Thema "Betreff: WIE Störungsticket erstellen oder Störung melden" in Störungen im Kabel-Netz

WIE Störungsticket erstellen oder Störung melden

Default — Wed, 16 Mar 2022 02:07:07 GMT

Moin zusammen,

kann mir mal jemand nahe bringen wie man bei Vodafone ein Störungsticket erstellt oder eine Störung meldet?

Ich habe versucht über die Hotline (1212) eine Störung zu melden, da konnte ich mir knappe 20 Minuten Musik anhören. Ganz toll. Wenn der Kundenservice nur von 8 bis 16 Uhr erreichbar ist, kann man da dort auch einfließen lassen, so das ich als Kunde meine Zeit nicht verschwenden muss.

Dann versuchte ich es über das Internet. Es gibt da unter "Mein Störungsticket" die Option "Störung melden". Wenn man da drauf klickt, landet man auf der Seite "Hilfe bei Störungen". Treffe ich nun dort die nötigen auswahlen gibt es genau eine weitere Schaltfläche die mich zum Netzassistenten leitet.

Dort folgt wieder eine halbe Stunde verschenkte Lebenszeit die darin gipfelt das ich meine Fritzbox auf Werkseinstellungen zurücksetzen soll.

Selbst wenn ich das als erledigt bestätige, bietet man mir nur einen Rückruf an. Ich werde dann mal demnächst dazuschreiben wie lange so ein Rückruf beim "Kundenservice" dauert.

Eine Störung wurde bis dato aber immer noch nicht aufgenommen.

Wie kann ich denn nun eine Störung melden? Habe ich etwas übersehen? Vielleicht eine weiße Schaltfläche auf weißem Hintergrund?

generfte Grüße

Re: WIE Störungsticket erstellen oder Störung melden

Tobias — Thu, 17 Mar 2022 09:52:35 GMT

Hi @Default,

willkommen im Forum, ich kann mir das mal anschauen. Ich kann dann ggf. auch n Auftrag erstellen. Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Betreff: WIE Störungsticket erstellen oder Störung melden

artep1 — Fri, 18 Mar 2022 13:58:02 GMT

Ich habe das gleiche Problem.

Es ist nicht möglich eine Störung online zu melden.

Seit gestern ist hier eine komplette Eigentümergemeinschaft ohne Telefon Internet und TV.

Keiner kümmert sich. Gemeldete Störung (durch einen Nachbarn) wurde dann bei nachfrage wie weit man ist geleugnet, sprich angeblich ist keine Meldung eingegangen.

Re: WIE Störungsticket erstellen oder Störung melden

Default — Tue, 22 Mar 2022 17:19:57 GMT

Hallo @Tobias, danke erst mal für dein nettes Angebot! Die Störung hat sich bereits erledigt, daher gibt es nichts mehr anzusehen 🙂

Ich möchte dennoch wissen wie man ein Ticket erstellt oder Support bekommen kann. Wie eingangs geschrieben, Aus diesem Grund habe ich das Thema erstellt.

Auch wenn sich das Problem erledigt hat, habe ich die letzten 3 male die selbe Erfahrung gemacht. Für mich ist ein Kundenservice den ich erreichen kann (kein freies Forum) ein substanzielles feature und kein nice to have!

Irgendwo in den tiefen der Vodafone-Website wurde ich auch um meine Nummer gebeten mit der ankündigung mich zurück zu rufen. Das passierte 2 mal. Ich bin gespannt wann ich mal zurückgerufen werde 😉

Danke nochmal für dein Angebot und deine Mühe!

Re: WIE Störungsticket erstellen oder Störung melden

ERFD — Thu, 24 Mar 2022 11:19:03 GMT

Hallo Default,

über den Netz-Assistenten sollte in der Regel, wenn eine bekannte Störung hinterlegt ist und Du die Kundennummer angibst, ein Ticket stellt werden oder ein Rückruf vereinbart, wenn nichts bekannt ist. Sonst hast Du ja nur die Info aber keinen Nachweis das tatsächlich eine Störung bestand, wenn es im Anschluss um eine Gutschrift z.B. geht. Sollte es da einen Fehler geben leiten wir dies gern an die korrekten Stellen weiter.

Gruß Fred

Re: WIE Störungsticket erstellen oder Störung melden

Omma1 — Wed, 30 Mar 2022 17:45:19 GMT

Hallo,

ich versuche auch eine Störungsmeldung zu erstellen - ohne Erfolg. Der Netzassistent entschied auf Rückruf, der aber bisher nicht erfolgte.Da die Anzehl der Störungen für mich im nicht mehr tolerablen Bereich angekommen ist, ich aber bisher kaum Gelegenheit hatte, mal den Kundenservice telefonisch zu erreichen, deshalb nach einer schriftlichen Möglichkeit suchte, bleibt mir wohl nur, endgültig zu kündigen und von Kabel auf Telekom zurückzugehen.

