Thema "Betreff: Phone blinkt rot" in Störungen im Kabel-Netz

Phone blinkt rot

Sam_85 — Fri, 13 May 2022 15:55:29 GMT

Hallo,

ich habe im laufe des Vormittags aufeinmal eine rot blinke Phone LED auf dem Router bekommen. Mein Ticket: ***. Leider ist das Problem bisher nicht behoben. Ich habe gelesen, dass die LED langsam oder schnell rot blinken kann...und wenn es langsam ist, versucht wird ein Telefon zu registrieren..habe aber keins angeschlossen. Vielleicht kann das jemand fixen.

Vielen Dank.

Grüße

Sam

Info Community Team- Ticketnummer aus Datenschutzgründen durch *** ersetzt

Betreff: Phone blinkt rot

Gelöschter User — Fri, 13 May 2022 20:13:00 GMT

Hallo @Sam_85 ,

welchen Router nutzt du, handelt es sich um ein Leihgerät oder ein eigenes Gerät?

Aus welchem Bundesland kommst?

Gruss

Methusalem1

Betreff: Phone blinkt rot

Sam_85 — Fri, 13 May 2022 20:37:39 GMT

@Gelöschter User Bundesland ist Hessen. Handelt sich um ein Leihgerät Vodafone Station TG3442DE.

Betreff: Phone blinkt rot

Gelöschter User — Fri, 13 May 2022 20:54:05 GMT

@Sam_85

Hast du die Vodafone Station schon auf Werkseinstellungen zurückgesetzt?

Da du die Telefonie nicht nutzt warte bitte bis dein Ticket geschlossen wird, sollte es dann immer noch Probleme geben kann sich ein VF-Mod mal ansehen wo der Fehler liegt.

Zur besseren Bearbeitung aus welchem Bundesland kommst du?

Gruss

Methusalem1

Gruss

Methusalem1

Betreff: Phone blinkt rot

Sam_85 — Fri, 13 May 2022 21:03:04 GMT

@Gelöschter User Ja, auf Werkseinstellung zurück habe ich schon vollzogen...ohne Erfolg. Bundesland ist weiterhin Hessen. Ich verstehe halt nicht, warum das gerade heute aufeinmal anfängt? Hatte noch nie ein Telefon dran. Und warum das Internet deswegen auch nicht geht...wundervolles Homeoffice war das.

Betreff: Phone blinkt rot

Sam_85 — Sat, 14 May 2022 19:33:32 GMT

Also ich bin etwas enttäuscht. Heute morgen war das Problem scheinbar gelöst. Und dann zur selben Zeit wie gestern, um kurz nach 11. Der Router startet alleine neu und wieder blinkt das Phone rot. Habe dann direkt eine Störung gemeldet...das beste daran war, ich habe keine Bestätigung erhalten und es wurde kein Ticket eröffnet. Dann heute abend nochmal angerufen und wieder keine Bestätigung erhalten und kein Ticket eröffnet...aber scheinbar benötige ich einen Techniker. Warum ging es heute morgen bis kurz nach 11, warum kann da niemand eine vernünftige Auskunft geben? Warum wird kein Ticket eröffnet, wenn ich mit der Kundenbetreuung spreche?

Betreff: Phone blinkt rot

Sam_85 — Sun, 15 May 2022 22:54:59 GMT

Heute morgen hat das Phone weiterhin rot geblinkt...im Laufe des Vormittags gab es einen Neustart und es war wieder weiß. Das hat angehalten bis ca. 20:30 dann ist der Router wieder neugestartet und die Phone LED hat wieder rot geblinkt. Läuft jetzt seit Freitag so. Kann sich mal bitte jemand von Vodafone darum kümmern? Ist doch kein Zustand. Ticket ist auch wieder ein neues eröffnet 12197762. Danke schön.

Re: Phone blinkt rot

R4mona — Mon, 16 May 2022 08:47:24 GMT

Hi Sam_85,

ich verstehe Deine Enttäuschung durchaus.

Gern schauen wir für Dich nach, ob uns Updates zu Deinem neuen Ticket vorliegen. Dazu benötigen wir bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Dann überprüfen wir den Status Deiner Meldung gern gemeinsam.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Phone blinkt rot

Sam_85 — Tue, 17 May 2022 17:04:01 GMT

Hallo,

PN geschrieben, noch keine Nachricht zurück bekommen. Heute wieder angerufen, einen Techniker dran gehabt und der meinte der Auftrag ist noch nicht freigegeben. Störung seit Freitag den 13.05.2022. Die heute eine 10 Euro Gutschrift erhalten, obwohl ich um Datenvolumen gebeten habe. Also bitte, wo ist denn der Service?

