Thema "Re: Verbindungsprobleme Hoher ping und totalausfall" in Störungen im Kabel-Netz

Verbindungsprobleme Hoher ping und totalausfall

Olaiy — Sat, 07 May 2022 09:32:57 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Bayern 91054
Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Cable 50
Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Box
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? Falls es funktioniert Hohe Ping schwankungen von 70 bis ein paar tausend oder kompletter ausfall für einige minuten ein bis zwei mal pro Stunde
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN)
Beginn und Zeitraum der Störung: Seit Montag dem 02.05.2022 bis 07.05.2022
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline durchgeführt? Die Störungshilfe hat mir am 04.05.2022 gesagt das bei mir im Raum eine Großstörung ist und sie das bereits wissen und daran arbeiten, aber sie wissen noch nicht wann es wieder funktioniert. Als ich dann gestern am 06.05 eine SMS bekommen habe das die Störung beseitigt wurde musste ich leider feststellen das sich an meinem Problem nichts geändert hat. Nach ein paar Stunden hab ich dann nochmal angerufen und mir wurde vom Support gesagt sie schauen sich das mal an. Ich wurde in die Wartschleife geschickt und nach einer Stunde Stille wurde aufgelegt, deswegen probiere ich es jetzt hier.

Re: Verbindungsprobleme Hoher ping und totalausfall

Moni_GK — Sun, 08 May 2022 15:37:15 GMT

Hallo Olaiy,

hast Du schon ein neues Ticket über die Hotline erstellen lassen?

Grüße Moni

Re: Verbindungsprobleme Hoher ping und totalausfall

Olaiy — Sun, 08 May 2022 15:42:35 GMT

Nein da ich beim letzten mal einfach ignoriert wurde hatte ich keine Lust eine weitere Stunde zu warten

Re: Verbindungsprobleme Hoher ping und totalausfall

Olaiy — Sun, 08 May 2022 18:26:29 GMT

Hier mal der Pingplotter auf 2.5 sekunden mit 10 minuten Fokus

Re: Verbindungsprobleme Hoher ping und totalausfall

Moni_GK — Mon, 09 May 2022 15:06:03 GMT

Hallo Olaiy,

dann schau ich es mir gerne an.

Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Verbindungsprobleme Hoher ping und totalausfall

Olaiy — Thu, 12 May 2022 08:58:52 GMT

Nachricht geschickt.

Vom Support habe ich mittlerweile einen neuen Router bekommen der das ganze nicht verbessert hat

Re: Verbindungsprobleme Hoher ping und totalausfall

Moni_GK — Thu, 12 May 2022 12:18:48 GMT

Hallo Olaiy,

aktuell ist Dein Router seit 2 Minuten offline. Hast Du ihn den gerade vom Netz genommen? Falls ja, dann ist das Timing mehr als ungünstig.

Grüße Moni

Re: Verbindungsprobleme Hoher ping und totalausfall

Olaiy — Thu, 12 May 2022 12:21:38 GMT

Das war grade ein totalausfall wodurch ich neustarten musste

Re: Verbindungsprobleme Hoher ping und totalausfall

Moni_GK — Thu, 12 May 2022 14:29:45 GMT

Hallo Olaiy,

aktuell kann ich die Box so noch nicht auslesen. Die ist noch zu frisch dran.

Lass sie mal für 48 Stunden dran, dann kann ich auch mehr sehen.

Grüße Moni

Re: Verbindungsprobleme Hoher ping und totalausfall

Olaiy — Thu, 12 May 2022 15:13:15 GMT

Naja wenn ich die box nicht mehr neustarten darf dann werde ich wohl die nächsten 2 Tage überhaupt kein internet mehr bekommen. Verbindung ist wieder komplett weg router ist an und es sieht auch nicht so aus als hätte der router Lust sich wieder zu verbinden.

Re: Verbindungsprobleme Hoher ping und totalausfall

Olaiy — Fri, 13 May 2022 18:54:55 GMT

Also ich muss sagen mit dem neuen Router läuft es sogar schlechter. Das ist echt lächerlich

Re: Verbindungsprobleme Hoher ping und totalausfall

Olaiy — Sat, 14 May 2022 13:00:20 GMT

Gibt es irgendetwas neues?

Re: Verbindungsprobleme Hoher ping und totalausfall

pRo-Marco — Sun, 15 May 2022 09:30:19 GMT

Hi Olaiy,

die Werte am Anschluss schwanken stark. Ich möchte gern einen Techniker beauftragen, der sich das vor Ort anschaut. Wenn das für Dich in Ordnung ist, dann brauche ich noch eine Handynummer, damit wir einen Termin vereinbaren können.
Ist die Hausanlage zugänglich?

Beachte bitte die Hinweise zur Servicepauschale. Liegt die Ursache in unserem Verantwortungsbereich, ist der Einsatz für Dich kostenlos.

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Viele Grüße

Marco

Re: Verbindungsprobleme Hoher ping und totalausfall

Olaiy — Sun, 15 May 2022 10:08:53 GMT

Hallo hatte vor deiner Nachricht gerade schon beim Support angerufen und die haben mit mir einen Techniker Termin ausgemacht, aber mal eine kurze Frage ist es möglich das ihr einseht wo bei mit im Haus der HÜP liegt? Hier gibt es zig Kellerabteile weswegen ich das gerne wissen würde.

Re: Verbindungsprobleme Hoher ping und totalausfall

Manu — Mon, 16 May 2022 11:15:33 GMT

Hallo Olaiy,

schön, dass Du schon einen Techniker beauftragt hast. Und nein, wir wissen nicht, wo in Deinem Haus was ist. Wenn Du Dir unsicher bist, dann frag doch beim Hausmeister nach. Der sollte es wissen.

Viele Grüße, Manu

Re: Verbindungsprobleme Hoher ping und totalausfall

Olaiy — Tue, 17 May 2022 18:33:17 GMT

Zufälligerweise hat die Nachbarin das genau gleiche Problem und für die kam heute der Techniker von Vodafone, um den gleichen Kasten zu untersuchen nur damit man ganze 30 minuten wieder "gutes" Internet hat. Danach ist es wieder total abgestürzt ich glaube wirklich nicht das mein Techniker der wahrscheinlich der gleiche ist am Freitag groß was anderes macht, aber mal sehen zuversichtlich bin ich nicht

Re: Verbindungsprobleme Hoher ping und totalausfall

Olaiy — Thu, 19 May 2022 10:48:35 GMT

Wäre es möglich mir 50 GB Datenvolumen für meinen Mobilfunkvertrag zu geben damit ich wenigsten übergangsweise arbeiten kann?

Re: Verbindungsprobleme Hoher ping und totalausfall

Olaiy — Fri, 20 May 2022 16:56:29 GMT

Alsooo die letzten drei Tage lief es eigentlich sehr gut, aber mittlerweile sieht es größtenteils wieder so aus.

Re: Verbindungsprobleme Hoher ping und totalausfall

Tobias — Fri, 20 May 2022 19:04:39 GMT

Hi @Olaiy,

war der Kollege denn da?

Tobias

Re: Verbindungsprobleme Hoher ping und totalausfall

Olaiy — Fri, 20 May 2022 19:40:23 GMT

Die Nachbarin hatte selbst einen Techniker für das gleiche Problem auch bei Vodafone da und von Dienstag bis heute Mittag lief es auch wieder gut deswegen habe ich sicherheitshalber den Termin storniert, weil ich keine 100 Euro zahlen wollte. Anscheinend ist das Problem aber noch da