Grüße

Omma1

Betreff: WIE Störungsticket erstellen oder Störung melden

Leafee — Wed, 25 May 2022 16:43:45 GMT

Mir ist auch nicht gelungen eine Störticket aufzumachen. Der Netzassistent ist ein lustiges Kerlchen.
Der fragt bei Verbindungsproblemen zwar den Router ab, aber nicht ob es sich um die Telefonverbindung oder um die Internetverbindung handelt. Dann wird man aufgefordert das Stromkabel des Routers zu ziehen....
Ein etwas unglücklicher Lösungsansatz, wenn der Netzassi über die Internetverbindung eben dieses Routers läuft, oder?
Da musste ich schon ein wenig schmunzeln

Eine telefonische Meldung ist ja auch irgendwie blöd wenn die Verbindungsprobleme mit dem Telefon bestehen und die Internetverbindung einwandfrei funktioniert
Nachdem mich der Netzassistent ein paar mal im Kreis herum geführt hat, habe ich den im Glauben anschließend mein Anliegen bzw, die Störung kund tun zu können beendet, womit aber der ganze Prozess der elektronischen Störmeldung beendet wurde. Echt Blöd.

Aber das schönste ist die dann folgende Meinungsumfrage wie die elektronische Störtmeldung gefällt und ob die Störung behoben werden konnte!! Ich bin schallendes Gelächter ausgebrochen!!!
Das hat bei mir so einen ausgeprägten Lachanfall ausgelöst, dass mir die Störung jetzt egal ist.

Danke Vodafone, Störung nicht behoben, Störmeldung erfolglos, aber tolles Unterhaltungsprogramm

Betreff: WIE Störungsticket erstellen oder Störung melden

TerminatorSAW2k — Fri, 27 May 2022 07:42:00 GMT

Wir leben im 21. Jahrhundert und wir können online kein Störungsticket aufmachen. Das ist für mich Note 6 für Vodafone . Mein Internet ist wieder komplett weggebrochen. Schon komisch das es fast immer am Freitag ist.

Betreff: WIE Störungsticket erstellen oder Störung melden

Norbertus60 — Fri, 27 May 2022 08:11:12 GMT

Nur Info,

man kann den ganzen Frust über ein fehlendes Internet nebst Telefonanschluss im Haus doch easy umgehen, indem man dem Netzassistenten seine Handynummer gibt. Danach wird ja explizieht gefragt.

Desgleichen kann man mit einem Handy (natürlich mit Datenvertrag) auch mit dem Netzassistenten kommunizieren. Ich habe diesen Assistenten vorgestern zum ersten Mal bemüht und fand das gut.

Viele Grüße,

Norbert

Betreff: WIE Störungsticket erstellen oder Störung melden

TerminatorSAW2k — Fri, 27 May 2022 08:22:31 GMT

Hallo Norbert, dann zeig mir doch bitte mal das Eingabefeld als Screenshotbild wo man die Habdynummer eintragen kann! Bei mir taucht diese 0 auf ! Der Assistent führt immer ins leere bei mir.

Betreff: WIE Störungsticket erstellen oder Störung melden

Norbertus60 — Fri, 27 May 2022 08:51:06 GMT

Hi,

habe es eben nochmals simuliert; ging tatsächlich diesmal nicht (Anfrage Handy-Nr.); Rückruf wurde aber angeboten.

Vorgestern hat Tobi aber tatsächlich nach der Handy-Nr. gefragt. Allerdings war ich zu dieser Zeit nicht in diesem Portal angemeldet. Sehr wahrscheinlich lag das daran. Einfach mal probieren.

Viele Grüße,

Norbert

Betreff: WIE Störungsticket erstellen oder Störung melden

TerminatorSAW2k — Sun, 12 Jun 2022 07:03:23 GMT

Störugnsticket online aufmachen geht imme rnoch nicht bei Vodafone.

Die wollen das man zurück gerufen wird, wenn man den Störungsassitenten durchlaufen hat.

Äh hallo Vodafone wir sind im 21. Jahrhundert und ich kann nicht wie bei anderen Dienstleistern ein Störungsticket online, schriftlich erstellen, bei Twitter und Facebeook kann das Problem bis 4 Tage dauern bis ein Störungsticket eröffnet wird wenn ich es als Business Tarif Kunde möchte.

Das dauert zu Lange! Vodafone! Man wird dann auch noch als Kunde hingehalten wenn man beim Twitter und Facebook Support ein Störungsticket erbittet, auch das dauert dem Kunden zu lange!

Ich hab auch eine ForumsVerwarnung wegen einen megalul kommentar bekommen und dieses Wort ist standart im Internet, eigentlich müsste das Vodafone Forum Team die Verwarnung wieder rückgängig machen.

