Thema "Re: Rückwegstörung wird nicht behoben" in Störungen im Kabel-Netz

Rückwegstörung wird nicht behoben

EntnervterNr996 — Tue, 10 May 2022 07:31:46 GMT

Eigentlich besteht das Problem schon seit letztem Winter. Der Router verliert die Kopplung, manchmal für Stunden oder sogar für Tage.

In etwa Ende März/Anfang April habe ich mich dann mal bei mir auf Fehlersuche begeben. Ich bin fündig geworden: Im Router-Webinterface (Modemwerte) wird für den Upstream nur ein Kanal (müssten eigentlich 5 sein) angezeigt, und dieser hat einen Pegel von 117 dBµV (Sollte zwischen 101,1 und 107,0 sein).

Gemeldet habe ich mich erstmals beim Telefonischem Service am 04.04.22 (Ein Ticket wurde eröffnet). Am Tag darauf war ein Techniker bei mir und hat schon am Hausübergabepunkt eine Rückwegstörung festgestellt (also Kabeldose; Router;Hausverstärker sind ok). Am 06.04.22 wurde das Ticket geschlossen, ohne dass die Störung behoben wurde!

Am 12.04.22 versuchte ich dann per Kontaktformular mein Glück, und habe dort nochmal ausführlich das Problem samt Screenshots usw. beschrieben. In der Antwort darauf wurde ich nur auf den Telefonservice bzw. das Forum verwiesen, ohne das auf das Problem eingegangen wurde.

Am 21.04.22 (Irgendwann Vormittags) sah es dann so aus, als ob doch mal etwas unternommen wurde, oder zumindest versucht wurde, wie sich kurz darauf heraustellte:

Es wahren alle 5 Rückkanäle vorhanden und sie waren alle im "grünen Bereich". Leider war das nur von kurzer Dauer, denn etwa zweieinhalb Tage später (23.05. ca. 15:00 Uhr) riss die Verbindung des Routers zum Internet wieder ab (kein Kopplung).

Nach einem 5 Tage andauerten Ausfall hatte ich dann mal wieder eine Kopplung und hab mir nochmal die Pegelwerte angeschaut: Wieder nur ein Rückkanal und 117 dBµV! Und so ist es bis jetzt auch geblieben!

Ich bitte die Community um Hilfe, denn so kann das wirklich nicht wietergehen!

Betreff: Rückwegstörung wird nicht behoben

EntnervterNr996 — Tue, 10 May 2022 07:57:52 GMT

kleiner Fehler:

zweieinhalb Tage später war natürlich der 23.04. und nicht 23.05.

Betreff: Rückwegstörung wird nicht behoben

EntnervterNr996 — Tue, 10 May 2022 09:26:07 GMT

Bundesland: Niedersachsen PLZ: 27283
Vertrag: eazy40
Router: Sagemcom FAST5460
Leih-Gerät: Ja
Fehler: Rückwegstörung (Nur ein Rückkanal mit 117 dBµV)
Wie verbunden: LAN
Beginn: Seit letztem Winter. Zeitraum: Andauernd
Maßnahmen Störungshotline: Ticket eröffnet am 04.04.22. Technikerbesuch am 05.04.22. Ticket am 06.04.22 geschlossen (Störung wurde nicht behoben)

Eigentlich besteht das Problem schon seit letztem Winter. Der Router verliert die Kopplung, manchmal für Stunden oder sogar für Tage.

Am 21.04.22 (Irgendwann Vormittags) sah es dann so aus, als ob doch mal etwas unternommen wurde, oder zumindest versucht wurde, wie sich kurz darauf heraustellte:

Es wahren alle 5 Rückkanäle vorhanden und sie waren alle im "grünen Bereich". Leider war das nur von kurzer Dauer, denn etwa zweieinhalb Tage später (23.04. ca. 15:00 Uhr) riss die Verbindung des Routers zum Internet wieder ab (kein Kopplung).

Ich bitte die Community um Hilfe, denn so kann das wirklich nicht wietergehen!

