Thema "Betreff: Uploadproblem und Fritzbox Werte" in Störungen im Kabel-Netz

Uploadproblem und Fritzbox Werte

DerSebastian — Mon, 20 Dec 2021 19:08:01 GMT

Hallo zusammen,

ich wollte mal mein Leid klagen 🙂

Ich habe zu meinem Vertag einen Powerupload dazugebucht, leider nützt dieser nix.
Kurz vorweg: Mein Rechner ist per KAbel angeschlossen und ich habe alle WLAN-Geräte abgeschatet. Mein Rechner ist das einzige Gerät im LAN beim Test.

Ich bekomme praktisch niemals 50MBit, aktuell leige ich so bei 10-15MBit, wobei der Speedtest mehr anzeigt aus mein Uploadtest mit einer Datei auf verschiedene Server. Dazu ist der Ping auch nicht so super wenn ich nicht gerade "vodafone.de" anpinge, aber das ist was anderes.

Ich hatte das Problem schonmal an euch gebracht, daraufhin sagte man mir meine Strasse wird noch ausgebaut (Sollte im Sommer paßiert sein), leider hat sich garnichts geändert.

Ich habe mal die Speedtests über mehrere Monate hinweg verfolgt und auch mal den Auszug der Fritzbox hier angelegt, vielleicht kann sich das ja mal einer anschauen.
Macht es Sinn hier andere Hardware zu nehmen oder ist das ein Problem vom Anschuß?

Gruß

Betreff: Uploadproblem und Fritzbox Werte

DerSebastian — Mon, 20 Dec 2021 19:12:40 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? 51429
Welchen Vertrag hast Du? Vodafone CableMax 500
Welches Modem/ Router nutzt Du? Fritzbox 6490
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? eigenes Gerät
Welcher Fehler tritt auf? Upload und Ping schlecht
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome/Opera
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? W10
Beginn und Zeitraum der Störung : über 1 Jahr
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. DONE
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline durchgeführt? Nein, nur eine Gutschrift wurde ausgestellt.

Betreff: Uploadproblem und Fritzbox Werte

DerSebastian — Wed, 22 Dec 2021 10:32:30 GMT

Ich habe jetzt mal ein Ticket bei der Hotline aufgemacht... mal sehen was kommt.

Betreff: Uploadproblem und Fritzbox Werte

DerSebastian — Tue, 25 Jan 2022 05:18:06 GMT

Ticket wurde geschlossen mit der Info "Großstörung".

Ein Jahr lang eine Großstörung, aber geänder an meiner Situation hat sich nichts...

Betreff: Uploadproblem und Fritzbox Werte

Tobias — Wed, 26 Jan 2022 17:46:23 GMT

Hey @DerSebastian,

ich möchte da mal ein Auge drauf werfen. Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Betreff: Uploadproblem und Fritzbox Werte

DerSebastian — Wed, 26 Jan 2022 19:56:14 GMT

Hi,

hab dir eine PN gesendet.

Gruß

Sebastian

Betreff: Uploadproblem und Fritzbox Werte

Chr1ssy — Sun, 30 Jan 2022 13:09:06 GMT

Hallo DerSebastian,

wenn Deine Störung nicht behoben ist, warum hast Du dann Deinen Kommentar als Lösung markiert?

Ich habe rückgängig gemacht.

Des Weiteren unterlasse es bitte mehrere Beiträgen mit dem gleichen Anliegen zu veröffentlichen. Aus diesem Grund habe ich den anderen Beitrag gelöscht.

Ich kann Dir leider nicht sagen, warum Du eine SMS bekommen hast, dass das Ticket geschlossen wurde. Es ist jedoch noch offen und Du bist weiterhin von der Auslastung betroffen.

Ein Termin zum Ausbau der Leitung ist für den 18.03.2022 geplant. Bis dahin müssen wir Dich leider weiter um Geduld bitten.

Viele Grüße

Chr1ssy

Betreff: Uploadproblem und Fritzbox Werte

DerSebastian — Sun, 30 Jan 2022 14:18:14 GMT

???

1) Vodafone hat mir eine SMS gesendet, das Problem sei gelöst. Also habe ich das als gelöst gekennzeichnet. Da ich davon ausgegangen bin, seitens Vodafone ist alles super und es liegt irgendwie an mir.

2) "Des Weiteren unterlasse es bitte.." wow, geht das auch in freundlich?

3) "Ein Termin zum Ausbau der Leitung ist für den 18.03.2022 geplant." Heißt das jetzt offiziell, dass es an der nicht vorhandenen Leistung von Vodafone liegt? Wenn ja, dann hätte ich gerne die von mir bezahlten Monate, für den wohl nachweislich nicht möglichen Powerupload, zurück.

4) Habe ich dann jetzt 2 offene Tickets bei Vodafone? Obwohl das erste geschlossen sein sollte?

Gruss

Betreff: Uploadproblem und Fritzbox Werte

Chr1ssy — Thu, 03 Feb 2022 16:06:38 GMT

Hi DerSebastian,

als Lösung solltest Du auch nur dann eine Antwort markieren, wenn das Problem, worum es in dem Beitrag geht, auch wirklich gelöst ist. 🙂

Entschuldige bitte, wenn es aus Deiner Sicht kein freundlicher Hinweis war. Leider hast Du gegen die Forenregeln (Punkt 1.4) verstoßen. Es war wirklich nur ein freundlicher Hinweis.

Zum Punkt 3: Leider verstehe ich nicht, was genau Du nun mit offiziell meinst. Du hast per SMS ja bereits offiziell mitgeteilt bekommen, dass die Probleme aufgrund der Corona-bedingten Auslastung entstanden sind.

