Thema "Re: Internet und Telefonausfall in Laatzen ( Hannover ) seit 11.02. ab mitags" in Störungen im Kabel-Netz

Internet und Telefonausfall in Laatzen ( Hannover ) seit 11.02. ab mitags

gleidinger — Mon, 14 Feb 2022 13:25:18 GMT

Seit 11.02. ist bei uns alles tot. Keine Internet, kein Telefon ( Festnetz ). Da wohl auch bei Vodafon intern gerade Updates gefahren werden, war bis Sonntag Nachmittag gar kein Zugriff aufs Kundenkonto möglich. Besitzen jetzt ein Störungsticket, dass über News in der Entsörung berichten soll.... leider keine News bis jetzt.

Störung kann ja mal passieren, aber ich frage mich , wie es sein kann, dass man als Premium Kunde mit 82 € im Monat ( Internet und Telefon ) alleine 2 SMS bekommt, wenn der Router unterwegs ist, aber keine Info, dass was mit der Leistung nicht stimmt...

Zudem auch schon in der Vergangenheit immer wieder stark spürbare Drosselung in der Leistung in der Prime Time - für den Servicetechniker angeblich völlig normal - da Engpässe eben existieren... hat einem beim Verkauf des Produkts niemand mitgeteilt.... Mein Geld kürze ich doch auch nicht willkürlich, nur weil ich mal zeitweise offline bleibe ?

Und die Menüstruktur des Giga TV ist im Vergleich zum alten Sagem Reciever eine Katastrophe. Aufnahmen zu organisieren / Wiederzufinden absolut unübersichtlich....und ständig fehlt die Programmvorschau und die Menüführung hakt.. ist nicht flüssig...

Die Qualität in der Dienstleistung erkenne ich nicht mehr.....

Re: Internet und Telefonausfall in Laatzen ( Hannover ) seit 11.02. ab mitags

Wallace — Thu, 17 Feb 2022 19:13:45 GMT

Hi gleidinger,

willkommen in unserer Community.

Konnte Dein Anschluss mittlerweile entstört werden?

VG Wallace

Re: Internet und Telefonausfall in Laatzen ( Hannover ) seit 11.02. ab mitags

gleidinger — Sat, 26 Feb 2022 11:53:31 GMT

Hallo,

die "Großstörung" sprich der Totalausfall ist am 14. 02. erstmals beendet gewesen. Vodafone hat eigenmächtig einen Servicetechniker ( Subunternehmer ) zu uns nach Hause schicken lassen, der war ab 16.02. da.

Der hat unsere Anlage überprüft und Folgendes festgestellt:

Das neue Modem ( Modell: CGA6444VF, Firmware: 19.3B57-1.0.41 ) hat Aussetzer, evtl. Wackelkontakt, steht unter Beobachtung.... und wurde zudem nicht korrekt "portiert" ...was auch immer das heißen mag. ....das Gerät wurde auf jeden Fall nicht offiziell angezeigt... Er hat diese Portierung nachgeholt. Direkt danach hatten wir für kurze Zeit folgende Werte:

ca 600 mbit über WLAN ( direkt am Modem )

ca. 450 mbit über WLAN ( nach Unify Switch und Unify AP )

...ist dann aber nach 30 min wieder eingebrochen auf bis zu 130 mbit.... also kein dauerhafter Erfolg.

Wir haben - insbesondere abends in der Primetime - nur 100-230 mbit , was bei 1000 mbit Vertragsgrundlage - ja ich weiß WLAN weniger---500 mbit mal angesetzt, immer noch nur 20-45% des zu Erwartenden wäre... und damit absolut ungenügend....

Jetzt wirds besonders interessant: Der Techniker wurde uns mit 99,5 € Brutto in Rechnung gestellt, obwohl er den Mangel der fehlenden Portierung ( Vodafone Mangel ) behoben hat und unserer Hauptproblem immer noch nicht gelöst ist.... und bei sowas reagiere ich ganz empfindlich. Ich werde jetzt die Rechnung zurückgehen lassen, bis das geklärt ist. Absolute Frechheit !

