Thema "Re: Probleme mit Uploadgeschwindigkeit / Beschwerde" in Störungen im Kabel-Netz

Probleme mit Uploadgeschwindigkeit / Beschwerde

Sechhada — Thu, 21 Apr 2022 18:23:30 GMT

Hallo,

seit einigen Wochen habe ich Probleme mit Upload-Geschwindigkeit.

Beim Surfen kriegt das kaum mit, allerdings ist online spielen kaum noch möglich.

Die Probleme treten sowohl in LAN als auch WLAN Verbindung. Ich habe mehrere Speedtests mit unterschiedlichen Geräten und unterschiedlichen LAN-Kabel durchgeführt.

Den ersten Service-Ticket habe ich am 9.4 eröffnet (004-***). Am 13.4 wurde die Störung angeblich behoben....

Den zweiten Serive-Ticket habe ich am 19.4 eröffnet (004-***). Heute war ein Techniker da. Hat sich alle angekuckt und meinte mein Internet funktioniert tadelos. Zwei Stunden später wieder Upload-Probleme.

Den dritten Service-Ticket habe ich heute Nachmittag eröffnet (004-***).

Wir haben Samstag den 23.4 für den Technikerbesuch vereinbart...ABER...ein Dienstleister von Euch rief mich an, dass die am Samstag gar nicht arbeiten....nur Montag-Freitag. Rufe ich Service-Hotline an.... Laut System kann der ServiceTechniker am Samstag kommen...

Was soll ich jetzt machen? Bin ein Endkunde der nur das bekommen will wofür ich monatlich bezahle...

Ich habe echt wenig Lust wieder Tag frei zu nehmen...mir bezahlt das keiner....

Im Anhang noch ein Screenshot aus den Speedtests.

Laptop per LAN mit Router verbunden. Direkt nachdem ich den Router neugestartet habe waren die Upload-Geschwindigkeiten auch in Ordnung...aber nur für Gewissezeit. Dann kam wieder das gleiche Problem.

Edit: Ticketnummern editiert. Lars

Re: Probleme mit Uploadgeschwindigkeit / Beschwerde

Claudia — Fri, 22 Apr 2022 16:25:16 GMT

Hallo Sechhada,

die unterschiedlichen Aussagen sind ja nicht so toll :/. Wenn mit Dir für einen Samstag ein Termin vereinbart wurde, sollte der auch durchgeführt werden können. Eventuell hilft es, wenn der Techniker morgen den Router austauscht. Sag dann bitte Bescheid, was er festgestellt hat.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Probleme mit Uploadgeschwindigkeit / Beschwerde

Sechhada — Fri, 22 Apr 2022 17:24:28 GMT

Anscheidend kommt morgen doch keiner...

Mein Auftrag wurde eben als "abgeschlossen" deklariert, ohne Technikerbesuch (s. Screenshot).

Heute früh hatte ich noch den SMS mit Terminerinnerung für morgen. Toller Kundenservice! Danke!

Achso... Noch eins...

Upload-Geschwindigkeit per LAN am PC gemessen weiterhin SCHLECHT (3,34 - 5,6 Mbit) ...also Problem nicht gelöst. Gleiche Ergebnisse per WLAN auf den Iphone gemessen und Probleme beim Online Spielen auf der XBox Series X (per Lan und per WLAN).

Re: Probleme mit Uploadgeschwindigkeit / Beschwerde

Martin59 — Sun, 24 Apr 2022 12:50:59 GMT

Hallo Sechhada,

ich schau mir das gerne genauer an.

Schick mir dazu bitte den Namen des Vertragsinhabers, das Geburtsdatum, die vollständige Anschrift und die Kundennummer via PN .

Lass danach bitte eine kurze Info hier.

Viele Grüße, Martin

Re: Probleme mit Uploadgeschwindigkeit / Beschwerde

Sechhada — Mon, 25 Apr 2022 06:59:06 GMT

Hallo Martin59,

ich habe Dir die Daten via PN geschickt.

Sechhada

Re: Probleme mit Uploadgeschwindigkeit / Beschwerde

Tobias — Tue, 26 Apr 2022 08:25:59 GMT

Hey @Sechhada,

danke für die Daten 🙂 Ich hab mir das mal angeschaut, laut Auftrag konntest Du keinen Termin wahrnehmen und wolltest Dich noch mal bei uns melden. Soll ich einen Auftrag rausgeben mit Terminwunsch? Wenn ja, wann wäre das?

