden

-es gibt außer einer angeblichen finanziellen Entschädigung der Ausfallzeit (auch daran glaube ich mitlerweile nicht mehr) kein technisches Alternativangebot (kein temporärer Verleih Gigacube während der Ausfallzeit kein mobiler LTE-Hotspot kein gar nichts)

-die Aufbuchung der 50 bis 100GB auf eine Vodafone-SIM Karte geht je nach befragtem MA auf eine CallYa oder nur auf einen Festvertrag

-im Vodafone-Shop keine 0 Euro CallYa bekommen (die gibt es nur online)

Fazit von heute:

-die Mitarbeiter der Hotline sind an Inkompetenz nicht mehr zu überbieten

-es ist dem vertraglich verpflichteten Internet/Telefonanbieter egal ob er die Versorgung erfüllt oder nicht (Hauptsache Kunde zahlt)

-der Kunde muß sich selbst um eine Ersatzversorgung kümmern (Hardware, anderer Anbieter, andere Technologie)

Betreff: Das Gigabit Versprechen

Cable-Internet1 — Mon, 13 Jun 2022 11:53:18 GMT

Update Mo 13.06.2022:

das Ticket von Do ist offen aber hat den Status "abgeschlossen" Ich vermute damit hat Vodafone jegliche Tätigkeit eingestellt.

Internet und Telefon nur sporadisch und nur Abends/Nachts teilweise vorhanden. Man könnte jetzt eine Mangelverwaltung zu Gunsten wichtigerer Kunden vermuten (Unternehemen z.B.).

Keine Aktivitäten zur bestellen CallYa Karte (so spart man versprochenes Ausweichdatenvolumen im mobilen Internet).

Das einzige was bisher prompt funktioniert hat ist die Bestätigung meiner Kündigung. (leider noch 1 Jahr in der Vertragsfalle da ich 2021 das kostenlose Aufbuchangebot von 250 auf 1000 angenommen habe....man lernt aus seinen Fehlern)

Internetversorgung musste auf eigene Kosten Hardware + Datenvolumen sichergestellt werden (Surfkarte + LTE Hotspot)

Betreff: Das Gigabit Versprechen

Wallace — Mon, 13 Jun 2022 13:57:50 GMT

Hi Cable-Internet1,

Marco hat im April Deine Kundendaten angefordert. Wenn Du mit diese sendest kann ich mir mal die Leitung anschauen.

VG Wallace

Betreff: Das Gigabit Versprechen

Dominik98 — Mon, 13 Jun 2022 15:00:45 GMT

Ich rate dir zur Sonderkündigung aufgrund von nicht erbrachter Leistung/Vertragsbruch. Oder aber wende dich direkt an den Verbraucherschutz. Es steht wohl eine potentielle Sammelklage im Raum, Stichwort Täuschung mit betr_ügerischen Absichten.

Vodafone weiß schon lange von dem Problem. Die haben ohne großartig das Netz zu verbessern immer mehr Leute ans Kabel geschlossen, die Leitung teilen sich ja mehrere Anschlussnehmer. Es ist einfach massivst überbucht. Das konnte ich übrigens aus diversen backend-Mitarbeitern herauskitzeln.

Betreff: Das Gigabit Versprechen

Cable-Internet1 — Tue, 14 Jun 2022 14:21:53 GMT

PN an Wallace geschickt.....schau'n wir mal

Betreff: Das Gigabit Versprechen

Wallace — Wed, 15 Jun 2022 09:05:12 GMT

Hey,

auf Deiner CallYa-Karte sind jetzt 50GB für 16 Tage.

Zur Störung: Unsere Techniker konnten die Störquelle auf 3 potenzielle Objekte eingrenzen und klären dort aktuell, mit den Eigentümern, den Zugang ab. Ein genaues Entstördatum kann ich Dir, Stand Heute, leider noch nicht nennen.

VG Wallace

Betreff: Das Gigabit Versprechen

Cable-Internet1 — Wed, 15 Jun 2022 13:03:19 GMT

Hallo Wallace, die CallYa ist heute angekommen und wie zugesichert sind 50 GB Datenvolumen bis 01.07.2022 verfügbar. Vielen Dank für diese schnelle Hilfestellung !

Leider ändert dies noch nichts am grundsätzlichen Problem des Totalausfalles Internet + Telefon ohne Endtermin..... ( gestern und heute ging nichts....nicht nicht mal abends/Nachts)

Betreff: Das Gigabit Versprechen

Cable-Internet1 — Fri, 17 Jun 2022 19:06:53 GMT

Update Fr. 17.06.2022:

Versorgung mit Internet/Telefon war heute ohne Aussetzer verfügbar

die auf eigene Kosten beschaffte Fritzbox LTE ist angekommen und angeschlossen (Eingang WAN aus dem Kabelrouter, Eingang mobiles Internet: die CallYa SIM-Karte, Option "Fallback auf mobiles Internet" wenn Signal Kabelnetz ausfällt)

Ich hoffe mit dieser Lösung über die nächsten Kabelnetzausfälle ohne große Auswirkungen/Ausfallzeiten zu kommen. (Festnetznummer habe ich eh schon abgeschrieben als immer verfügbar)

Diese Lösung ist ähnlich teuer (über 12 Monate betrachtet) wie ein parallel laufender Vertrag bei einem anderen Anbieter - Hätte nie geglaubt einmal als Endkunde zu solchen Notmaßnahmen gezwungen zu werden....