Achja- eine Entschuldigung oder einen Nachlass für den Leistungsausfall Internet + Telefon findet man auf der Rechnung nicht.

Die schlechte Leistung von Vodafone zieht sich wie ein roter Faden......

Re: Internet und Telefonausfall in Laatzen ( Hannover ) seit 11.02. ab mitags

Tobias — Mon, 28 Feb 2022 07:21:49 GMT

Hi @gleidinger,

wir kriegen das hin, lass mich da mal ein Auge drauf werfen. Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Internet und Telefonausfall in Laatzen ( Hannover ) seit 11.02. ab mitags

Manu — Mon, 16 May 2022 06:41:17 GMT

Hallo gleidinger,

vielen Dank für die Nachricht und Deine wirklich ausführliche Auflistung der Geräte und Anschlüsse. Leider fehlen genau die Daten, die wir zur Legitimation brauchen. Siehe Tobias´ letzte Nachricht. Schick mir diese bitte noch per

Privatnachricht .

Und im Anschluss melde Dich kurz hier im Beitrag.

Viele Grüße, Manu

Re: Internet und Telefonausfall in Laatzen ( Hannover ) seit 11.02. ab mitags

gleidinger — Mon, 16 May 2022 15:59:37 GMT

PN gesendet, müssten jetzt alle Daten sein.

Re: Internet und Telefonausfall in Laatzen ( Hannover ) seit 11.02. ab mitags

Manu — Tue, 17 May 2022 07:39:27 GMT

Hallo gleidinger,

danke, ja jetzt haben wir alles.

An Deinem Router kann ich keine Fehler oder Beeinträchtigungen feststellen. Dieser ist seit über 4 Tagen online und alle Werte sind völlig in Ordnung.

Wann war denn der letzte Abbruch? Und was hast Du für Endgeräte angeschlossen? Betreibst Du noch einen eigenen Router hinter unserem?

Viele Grüße, Manu

Re: Internet und Telefonausfall in Laatzen ( Hannover ) seit 11.02. ab mitags

gleidinger — Wed, 18 May 2022 18:57:54 GMT

Hi,

wie schon über PN geschrieben, hier das Setup:

Angeschlossen ist der PC über LANkabel direkt auf Port LAN3 Eures Routers

Der Rest der Geräte läuft über einen GB-Switch von Unify auf Port LAN1 Eures Routers

Die GigaTVBox ist dann am LANPort des WLAN AccessPoint im Erdgeschoss angeschlossen, alle anderen Geräte über WLAN der insgesamt beiden Accesspoints ( EG u OG )

Ich erreiche bei Tests ca. 600-900mbit Down über LAN und bis zu 400mbit über WLAN, das ist insofern ok. Aber die Ausfälle und der Ping beim Gaming ist nicht akzeptabel.

Hier die Protokolle des Pingplotters diverser Tage

Target Name: www.google.com
IP: 2a00:1450:4005:80a::2004
Date/Time: 14.05.2022 08:01:16 - 14.05.2022 08:11:16

