Thema "Re: Häufiger Ausfall der Internetverbindung" in Störungen im Kabel-Netz

Häufiger Ausfall der Internetverbindung

ommahildegard — Sat, 21 May 2022 04:41:08 GMT

Sehr geehrtes Team,

seit einiger Zeit beobachte ich, dass sich meine Internetverbindung selbstständig trennt.

Ich erkenne das daran, dass sich meine " kleinen Helferlein" (drei Alexa-Geräte) nicht mehr ansprechen lassen.

Da ich erblindet bin, sind mir die akustischen Informationen wie Uhrzeit und Wecker sehr wichtig.

Erst nachdem ich meinen Anschluss vom Stromnetz getrennt und wieder angeschlossen habe, verbinden sich die Geräte erneut.

Diese Ausfall passiert mehrmals am Tag aber auch in der Nacht, was besonders ärgerlich ist, da aufgrund des Ausfalls mein Wecker nicht funktioniert.

Ich wohne in Nordrhein Westfalen und beziehe meinen Internetanschluss über eine Kabelverbindung.

Für den Anschluss wurde mir von der Unitymedia ein Gerät der Marke Technicolor TC 7200.U zur Verfügung gestellt.

In der Hoffnung, dass mein Anliegen Ihnen bei Ihnen an der richtigen Adresse ist, verbleibe ich

mit freundlichen Grüßen

Hildegard Schröder

MariaK — Sun, 22 May 2022 09:52:07 GMT

Hallo ommahildegard,

ich möchte mir gern mal Deinen Anschluss anschauen und eine Fehleranalyse starten.

Kannst Du mir dafür bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Kundennummer

Name des Vertragsinhabers

Geburtsdatum

Straße + Hausnummer

PLZ + Ort

Bundesland

aktuelle Handynummer

Hast Du auch schon unseren Netz-Assistenten ausprobiert? Dieser kann Dir auch bei vielen Störungsanliegen weiterhelfen.

Viele Grüße,

Maria

ommahildegard — Sun, 22 May 2022 14:33:04 GMT

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

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