Edit: Ein Beitrag zum Thema ist ausreichend. Team Community

Re: Rückwegstörung wird nicht behoben

Jana478 — Tue, 10 May 2022 13:46:27 GMT

Hallo,

Sende mir bitte Deine Daten in einer privaten Nachricht (Name, Kundennummer, Adresse, Geburtsdatum, eine Mobilfunknummer im Falle eines Störtickets)

Melde Dich wieder hier im Beitrag, wenn Du die PN verschickt hast.

Dann schauen wir mal, was da im Rückweg los ist und wie wir Dir helfen können.

Viele Grüße

Jana

Re: Rückwegstörung wird nicht behoben

EntnervterNr996 — Tue, 10 May 2022 15:25:13 GMT

Danke für die schnelle Reaktion!

PM wurde verschickt!

MFG

Re: Rückwegstörung wird nicht behoben

Martin59 — Thu, 12 May 2022 05:22:41 GMT

Guten Morgen EntnervterNr996,

ich habe mir den Sachverhalt soeben angeschaut.

Die Techniker sind an der Eingrenzung des Störsignals dran und es wurden bereits auch verschiedene Maßnahmen durchgeführt.

Zum Beispiel wurde bereits ein Hausverstärker ausgetauscht und diverse Leitungen durchgemessen. Leider hat das bisher nicht den gewünschten Effekt gebracht, so das die Kollegen weiter auf der Suche nach dem Störsignal sind.

Ich habe einen Auftrag für Dich erstellt und der Netzstörung zugeordnet, damit Du über den Abschluss informiert wirst.

Viele Grüße, Martin

Re: Rückwegstörung wird nicht behoben

EntnervterNr996 — Fri, 13 May 2022 10:32:49 GMT

Danke erstmal in sofern, dass endlich mal Bewegung in die Sache kommt!

Zur Info:

Ich habe heute morgen zwei SMS erhalten:

07:19 Hallo es gibt eine Netzstörung usw.

10:34 Hallo .... Dein Auftrag 002-*** ist erledigt. ... usw.

Das von Ihnen estellte Ticket ist also wieder geschlossen worden.

Die Rückwegstörung besteht jedoch weiterhin. Siehe Screenshot im Anhang!

MFG

Edit: @EntnervterNr996 Ticketnummer entfernt

Re: Rückwegstörung wird nicht behoben

Manu — Fri, 13 May 2022 10:40:08 GMT

Hallo EntnervterNr996,

ich hab eben gleich nachgeschaut. Das Ticket ist zu, weil der Rückwegstörer behoben ist.

An Deinem Anschluss kommt es aber weiterhin zu Störungen, weil derzeit nur ein Upstream am Router aktiv ist.

Kannst Du bitte den Router für kurze Zeit vom Strom trennen und dann noch mal testen? Ich hoffe, dass die anderen drei Upstreams dann wieder dazu kommen. Wenn nicht, sag uns hier gern wieder Bescheid.

Viele Grüße, Manu

Re: Rückwegstörung wird nicht behoben

EntnervterNr996 — Sun, 15 May 2022 11:31:06 GMT

Habe gerade den Router ausgeschaltet und zusätzlich den Netzstecker abgezogen (um alle Zweifel auszuschliessen) ... 10 min. gewartet den Router wiedere gestartet und jeweils vorher und nachher ein Screenshot erstellt.

Der Router kann zwar momentan eine Kopplung herstellen, aber die Rückwegstörung besteht weiterhin!

MFG

Re: Rückwegstörung wird nicht behoben

EntnervterNr996 — Sun, 15 May 2022 11:32:45 GMT

Das erste Screenshot vor dem Neustart:

Re: Rückwegstörung wird nicht behoben

Manu — Mon, 16 May 2022 08:33:44 GMT

Hallo EntnervterNr996,

es ist weiterhin nur ein Upstream vorhanden und dieser hat auch noch ein viel zu überpegeltes Signal. Dies kann aber ein Techniker vor Ort wieder in Ordnung bringen.