Hop Sent PL% Min Max Avg Host Name / [IP]
1 239 1 0,52 31,99 1,73 2a02:8108:80c0:7554:10:18ff:fe57:b984 [2a02:8108:80c0:7554:10:18ff:fe57:b984]
2 239 1 6,42 248,09 11,89 2a02:8108:8001:1::1 [2a02:8108:8001:1::1]
3 209 1 4,11 315,56 11,48 2a02:8100:6:2::101:a01 [2a02:8100:6:2::101:a01]
4 209 22 4,32 153,88 10,66 2a02:8100:6:2::2:389 [2a02:8100:6:2::2:389]
5 209 35 5,20 58,56 9,85 2a00::bfff:0:c02:c02:5 [2a00::bfff:0:c02:c02:5]
6 238 87 9,39 75,58 14,00 2a00::1a0:0:4f [2a00::1a0:0:4f]
7 239 96 6,93 13,60 10,62 2a00::1a0:0:4f [2a00::1a0:0:4f]
8 209 1 6,22 120,35 12,31 2001:4860:1:1::1d4 [2001:4860:1:1::1d4]
9 239 1 6,43 70,07 11,70 2a00:1450:8160::1 [2a00:1450:8160::1]
10 239 47 9,55 19,81 12,53 2001:4860:0:1::5320 [2001:4860:0:1::5320]
11 206 28 9,15 16,70 12,14 2001:4860:0:12e4::2 [2001:4860:0:12e4::2]
12 209 1 8,89 17,12 11,55 2001:4860:0:12e5::1 [2001:4860:0:12e5::1]
13 209 1 8,89 88,60 11,93 2001:4860:0:1::1c5f [2001:4860:0:1::1c5f]
14 239 1 7,18 160,74 12,11 www.google.com [2a00:1450:4005:80a::2004]

Target Name: www.google.com
IP: 2a00:1450:4005:80a::2004
Date/Time: 14.05.2022 09:10:55 - 14.05.2022 09:20:55

Hop Sent PL% Min Max Avg Host Name / [IP]
1 242 2 0,49 92,60 2,93 2a02:8108:80c0:7554:10:18ff:fe57:b984 [2a02:8108:80c0:7554:10:18ff:fe57:b984]
2 242 2 6,13 229,15 12,24 2a02:8108:8001:1::1 [2a02:8108:8001:1::1]
3 158 3 5,81 240,03 11,65 2a02:8100:6:2::101:a01 [2a02:8100:6:2::101:a01]
4 157 31 6,63 190,05 11,58 2a02:8100:6:2::2:389 [2a02:8100:6:2::2:389]
5 151 54 6,80 113,38 11,40 2a00::bfff:0:c02:c02:5 [2a00::bfff:0:c02:c02:5]
6 242 95 9,53 53,16 18,30 2a00::1a0:0:4f [2a00::1a0:0:4f]
7 242 100 0 0 0 [-]
8 37 0 8,84 16,18 11,31 2001:4860:1:1::1d4 [2001:4860:1:1::1d4]
9 123 2 6,59 258,23 13,52 2a00:1450:8160::1 [2a00:1450:8160::1]
10 123 35 6,95 18,75 12,44 2001:4860:0:1::5320 [2001:4860:0:1::5320]
11 37 30 10,18 19,14 13,12 2001:4860:0:12e4::2 [2001:4860:0:12e4::2]
12 37 0 9,81 17,74 12,51 2001:4860:0:12e5::1 [2001:4860:0:12e5::1]
13 37 0 6,70 19,07 12,53 2001:4860:0:1::1c5f [2001:4860:0:1::1c5f]
14 242 3 6,63 314,05 14,77 www.google.com [2a00:1450:4005:80a::2004]

Target Name: www.google.com
IP: 2a00:1450:4005:80a::2004
Date/Time: 14.05.2022 23:19:27 - 14.05.2022 23:29:27

