Thema "Betreff: Verzweifelt - Ping Spikes" in Störungen im Kabel-Netz

Verzweifelt - Ping Spikes

KabelPanda — Fri, 20 May 2022 18:14:22 GMT

Hallo Zusammen,

ich bin mitlerweile recht verzweifelt, weil ich seit geraumer Zeit ziemlich nervige Ping Spikes habe. Somit sind competitive Shooter wie CS komplett unspielbar.
Ich weiß nicht wie oft ich den Vodafone Support dazu angerufen habe. Die Ergebnisse waren auf jeden Fall immer gleich - keine Lösung und auch nicht wirklich die Motivation mir zu helfen.

Hat jemand eine Idee was mir helfen können? Ich weiß einfach nicht mehr was ich tun soll.

Betreff: Verzweifelt - Ping Spikes

MasterScorpion — Sat, 21 May 2022 09:05:14 GMT

@KabelPanda Verschoben nach Störungen Kabel.

Du könntest diese Fragen schon mal vorab beantworten.

Was hat der Tel Sup als Grund für die Beeinträchtigung denn genannt?

Wurde auch etwas versucht?

Betreff: Verzweifelt - Ping Spikes

KabelPanda — Sat, 21 May 2022 23:09:19 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du?
Niedersachse, 37154 Northeim

Welchen Vertrag hast Du?
Kabel 1000

Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)

Fritzbox 6591

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leihgerät von Vodafone

Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
Lag Spikes/Ping Schwankungen - Eigentlich rund um die Uhr allerdings wird es abends schlimmer. Download Geschwindigkeit ist gut, schwankt allerdings starkt. Das gleiche gilt für den Upload. Im Web Browsen oder Streams anschauen ist kein Problem.

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
LAN

Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Seit Juli 2021 - eigentlich Rund um die Uhr.

Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Angehängt

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
- Keine Störungen gefunden, machen ein Ticket für die Fachabteilung auf. Ticket geschlossen - nichts geändert. Das ist sehr oft passiert.
- Direkt irgendwelche signale geprüft - nichts gefunden, ein Ticket für die Fachabteilung aufgemacht. Ticket geschlossen- nichts passiert.
- Ziemlich oft wurde auch gesagt, dass ein Ticket aufgeamcht wird aber dann wurde keins aufgemacht.
- Natürlich ist der support mit mir auch durch die basics. Also Fritzbox ausschalten - Anderes Lan Kabel benutzen. Fritzbox auf Werkseinstellung setzen etc.

Betreff: Verzweifelt - Ping Spikes

KabelPanda — Sat, 21 May 2022 23:09:49 GMT

Kabel Übersicht

Betreff: Verzweifelt - Ping Spikes

KabelPanda — Sat, 21 May 2022 23:10:20 GMT

Signalwerte 1

Betreff: Verzweifelt - Ping Spikes

KabelPanda — Sat, 21 May 2022 23:10:35 GMT

Signalwerte 2

Betreff: Verzweifelt - Ping Spikes

KabelPanda — Sat, 21 May 2022 23:10:49 GMT

Signalwerte 3

Betreff: Verzweifelt - Ping Spikes

Moni_GK — Sun, 22 May 2022 15:15:05 GMT

Hallo KabelPanda,

schickst Du mal noch einen Pingplotter, wenn es genau vorkommt.

Grüße Moni

Betreff: Verzweifelt - Ping Spikes

KabelPanda — Sun, 22 May 2022 16:41:58 GMT

Hallo,

was meinst du genau?

Der Plotter zeigt doch Spikes, Package Lost und einen schlechten Jitter.

Betreff: Verzweifelt - Ping Spikes

Moni_GK — Sun, 22 May 2022 17:46:28 GMT

Hallo KabelPanda,

den Plotter hab ich übersehen. Naja Spikes von 50 ms sind eigentlich nicht so tragisch. Der Rest vom Plotter ist unauffällig.

Grüße Moni

Betreff: Verzweifelt - Ping Spikes

KabelPanda — Sun, 26 Jun 2022 17:22:51 GMT

OK - wenn das natürlich die Qualitätsanforderung von Vodafone ist, dann verstehe ich warum mir nicht geholfen wird. Das würde auch erklären warum Vodafone mehr und mehr Kunden verliert. Ich habe seit den Post hier wieder X mal beim support angerufen und es wurde x mal irgendwas als 100% Lösung dargestellt. Nichts hat geholfen.

Anbei noch ein Ping Plotter. Unmöglich irgendwas zu spielen mit diesen Werten.
Wenn jetzt gesagt wird, dass dieser auch OK ist, dann habt ihr schlichtweg keine Ahnung oder Ihr lügt eure Kunden dreist an.

Ich wiederhole nochmal dass ich diese Probleme seit einem Jahr regelmäßig habe. Es muss irgendwas kaputt sein, weil vorher alles ok war.