Tobias

Re: Probleme mit Uploadgeschwindigkeit / Beschwerde

Sechhada — Tue, 26 Apr 2022 16:12:34 GMT

Ein Samstag passt mir nach wie vor am besten.

Ein Samtag ist laut Hotline auch kein Problem...

Aber der Dienstleiter rief mich an und sagte, dass die nur Mo-Fr arbeiten.

Ich rief Hotline an...die sagten, das kann nicht stimmen... im System steht, das auch Samstag ein Techniker kommen könnte... (das Gespräch wird ja angeblich auch von Vodafone abgespeichert)

Eure Dienstleister kann den vereinbaren Termin nicht wahrnehmen...nicht ich...bzw. in Euren System stehen die falsche Servicezeiten...was etwas peinlich wäre.

Wie arbeiten die Techniker Mo-Fr nachmittags? Ich kann/will keinen Tag Urlaub nehmen... Nächste Woche bin ich Mo-Fr dienstlich unterwegs...

Re: Probleme mit Uploadgeschwindigkeit / Beschwerde

Tobias — Wed, 27 Apr 2022 12:12:35 GMT

Hi @Sechhada,

hm, komisch - die Kollegen arbeiten auch Samstags.. Ich hab den Auftrag für Samstag raus gegeben, in dem Fall von 11-14 Uhr 🙂

Tobias

Re: Probleme mit Uploadgeschwindigkeit / Beschwerde

Sechhada — Wed, 27 Apr 2022 13:21:08 GMT

Hallo @Tobias ,

vielen Dank...

Eben einen Anruf bekommen, dass der Termin am Samstag nicht möglich ist, weil die Techniker nur Mo-Fr arbeiten...

Am Samstag ist bei den Dienstleiter nur telefonisch jemand erreichbar. Mehr aber auch nicht.

Re: Probleme mit Uploadgeschwindigkeit / Beschwerde

Sechhada — Wed, 27 Apr 2022 17:43:16 GMT

@Tobias ,

mein Ticket wurde geschlossen...

Wie man an dem Screenshot sieht, schwankt die Upload Geschwindigkeit innerhalb Stunden...

Beim letzten Besuch von den Techniker war halt anscheidend grad alles i.O.

Genauso könnte es auch bei den nächsten Besuch sein...deshalb will keinen Urlaubstag nehmen.

Eure Dienstleister meinte in der Woche geht es nachmittags im Zeitfenster 14-17 Uhr. Wenn man einen festen Termin z.B. 16Uhr ausmachen könnte...wäre das schon irgendwie eine Lösung... Oder einfach den Router tauschen um eine ev. Störungsquelle zu beseitigen.

Re: Probleme mit Uploadgeschwindigkeit / Beschwerde

Tobias — Thu, 28 Apr 2022 05:55:47 GMT

Hallo @Sechhada,

also keine Ahnung, aber das ist mir absolut neu, dass die Kollegen nicht am Samstag arbeiten. Tut mir leid, dass das bei Dir da scheinbar der Fall ist.. 😞 Ich kann Dir den "spätesten" Termin bzw. Terminraster anbieten, in dem Fall ist das 17-20 Uhr. Wenn das zu spät wäre, ginge logischerweise auch 14-17 Uhr, da brauch ich dann nur einen Wochentag wann Du es willst. Was wäre für Dich besser?

Tobias

Re: Probleme mit Uploadgeschwindigkeit / Beschwerde

Sechhada — Thu, 28 Apr 2022 07:10:11 GMT

@Tobias

also morgen (29.04.) oder am montag (2.05) 17-20 Uhr, dannach bin ich ein Paar Tage nicht da.

Ich wette aber mir Dir, die werden mich anrufen um zu sagen, dass der Techniker nachmittags im Zeitfenster 14-17 Uhr arbeitet. Das wurde mir nähmlich schon so mitgeteilt.

Re: Probleme mit Uploadgeschwindigkeit / Beschwerde

Tobias — Thu, 28 Apr 2022 12:10:48 GMT

Hi @Sechhada,

ich kann das echt nicht nachvollziehen 😞 Wenns bei Dir passt, kann ich auf 14-17 Uhr setzen - geht aber nicht, oder?

Tobias

Re: Probleme mit Uploadgeschwindigkeit / Beschwerde

Sechhada — Sun, 01 May 2022 14:27:06 GMT

@Tobias ,

ich bin die ganze Woche nicht da... melde mich via PN übernächste Woche.

Re: Probleme mit Uploadgeschwindigkeit / Beschwerde

Sechhada — Mon, 16 May 2022 15:06:35 GMT

@Tobias

können wir diese Woche Freitag den 20.05. zwischen 14 Uhr und 17 Uhr vereinbaren?