Hop Sent PL% Min Max Avg Host Name / [IP]
1 239 3 0,60 11,95 2,15 2a02:8108:80c0:7554:10:18ff:fe57:b984 [2a02:8108:80c0:7554:10:18ff:fe57:b984]
2 239 3 3,36 36,61 10,70 2a02:8108:8001:1::1 [2a02:8108:8001:1::1]
3 239 3 3,60 195,79 10,74 2a02:8100:6:2::101:a01 [2a02:8100:6:2::101:a01]
4 239 56 5,07 17,59 10,59 2a02:8100:6:2::2:389 [2a02:8100:6:2::2:389]
5 239 83 6,95 558,10 24,18 2a00::bfff:0:c02:c02:5 [2a00::bfff:0:c02:c02:5]
6 239 100 0 0 0 [-]
7 239 96 10,79 26,11 15,39 2a00::1a0:0:4f [2a00::1a0:0:4f]
8 10 0 6,54 19,91 13,21 2001:4860:1:1::4d6 [2001:4860:1:1::4d6]
9 7 43 11,24 19,82 14,16 2a00:1450:8084::1 [2a00:1450:8084::1]
10 10 0 6,33 18,54 12,66 2001:4860:0:1::1c5a [2001:4860:0:1::1c5a]
11 10 0 8,74 19,03 13,77 2001:4860:0:1::1c5f [2001:4860:0:1::1c5f]
12 239 3 6,43 81,92 12,76 www.google.com [2a00:1450:4005:80a::2004]

Target Name: www.google.com
IP: 2a00:1450:4005:802::2004
Date/Time: 14.05.2022 23:28:27 - 14.05.2022 23:38:27

Hop Sent PL% Min Max Avg Host Name / [IP]
1 239 2 0,80 27,77 2,19 2a02:8108:80c0:7554:10:18ff:fe57:b984 [2a02:8108:80c0:7554:10:18ff:fe57:b984]
2 239 2 5,53 872,17 37,76 2a02:8108:8001:1::1 [2a02:8108:8001:1::1]
3 239 2 2,90 822,09 39,11 2a02:8100:6:2::101:a01 [2a02:8100:6:2::101:a01]
4 239 55 5,07 840,27 47,45 2a02:8100:6:2::2:389 [2a02:8100:6:2::2:389]
5 239 82 5,07 658,93 75,88 2a00::bfff:0:c02:c02:5 [2a00::bfff:0:c02:c02:5]
6 239 95 9,99 44,42 16,22 2a00::1a0:0:4f [2a00::1a0:0:4f]
7 239 100 0 0 0 [-]
8 119 3 6,96 843,93 66,36 2001:4860:1:1::1d4 [2001:4860:1:1::1d4]
9 122 5 7,55 795,15 75,47 2a00:1450:80b0::1 [2a00:1450:80b0::1]
10 119 3 7,22 845,80 80,77 2001:4860:0:1::1c5e [2001:4860:0:1::1c5e]
11 119 3 6,67 844,51 75,68 2001:4860:0:12e5::4 [2001:4860:0:12e5::4]
12 239 100 0 0 0 [-]
13 119 3 7,58 729,16 67,92 2001:4860:0:1::5321 [2001:4860:0:1::5321]
14 239 2 5,86 771,77 38,64 www.google.com [2a00:1450:4005:802::2004]

Target Name: www.google.com
IP: 2a00:1450:4005:802::2004
Date/Time: 15.05.2022 00:04:23 - 15.05.2022 00:14:23

Hop Sent PL% Min Max Avg Host Name / [IP]
1 239 3 0,39 8,42 2,25 2a02:8108:80c0:7554:10:18ff:fe57:b984 [2a02:8108:80c0:7554:10:18ff:fe57:b984]
2 239 3 6,33 108,70 11,31 2a02:8108:8001:1::1 [2a02:8108:8001:1::1]
3 239 3 4,86 212,61 10,79 2a02:8100:6:2::101:a01 [2a02:8100:6:2::101:a01]
4 239 54 3,91 217,95 13,65 2a02:8100:6:2::2:389 [2a02:8100:6:2::2:389]
5 239 76 4,61 178,75 13,56 2a00::bfff:0:c02:c02:5 [2a00::bfff:0:c02:c02:5]
6 239 97 11,43 118,92 29,55 2a00::1a0:0:4f [2a00::1a0:0:4f]
7 239 97 10,78 14,69 12,40 2a00::1a0:0:4f [2a00::1a0:0:4f]
8 239 3 6,40 119,72 13,21 2001:4860:1:1::1d4 [2001:4860:1:1::1d4]
9 239 3 6,62 214,06 14,18 2a00:1450:80b0::1 [2a00:1450:80b0::1]
10 239 3 6,83 233,83 14,39 2001:4860:0:1::1c5e [2001:4860:0:1::1c5e]
11 239 3 6,70 183,68 16,91 2001:4860:0:12e5::4 [2001:4860:0:12e5::4]
12 239 100 0 0 0 2001:4860:0:12e3::1 [2001:4860:0:12e3::1]
13 239 3 6,35 83,74 13,08 2001:4860:0:1::5321 [2001:4860:0:1::5321]
14 239 3 8,02 136,94 14,14 www.google.com [2a00:1450:4005:802::2004]

