Thema "Betreff: Kein Internet seit 30.05." in Störungen im Kabel-Netz

Kein Internet seit 30.05.

Stephie83 — Tue, 07 Jun 2022 18:17:36 GMT

Hallo,

ich benötige dringend Hilfe.

Vertrag: Kabel 1000 Mbit

Störung: Rückwegsstörung

Wir sind vor drei Monaten zu Vodafone gewechselt, weil unsere Hausverwaltung bereits zu Vodafone gewechselt war und wir dringend einen schnelleren Internet-Anschluss benötigten. Aktuell haben nichts. Nicht mal langsames Internet. Da hätte ich auch beim früheren Anbieter bleiben können, da hätte ich immerhin etwas. Vorher hatten wir DSL mit einer alten und sehr langsamen Verbindung (6 Mbit) und nicht annähernd solche Probleme, eigentlich gar keine, außer ein bisschen Wartezeit beim Bildaufbau in Streaming-Diensten.

Ich bin im Homeoffice und kann seit dem 30.05. nicht mehr arbeiten. Mein Chef wird langsam stinksauer und zweifelt an meiner Ehrlichkeit (trotz Ticket über die Störung). Ins Büro kann ich nicht fahren, weil ich mein Kleinkind von 10 Monaten betreuen muss.
Allerdings haben wir auch schon von Anfang an Probleme mit dem Anschluss. Wir hatten enorm schlechten Empfang mit dem Kabelrouter. Wir haben Luftlinie nicht mal 2 Meter entfernt gesessen und hatten keinen Empfang. Haben dann den Router an einem anderen Platz gestellt und es wurde besser. Doch lange hielt die Besserung nicht an. Nach einem Telefonat mit der Störungsabteilung gab es den Tipp auf das 5 GHz WLAN zu wechseln. Das funktionierte dann ganz gut, aber nach gut 1 Woche gab es dann den Komplettausfall. Anfänglich hieß es, die Fehlerbehebung wäre am 01.06. behoben, dann am 02.06. und schlussendlich kann kein Zeitpunkt mehr genannt werden.

Ich brauche diesen Anschluss funktionierend. Was soll ich tun? Denn wenn Anfang September die Rabatte wegfallen, werde ich definitiv keinen müden Cent an Vodafone bezahlen.

Bitte, kann mir jemand irgendwelche Tipps geben? Ich bin in der Steinzeit und verbrauche mein gesamtes Datenvolumen meines Mobilfunknetzes. Und da ich hauptsächlich im WLAN bin, ist das Datenvolumen nur 2 GB groß.

Vielen Dank schon mal für eventuelle Tipps, wie ich zur Entstörung beitragen kann. Oder wie ich meinen Chef vielleicht besänftigt bekomme.

Edit: @Stephie83 In das passende Board verschoben. Gruß Kurtler

Betreff: Kein Internet seit 30.05.

Kurtler — Tue, 07 Jun 2022 18:19:41 GMT

Bei einer Rückwegstörung kannst du leider nichts machen. Bis so ein Störer gefunden wird, kann es schon einige Zeit dauern. Mittels Messungen kann so ein Störer nämlich nicht genau lokalisiert werden.

Da müssen die Techniker teilweise von Haus zu Haus, von Wohnung zu Wohnung, um den zu finden.

Gruß Kurt

Betreff: Kein Internet seit 30.05.

Kieferer — Tue, 07 Jun 2022 18:51:08 GMT

Ist dein PC mit WLAN verbunden?

Wie verhält es sich mit LAN?

Betreff: Kein Internet seit 30.05.

Stephie83 — Wed, 08 Jun 2022 06:27:48 GMT

Ich habe leider nur einen Laptop ohne Dockingstation und da kann ich kein LAN anschließen. Ich brauche also dringend mein WLAN zurück.

Hat vielleicht schon jemand Erfahrungen mit zeitlich begrenztem Ausweich-DSL gemacht? Also wäre es möglich? Zumindest hab ich das Gefühl, dass VF Kunden mit DSL deutlich weniger Probleme haben bzw. dass die Verbindung deutlich stabiler ist.

