Thema "Re: Verstärker ja/nein?" in Störungen im Kabel-Netz

Verstärker ja/nein?

Superberti — Tue, 24 May 2022 12:31:02 GMT

Hallo Forumgemeinde,

nach ca. 15 Jahren Dauerbetrieb hat mein BVS16-00 Hausanschlussverstärker von axing die Hufe hochgerissen. Mit dem Verstärker in der Leitung bekommen weder meine Fritzbox 6690, noch der originale VF-Router irgendeinen Connect zustande.

Ohne Verstärker funktioniert die Leitung erstaunlicherweise immer noch ganz gut. Stabile Downloadraten von 900 MBit und Uploadraten von 20 MBit erziele ich hier (Tarif 1 GBit).

So weit ich das beurteilen kann, sehen die reinen Modemwerte jedoch nicht so doll aus. Ich habe deshalb die Störungs-Hotline angerufen, dort meinte man aber, das läge alles im Toleranzbereich. Auf meine Frage hin, warum der Techniker damals den Verstärker überhaupt eingebaut (und eingemessen) hat, wurde nicht eingegangen. Jedenfalls war man bei der Hotline der Meinung, dass ich ohne Verstärker weitermachen soll.

So ganz wohl ist mir bei der Sache jedoch nicht, vielleicht kann ja hier mal jemand auf die DOCSIS-Werte der Fritzbox schauen und etwas Qualifiziertes dazu sagen.

Danke und Gruß,

Oliver

Betreff: Verstärker ja/nein?

Kurtler — Tue, 24 May 2022 12:35:31 GMT

Da gibt es nicht viel dazu zu sagen, die DS Werte sind völlig daneben. Es fehlen 3 US Kanäle, weil der dBmV Wert viel zu hoch ist.

Gruß Kurt

Betreff: Verstärker ja/nein?

Superberti — Tue, 24 May 2022 19:11:57 GMT

Tja, das habe ich mir schon gedacht. Als der Verstärker noch lief hatte ich auch noch vier US-Kanäle.

Die Frage ist nur, wie bringe ich das der Hotline bei? Man hat sich ja regelrecht geweigert, mir einen Techniker mit neuem Verstärker vorbeizuschicken. Der Hotliner sagte, 900 MBit DS und 20 MBit US wären innerhalb der Toleranz, da gäbe es keinen Handlungsbedarf.

Ich hatte zur Zeit des Telefonats sogar die Original VF-Box angeschlossen. Mein Vorschlag, sich einmal die DOCSIS-Werte des Modems anzusehen (die sind fast identisch zur Fritzbox), wurde ignoriert 😞

Ich hatte nicht das Gefühl, dass der Mensch an der Hotline überhaupt verstanden hat, was mein Problem ist.

Mir fehlt da gerade irgendwie der Hebel, mit dem ich wieder einen ordnungsgemäßen Zustand herstellen lassen kann.

Es wäre ja auch viel einfacher, wenn man sein Anliegen schriftlich äußern könnte. An der Hotline gibt es jedenfalls jede Menge sprachliche und auch fachliche Hürden und man fängt bei jedem Anruf immer wieder von ganz vorne an. Das ist frustrierend!

Gruß,

Oliver

Re: Verstärker ja/nein?

R4mona — Wed, 25 May 2022 08:20:37 GMT

Hey Superberti,

es tut mir sehr leid, dass Dein Anschluss nicht ordnungsgemäß funktioniert.

Lass uns gern gemeinsam schauen, was genau da los ist. Sei bitte so lieb und schick uns dazu eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Sobald ich Deine Nachricht erhalten habe, starten wir gemeinsam eine Fehleranalyse.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Verstärker ja/nein?

Superberti — Wed, 25 May 2022 08:44:31 GMT

Hallo,

vielen Dank für die Antwort. Ich melde mich am Samstag, da wir jetzt gerade auf dem Sprung sind, ein paar Tage wegzufahren.

Schön zu hören, dass es hier weitergeht!

Gruß,

Oliver

Re: Verstärker ja/nein?

Superberti — Mon, 30 May 2022 08:43:52 GMT

So, PN ist raus.

Die im ersten Post gezeigten Datenraten bekommen ich inzwischen nicht mehr hin, es sind nur noch so 50-100 MBit Download und 5-20 MBit Upload drin. Ich brauche also ganz sicher einen neuen Verstärker.

Gruß,

Oliver

Re: Verstärker ja/nein?

Tobias — Mon, 30 May 2022 18:39:05 GMT

Hi @Superberti,

kannst Du bitte mal unser Gerät anschließen und entsprechende Tests machen? Dann können wir schauen, woran es liegt und ich hab Referenzwerte. 🙂

Tobias

Re: Verstärker ja/nein?

Superberti — Mon, 30 May 2022 19:25:27 GMT

So, ich habe die VF-Box dran, es ergibt sich ein ganz ähnliches Bild: Stark schwankende Downloadraten und nur ein Upstream. Wie gesagt: Ohne Verstärker nicht weiter verwunderlich, oder?

Gruß,

Oliver

Re: Verstärker ja/nein?