Target Name: www.google.com
IP: 2a00:1450:4005:80b::2004
Date/Time: 18.05.2022 20:39:52 - 18.05.2022 20:49:52

Hop Sent PL% Min Max Avg Host Name / [IP]
1 239 3 3,40 185,03 6,53 2a02:8108:80c0:7554:10:18ff:fe57:b984 [2a02:8108:80c0:7554:10:18ff:fe57:b984]
2 239 3 5,42 274,67 13,44 2a02:8108:8001:1::1 [2a02:8108:8001:1::1]
3 181 1 4,50 273,97 12,47 2a02:8100:6:2::101:a11 [2a02:8100:6:2::101:a11]
4 179 65 7,09 223,46 15,02 2a02:8100:6:2::2:392 [2a02:8100:6:2::2:392]
5 167 86 8,89 48,02 15,75 2a00::bfff:0:c01:c02:1 [2a00::bfff:0:c01:c02:1]
6 239 91 10,16 59,26 16,97 2a00::1a0:0:4f [2a00::1a0:0:4f]
7 238 100 0 0 0 [-]
8 181 1 7,25 410,37 16,13 2001:4860:1:1::4d6 [2001:4860:1:1::4d6]
9 181 1 8,04 360,16 17,16 2a00:1450:80b0::1 [2a00:1450:80b0::1]
10 181 12 8,15 312,58 17,67 2001:4860:0:1::2ab0 [2001:4860:0:1::2ab0]
11 181 1 6,81 261,32 17,59 2001:4860:0:12e6::4 [2001:4860:0:12e6::4]
12 239 77 9,63 116,48 15,73 2001:4860:0:12e5::1 [2001:4860:0:12e5::1]
13 181 80 10,19 26,58 14,49 2001:4860:0:1::21a5 [2001:4860:0:1::21a5]
14 239 3 7,98 236,77 14,82 www.google.com [2a00:1450:4005:80b::2004]

Ich kann diese Messungen jederzeit machen, seit der Gigabit Leitung habe ich solche Probleme...war mit der 100.000er Leitung nie....auch nicht die Probleme mit der nicht angezeigten TV Programmübersicht.

Re: Internet und Telefonausfall in Laatzen ( Hannover ) seit 11.02. ab mitags

pRo-Marco — Fri, 20 May 2022 05:14:37 GMT

Hi gleidinger,

wenn ich das richtig sehe, dann gibt es ja zum ersten Hop schon Packetloss und auch ein Ping von fast 10ms zum Router scheint mir viel zu hoch. Für mich schaut das eher nach einem Problem vor Ort aus. Im ersten Step würde ich daher gern einmal das Modem kostenlos tauschen, in Ordnung?