Betreff: Kein Internet seit 30.05.

Kieferer — Wed, 08 Jun 2022 07:44:08 GMT

@Stephie83 schrieb:
Ich habe leider nur einen Laptop ohne Dockingstation und da kann ich kein LAN anschließen. Ich brauche also dringend mein WLAN zurück.

@Stephie83 schrieb:
Vertrag: Kabel 1000 Mbit

Einen Tarif mit 1000/50Mbits kannst du mit WLAN gar nicht ausnnutzen, 250MBit hätten gelangt.

Vor der Wahl gestellt WLAN oder LAN, dann immer LAN, speziell für Tarife > 100MBits

WLAN hat zu viele Tücken, wie Verlust der Verbindung und Geschwindigkeit.

Leider ist es zur Unsitte der Notebook Hersteller geworden Geräte ohne einer LAN Schnittstelle zu auszurüsten.

Sofern du einen Thunderbolt Anschluß am PC hast dann -> hier inkl. Dockingstation

Für USB 3 -> hier

Lan Kabel -> hier

Betreff: Kein Internet seit 30.05.

Stephie83 — Wed, 08 Jun 2022 08:08:49 GMT

Naja ... die 1.000er hab ich auch nur wegen der Aktion, nach 6 Monate haben wir die 50er. Aber ich sehe es auch nicht ein, mir Zusatzprodukte zu kaufen nur weil der Betreiber Probleme nicht in den Griff bekommt.

Das es Verluste beim WLAN gibt ist uns schon klar aber warum ist das bei DSL stabiler als bei Kabel?
Unser vorheriger Vertrag war nur eine ganz alte 6er Leitung gewesen, welche auch nur mit WLAN genutzt wurde und bis auf etwas hakelig zu gewissen Stoßzeiten hatten wir nie Probleme. Jedenfalls nicht in diesem Ausmaß. Wir dachten mit einem neuen schnelleren Anschluss wären auch diese Stoßzeiten vorbei.
Leider ist alles anders gekommen, als erwartet. Wenn das nicht behoben werden kann, muss eben zeitnah eine andere Lösung her.

Und wenn ich die Lösung mit Hilfe anderer Kunden zu finden ist. 😉

Betreff: Kein Internet seit 30.05.

Kieferer — Wed, 08 Jun 2022 09:00:05 GMT

@Stephie83 schrieb:

Das es Verluste beim WLAN gibt ist uns schon klar aber warum ist das bei DSL stabiler als bei Kabel?

Du betrachtest ausschliesslich die Stabilität deiner WLAN Verbindung. Dies ist, wie du selbst schon festgestellt hast, von vielen Faktoren abhängig. Die Funktionalität deines WLAN's kann dir VF oder ein anderer Anbieter nicht garantieren.

@Stephie83 schrieb:
Wir dachten mit einem neuen schnelleren Anschluss wären auch diese Stoßzeiten vorbei.

Was das anbetrifft ist DSL stabiler, Kabel ist ein shared Medium und kann z.B. zur Primetime langsamer werden.

@Stephie83 schrieb:
Aber ich sehe es auch nicht ein, mir Zusatzprodukte zu kaufen nur weil der Betreiber Probleme nicht in den Griff bekommt.

Nicht mißverstehen: VF bezieht seine Garantien immer auf LAN.

Bei deinem Anschluß bin ich mir im unklaren ob es ein gröberes Leitungsproblem, oder ein WLAN Problem ist.

Kannst du deine Docsis Pegel posten?

Betreff: Kein Internet seit 30.05.

Stephie83 — Wed, 08 Jun 2022 11:59:16 GMT

Es besteht eine Rückwegsstörung, das wurde mir schriftlich mitgeteilt und auch beim Kundenservice der Störungsabteilung bestätigt.

Bitte entschuldige, was ist der Docsis Pegel und wo finde ich den?

Betreff: Kein Internet seit 30.05.