Ich habe das Recht als Kunde megfalul zu nutzen im Forum, wenn der Service online 0 klappt bei Vodafone!

Community-Team: Du wurdest hier wegen andauerndem Spam und Deiner allgemeinen Wortwahl verwarnt, nicht wegen einem Wort.

Betreff: WIE Störungsticket erstellen oder Störung melden

TerminatorSAW2k — Sun, 12 Jun 2022 07:00:57 GMT

Betreff: WIE Störungsticket erstellen oder Störung melden

TerminatorSAW2k — Sun, 12 Jun 2022 07:10:34 GMT

Zitat: "Community-Team: Du wurdest hier wegen andauerndem Spam und Deiner allgemeinen Wortwahl verwarnt, nicht wegen einem Wort."

Weil der Support zu langsam ist vielleicht und weil das Ticket System kaputt ist?

Vielleicht deswegen, die Leitungsscreenshot sind normal im Forum, weiß nicht wo das gespamme ist.

Das machen andere Kunden auch.

Betreff: WIE Störungsticket erstellen oder Störung melden

Norbertus60 — Sun, 12 Jun 2022 15:05:05 GMT

Du solltest Dich mal informieren, wie man sich in einem Forum bewegt bzw. unterhält.

Das ist jedenfals meine persönliche Wahrnehmung.

Meine Erfahrungen mit Vodafone sind ausgesprochen gut. Das gilt für die gesamte Kette des Supportes, inkl. der Moderatoren in diesem Forum.

Wenn die Eröffnung eines Tickets immer noch nicht gelingt, dann liegt es an Dir. Allein in diesem Thread sind alle Hinweise dazu vorliegend. Es macht auch keinen Sinn, Screenshots von anderen Usern zu verlangen. Das bringt Dich nicht weiter, so meine Einschätzung.

Viele Grüße aus Trier,

Norbert

Betreff: WIE Störungsticket erstellen oder Störung melden

TerminatorSAW2k — Sun, 12 Jun 2022 15:39:26 GMT

Hallo Norbert, hast du richtig gelesen ??? Scheinbar nicht ? Wo steht das ich Screenshots von anderen Usern posten möchte ?????

und als Info für alle hier . Es ist nicht möglich ein online Ticket über die Vodafone Seite zu melden da jeder Versuch mit dem Ticket Fragesystem ins leere führt und nur eine Rückrufmöglichkeit angegeben wird.

Betreff: WIE Störungsticket erstellen oder Störung melden

Norbertus60 — Sun, 12 Jun 2022 15:43:59 GMT

@TerminatorSAW2k schrieb:
Hallo Norbert, dann zeig mir doch bitte mal das Eingabefeld als Screenshotbild wo man die Habdynummer eintragen kann! Bei mir taucht diese 0 auf ! Der Assistent führt immer ins leere bei mir.

Zur Erinnerung .... und ich schrieb, dass Du danach verlangt hast.

Viele Grüße,

Norbert

Betreff: WIE Störungsticket erstellen oder Störung melden

TerminatorSAW2k — Sun, 12 Jun 2022 15:49:24 GMT

Zitat von Norbertus60: "habe es eben nochmals simuliert; ging tatsächlich diesmal nicht (Anfrage Handy-Nr.); Rückruf wurde aber angeboten."

Du schreibst selbst das es nicht ging ???

Ich kann es nicht machen mit einer Handy Nummer.

Norbert hör bitte auf hier zu spammen und zu trollen, wenn Du nicht helfen kannst. Danke!

Betreff: WIE Störungsticket erstellen oder Störung melden

PeterSpieß — Sun, 19 Jun 2022 12:30:21 GMT

Auch ich bin sehr verwundert darüber, dass es scheinbar keinerlei Möglichkeit gibt, ein Störungsticket zu eröffnen. Die Antwort von Mod-Seite, die hier geliefert wurde (sinngemäß: es sei ja noch gar nicht klar, ob es sich um eine Störung handle, deshalb geht das nicht) ist wenig hilfreich: Das Internet bei uns ist seit gestern Abend ausgefallen, viel mehr Störung geht nicht.

Re: WIE Störungsticket erstellen oder Störung melden

mintgg — Tue, 20 Dec 2022 09:06:16 GMT

Ich habe seit Sonntag Abend eine Störung und ebenfalls keine Möglichkeit ein Ticket zu erstellen. Am Telefon wird mir (von 2 Personen) gesagt es besteht bereits eins, aber eine Nummer oder eine Bestätigung konnte man mir nicht zukommen lassen.

Btw wird mir auf der Störungskarte keine Störung des Netzes angezeigt, obwohl mir versichert wurde das es sich um einen großflächigen Ausfall handelt.

Wie gehe ich nun vor?