DIe Probleme mit der Upload Geschwindigkeit treten immer wieder auf...

Online Spielen abends ist mal möglich...mal geht's gar nichts, weil der Upload nicht funktioniert.

Re: Probleme mit Uploadgeschwindigkeit / Beschwerde

Wallace — Tue, 17 May 2022 07:21:24 GMT

Hey,

der Termin ist jetzt am 20.05 zwischen 14 und 17 Uhr gesetzt.

VG Wallace

Re: Probleme mit Uploadgeschwindigkeit / Beschwerde

Sechhada — Fri, 20 May 2022 14:54:13 GMT

@Wallace

vielen Dank.

Der Techniker war heute da. Er war der Meinung, dass der Router nach 2 Jahren einen Treffer hat. Genau gesagt das Netzteil. Ich habe einen neuen Router bekommen, denn ich jetzt mal testen werde.

Mal schauen, ob er die Ursache gefunden hat. Die Rückinfo von mir in ca. 2-3 Wochen, da ich ab morgen im Urlaub bin....

Re: Probleme mit Uploadgeschwindigkeit / Beschwerde

Wallace — Sat, 21 May 2022 13:21:48 GMT

Hey,

alles klar. Ich wünsche Dir einen schönen Urlaub.

VG Wallace

Re: Probleme mit Uploadgeschwindigkeit / Beschwerde

Sechhada — Sun, 29 May 2022 14:05:56 GMT

Hallo @Wallace ,

Routertausch hat leider nichts gebracht.

Das Problem besteht weiterhin. Beim Online-Spielen spring alle Paar Minuten für ca. 5-20 Sek. den Ping bis auf 500-800ms (zumindestens das zeigen Spiele wie RL und BF). Manchmal habe ich eine Stunde Ruhe, dann 15 Minuten extreme Probleme und dann wieder Ruhe.... total komisch und auch unterschiedlich...

Es fühlt sich weiterhin nach Upload-Problemen an. Ich höre anderen Kollegen perfekt und kann das Spielgeschehen beobachten...alledrings bin ich in den Momenten mit hohen Ping extrem schlecht zu verstehen und Spielen geht natürlich auch nicht.

Beim Speedtest von Vodafone (per WLAN, Iphone) wurden keine Probleme festgestellt. Die Zeiger springen zwar wild hin und her aber am Ende wird immer die max. Geschwindigkeit als Ergebnis angezeigt....

Zwischendurch habe die LAN-Kabel zu meiner Xbox Series X getauscht und auch einfach nur per WLAN gespielt. Keine Verbesserung festgestellt.

Ich hatte auch kurz vor meinem Urlaub auch den Ticket, der geschlossen werden sollte, wieder geöffnet.

Hier die Historie:

20.05.2022 19:07 Uhr Dein Ticket ist erledigt. Tritt der Fehler in den nächsten 7 Tagen nochmal auf, kannst Du das Ticket hier wieder öffnen.

20.05.2022 23:54 Uhr Scheinbar funktioniert noch nicht alles. Wir bearbeiten das Ticket erneut. Wir melden uns bei Dir, wenn wir weitere Rückfragen haben oder das Problem beheben konnten.

21.05.2022 00:03 Uhr Dein Auftrag wurde abgeschlossen.

Aktuelle Status / neuer Ticket:

20.05.2022 23:57 Uhr Dein Auftrag wurde angenommen. Wir haben Deinen Anschluss geprüft. Er ist von einer Netzstörung betroffen. Die Entstörung läuft bereits.

21.05.2022 13:54 Uhr:

Wir haben Deinen Anschluss geprüft. Er ist von einer Netzstörung betroffen. Die Entstörung läuft bereits. Einen Techniker-Termin bei Dir brauchen wir dazu nicht. Den haben wir storniert.

--> Wie ist das zu Verstehen und wie lange soll das noch dauern?

Momentan überlege ich noch die Geschwindigkeiten auf den Laptop über Software irgendwie zu tracken... und eigentlich steigt die Wille den Vertrag zu kündigen, weil Vodafone nicht in der Lage ist das Problem über längeren Zeitraum zu beseitigen.

Re: Probleme mit Uploadgeschwindigkeit / Beschwerde

pRo-Marco — Mon, 30 May 2022 06:47:32 GMT

Hi Sechhada,

ja, es scheint ein Upload-Problem zu sein... Bis Ende August soll hier der Ausbau erfolgt sein

Viele Grüße

Marco