Gern schauen wir inwieweit wir Dir mit einer Entschädigung entgegenkommen können. Schick uns dafür bitte nochmal eine PN.

Du hast nur ein offenes Ticket. Das andere wurde fälschlicherweise mit der Begründung geschlossen, dass Du angeblich nicht mehr von der Auslastung betroffen seist.

Viele Grüße

Chr1ssy

Betreff: Uploadproblem und Fritzbox Werte

DerSebastian — Fri, 04 Feb 2022 07:17:42 GMT

@Chr1ssy
Moin,

Zum Punkt 3: Das ist Falsch, die SMS lautet: "Lieber Vodafone-Kunde, Ursache Ihrer Störung war ein Großausfall, der jetzt behoben ist. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Ihr Vodafone-Team." Damit war das Ticket geschlossen.

Da selbst nach dieser Meldung mein Problem immer noch vorhanden war (also schon über ein Jahr) und deine Info ja lautet: "Ein Termin zum Ausbau der Leitung ist für den 18.03.2022 geplant. Bis dahin müssen wir Dich leider weiter um Geduld bitten." bedeutet dies für mich, dass die verkaufte Leistung zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses nicht zu erbringen war und bis jetzt auch nicht von Vodafone zu erbringen ist.

Damit möchte ich für diese Produkt einfach eine Rückerstsattung.

Ich hab dir diesen Text nochmal als PN gesendet.

Gruss

Betreff: Uploadproblem und Fritzbox Werte

R4mona — Wed, 09 Feb 2022 08:35:07 GMT

Hi DerSebastian,

ob die Störung Deines Uploads schon bei Vertragsabschluss vorlag oder nicht, ist für uns hier leider nicht ersichtlich. Wir können Dir nur die Infos weiterleiten, die für uns über die Systeme einsehbar sind.

Bei einer Auslastung können wir leider keine kurzfristige Abhilfe schaffen. Um diese nachhaltig zu beheben, führen wir Node Splits durch. Dabei handelt es sich um komplizierte Eingriffe, wo durchaus auch der Tiefbau erforderlich wird. Dafür benötigen wir eine gute Planung und viele Genehmigungen. Daher werden die Arbeiten mit genügend Vorlauf geplant.

Viele Grüße
R4mona

Betreff: Uploadproblem und Fritzbox Werte

DerSebastian — Sun, 27 Mar 2022 08:18:24 GMT

Moin,

So, ich melde michnochmal. Obwohl gesagt wurde, dass ein Ausbau der Leitung zum 18.03 durchgeführt wirde, ist nix passiert.

Ich habe immer noch nur 2 Uploadkanäle in der Fritzbox verbunden und deshalb eine unterirdischen Upload.

Kann sich das bitte jemand nochmal anschauen?

Betreff: Uploadproblem und Fritzbox Werte

R4mona — Thu, 31 Mar 2022 09:13:16 GMT

Hi DerSebastian,

es tut mir sehr leid, dass Du weiterhin Probleme mit Deinem Anschluss hast.

Laut meinem System wurde der Node Split vom 18.03.2022 auf den 27.05.2022 verschoben. Die Gründe hierfür sind mir leider nicht ersichtlich.

Viele Grüße
R4mona

Betreff: Uploadproblem und Fritzbox Werte

DerSebastian — Thu, 31 Mar 2022 11:28:11 GMT

@R4mona
Moin, danke für die Info. Bleibt denn mein von euch hinzugefügter Rabatt von 5€ bis dahin bestehen?

Gruß

Sebastian

Betreff: Uploadproblem und Fritzbox Werte

R4mona — Wed, 06 Apr 2022 07:03:54 GMT

Hi DerSebastian,

lieben Dank für Deine Rückmeldung.

Laut meinem System bleibt Dein monatlicher Rabatt weiterhin bestehen.

Liebe Grüße
R4mona

Betreff: Uploadproblem und Fritzbox Werte

DerSebastian — Sun, 29 May 2022 09:39:19 GMT

Hallo,

leider hat sich bis jetzt immer noch nichts geändert.

Kann sich jemand bitte nochmal meinen Anschluss anschauen? So langsam verliere ich jetzt nach einem Jahr echt die Geduld...

Gruß

Sebastian

Betreff: Uploadproblem und Fritzbox Werte

Chr1ssy — Tue, 31 May 2022 10:23:50 GMT

Hi DerSebastian,

das können wir absolut verstehen.

Der Termin zum Ausbau wurde erneut aus unerklärlichen Gründen auf den 22.07.2022 verschoben.

Wir hoffen inständig, dass Du diese Situation weiter mit uns durchstehst.

Tut mir leid, dass ich Dir keine positive Nachricht mitteilen kann. Wir bitten weiter um Geduld.

Viele Grüße

Chr1ssy

Betreff: Uploadproblem und Fritzbox Werte

DerSebastian — Tue, 31 May 2022 13:48:37 GMT

Na dann warten wir weiter...

Betreff: Uploadproblem und Fritzbox Werte

R4mona — Thu, 02 Jun 2022 10:50:16 GMT

Hey DerSebastian,

meine Kolleg:innen verstehen Deine Enttäuschung bzw. Deinen Unmut sehr gut.

Im Fall einer Auslastung bleiben uns leider keine anderen Möglichkeiten als auf den Node Split zu warten.

Es tut mir sehr leid, dass wir nicht mehr für Dich tun können.

Viele Grüße
R4mona

Betreff: Uploadproblem und Fritzbox Werte

DerSebastian — Thu, 11 Aug 2022 09:19:45 GMT

Moin,

ist diese NodeSplitt jetzt durch? Ich sehe nämlich leider immer noch nicht wirklich eine verbesserung...