Tobias — Tue, 31 May 2022 10:40:32 GMT

Hi @Superberti,

jain, es gibt auch Leitungen wo das passt, leider konnte ichs nich prüfen weil nun wieder Dein Endgerät dran ist.. , im Endeffekt kann ich Dir nur n Techniker anbieten, allerdings muss ich Dir da den Kostenhinweis geben das beim Technikerbesuch bitte unser Gerät dran ist sonst kann der Kollegen den Einsatz mit 99,50€ berechnen. 🙂

Tobias

Re: Verstärker ja/nein?

Superberti — Tue, 31 May 2022 11:02:25 GMT

Hallo,

ohne die Fritzbox gibt es halt auch kein WLAN (incl. der Mesh-Repeater) und dann gibt's Motze 😉

Wenn der Techniker kommt, ist es natürlich kein Problem die VF-Station anzuschließen. Aber ohne Techniker (bitte mit Hausanschlussverstärker im Gepäck) geht es wohl nicht.

Falls es noch etwas bringt kann ich auch morgen mal den ganzen Tag lang die VF-Station angeschlossen lassen.

Einfach kurz bescheid sagen.

Gruß,

Oliver

Re: Verstärker ja/nein?

Tobias — Tue, 31 May 2022 12:12:02 GMT

Hi @Superberti,

dann lass mal das Ding n Tag dran, dann hab ich auch Daten die ich auswerten kann wenn's geht 🙂

Tobias

Re: Verstärker ja/nein?

Superberti — Wed, 01 Jun 2022 06:07:46 GMT

Alles klar, VF-Station ist dran bis 18:00 Uhr. Falls das nicht reicht, bitte noch mal kurz bescheid sagen.

Gruß,

Oliver

Re: Verstärker ja/nein?

Gelöschter User — Wed, 01 Jun 2022 12:55:56 GMT

Besser du lässt die Box 2 Tage dran sollte Mann mit leben können, weil der Techniker schaut aus der Ferne auch darauf.

Re: Verstärker ja/nein?

Wallace — Thu, 02 Jun 2022 09:41:16 GMT

Hey,

auch mit unserem Router sind die Werte jenseits von Gut und Böse. Ich möchte gern einen Techniker beauftragen, der sich das vor Ort anschaut. Wenn das für Dich in Ordnung ist, dann brauche ich noch eine Handynummer, damit wir einen Termin vereinbaren können. Ist die Hausanlage zugänglich?

Beachte bitte die Hinweise zur Servicepauschale. Liegt die Ursache in unserem Verantwortungsbereich, ist der Einsatz für Dich kostenlos.

Zu COVID-19: befindest Du dich oder jemand in Deinem Haushalt in Quarantäne?

VG Wallace

Re: Verstärker ja/nein?

Superberti — Thu, 02 Jun 2022 10:23:07 GMT

OK, PN ist raus, ich habe die Fritzbox jetzt als AP konfiguriert, der an der VF-Station hängt.

Der Techniker kann dann alles wieder einrichten.

Danke und Gruß,

Oliver

Re: Verstärker ja/nein?

Wallace — Thu, 02 Jun 2022 13:20:35 GMT

Alles klar. Der Techniker wird sich bald melden und mit Dir einen Termin vereinbaren. Ich bin dann auf Deine Rückmeldung gespannt.

VG Wallace

Re: Verstärker ja/nein?

Gelöschter User — Mon, 06 Jun 2022 16:11:35 GMT

Router muss bis zur Entstörung dran bleiben.

Re: Verstärker ja/nein?

Superberti — Wed, 08 Jun 2022 07:42:04 GMT

Hallo,

gestern war der Techniker da. Der Verstärker ist, wie angenommen, defekt, aber die Außenleitung zur Kopfstation hat (vermutlich durch Überspannung) auch etwas abbekommen.

Nun muss der Tiefbautrupp vorbeikommen.

Gruß,

Oliver

Re: Verstärker ja/nein?

Superberti — Tue, 14 Jun 2022 08:15:47 GMT

Hmm,

jetzt ist eine Woche vergangen und bei mir hat sich der Level3-Techniker immer noch nicht gemeldet.

Etwas nervös macht mich dabei die SMS von Vodafone, die mir für den erfolgreichen Einsatz des Technikers gratuliert hat

Der Status Quo hat sich natürlich nicht verändert. Ich habe jetzt zwar einen neuen Verstärker, aber der wurde noch nicht angeschlossen und eingemessen, da die Leitung ja noch irgendeinen Defekt außerhalb meines Hauses hat.

Muss ich hier noch mal tätig werden??? Der Techniker von letzter Woche wollte sich um alles weitere kümmern...

Gruß,

Oliver

Re: Verstärker ja/nein?

Wallace — Tue, 14 Jun 2022 09:35:20 GMT

Hey,

einen Fehler in der NE3 hat uns der Techniker nicht zurückgemeldet und einen Auftrag für den Tiefbau gibt´s auch nicht. Ist es okay, wenn ich Dir erneut einen Techniker schicke?

VG Wallace