Thema "Re: Packet Loss bei Gaming, Streaming und Arbeit!" in Störungen im Kabel-Netz

Packet Loss bei Gaming, Streaming und Arbeit!

Gigiou — Wed, 18 May 2022 13:43:20 GMT

Moin!
Ich melde mich hier, weil ich es leider nicht mehr (er)tragen kann... Ich habe kontinuierlich wiederkehrenden Packet Loss - sowohl beim Gaming, Spielen als auch bei beruflichen Angelegenheiten... Ich habe bereits sämtliche empfohlene Maßnahmen à la Treiber-Update, Kabeltausch, Restart/Neuinstallationen, QoS-Adjustments etc. durgeführt, jedoch gänzlich ohne Erfolg.

Ich habe einen Screenshot der Ergebnisse eines Diagnose-Tools angehängt.

Bitte helfen Sie mir!

Re: Packet Loss bei Gaming, Streaming und Arbeit!

Tobias — Wed, 18 May 2022 19:48:08 GMT

Hi @Gigiou,

willkommen im Forum, bitte mal hier im Beitrag entlang, dann schauen wir uns das an 🙂

Tobias

Re: Packet Loss bei Gaming, Streaming und Arbeit!

Gigiou — Thu, 19 May 2022 20:00:59 GMT

Hallo @Tobias , danke für deine Antwort!

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- Schleswig-Holstein, 24113
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Red Internet & Phone 250 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Vodafone TG3442DE
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leihgerät von euch
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
- Packetloss / Lag bei diversen Aktivitäten - sei es Gaming, (Sowohl Up- als auch Down-)Streaming, Discord-Audio. Es zieht sich eigentlich durch sämtliche Bereiche, die auf konstante Bandbreite/Latenz angewiesen sind.
- Screenshot von Pingplotter (Beispiel: "Hunt: Showdown"-Services) befindet sich im Anhang
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- per (nagelneuem CAT7) LAN-Kabel
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- Unregelmäßiges Auftreten der Störung, morgens sowie abends, aber bei jedem mal deutlich bemerkbar.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Wo genau finde ich die Signalwerte?
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
- Stand jetzt (noch) nichts.

Re: Packet Loss bei Gaming, Streaming und Arbeit!

Tobias — Fri, 20 May 2022 13:24:02 GMT

Hi @Gigiou,

danke dafür! Ich kann mir gern mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Packet Loss bei Gaming, Streaming und Arbeit!

Gigiou — Sat, 21 May 2022 18:41:29 GMT

Hi @Tobias , ich habe dir die Daten per PN geschickt!

Re: Packet Loss bei Gaming, Streaming und Arbeit!

Moni_GK — Sun, 22 May 2022 19:48:06 GMT

Hallo Gigiou,

die Pegel im Upstream sind auch nicht so, wie sie sein sollten.

Steckt das Antennenkabel noch fest und hast Du es mal neu gesteckt?

Falls ja, dann muss da ein Techniker raus.

Einverstanden?

Dann brauch ich nur noch die Antworten auf drei Fragen.

1. Unter welcher Rufnummer erreicht Dich der Techniker?

2. Wichtig ist, dass der Techniker Zugang zur Hausanlage bekommst. Kannst Du das sicherstellen?

3. Traten in den letzten 14 Tagen bei Personen in Deinem Haushalt Symptome auf, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen können?

Der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft, der Fehler in der eigenen Verkabelung zwischen Router und Antennendose oder an den eigenen Geräten liegt oder keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Grüße Moni

Re: Packet Loss bei Gaming, Streaming und Arbeit!

Gigiou — Mon, 23 May 2022 18:46:35 GMT

@Moni_GK Danke für deine Antwort.

Ich habe dir per PN geantwortet.

Gruß,

Gigiou

Re: Packet Loss bei Gaming, Streaming und Arbeit!

Martin59 — Tue, 24 May 2022 19:53:07 GMT

Hi Gigiou,

ich habe den Auftrag gerade an die Techniker geschickt. Die Kollegen melden sich bei Dir, damit ein genauer Termin ausgemacht werden kann.