Viele Grüße

Marco

Re: Internet und Telefonausfall in Laatzen ( Hannover ) seit 11.02. ab mitags

gleidinger — Sat, 21 May 2022 00:15:55 GMT

Hallo Marco,

von mir aus gerne. Ich hoffe nur es ist nicht nur eine Hinhaltetaktik.. Wenn es schlicht an Überlastung Eurer Kapazitäten liegt, dann bitte gleich offene Worte. Etliche Leute beschweren sich genau deswegen... Damals mit meiner 50.000er Leitung hatten wir keine Probleme, alles stabil...denke es liegt, daran, dass zu viele Kunden Tarife mit hoher Bandbreite haben. Mal abwarten, ich erwarte dann jetzt ein neues Modem... ist das identisch oder ist da ggf. schon ein Firmware Update drauf???

Bitte auch RM zu der falschen Abrechnung. Die Gutschrift ist nicht wie besprochen abgezogen worden. Und bei den anhaltenden Einschränkungen sind sowieso höhere Gutschriften zu besprechen. Und warum zeigt die Programmvorschau im GigaTV keine Infos auf vielen Kanälen? Ich habe davon Bilder gemacht bereits im Januar ...ist bis heute nicht beantwortet/behoben

MFG

Re: Internet und Telefonausfall in Laatzen ( Hannover ) seit 11.02. ab mitags

Moni_GK — Sun, 22 May 2022 14:12:19 GMT

Hallo gleidinger,

an der Höhe der Gutschriften können wir leider nichts ändern. Diese decken genau den Zeitraum ab, wo auch ein offenes Ticket bei Dir bestand.

Es besteht also bei der GigaTV Box immer noch keinerlei Programminfo?

Den Routertausch hab ich Dir eingestellt und das neue Gerät kommt dann per Post.

Grüße Moni

Re: Internet und Telefonausfall in Laatzen ( Hannover ) seit 11.02. ab mitags

gleidinger — Wed, 25 May 2022 17:01:56 GMT

So,

neuer Router ist angeschlossen.

Ping Plotter Protokoll zeigt immer noch Packet loss....

Target Name: www.google.com
IP: 2a00:1450:4005:80a::2004
Date/Time: 25.05.2022 18:43:22 - 25.05.2022 18:53:22

Hop Sent PL% Min Max Avg Host Name / [IP]
1 239 0 0,27 2,53 1,00 2a02:8108:8080:1dcc:10:18ff:fea2:558c [2a02:8108:8080:1dcc:10:18ff:fea2:558c]
2 239 0 3,81 214,33 11,26 2a02:8108:8001:1::1 [2a02:8108:8001:1::1]
3 87 0 4,18 14,78 9,53 2a02:8100:6:2::101:a01 [2a02:8100:6:2::101:a01]
4 83 77 7,24 15,41 10,68 2a02:8100:6:2::2:389 [2a02:8100:6:2::2:389]
5 86 81 6,84 15,96 9,73 2a00::bfff:0:c02:c02:5 [2a00::bfff:0:c02:c02:5]
6 239 97 9,55 14,55 12,05 2a00::1a0:0:4f [2a00::1a0:0:4f]
7 0 0 0 0 0 2a00::1a0:0:4f [2a00::1a0:0:4f]
8 87 0 6,35 226,30 14,52 2001:4860:1:1::1d4 [2001:4860:1:1::1d4]
9 239 88 10,02 574,55 38,51 2a00:1450:8090::1 [2a00:1450:8090::1]
10 86 29 7,75 128,21 15,31 2001:4860:0:1::21a4 [2001:4860:0:1::21a4]
11 87 45 8,76 17,81 13,27 2001:4860:0:12e4::2 [2001:4860:0:12e4::2]
12 83 83 10,42 27,86 15,16 2001:4860::1c:4001:ec9 [2001:4860::1c:4001:ec9]
13 87 0 7,14 22,46 12,32 2001:4860:0:1::2ab1 [2001:4860:0:1::2ab1]
14 239 0 6,78 314,81 14,82 www.google.com [2a00:1450:4005:80a::2004]

Programmvorschau immer noch fehlerhaft, siehe letzter Nachweis siehe Bild vom 22.05.