Bist Du damit einverstanden? Kannst Du Zugang zur Hausanlage gewähren?

Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft, der Fehler in der eigenen Verkabelung zwischen Router und Antennendose liegt oder keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Aufgrund der aktuellen Situation brauchen wir vor Beauftragung des Technikers die Info, ob Du Dich zur Zeit in behördlich oder ärztlich angeordneter Quarantäne befindest.

Viele Grüße, Manu

Re: Rückwegstörung wird nicht behoben

EntnervterNr996 — Mon, 16 May 2022 10:16:43 GMT

Hallo Manu,

bevor ich einem zweitem Technickerbesuch bei mir zustimme, bitte ich sie mir zu bestätigen, dass sie meinen ersten Post gelesen und verstanden haben.

MFG

Re: Rückwegstörung wird nicht behoben

Manu — Mon, 16 May 2022 11:31:14 GMT

Nein, tut mir Leid, kannst Du es mir nochmal erklären??

Klar hab ich das gelesen und auch verstanden. Ich kann aber von hier aus keine Kanäle wiederkommen lassen. Ein Techniker vor Ort kann ausmessen, wo die Ursache für die fehlenden Upstreams liegt und das dann auch wieder richtig einstellen. Anders wird es nicht gehen.

Viele Grüße, Manu

Re: Rückwegstörung wird nicht behoben

EntnervterNr996 — Tue, 17 May 2022 11:19:42 GMT

Ich möchte nur, dass es zu keinen Missverständnissen kommt.

Beim erstem Technikerbesuch hat mir dieser berichtet, dass das Signal schon am Hausübergabepunkt gestört ist, es also schon von draußen gestört rein kommt! Da erscheint es mir halt nicht plausibel, dass dies "vor ORT" behoben werden kann. Aber evtl. übersehe ich da auch etwas.

Für einen Termin schlage ich Freitag den 20.05.22 um 12:30 Uhr vor.

MFG

Re: Rückwegstörung wird nicht behoben

Tobias — Wed, 18 May 2022 13:18:42 GMT

Hi @EntnervterNr996,

wir können keine Punktlandung bei Terminen machen, wir können maximal ein Zeitraster wie z.B. 11-14 Uhr setzen. Ginge das auch?

Tobias

Re: Rückwegstörung wird nicht behoben

EntnervterNr996 — Wed, 18 May 2022 15:07:07 GMT

Dann also Freitag 20.05.22 zwischen 9:00 - 12:00 Uhr oder Montag 23.05.22 gleiches Zeitraster?

Re: Rückwegstörung wird nicht behoben

Tobias — Wed, 18 May 2022 16:23:06 GMT

Hey,

jau, der 20.05. von 8-11 Uhr ist gesetzt. 🙂

Tobias

Re: Rückwegstörung wird nicht behoben

EntnervterNr996 — Thu, 19 May 2022 06:46:17 GMT

Bestätige Termin!

MFG

Re: Rückwegstörung wird nicht behoben

EntnervterNr996 — Fri, 20 May 2022 09:33:44 GMT

Also, meine laienhafte Diagnose war offensichtlich nicht zutreffend. Sie basierte aber auf der Arbeit des ersten Technikers, welche mir im Nachhinein ein Rätsel ist. Sollte es dadurch zu vermeidbarem Arbeitsaufwand gekommen sein, so bitte ich um Verzeihung!

Das Ergebnis des zweiten Techniker-Besuchs ist, dass alle 4 Rückkanäle vorhanden und deren Signal-Pegel im Soll sind.

Nun freue ich mich auf eine Störungs- und unterbrechungsfreie Internetnutzung, und bedanke mich für den Support!

MFG

Re: Rückwegstörung wird nicht behoben

Tobias — Fri, 20 May 2022 14:08:08 GMT

Hi @EntnervterNr996,

na das klingt doch super, schön, dass der Kollege es hinbekommen hat 🙂

Ich mach hier ein Haken ran ,wenn noch mal was ist, melde Dich gern .)

Tobias