Kieferer — Wed, 08 Jun 2022 12:18:01 GMT

Hier oderHier

Docsis Pegel = Signalpegel

Betreff: Kein Internet seit 30.05.

Stephie83 — Wed, 08 Jun 2022 12:32:56 GMT

Wolltest du das haben?

Bin grade überfordert. Ich will den Screenshot hochladen, aber png funzt nicht und jpeg geht auch nicht. 🥴

Betreff: Kein Internet seit 30.05.

Stephie83 — Wed, 08 Jun 2022 12:33:44 GMT

Betreff: Kein Internet seit 30.05.

Kurtler — Wed, 08 Jun 2022 14:30:20 GMT

Es fehlen noch die DS Kanäle 18-32 und vor allem die 5 US-Kanäle. Das wären die wichtigen, dass man erkennen kann, ob wirklich ein Rückwegstörer vorliegt.

Gruß Kurt

Betreff: Kein Internet seit 30.05.

Stephie83 — Wed, 08 Jun 2022 17:06:46 GMT

Ach so ... ich dachte der Auszug würde schon reichen. 😅

Betreff: Kein Internet seit 30.05.

Kurtler — Wed, 08 Jun 2022 17:41:36 GMT

Ja bei dir liegt ein massiver Rückwegstörer vor.

Gruß Kurt

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Stephie83 — Wed, 08 Jun 2022 19:54:46 GMT

Und woran erkenne ich sowas an den Zahlen?

Aber viel wichtiger, was kann ich von VF in Bereich Übergangslösung erwarten? Gibt es da irgendwelche Möglichkeiten? Immerhin brauch ich Internet um zu arbeiten. Mein Chef ist eh schon stinkesauer, weil ich nichts machen kann. Er hat mir nahe gelegt, mir Gedanken zu machen, wie ich das Problem löse. Ich habe mich schließlich dazu entschieden, statt Elternzeit zu nehmen, zu arbeiten.

Ich hab jetzt die Technik im Unternehmen gebeten mir diese Dockingstation zukommen zu lassen, damit ich LAN nutzen kann. Aber wer weiß, wann ich von denen eine Antwort bekomme?! Aber nun gut, dass soll hier nicht Thema werden.

Kann ich von VF irgendwelche Übergangslösungen erwarten? Zum Beispiel ein zeitlich begrenzter Switch auf DSL?

Betreff: Kein Internet seit 30.05.

Kurtler — Wed, 08 Jun 2022 20:44:13 GMT

LAN wird dich da auch nicht weiter bringen.

Das einzige was VF dir anbietet, wäre 50 GB Datenvolumen auf deine SIM Card, wenn du diese von VF hast.

Gruß Kurt

Betreff: Kein Internet seit 30.05.

Wollers1976 — Thu, 09 Jun 2022 09:44:49 GMT

Hi!

Ich habe seit 5 Wochen kein Internet.

Nachfolgend schreibe ich Dir auf, was du von Vodafone als Ersatzlösung erwarten kannst:

Nichts!

Gruß

Betreff: Kein Internet seit 30.05.

Stephie83 — Thu, 09 Jun 2022 12:46:34 GMT

Hm ... dass ist unbefriedigend. Ich habe keine SIM von VF.
Aber muss VF mir keine Ersatzleistung zusichern? Immerhin bezahle ich eine Leistung. 🤔

Ich geh doch auch nicht in den Supermarkt und bezahle an der Kasse für Waren, die ich nicht bekommen habe. 😅

Betreff: Kein Internet seit 30.05.

Kurtler — Thu, 09 Jun 2022 12:50:36 GMT

Ersatzleistung muss dir VF nicht anbieten.

Du kannst eine Gutschrift für die Zeit des Ausfalls fordern. Weitergehende Ansprüche gibt es da nicht.

Gruß Kurt

Betreff: Kein Internet seit 30.05.

Stephie83 — Thu, 09 Jun 2022 12:53:55 GMT

Also wird mir nichts übrig bleiben, als doppelt zu zahlen, indem ich DSL beim alten Anbieter wieder hole. Falls das geht. 🤔