Re: Internet und Telefonausfall in Laatzen ( Hannover ) seit 11.02. ab mitags

Manu — Fri, 27 May 2022 06:55:10 GMT

Hallo gleidinger,

wie sieht es denn aus, wenn Du den Rechner direkt an den Router anschließt? Ohne Dein ganzes Setup?

Hast du mir dem Receiver einen Lieferzustand versucht? Damit das EPG wieder geladen werden kann? Gibt es bei irgendwelchen Sendern Bildstörungen?

Viele Grüße, Manu

Re: Internet und Telefonausfall in Laatzen ( Hannover ) seit 11.02. ab mitags

gleidinger — Sat, 28 May 2022 21:07:54 GMT

wie bereits beschrieben, wurde der PC direkt an den LAN Port angeschlossen und die Packet Loss und somit High Pings sind gravierend vorhanden.

EPG immer noch strekcenweise ausgefallen, trotz 3. Router mittlerweile.

Ich werde diese Problematik jetzt in neuem Beitrag erfassen, da es nix mehr mit dem Titel der Großstörung zu tun hat.

Re: Internet und Telefonausfall in Laatzen ( Hannover ) seit 11.02. ab mitags

Manu — Sun, 29 May 2022 07:31:20 GMT

Hallo gleidinger,

wir können auch hier weitermachen. Hier steht ja nun schon viel zu dem Thema drin.

Wegen der HighPings und Packetloss kann ich Dir gern noch mal einen Techniker schicken.

Du schreibst EPG ist streckenweise ausgefallen. Also nur an manchen Tagen oder nur bei bestimmten Sendern?

Viele Grüße, Manu

Betreff: Internet und Telefonausfall in Laatzen ( Hannover ) seit 11.02. ab mitags

gleidinger — Tue, 05 Sep 2023 17:23:57 GMT

Ich schreibe dieses Update zum Thema High Ping und Packet Loss, da damals, nicht wie angekündigt, kein neuer Beitrag dafür von mir aufgemacht wurde sondern die Angelegenheit mit einerm persönlichen Ansprechpartner im Higher Level Support besprochen wurde. Das Problem konnte nicht behoben werden, weder mit anderem Router ( Fritzbox ) noch mit Techniker ( 2 x vor Ort ).

Dank meiner parallelen Breitband-Messkampagne hatte ich fundierte Beweise dafür, dass Vodafone die mir versprochene Gigabit-Internetleitung überwiegend nicht liefern konnte. Im Schnitt hatte ich nur 30 % der Leistung, die ich bezahlt hatte.

Ergebnis des Ganzen war:

Gutschrift für die Minderleistung

Downgrade von 1 Mio Leistung auf eine 250.000er Leitung inkl günstigeren Kosten versteht sich.

Ein ganz fader Beigeschmack bleibt natürlich, denn ich habe über mehrere Monate viel Freizeit verschwendet, um diesen Vorgang voranzubringen. Das Vodafone etwas vertraglich vereinbart, was das Unternehmen gar nicht liefern kann, ist schon dreist. Ich bin seit über 20 Jahren KD / Vodafone Kunde und früher hat alles gepasst. Heute wiederrum ist es für mich ein ständiger Aufreger. Die Kundenbetreuung ist wirklich unterirdisch. Manchmal bekomme ich das Gefühl, die ganzen Hürden im Support sind reine Absicht, um alle Leute, die kein ausreichendes Durchhaltevermögen haben, zum aufgeben zu bringen.

Ich vergleiche jetzt und bei Gelegenheit bereit ich den Wechsel vor, insbesondere weil jetzt neue Probleme mit der Giga TV Box bestehen und der Support nix macht.

Betreff: Internet und Telefonausfall in Laatzen ( Hannover ) seit 11.02. ab mitags

Menne99 — Tue, 05 Sep 2023 20:52:36 GMT

die Mods lesen hier nur noch ab und an .... Kunden helfen Kunden Forum seit 8/22