Wenn noch etwas sein sollte, dann melde Dich hier gerne nochmal.

Viele Grüße und einen schönen Abend, Martin

Re: Packet Loss bei Gaming, Streaming und Arbeit!

Gigiou — Thu, 26 May 2022 11:33:01 GMT

Hallo @Martin59 ,
vielen Dank für die zeitnahe und reibungslose Hilfe. Der Techniker war gestern da und konnte am Verteilerkasten im Keller einen zu hohen Up-Stream-Pegel diagnositizieren und korrigieren.
Er hat mir in diesem Zuge an Herz gelegt, bei euch nach einem offenbar unentgeltichen Router-Update (WiFi 6) zu erkundigen. Besteht die Möglichkeit, kostenfrei upzugraden?

Viele Grüße,
Gigiou

Re: Packet Loss bei Gaming, Streaming und Arbeit!

Martin59 — Fri, 27 May 2022 12:11:39 GMT

Hi Gigiou,

einen Austausch in die Wifi Station 6 kann ich leider nicht durchführen.

Aktuell steht das Gerät nur Neukunden zur Verfügung.

Wenn ein Austausch notwendig sein sollte, dann kann ich den nur in ein Baugleiches Modell veranlassen.

Viele Grüße, Martin

Re: Packet Loss bei Gaming, Streaming und Arbeit!

Gigiou — Mon, 30 May 2022 21:41:39 GMT

Moin @Martin59 !

Das ist sehr schade... Zahlen Neukunden denn auch dementsprechend mehr (in Verbindung mit einem offensichtlich aktuelleren Routermodell)? Oder wie ist das zu erklären?

Zudem muss ich leider berichten, dass die Lei(s)tung nach "Pegelung" des Techniker-Kollegen und einiger "Stresstests" noch immer alles andere als befriedigend ist: Die Verbindung bricht ein, führt zu Lags oder reißt komplett ab. Welche anderen Maßnahmen können ergriffen werden?

Freue mich über eine Rückmeldung.

LG, Gigiou

Re: Packet Loss bei Gaming, Streaming und Arbeit!

Wallace — Tue, 31 May 2022 10:21:16 GMT

Hi,

nein die Neukunden zahlen nicht mehr. Übrigens hast Du auch von dieser Regelung profitiert, als Du 2018 Deinen Vertrag bei uns abgeschlossen hast.

Die Upstreams sind weiterhin außerhalb der Norm und das muss sich erneut ein Techniker vor Ort anschauen. Bist Du mit einem erneuten Technikereinsatz einverstanden?

VG Wallace

Re: Packet Loss bei Gaming, Streaming und Arbeit!

Gigiou — Tue, 31 May 2022 10:59:17 GMT

Hey @Wallace ,

Danke für deine schnelle Antwort! Der Upstream scheint in der Tat immer noch das Problem zu sein, stimmt.

Ja, ich bin einverstanden mit einem erneuten Technikereinsatz. Findet dieser Einsatz unter denselben Umständen statt wie auch der vorherige?

Viele Grüße,
Gigiou

Re: Packet Loss bei Gaming, Streaming und Arbeit!

Wallace — Tue, 31 May 2022 13:00:23 GMT

Huch... ich habe gerade gesehen, dass Du aus dem letzten Ticket heraus einen Link erhalten hast, über den Du einen erneuten Technikereinsatz veranlassen kannst. Bitte da einmal drauf klicken und melden, dass die Störung noch besteht.

VG Wallace

Re: Packet Loss bei Gaming, Streaming und Arbeit!

Gigiou — Tue, 31 May 2022 19:41:36 GMT

@Wallace Meinst Du die letzte SMS? Hab dort jetzt auf "Störung besteht weiterhin" geklickt. Scheinbar wurde das Ticket wieder eröffnet.

VG

Re: Packet Loss bei Gaming, Streaming und Arbeit!

Wallace — Thu, 02 Jun 2022 09:03:54 GMT

Hey,

yep, genau diese SMS. Laut dem Ticket wird sich heute nach 17 Uhr ein Kollege bei Dir melden.

VG Wallace