Betreff: Phone blinkt rot

R4mona — Thu, 19 May 2022 06:23:25 GMT

Hi Sam_85,

erst einmal vielen Dank für Deine Daten.

Du befindest Dich hier in einem "Kunden-helfen-Kunden-Forum". Bei Bedarf schalten wir Moderator:innen uns gern dazu bzw. ein, um zu unterstützen. Doch wir sind nicht 24/7 online und somit kann es ein wenig dauern bis Du eine Rückmeldung bekommst. Die Bearbeitung der Anliegen erfolgt chronologisch.

Im System habe ich gesehen, dass am 14.05.2022 ein Ticket aufgenommen wurde. Hast Du dazu schon eine Rückmeldung bezüglich eines Vor-Ort-Termins erhalten?

Viele Grüße
R4mona

Betreff: Phone blinkt rot

Sam_85 — Thu, 19 May 2022 06:59:53 GMT

Nein. Als ich vorgestern angerufen hatte, meinte der Techniker nur das auf die Freigabe gewartet wird.

Re: Phone blinkt rot

MariaK — Thu, 19 May 2022 12:17:05 GMT

Hallo Sam_85,

ich habe Dir soeben die Kontaktdaten des Technikers zugeschickt. Dort kannst Du direkt einen Termin vereinbaren.

Viele Grüße,

Maria

Re: Phone blinkt rot

Sam_85 — Mon, 23 May 2022 06:31:57 GMT

Hallo,

habe am Wochenende mal angerufen. Der Tiefbauer muss erst die Problemstelle ermitteln, Genehmigungen einholen und dann die Straße aufreißen und dann den Fehler beseitigen. Soll zwischen 3 bis 14 Tagen dauern. Gut das man soviele Informationen nur vom 3. bekommt, statt vom Vertragspartner...also nichts mit Termin vereinbaren, obwohl ich A) nicht verstehen kann wieso es manchmal geht und nach deinem automatischen Neustart des Routers wieder nicht (warum auch immer der Router regelmäßig automatische Neustarts macht) und B) kein Techniker vorbeikommen will um sich das bei uns mal anzuschauen und ggf. auszuschließen.

Re: Phone blinkt rot

R4mona — Tue, 24 May 2022 07:38:46 GMT

Hey Sam_85,

ich kann Deine Enttäuschung durchaus nachvollziehen.

Hier kann ich Dir nur die Informationen weiterleiten, die mir in meinem System bzw. dem Ticket ersichtlich sind. Von dem Tiefbau war bisher nichts hinterlegt und aus diesem Grund konnte ich Dir dies leider nicht mitteilen.

Wenn eine größere Störung in Deiner Umgebung bzw. Nachbarschaft vorliegt, ist die Wahrscheinlichkeit sehr hoch, dass das Problem nicht an Deinen Geräten oder Anschlüssen liegt. Daher kommt dann auch kein:e Techniker:in direkt zu Dir.

Viele Grüße
R4mona

Re: Phone blinkt rot

Sam_85 — Thu, 26 May 2022 18:40:08 GMT

Leider ist die Störung immer noch nicht behoben und das Ticket hat auch noch kein Update mit sich gebracht...alles noch beim Alten. Erhält man dafür eigentlich auch eine Ersatzleistung? Ich mein, die Vertragsleistung wird nicht erbracht oder wird das dann einfach unter den Teppich gekehrt?

Re: Phone blinkt rot

R4mona — Fri, 27 May 2022 10:10:54 GMT

Hey Sam_85,

es tut mir sehr leid, dass Deine Beeinträchtigung weiterhin besteht.

Natürlich kehren wir das Problem nicht unter den Teppich. Gern prüfen wir gemeinsam, wie wir Dir für die Unannehmlichkeiten entgegen kommen können. Dazu ist es jedoch wichtig, dass Du Dich erneut meldest sobald die Störung tatsächlich behoben ist.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Phone blinkt rot

Sam_85 — Fri, 27 May 2022 11:14:09 GMT

@RR Gerne, nur woher soll ich am Ende wissen ob sie "tatsächlich" behoben wurde, wenn in dem Ticket nichts steht ausser...

Re: Phone blinkt rot

R4mona — Fri, 27 May 2022 13:49:24 GMT

Hi Sam_85,

das beste Zeichen für die Behebung ist ja, wenn die Phone-LED nicht mehr rot blinkt. Weiterhin kannst Du dann ja auch testen, ob Du störungsfrei über Dein Festnetz telefonieren kannst.

Natürlich kannst Du auch gern regelmäßig bei uns nachfragen, ob uns Updates vorliegen.

Liebe Grüße
R4mona