Betreff: Verzweifelt - Ping Spikes

Gelöschter User — Sun, 26 Jun 2022 18:52:45 GMT

Ein Ping irgendeiner Größenordnung wird nirgends garantiert. Das hilft dir jetzt aber nicht weiter, denn ich kann dein Problem durchaus erfassen. Es ist aber kontraproduktiv zu sagen die Mods hier hättten keine Ahnung oder würden Kunden anlügen, das solltest du dringend unterlassen, vor allem weil der Ping, den selbst der Pingplotter im grünen Bereich sieht, für alles brauchbar ist, was nicht mit zeitkritischen Onlinespielen zu tun hat. Mag dir jetzt weder gefallen noch passen, ist aber so. Jemanden so anzugehen, von dem man Hilfe haben möchte ist suboptimal

Betreff: Verzweifelt - Ping Spikes

KabelPanda — Mon, 27 Jun 2022 09:21:37 GMT

Das tut mir auch Leid aber es ist offensichltich was nicht in ordnung, Wenn man dann immer und immer wieder gesagt bekommt, dass alles ok ist, dann verliert man irgendwann die Contenance - sorry.

Zu deiner Aussage zu dem Plotter.

Der Plotter schickt jede Sekunde ein Paket und miss den Roundtrip. Jede 2 - 5 sekunden sieht man einen ungewöhlnich hohen Spike. Das heißt meine Pingschwankung ist dementsprechend sehr hoch. Jitter wird in der Freeversion nicht ausgelesen aber Du kannst die vorstellen, dass der extrem schwankt.

Bei online Games werden solche Pakete bis zu 128 mal pro sekunde gesendet und empfangen. Sprich der Plotter gibt garnicht wieder wie unspielbar solche Games gerade sind.

Ich weiß, dass ein stabiler Ping nirgendwo garantiert ist, dennoch kann man doch im Jahr 2022 erwarten, dass man stabil online spielen kann.

Weißt Du was ich gestern gemacht habe. Ich habe mein Iphone an meinen PC angeschloßen und den Hotspott mode eingeschaltet.

Ich hatte zwar einen recht hohen (43) Ping aber die Verbindung war stabil. Keine Probleme bei Counterstrike - Nix. Alles war wie früher und ich hatte spaß. Unglaublich oder.

Mir wäre es als Major ISP mega peinlich, wenn ein LTE Gerät stabileres Internet möglich macht als das so hochgelobte Kabel Internet. Vodafone hat einfach nur unglaublich viel Glück, dass sie bei uns quasi das defacto Monopol haben.

Grüße gehen Raus.

Betreff: Verzweifelt - Ping Spikes

Tobias — Tue, 28 Jun 2022 10:28:27 GMT

Hi @KabelPanda,

lass mich mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Betreff: Verzweifelt - Ping Spikes

KabelPanda — Tue, 28 Jun 2022 11:59:43 GMT

Hallo Tobias,

alles klar - habe ich gemacht.

Danke.

Betreff: Verzweifelt - Ping Spikes

Tobias — Tue, 28 Jun 2022 13:22:35 GMT

Hi @KabelPanda,

danke Dir für die Daten. Ich habe mal geschaut, es gibt wie ja schon vermutet einen Rückwegstörer. Die Kollegen sind auch schon dran, verschiedene Objekte wurden schon durchgemessen allerdings gab es bei manchen keinen Zugang. Wenn's keinen Zugang gibt, werden die Kunden entsprechend informiert das der Zugang notwendig ist.

Aktuell kann ich da wenig helfen, maximal kann ich Dir anbieten Datenvolumen zu hinterlegen sofern Du einen Mobilfunkvertrag bei uns hast 🙂

Tobias

Betreff: Verzweifelt - Ping Spikes

KabelPanda — Tue, 28 Jun 2022 13:58:56 GMT

OK das hört sich vielversprechend an. Mal sehen ob es diesmal was wird und hoffen wir, dass die Kollegen schnell Zugang bekommen. Fingers Crossed.

Vielen Dank für deine Mühen.

Nein ich habe keinen Mobilfunk Vertrag bei euch.

Bis dann

Betreff: Verzweifelt - Ping Spikes

Tobias — Wed, 29 Jun 2022 06:31:13 GMT

Hi @KabelPanda,

wenns dennoch länger ausgefallen sein sollte besteht die Möglichkeit, dass Du eine kostenlose Simkarte bestellen kannst - in dem Fall könnte ich dann Datenvolumen anbieten.

Tobias

Betreff: Verzweifelt - Ping Spikes

KabelPanda — Wed, 29 Jun 2022 06:47:08 GMT

Hey @Tobias ,

ne das passt schon. Ich habe einen zuverlässigen Mobilfunkanbieter. Falls es irgendwie vorgesehen ist, würde ich mich auf einen Rabatt für meine Internet Rechnung freuen. Aber am liebsten hätte ich einfach so schnell es geht stabiles Internet.

Kannst du eventuell nochmal in das Ticket schauen und gucken ob es updates gibt?

Seit Sonntag kein Endkunden update.

Danke.

Betreff: Verzweifelt - Ping Spikes

Tobias — Wed, 29 Jun 2022 07:49:42 GMT

Hi @KabelPanda,

nur, dass es gestern keinen Zugang bei verschiedenen Objekten gab, soweit ich das aber sehe, sind die Kollegen weiter dran.

Tobias